أزرار النقر للاتصال والنقر للطلب
تمكين الاتصالات السلسة مع ميزة النقر للاتصال من LiveAgent، مما يسمح بإجراء مكالمات فورية داخل المتصفح بالنقر على رابط رقم هاتف. ضروري لتحسين كفاءة سير العمل وال...
5 دقيقة قراءة
Click-to-call
Click-to-dial
+2
ما هو النقر للبريد الإلكتروني؟
رابط النقر للبريد الإلكتروني هو رابط قابل للنقر يتيح لزوار موقعك الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني. عند النقر على الرابط، سيفتح عميل البريد الإلكتروني الافتراضي لديهم رسالة بريد إلكتروني جديدة مع ملء عنوان المستقبل مسبقاً. نظراً لأن الزوار يستخدمون عميل البريد الإلكتروني الافتراضي لديهم، يمكنهم التأكد من معرفتهم بكيفية استخدامه لإضافة المرفقات وإضافة أشخاص في النسخة الكربونية وجميع وظائف البريد الإلكتروني التي يعرفونها. يمكن استخدام هذه الميزة على أجهزة الهاتف المحمول وأجهزة سطح المكتب.
ماذا يفعل النقر للبريد الإلكتروني؟
النقر للبريد الإلكتروني، المعروف أيضاً برابط mailto، يجعل من الأسهل على زوار الموقع الاتصال بالشركات. يلغي متاعب فتح عملاء البريد الإلكتروني وكتابة رسائل جديدة ونسخ ولصق عناوين البريد الإلكتروني، وبالتالي يلعب دوراً مهماً في جهود التسويق للشركات.
كيف يعمل النقر للبريد الإلكتروني؟
روابط النقر للبريد الإلكتروني مدعومة بكود HTML. يتواصل مع عميل البريد الإلكتروني الافتراضي للمستخدم (مثل Apple Mail أو Windows Mail) ويطالبه بالفتح وإنشاء رسالة بريد إلكتروني جديدة. بالإضافة إلى ذلك، سيضمن الكود أن رسالة البريد الإلكتروني ستحتوي على عنوان النقر للبريد الإلكتروني المملوء مسبقاً في شريط المستقبل “إلى”.
من يستخدم النقر للبريد الإلكتروني؟
تضع العديد من الشركات روابط mailto على صفحات الاتصال الخاصة بها كجزء من استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. تضمن هذه الروابط أن الشركات توفر تجارب اتصال خالية من المتاعب للعملاء الحاليين والمحتملين. تُستخدم روابط النقر للبريد الإلكتروني في جميع الصناعات بما في ذلك العقارات والتعليم والسيارات والتجارة الإلكترونية وSaaS وحتى الرعاية الصحية.
النقر للبريد الإلكتروني مفيد بشكل خاص للموظفين الذين يركزون على المبيعات الخارجية أو يرسلون رسائل بريد إلكتروني باردة أو الموظفين الذين يقدمون دعماً استباقياً أو يستفسرون من الشركات. يمكن للنقر للبريد الإلكتروني أن يوفر عليهم الكثير من وقت إدخال البيانات وأتمتة العملية برمتها.
لماذا يعتبر النقر للبريد الإلكتروني مهماً؟
يحسن وضع روابط النقر للبريد الإلكتروني على موقعك تجربة العملاء لأنه يمكن أن يوفر لعملائك وقتاً قيماً ويقلل الإحباط. يقول 80% من المستهلكين أن السرعة والراحة من بين أهم عناصر تجربة العملاء، وفقاً لدراسة PwC.
تؤثر التحسينات مثل إنشاء روابط النقر للبريد الإلكتروني بشكل إيجابي على تجربة العملاء. كلما كانت التجربة أفضل، زادت احتمالية أن يصبحوا جزءاً من قاعدة عملائك الموالين، وينفقون أكثر، ويشاركون تجربتهم الإيجابية مع أصدقائهم وعائلتهم، مما يؤدي إلى المزيد من العملاء الجدد وحتى المزيد من الإيرادات.
استخدام النقر للبريد الإلكتروني مع النقر للاتصال
يمكن استخدام النقر للبريد الإلكتروني بالاقتران مع النقر للاتصال. يمكن أن تكون القدرة على الاتصال والبريد الإلكتروني بأرقام الهاتف وعناوين البريد الإلكتروني المضمنة بسرعة مفيدة لممثلي خدمة العملاء والمبيعات والمسوقين والباحثين والمساعدين التنفيذيين.
بنقرة واحدة، يمكن للعملاء بدء محادثة عبر قناة الاتصال المفضلة لديهم. يجعل برنامج LiveAgent لمساعدة العملاء هذا سهلاً وفعالاً بشكل لا يصدق من خلال إنشاء تذاكر والمساعدة في التأكد من عدم ترك أي تفاعل عملاء دون ملاحظة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر تحليلات حتى تتمكن من تتبع إحصائيات البريد الإلكتروني ومؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة وقياسات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأخرى.
علاوة على ذلك، يمكن للعملاء استخدام ميزة النقر للاتصال لبدء مكالمات في الوقت الفعلي داخل المتصفح، مما يجعلها أداة لا بد منها لجميع متخصصي المبيعات الخارجية والدعم والتسويق عبر البريد الإلكتروني.
علاوة على ذلك، يمكن لملحق متصفح بطاقات الاتصال على الويب من LiveAgent أن يوفر للمستخدمين رؤى إضافية من خلال عرض معلومات CRM حول جهة الاتصال. يمكن أن يساعدك الوصول إلى هذه المعلومات على إنشاء رسائل أكثر تخصيصاً وزيادة معدل التفاعل الخاص بك وتحسين معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني البارد.
ومع ذلك، إذا كنت لا تريد تنزيل ملحق LiveAgent، فلا يتعين عليك ذلك. لا حاجة لتثبيت أو دمج أي برامج أو ملحقات. يمكن لـ LiveAgent أن تعمل كمعالج افتراضي للروابط المضمنة، وعند النقر عليها، يمكنها تنفيذ المكالمات وفتح حقول تذاكر البريد الإلكتروني المملوءة مسبقاً.
كيف تنشئ رابط النقر للبريد الإلكتروني؟
إذا كنت تريد إنشاء رابط النقر للبريد الإلكتروني، فستحتاج إلى الوصول إلى الجزء الخلفي من موقعك حتى تتمكن من تحرير النصوص الموجودة التي تحتوي على عناوين البريد الإلكتروني.
لجعل عناوين البريد الإلكتروني قابلة للنقر، ما عليك سوى نسخ ولصق هذا الكود واستبدال عنوان البريد الإلكتروني بعنوانك الخاص. يمكنك أيضاً تغيير نص “إرسال بريد إلكتروني” لقول ما تريد.
<a href="mailto:email@example.com">Send Email
لماذا لا يعمل mailto؟
إذا كان mailto الخاص بك لا يعمل، فقد يكون ذلك لأن هناك خطأ في بناء الجملة في كود النقر للبريد الإلكتروني الخاص بك. على سبيل المثال، في بعض الأحيان، يزيل الأشخاص علامات الاقتباس في كود mailto، مما يؤدي إلى عدم عرض الرابط بشكل صحيح. ومع ذلك، إذا كان الكود الخاص بك صحيحاً، فقد تكون المشكلة في إعدادات عميل البريد الإلكتروني للمستخدم. المشكلة الأكثر شيوعاً هي أن عملاء البريد الإلكتروني الافتراضيين للمستخدم لا يتطابقون مع عملاء البريد الإلكتروني الفعليين الذين يستخدمونهم لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، عميل البريد الإلكتروني الافتراضي لمستخدم Mac هو Apple Mail، لكن المستخدم يفضل Gmail بدلاً من ذلك.
لذا، لجعله يعمل، سيحتاج المستخدمون إلى تغيير إعدادات عميل البريد الإلكتروني الافتراضي لديهم.
عيوب النقر للبريد الإلكتروني
على الرغم من أن النقر للبريد الإلكتروني مفيد، قد يجد بعض العملاء أنه مزعج لأنهم لا يملكون عميل البريد الإلكتروني الافتراضي الخاص بهم معداً بشكل صحيح. لذا، بدلاً من إنشاء تجربة خالية من المتاعب برابط mailto، ستنشئ إزعاجاً.
ما هي الخيارات التي لديك مع روابط النقر للبريد الإلكتروني؟
روابط النقر للبريد الإلكتروني متعددة الاستخدامات ويمكنها أن تفعل أكثر من مجرد ملء حقل “إلى” في رسالة بريد إلكتروني جديدة. إليك ما يمكنك فعله مع النقر للبريد الإلكتروني:
إضافة موضوع مملوء مسبقاً
<a href=\"mailto:someone@yoursite.com?subject=Mail from Our Site\">Email Us</a>
إضافة CC و BCC مملوءة مسبقاً
<a href=\"mailto:someone@yoursite.com?cc=someoneelse@theirsite.com, another@thatsite.com, me@mysite.com&bcc=lastperson@theirsite.com&subject=Big%20News\">Email Us</a>
إضافة نص الجسم المملوء مسبقاً
<a href=\"mailto:someone@yoursite.com?cc=someoneelse@theirsite.com, another@thatsite.com, me@mysite.com&bcc=lastperson@theirsite.com&subject=Big%20News&body=Body-goes-here\">Email Us</a>
فتح في علامة تبويب جديدة
<a href="mailto:someone@yoursite.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Email Us</a>
الفرق بين النقر للبريد الإلكتروني وزر اتصل بنا
يستخدم النقر للبريد الإلكتروني وأزرار اتصل بنا نفس التكنولوجيا. ومع ذلك، فهي مختلفة من الناحية الجمالية. رابط النقر للبريد الإلكتروني هو بالطبع مجرد رابط. زر اتصل بنا هو لافتة أو صورة تبدو وكأنها زر. يمكنك تخصيصها ووضعها في أي مكان على موقعك.
هل أنت مستعد لتفعيل النقر للبريد الإلكتروني لفريقك؟
إذا كنت مستعداً لتعزيز كفاءة فريقك وتوفير الوقت والمال، فقد حان الوقت للاستفادة من النقر للبريد الإلكتروني. بدلاً من ذلك، قم بتنزيل ملحق متصفح بطاقات الاتصال على الويب من LiveAgent. ملحق المتصفح مجاني ويمكن تنزيله من متجر Google Chrome أو قائمة ملحقات Mozilla Firefox. بينما تقوم بذلك، جرب LiveAgent. نحن نقدم تجربة مجانية لمدة 30 يوماً ، وليس هناك حاجة لبطاقة ائتمان للبدء.
اكتشف مدى فعالية أنت وفريقك يمكن أن تكونوا ابتداءً من اليوم.
