تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

الدردشة الداخلية

ما هي خاصية الدردشة الداخلية؟

تسمح لك خاصية الدردشة الداخلية في LiveAgent بالتواصل مع زملائك دون اللجوء إلى تطبيقات طرف ثالث. لأن خاصية دردشة الفريق تمنحك القدرة على إرسال رسائل نصية فورية وكذلك إرفاق (كافة أنواع الملفات المشهورة والمدعومة.) وعلاوة على ذلك، فإن التواصل يكون ظاهرًا فقط لك ولمستلم الرسالة.

كيف يمكنك بدء دردشة داخلية؟

قم بإيجاد الوكيل الذي تريد التواصل معه في قسم “الوكلاء المتصلون” في لوحة التحكم للبدء. ثم اضغط على النقطة الخضراء (متصل) أو الرمادية (غير متصل) واختر “إرسال رسالة فورية”. ولا تنسى أنه يمكنك إرسال رسائل حتى في حال كان زملاؤك غير متصلين ( يمكنهم قراءتها في وقت لاحق).

ويمكنك بدلاً من ذلك البدء في إجراء تواصل داخلي مباشرةً من تذكرة دعم، أو دردشة مستمرة، فالعملية نفسها. قم ببساطة بالضغط على النقطة الخضراء واختر “إرسال رسالة فورية”. عندما تقوم ببدء عملية التواصل بهذه الطريقة، فإن الدردشة ستحتوي على رقم تذكرة دعم من حيث بدأت محادثتك.

خاصية دردشة العمل الداخلية في LiveAgent - مثال
كيف تقوم ببدء دردشة داخلية

ما هي الخصائص الأخرى التي تقدمها الدردشة الداخلية؟

إذا كنت تريد طلب مساعدة، فلديك خيار نسخ ولصق رقم تذكرة دعم فريد إلى دردشة الفريق الداخلية، والتي تقوم فورًا بإنشاء رابط فعّال. ويمكن لمستلم الرسالة الضغط على ذلك الرابط وبالتالي يتم تحويله فورًا إلى تلك التذكرة.

دردشة-داخلية-LiveAgent

كم نافذة دردشة تدعمها خاصية الدردشة الداخلية؟

تدعم خاصية الدردشة الداخلية فتح نوافذ محادثات متعددة في نفس الوقت. ويمكن تغيير حجم النافذة بحسب ما تراه مناسبًا ووضعها في أي مكان ضمن واجهة المستخدم الخاصة بـ LiveAgent.

لماذا ينبغي عليك استخدام الدردشة الداخلية؟

الفوائد:

  • توفير الوقت – دون الحاجة إلى التبديل بين المنصات
  • بناء ثقافة تنظيمية إيجابية
  • تحسين العمل الجماعي
  • تجربة خدمة عملاء أفضل

Ready to give it a try?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk solution. Our free 14-day trial offers full ticketing, live chat, call center functionality, and more! Try it today. No credit card required.<br />

Free Trial

خصائص أخرى للدردشة الفورية:

عرض ما يتم كتابته قبل الإرسال

إن خاصية عرض ما يتم كتابته قبل الإرسال عبارة عن عرض فوري ومباشر لرسالة الزائر عبر الدردشة الفورية. وقد تم إنشاؤها لمساعدة الوكلاء على حل القضايا بشكل فعال وبسرعة من أجل تجربة عملاء أفضل.

عرض الكتابة مباشرةً قبل الإرسال

تعقب مدمج داخل الدردشة

تقدم LiveAgent إضافة مجانية تسمح لك بربط البيانات الضرورية من الدردشة الفورية الخاصة بك بـ Google Analytics. وبالتالي يمكنك تحليل التأثير الإجمالي لخدمة العملاء عبر الدردشة الفورية بسرعة من خلال المحادثات التي قمت بإجرائها.

تتبع الدردشة المضمنة

استعراض الدردشات

احصل على استعراض عام وقم بتحليل وضع الدردشة الفورية الحالية من خلال خاصية استعراض الدردشات. فمثلاً يمكنك عرض دولة الزائر، والزوار في طابور الانتظار، والزوار على الدردشات، والوكلاء المتاحين، وغير ذلك.

هل تريد معرفة المزيد؟

اكتشف جميع مزايا الدردشة الفورية في LiveAgent.

مصادر قاعدة المعلومات

ألم تقم بتخصيص زر الدردشة بعد؟

إليك الدليل الإرشادي لكيفية إنشاء زر دردشة في LiveAgent

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي