تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • مميزات
  • الدردشة في الوقت الحقيقي

الدردشة في الوقت الحقيقي

ماذا نعني بالدردشة في الوقت الحقيقي؟

الدردشة الحية هي أداة للتواصل الفوري مع زوار موقعك. ويمكن للدردشة في الوقت الحقيقي أن توفر إجابات مريحة يريدها الزبائن ، بينما تضيف أيضا فوائد كبيرة إلى الموظفين والخلاصة الأساسية لشركتك. وتبني دردشة العملاء الحية ثقة العملاء بينما تتسوق وتزيد من خبرة العملاء عموما.

هل كنت تعلم أن: “63% من الزبائن من المرجح أن يعودوا إلى موقع إلكتروني يقدم دردشة مباشرة ؟”

إضافة عامل بشري إلى موقعك بينما الدردشة الآنية مع زبائنك يمكن أن تكون مغيّرة للعبة.

دردشة-فورية-في-الوقت-الحقيقي-LiveAgent

فوائد العمل التجاري من الدردشة الفورية:

  • مناسبة من حيث السعر
  • راحة مباشرة للزوار
  • زيادة رضا العملاء
  • الميزة التنافسية
  • زيادة بنسبة 23% في التحويل بالمتوسط
  • تحسين تجربة العملاء (CX)
  • تكاليف أقل للدعم عبر الهاتف
  • سهلة الاستخدام

وظائف الدردشة المباشرة في LiveAgent:

دعوة الوكيل للدردشة

بينما أنت سَيكونُ عِنْدَكَ جلسة دردشة نشطة مَع a زائر أنت يُمْكِنُ أَنْ تَدْعو زميلَكَ لمُسَاعَدَتك. على سبيل المثال ، مع مشكلة ، أنت لست متأكدا من كيفية حلها. يمكنك دعوة أكبر عدد من العملاء كما تحتاج إلى الدردشة. الوكلاء المدعوين يمكنهم إرسال رسائل محادثة مباشرة أو كتابة ملاحظات مرئية فقط لعميل آخر.

الدردشة بالتزامن مع عدّة عملاء

والتغيير بسهولة بين الأقراص في برمجيات خدمة العملاء والتعامل بفعالية مع استفسارات العملاء.

الدردشة الفورية عبر الهاتف

ميزة كبيرة أخرى من LiveAgent’s كيل على الإنترنت هي أنه يمكنك بسهولة توفير دعم مباشر للدردشة على الطريق. وكيل لايف لديه كل من أندرويد و iOS على الهواء مباشرة محادثة الهاتف المحمول.

ملاحظات داخل الدردشة

وبوسعك بسهولة أن تضيف مذكرة إلى دردشتك (الملاحظة مرئية فقط لك ولغيرك من العملاء).

ميزة سحب وإفلات الملفات إلى الدردشة

دعْ الزبائنَ يُقدّمونَ الملفات بسهولة بينما الدردشة مَع ممثّلي دعمِكَ. جعل العملية بأكملها أسهل وأسرع.

تغذية راجعة للدردشة

تجنب تقديم الدعم الضعيف للعملاء من خلال السماح لعملائك بتقييم الردود والإجابات من عملائك دعم العملاء. مكافأة أفضل عملائك ودعم أولئك الذين ينقصهم الإنجاز في الوقت الراهن. تحديد الاتجاهات السلبية في دعم زبائنك والعمل وفقا لذلك.

الدردشة في الوقت الحقيقي

دعوات تلقائية للدردشة الفورية

إشرك زوار موقعك عن طريق دعوتهم للدردشة في الوقت الحقيقي مع وكلائك. إعداد دعوات للدردشة URL مخصصة على موقعك (على سبيل المثال صفحة التسعير الخاصة بك).

إذا كنت ترغب في تعلم المزيد ، قراءة دعوات الدردشة الاستباقية.

تكامل سهل

النظام البسيط يجعل من السهل إنشاء أزرار الدردشة المخصصة التي يسهل دمجها في موقعك. ببساطة ، انسخ وصقل شفرة HTML صغيرة.

أزراد دردشة فورية معدّة مسبقًا

LiveAgent يوفر أزرار دردشة حية مختلفة مصنوعة مسبقا وقابلة للتخصيص. ألم تجد الأسلوب المناسب لزر محادثتك على الإنترنت ؟ لا تقلق ، يمكنك إنشاء واحد مخصص عن طريق تحميل صورة أو عن طريق كتابة رمز HTML الخاص بك.

تحقق من كافة أزرار LiveAgent القابلة للتخصيص – معرض زر الدردشة الفورية

Try out LiveAgent's Live Chat Free Trial

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your live chat support with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

تصميم الدردشة الفورية وخيارات الضبط:

تصميم نافذة الدردشة الفورية

يمكنك اختيار من بين 4 أنماط معدة مسبقًا لنافذة الدردشة:

  • الدردشة الكلاسيكية
  • الدردشة المربعة
  • الدردشة العشوائية
  • دردشة الفقاعة
زر تحرير الدردشة

قم بتحديد حجم، ومكان ولون نافذة الدردشة الخاصة بك.

زر-دردشة-تصميم-نافذة-LiveAgent

التغييرات الممكنة في تصميم النافذة:

  • العنوان
  • رسالة الترحيب
  • المكان
  • تفعيل النافذة المنبثقة
  • الحجم
  • لون الحدود
  • لون الزر
  • لون الحالة
  • لون رسالة الوكيل
  • لون رسالة الزائر

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا تحديد ترميز CSS المخصص وتعديل الشكل الذي تبدو عليه كل نافذة اتصال.

إعدادات الدردشة وإعادة التوجيه

لضمان اتصال سريع ودقيق ، يعين LiveAgent الدردشات للوكلاء الذين لديهم اتصالات سابقة مع عملاء الدردشة.

إلى جانب المهمة العشوائية ، هناك أيضا 3 خيارات أخرى لمسارات الدردشة المتقدمة.

تعيين عشوائي

سيتم تعيين دردشات جديدة عشوائيا لأحد الوكلاء المتاحة للدردشة. هذه الإستراتيجيةِ تُساعدُك إلى إسناد نفس الكميةِ مِنْ الدردشات إلى كُلّ وكيل.

استخدام معتدل

سيتم تعيين دردشات جديدة للوكيل صاحب العدد الأقل من الدردشات الجارية للحفاظ على نفس الكمية من العمل للوكلاء المتاحين. هذه الاستراتيجية تساعدك في إجراء عدد متوازن من الدردشات بين كافة الوكلاء المتاحين.

الاستفادة القصوى

سيتم تعيين دردشات جديد إلى الوكيل مع أكبر عدد من الدردشة لتشغيل للحفاظ على استخدامه على أقصى حد. بمجرد أن لا يكون لدى الوكيل فتحات دردشة مجانية ، سيتم توجيه طلب دردشة جديد إلى الوكيل المتاح التالي. هذه الإستراتيجية تساعدك على زيادة حمولة عملاء الدردشة وتركت عملاء آخرين يعملون على التذاكر.

الرنين للجميع

طلبات دردشات الجديدة سوف تخطر جميع الوكلاء المتاحة للدردشة حتى واحد منهم سوف يلتقطها.

كم يكلف تنفيذ دردشة مباشرة لموقعي ؟

LiveAgent يعرض بعض الاشتراكات للاختيار منها. إذا كنتم غير متأكدين من هو المناسب لكم ، هنا نسخة مجانية لمدة 14 يوما.

تكاليف الدردشة الحية يمكن أن تختلف بناءً على عدد وكلاء شركتك. عامل اللايف هو حل معقد ، وبالتالي يشمل أكثر من الدردشة الحية.اكتشف المزيد حول أسعار الدردشة الحية لـ LiveAgent هنا.

يتم عرض تكاليف الدردشة الفورية بالأسفل:

مصادر قاعدة المعلومات:

هل ترغب في تفعيل الدعم عبر الدردشة الفورية لموقع الويب الخاص بك؟

إليك الدليل الإرشادي لكيفية إضافة زر الدردشة الفورية إلى موقع الويب الخاص بك.

هل تريد معرفة المزيد؟

اقرأ 10 أسباب تدعوك لتفعيل زر الدردشة الفورية.

Try out LiveAgent's Live Chat Free Trial

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your live chat support with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي