تجربة مجانية
  • Features
  • إصدار تذاكر الدعم

إصدار تذاكر الدعم

نظام إصدار تذاكر الدعم هو أداة أو برنامج يلتقط وينظم ويدير طلبات خدمة العملاء. في جوهره، يمكّن النظام الشركات من حل طلبات العملاء (تذاكر الدعم) بطريقة أكثر سرعة وكفاءة.

ما هي فوائد استخدام نظام تذاكر الدعم؟

  • تفاعلات سلسة لدمج قنوات متعددة القنوات
  • حل تذاكر دعم فعال
  • ترتيب تذاكر الدعم حسب الأولوية
  • تحسين إنتاجية الوكيل
  • مراقبة واعداد التقارير عن اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA”
  • احصائيات للبيانات الفعلية
  • تحسين جودة الدعم وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء
  • خيارات الخدمة الذاتية
  • توفير ملحوظ (يلغي الحاجة إلى التطبيقات والبرامج الخارجية من خلال ترتيب جميع الرسائل ومعلومات العملاء في مكان مركزي واحد)

Stand out from your competitors with a strong customer service culture

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!

Start free trial

ما هي الخصائص البارزة التي يتمتع بها برنامج LiveAgent لإصدار تذاكر الدعم؟

صندوق بريد موحد

يعمل صندوق البريد الموحد من LiveAgent على جمع رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي وتذاكر قاعدة المعارف ورسائل الدردشة المباشرة في صندوق بريد واحد مشترك بسلاسة. كما أنه يمكّن المستخدمين من الرد على جميع الرسائل الواردة مباشرةً من صندوق الوارد دون الحاجة إلى مراقبة أو تسجيل الدخول إلى كل منصة على حدة.

خاصية-صندوق-بريد-موحد-من-LiveAgent
لوحة معلومات تذاكر دعم LiveAgent

مسارات تذاكر الدعم المختلطة

إحدى خصائص LiveAgent البارزة هي مسارات تذاكر الدعم المختلطة التي تسمح للوكلاء بمتابعة رحلة حل تذكرة دعم العميل عبر قنوات متعددة في نفس سلسلة التذكرة. هذا يعني أنه إذا بدأ العميل محادثة في الدردشة المباشرة، ولكن لاحقًا تتم متابعتها عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، فسيكون الوصول إلى جميع التفاعلات الثلاثة ضمن نفس مسار تذكرة الدعم.

معرف “ID” لتذكرة الدعم القابل للنقر

يقوم LiveAgent اوتوماتيكيًا بتعيين معرف تذكرة فريد “ID” لكل تذكرة. إذا كان أحد وكلائك عالقًا ويحتاج إلى طلب المساعدة، فيمكنه بسهولة مشاركة معرف تذكرة قابل للنقر مع زملائه والذي سيعيد توجيههم تلقائيًا إلى تذكرة الدعم نفسها.

إصدار تذاكر الدعم

برنامج إدارة علاقات العملاء “CRM”

تفتخر LiveAgent ببرنامج إدارة علاقات العملاء “CRM” مدمج يمكّن المستخدمين من إنشاء حقول “CRM” مخصصة. قم بتخزين جميع المعلومات الضرورية عن عملائك، بما في ذلك عمليات الشراء السابقة وتذاكر الدعم والإحصائيات الفريدة داخل لوحة معلومات تذاكر الدعم الخاصة بك.

Ticket_Customer-insights-CRM

كشف تعارض الوكلاء

ينبهك نظام تذاكر دعم LiveAgentعندما تدخل على عمل وكيل آخر. على سبيل المثال، إذا كنت على وشك البدء في الرد على تذكرة دعم يعمل عليها وكيل آخر، فسيقوم النظام بتنبيهك اوتوماتيكيًا.

كشف التعارض بين الوكلاء

التوزيع الاوتوماتيكي لتذاكر الدعم

باستخدام برنامج إصدار تذاكر دعم LiveAgent، سيتم اوتوماتيكيًا تعيين جميع رسائل العملاء الواردة إلى وكيل دعم مناسب، مما يزيل أي ارتباك أو تهاون بين موظفيك. سيعرف كل وكيل بالضبط تذاكر الدعم التي يتوجب عليه للإجابة عليها، مما يؤدي إلى مستويات إنتاجية أعلى وكفاءة أكبر.

إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA”

سيقوم نظام إصدار تذاكر الدعم في LiveAgent بمراقبة جميع تذاكر الدعم الخاصة بك لاتفاقيات مستوى الخدمة “SLAs” ويبلغك عندما تتلقى تذكرة من عميل VIP أو عندما تكون تذكرة من عميل VIP على وشك الاستحقاق.

SLA-level-LiveAgent
إعدادات اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA”

العلامات الدلالية والفلترة

ينظم نظام إصدار تذاكر دعم LiveAgent اوتوماتيكيًا جميع التذاكر الواردة وفقًا للقناة والأولوية وتاريخ الاستلام. ويمكن للمستخدمين أيضًا إضافة علامات دلالية إلى كل تذكرة دعم لتسهيل عملية التصفية والحصول على نظرة عامة سريعة على محتويات كل تذكرة دعم.

إصدار تذاكر الدعم

ملاحظات خاصة

يمكن للوكلاء إنشاء ملاحظات خاصة داخل سلاسل تذاكر الدعم بحيث تكون مرئية للوكلاء فقط. كما يمكن أن تكون الملاحظات الخاصة بمثابة تنبيهات أو أن تساعد في جعل الوكلاء الآخرين يعملون بسرعة على التذكرة أو طلب العميل.

إصدار تذاكر الدعم

تقسيم ودمج تذاكر الدعم

يمكن لهذه الخاصية تسريع مدة حل تذاكر الدعم بشكل ملحوظ. فإذا تلقيت تذاكر متعددة لنفس المشكلة من نفس الشخص، فيمكنك بسهولة دمج جميع التذاكر في تذكرة دعم واحدة. على العكس من ذلك، إذا تلقيت تذكرة دعم واحدة تتطلب عناية قسمين (على سبيل المثال كل من المبيعات وتكنولوجيا المعلومات)، فيمكنك تقسيم تذكرة الدعم إلى قسمين لضمان أقصى قدر من الكفاءة.

إصدار تذاكر الدعم

المحادثات والمكالمات الداخلية

تمامًا كما هو الحال في Gmail، يتيح لك برنامج تذاكر دعم LiveAgent إمكانية الدردشة مع زملائك المتاحين عبر الإنترنت مباشرةً داخل لوحة معلومات LiveAgent. كما أن المكالمات الداخلية متاحة أيضًا، بكل تأكيد.

مكالمة داخلية

قواعد الأتمتة

يمكن لقواعد أتمتة تذاكر الدعم أن تحرر وكلائك من المهام المعتادة والمتكررة. من خلال إنشاء قواعد أتمتة قائمة على توقيتات ومحفزات محددة، سيتمكن نظام إصدار تذاكر الدعم الخاص بك من تنفيذ مهام مثل متابعة رسائل البريد الإلكتروني أو تمييز التذاكر كرسائل غير مرغوب فيها.

إعداد التقارير

تم تجهيز برنامج إصدار تذاكر دعم LiveAgent بأدوات قوية لإعداد التقارير وتحليل البيانات. وإنشاء تقارير الأداء وتقارير الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.

إصدار تذاكر الدعم

التلعيب

يمكن أن تكون خدمة العملاء وظيفة متكررة ومملة. اجعلها أكثر متعة مع شارات التلعيب والمستويات والمكافآت. وسيكون لدى وكلائك شيء يتطلعون إليه كل يوم، وسيؤدي المستوى الصحي من التنافسية إلى تعزيز كفاءة عملهم.

إصدار تذاكر الدعم

ما هي قنوات الاتصال التي يمكنك ربطها بنظام إصدار تذاكر دعم LiveAgent؟

  • البريد الإلكتروني
  • الدردشة المباشرة
  • الهاتف (يمكنك تسجيل عدد غير محدود من أرقام الهاتف بتقنية نقل الصوت عبر بروتوكولات الإنترنت “VoIP”)
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter 
  • Viber 
  • نماذج الاتصال
  • بوابة العملاء

Happy customers are the best customers

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

Badges

كيف يعمل نظام إصدار تذاكر الدعم؟

متى يتواصل عملاؤك مع شركتك من خلال قناة مرتبطة مع LiveAgent، سيقوم النظام اوتوماتيكيًا بإنشاء تذكرة دعم جديدة.

كيف يبدو أثناء الممارسة الفعلية؟

إذا كنت تتساءل عما إذا كان عملاؤك سيتمكنون من معرفة أنك تستخدم برنامج إصدار تذاكر الدعم للرد على مكالماتهم الهاتفية أو الدردشات المباشرة أو رسائل Viber أو التغريدات أو رسائل البريد الإلكتروني، فإن الإجابة هي لا.تحقق من كيفية عمله في هذا الفيديو التوضيحي.

LiveAgent Product Tour

الحصول على نظام إصدار تذاكر الدعم الخاص بك وتشغيله

للتأكد من أنك تستخدم أقصى إمكانات نظام إصدار تذاكر الدعم الخاص بك، سيتعين عليك ربطه بجميع حسابات البريد الإلكتروني وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي، وأرقام الهاتف. وسيتعين عليك أيضًا وضع أداة الدردشة المباشرة الخاصة بنا على موقعك وإنشاء بوابة دعم LiveAgent. لا تعرف كيف؟ تحقق من دليل البدء هذا.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    It’s a pleasure to have a great portal that improves our customer service.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent empowers our agents to provide better, faster, and more accurate support.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent helped us to achieve 2 important goals: increase customer satisfaction and sales.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    We have been using LiveAgent since August and we are really satisfied with it.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Since we are using LiveAgent our response time increased by 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Our paid customer conversion rate went up 325% the first month we've set up and actively started using LiveAgent.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    I have to say, I have never experienced such a professional customer approach.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    We find LiveAgent to be the best live chat solution by far.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    We use LiveAgent on all of our ecommerce websites. The tool is easy to use and improves our productivity.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    With LiveAgent we’re able to give our customers support wherever they are.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    I can recommend LiveAgent to anyone interested in making their customer service better and more effective.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    I'm sure we would spend 90% of our day sorting through emails if we didn't have LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    With LiveAgent we are able to keep our players happy by offering more efficient support resulting in higher return rates.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent is reliable, reasonably priced, and simply a great choice for any fast-paced online business!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    We like it because it is easy to use and offers great functionality, such as useful reporting features.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    We love LiveAgent - it makes supporting our customers easy.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    We like to offer our customers the best support experience. That’s why we chose LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    From setup to ongoing support and everything else in between, the team at LiveAgent continues to impress.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent saves us hundreds of precious minutes every day by making customer service clear and in order.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Unlimited agents, email, social media, and phone integration. All that for less than we were paying with our previous provider.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    We’ve been using LiveAgent since 2013. We can't imagine working without it.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    It's a cost-effective solution that can help you with a large amount of support requests via different channels.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Answering emails from Outlook was so hard to manage. With LiveAgent we're sure every email is answered in time.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent is so awesome. With very little time and effort I had it up and running smoothly in a few...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    I highly recommend the LiveAgent product, not only as a Kayako alternative but a much better solution with added value.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    The support team always responded promptly with quick to implement solutions.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    It helps us categorize the nature of the tickets and statistically track what our clients need most.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    We see LiveAgent as a great tool for communicating with customers.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent sped up our communication with our customers and gave us an option to chat with them as well.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Simply put - LiveAgent beats everything out there at this, or even higher, price-points.

مصادر قاعدة المعرفة

تحقق من قائمة خصائص نظام إصدار تذاكر الدعم الكاملة هنا.

هل أنت جاهز لتجربة نظام إصدار تذاكر الدعم الخاص بنا المعروف؟

اكتشف مدى سهولة تقديم دعم مخصص وفي الوقت المناسب وغني بالمعلومات باستخدام LiveAgent. ابدأ التجربة المجانية لمدة 14 يومًا الآن. لا تحتاج إلى بطاقة ائتمان.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo