تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

إعادة الاتصال تلقائيًا

ما هي خاصية إعادة الاتصال التلقائي؟

خاصية إعادة الاتصال التلقائي هي خاصية هاتفية حاسوبية تسمح للمتصلين بطلب إعادة الاتصال إذا كان الخط مشغولًا، أو إذا لم يكن هناك ممثلي خدمة متاحين، أو إذا كانوا يرغبون ببساطة في إعادة الاتصال في وقت لاحق.

كيف تعمل؟

بصفتك مستخدم لـ LiveAgent، يمكنك استخدام خاصية إعادة الاتصال في قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية. على سبيل المثال، قد تصدر قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية لديك صوتًا مثل ذلك:

“اضغط رقم 1 للمبيعات

اضغط رقم 2 للفواتير

اضغط رقم 3 للدعم الفني

اضغط رقم 4 لطلب إعادة الاتصال”

بمجرد أن يطلب المتصل إعادة الاتصال، سوف تنتهي المكالمة فورًا. ولكن سيحتفظ LiveAgent برقم هاتف المتصل في طابور المتصلين. عندما يصل رقم الهاتف إلى مقدمة الصف، سوف يتصل LiveAgent تلقائيًا برقم هاتف المتصل ويقوم بتوصيله بممثل الدعم المطلوب.

لماذا ينبغي عليك استخدام خاصية إعادة الاتصال؟

استخدام خاصية إعادة الاتصال في برنامج مركز الاتصال الافتراضي سوف يسمح لك بتقديم خدمة أفضل لعملائك.

  • وجود خاصية إعادة الاتصال يوضح لعملائك أنك تقدر أوقاتهم
  • ويوضح أن راحة عملائك تأتي على رأس أولويات شركتك
  • ويوضح أن شركتك تسعى لتحسين تجربة العميل في كل نقاط التواصل مع العميل
  • تضمن الخاصية ان ممثلي الخدمة يقدمون خدمة شاملة (شخصية وواسعة الاطلاع) في كل مرة (دون التسرق وارتكاب الأخطاء بسبب الضغط الناجم عن طوابير الاتصالات الطويلة)

إحصائيات إعادة الاتصال

  • كشفت دراسة أجرتها شركة Software Advice أن 63% يفضلون خيار إعادة الاتصال عن الانتظار في طابور المكالمات
  • قال أكثر من 50% من المشاركين في الاستطلاع إنهم مستعدون للانتظار لما يصل إلى 5 دقائق على الانتظار قبل أن يفضلوا خيار طلب إعادة الاتصال
  • ويتوقع حوالي 50% من المشاركين في الاستطلاع أن يتم إعادة الاتصال بهم في غضون 30 دقيقة من طلب إعادة الاتصال

استخدام خاصية إعادة الاتصال التلقائي من LiveAgent

لاستخدام خاصية إعادة الاتصال في قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية، يرجى اتباع تلك الخطوات:

  • سجل دخولك إلى حسابك على LiveAgent
  • انتقل إلى التهيئة
  • اضغط على اتصال
  • اذهب إلى الأرقام
  • انقر على تحرير رقم موجود
  • اختر الاستجابة الصوتية التفاعلية
  • اتبع الخطوات المحددة في قاعدتنا المعرفية لدليل إعداد إعادة الاتصال
  • قم بتنزيل رسائل الاستجابة الصوتية التفعالية مسبقة التسجيل من قسم “قائمة أصوات الاستجابة الصوتية التفاعلية العامة التي يمكنك استخدامها” وتحميلها إلى LiveAgent (أو تسجيلها بدلًا من ذلك على رسائل قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاصة بك)
  • انقر على حفظ

كيف تختبر إن كانت الخاصية تعمل

لضمان تشغيل نص الاستجابة الصوتية التفاعلية بشكلل صحيح، يرجى اتباع تلك الخطوات:

  • سجّل الدخول إلى LiveAgent
  • اتصال برقم الهاتف المتصل بحساب LiveAgent ولديه نص استجابة صوتية تفاعلية نشط (يتضمن خاصية إعادة الاتصال)
  • استمع إلى قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية
  • اتبع التوجيهات في قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية واضغط على رقم الاتصال المطلوب (على سبيل المثال، اضغط على الرقم 4 لطلب إعادة الاتصال”)
  • لاحظ أن الاتصال سينتهي من وجهة نظر المتصل
  • تعوّد على الطريقة التي يرن بها الاتصال في LiveAgent (من منظور ممثل الخدمة) حتى يرد أو يضع المكالمة في الطابور
  • رد على الاتصال كممثل خدمة
  • انتظر حتى يتصل LiveAgent تلقائيًا برقم هاتف المتصل
  • انتظر لإعادة الاتصال تلقائيًا (كمتصل)
  • رد على المكالمة

إذا تمكنت من إعادة تلك الخطوات، يمكننا القول إن خاصية إعادة الاتصال تعمل بشكل رائع وجاهزة للاستخدام بواسطة عملائك.

دراسة حالات خاصية إعادة الاتصال

زيادة رضا العملاء

إعادة الاتصال تلقائيًا

كما ذكرنا من قبل، وجود خيار إعادة الاتصال سوف يحسن من مستويات رضا العملاء بشكل كبير.

في المتوسط، يكون العميل مستعدًا للانتظار لما يصل إلى 5 دقائق. بعد مرور 5 دقائق، يميل إلى الشعور بالاحباط والانزعاج وإنهاء المكالمة، وإعادة الاتصال مجددًا. ويؤدي ذلك غالبًا إلى عدم شعور العميل بالرضا، ويشارك تجربته السيئة مع الآخرين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي مثل تويتر.

التعليقات والمراجعات السلبية عن أوقات الانتظار الطويلة وطوابير الاتصالات ستؤذي سمعة خدمة العملاء التي تقدمها. وبالتالي، توفير حل بديل مثل إعادة الاتصال سيكون رائعًا. بإمكان العميل إنهاء المكالمة، ومواصلة أعماله اليومية، والاطمئنان إلى أن شركتك ستعاود الاتصال به.

إنه موقف مربح للجميع

الحد من معدلات ترك المكالمات

إعادة الاتصال تلقائيًا

بعض العملاء ببساطة لا يتحلون بالصبر للاتصال عدة مرات خلال اليوم للتحقق إن كان مركز الاتصال لديك متاح أخيرًا للرد على اتصالك. ونتيجة لذلك، معظم العملاء سيتصلون، ويظلون على الانتظار، وبعد نفاد صبرهم، سينهون الاتصال وييأسون من الاتصال بخدمة العملاء.

ولكن لماذا يعد ذلك سيئًا؟ لأنك تفقد بذلك فرص مبيعات عديدة. على سبيل المثال، تخيل أنك تقدم “خدمات برمجية”، وكان أحد عملائك الأوفياء يريد ترقية اشتراكه ولكنه يجد صعوبة في عملية الدفع، فيقرر الاتصال ولكنه لا يتمكن من الوصول لخدمة العملاء بسبب أوقات الانتظار الطويلة وعدم وجود خيار لإعادة الاتصال. سوف ينتظر العميل كثيرًا، ولكن في النهاية، سييأس ويقرر عدم حاجته إلى ترقية اشتراكه.

زيادة إنتاجية ممثلي الخدمة

إعادة الاتصال تلقائيًا

استخدام خاصية إعادة الاتصال تحسن من إنتاجية ممثلي الخدمة في مركز الاتصال. مع تنشيط خاصية إعادة الاتصال، لن يضطر ممثلو الخدمة في مركز الاتصال من الاتصال بالأرقام التي طلبت إعادة الاتصال يدويًا.

بدلًا من ذلك، يقوم برنامج مركز اللاتصال بالاتصال تلقائيًا بأرقام الهواتف التي طلبت إعادة الاتصال وتوصيل العملاء بممثلي الخدمة في مركز الاتصال. سوف يوفر ذلك على ممثلي الخدمة كثير من الوقت والجهد على المدى الطويل.

متابعة إحصائيات الاتصال

إعادة الاتصال تلقائيًا

يتيح لك LiveAgent تتبع ومراقبة إحصائيات الاتصالات. قد تكون تقارير الاتصال مؤشرًا جيدًا على مدى تحسن خدمة العملاء لديك منذ استخدام خيار إعادة الاتصال. راقب عدد المكالمات الفائتة، والمكالمات المهجورة، والمكالمات المقطوعة، إلى جانب متوسط أوقات الانتظار.

الوصول إلى تلك الاحصائيات قد يساعدك في اتخاذ قرارات العمل الصحيحة التي ستحسن أداء خدمة العملاء لديك، وزيادة مستويات رضا العملاء، وولاء العملاء، وقيمة العميل مدى الحياة.

هل تريد معرفة المزيد عن خاصية إعادة الاتصال؟

تحقق من مقال القاعدة المعرفية (الذي يحدد عملية التكامل بالكامل)، أو المسرد، أو المدونة. أو بدلًا من ذلك، اتصل بممثلي الخدمة عبر الدردشة، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@liveagent.com.

Test our callback function during your free 14-day trial.

Discover all that our web based call center software has to offer. Free of charge. No credit card required.

Free Trial

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي