فيسبوك
ادمج LiveAgent مع فيسبوك لإدارة الاستفسارات، المنشورات، والتعليقات من منصة واحدة، مما يعزز إنتاجية الوكلاء ورضا العملاء. قم بتبسيط الدعم، تعزيز الأمان، وزيادة ف...
4 دقيقة قراءة
ما هو تكامل Facebook؟
Facebook هو موقع شبكة اجتماعية مجاني يسمح للمستخدمين المسجلين بإنشاء ملفات شخصية وتحميل الصور والفيديوهات وإرسال الرسائل والبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة والزملاء.
يتيح توصيل LiveAgent مع Facebook لمستخدمي LiveAgent الرد على رسائل Facebook أو المنشورات أو التعليقات مباشرة من لوحة تحكم LiveAgent الخاصة بهم (دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى Facebook نفسه)، مما يجعلها تكاملاً فعالاً جداً من حيث سير العمل.
كيف يعمل؟
يبسط LiveAgent كل تعليق ومنشور ورسالة في صندوق الوارد الخاص بك في LiveAgent، ثم يحوله إلى تذكرة. من هناك، يمكن للوكلاء الرد على كل تذكرة تماماً كما لو كانوا على Facebook. النتيجة النهائية؟ لن يلاحظ عملاؤك أي فرق سوى سرعة استجابتك!
لماذا هذا التكامل قيم جداً؟
يعتبر دمج LiveAgent مع Facebook تغييراً جذرياً لأنه:
- يتتبع النظام جميع الرسائل والتعليقات والإشارات ويضمن الرد على كل واحدة منها
- يعزز إنتاجية الوكيل
- إنه أكثر أماناً (أكثر من مشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك مع عدة موظفين مسؤولين عن الرد على رسائل وسائل التواصل الاجتماعي)
- لن يتطلب منك نقل دور مسؤول Facebook إلى موظفيك
- يلغي الحاجة إلى مراقبة حسابات وأجهزة متعددة يومياً
- يحسن وقت الاستجابة
- يعزز رضا العملاء
- يمكن أن يساهم في المزيد من المبيعات وإيرادات أعلى
- يجعل خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي سهلة
- يلغي الإجهاد
- يسمح لك بإدارة ومراقبة حسابات Facebook التجارية المتعددة
- إنه فعال من حيث التكلفة
هل تعتقد أنك لا تحتاج إلى تقديم الدعم على Facebook؟ فكر مرة أخرى!
يعتبر اعتماد منصة خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي ضرورياً لتلبية احتياجات العملاء الحديثين في القرن الحادي والعشرين. اعتباراً من عام 2021، هناك ما يقرب من 2.8 مليار مستخدم نشط شهرياً على Facebook. علاوة على ذلك، العملاء الحديثون هم من السكان الأصليين الرقميين الذين يتقنون التكنولوجيا ومستخدمو Facebook المتحمسون الذين يطالبون بمعاملة وسائل التواصل الاجتماعي مثل أي قناة دعم أخرى. في الواقع، وفقاً لاستطلاع أجرته Conversocial، يفضل 54% من العملاء وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء على الهاتف أو البريد الإلكتروني.
إذا كان أكثر من نصف قاعدة عملائك يفضل وسائل التواصل الاجتماعي كقناة دعم عملاء، فلا يمكن تجاهلهم. حان الوقت لتلبية احتياجات وتوقعات عملائك ونقل عملك إلى القرن الحادي والعشرين.
كيفية دمج Facebook مع LiveAgent
اتبع هذه الخطوات لبدء الرد على رسائل Facebook عبر LiveAgent اليوم!
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent
- انقر على Configuration (أيقونة الترس في شريط القائمة الأيسر)
- انقر على Facebook and Instagram
- انقر على Accounts
- انقر على Connect
- ستظهر نافذة منبثقة جديدة وتطلب منك تسجيل الدخول إلى حساب Facebook الخاص بك. أدخل معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك أو إذا كنت مسجلاً بالفعل، انقر على Continue As
- عندما تظهر هذه الرسالة: “LiveAgent would like to manage your Pages, publish as Pages you manage and access your Facebook Page’s messages.’ يرجى قبولها بالضغط على OK
- عد إلى LiveAgent واختر الصفحات التي تريد توصيلها وحدد الأذونات التي تريد السماح بها. يمكنك الاختيار من الخيارات التالية:
- Fetch wall posts
- Fetch private messages
- حدد القسم الذي تريد توجيه تذاكر Facebook الواردة إليه
- انقر على Save
ماذا يمكنك أن تفعل مع تكامل Facebook؟
من خلال تفعيل تكامل Facebook، يمكنك اتخاذ جميع هذه الإجراءات مباشرة من LiveAgent:
- الرد على الرسائل الخاصة/المباشرة
- إرسال المرفقات والروابط والرموز التعبيرية والصور المتحركة
- الرد على التعليقات
- الإعجاب بالتعليقات
- حذف التعليقات بحذف التذاكر
- حل التذكرة بالرد عليها
ابدأ في توفير وقتك الثمين وأموالك المكتسبة بشق الأنفس
مكّن فريق الدعم الخاص بك بإعطائهم الأدوات المناسبة. ألغِ الانقطاعات التي لا تنتهي أبداً (الرسائل من الرسائل الخاصة والإشعارات والصور المضحكة أو مقاطع الفيديو الفيروسية للقطط) اليوم.
يحافظ LiveAgent على تركيز وكلائك ويحسن إنتاجيتهم ويوفر لك المال في نفس الوقت. كيف؟ حسناً، تنفيذ هذه الميزة لا يكلفك شيئاً، إلا بالطبع إذا كنت تشتريها كإضافة إلى خطتك الصغيرة أو المتوسطة. بالإضافة إلى ذلك، فإن تكلفة حل التذكرة مع تكاملات وسائل التواصل الاجتماعي أقل من تكلفة البريد الإلكتروني أو الهاتف.
هل تريد الحفاظ على تنظيم مكتب المساعدة الخاص بك بشكل مثالي؟
يمكن لمكتب المساعدة الخاص بـ LiveAgent حل تذاكر Facebook تلقائياً بمجرد الرد عليها، مما يجعل أرشفة التذاكر سهلة جداً. إذا قام العميل بالمتابعة أو أرسل لك رسالة مرة أخرى، فسيقوم أداة تذاكر مكتب المساعدة تلقائياً بفتح التذكرة مرة أخرى. لا حاجة لمراقبة حالات التذاكر باستمرار، سيعتني LiveAgent بكل شيء وسيخطرك عندما تكون هناك حاجة إلى ردك.
نحن نحافظ على أمان بيانات عملائك قدر الإمكان
يلغي LiveAgent الحاجة إلى مشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى Facebook بين موظفيك. بمجرد توصيل حساب Facebook الخاص بك مع LiveAgent، يمكن لجميع موظفيك الرد على الرسائل والتعليقات دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى المنصة.
هذا رائع لأنه يقلل بشكل كبير من احتمالية تسرب البيانات والبيانات المسروقة. لن يضطر موظفوك إلى القلق بشأن كتابة كلمات المرور أو فقدانها أو البقاء مسجلين في Facebook على أجهزة الكمبيوتر العامة.
حافظ على رضا العملاء في أعلى مستوياته
يتصل LiveAgent بصفحة Facebook الخاصة بك ويتتبع جميع منشورات الجدران والتعليقات والرسائل الخاصة حتى تتمكن من السيطرة على المعجبين والمنتقدين 24/7. يتم تتبع كل شيء وتحويله إلى تذاكر حتى يتمكن وكلاء دعم العملاء من الرد بمجرد تسجيل شكوى وبالتالي إطفاء الحريق قبل انتشاره. مع LiveAgent، لديك يقين بنسبة 100% بأنه لن يضيع شيء على Facebook.
موارد قاعدة المعرفة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة مع هذا التكامل؟ تحقق من هذه الأدلة التفصيلية:
