تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

فيسبوك

إن فيسبوك عبارة عن موقع شبكة اجتماعية يسمح للمستخدمين المسجلين بإنشاء ملفات شخصية، ورفع الصور والفيديوهات وإرسال الرسائل والبقاء على اطلاع حول كل ما هو جديد من الأصدقاء والعائلة والزملاء.

إن ربط LiveAgent بفيسبوك يسمح لمستخدمي LiveAgent بالرد على رسائل ومنشورات وتعليقات الفيسبوك مباشرةً من خلال لوحة تحكم LiveAgent (بدون تسجيل الدخول إلى موقع فيسبوك ذاته)، مما يجعل منها إضافة تعطي كفاءة في سير العمل.

كيف تعمل؟

تقوم LiveAgent بنقل كل تعليق ومنشور ورسالة ببساطة إلى البريد الوارد في LiveAgent، ومن ثم تحويلها إلى تذكرة دعم. ويمكن بعد ذلك للوكلاء الرد على كل تذكرة دعم كما لو أنهم يقومون بذلك من موقع فيسبوك نفسه. وما المحصلة؟ لن يلاحظ زبائنك أي فرق عدا عن سرعة الرد من طرفك!

فيسبوك
الرد على منشورات فيسبوك من خلال LiveAgent

لماذا تعد هذه الإضافة مهمة للغاية؟

إن ربط LiveAgent بفيسبوك يغير كثيرًا في قواعد اللعبة للأسباب التالية:

  • يقوم النظام بتتبع كافة الرسائل والتعليقات والإشارات ويتأكد من أنك تقوم بالرد على كل واحدة على حدة.
  • تزيد من إنتاجية الوكيل
  • أكثر أمانًا مما لو (قمت بمشاركة بيانات تسجيل دخولك مع عدة موظفين تكون مهمتهم الرد على رسائل منصات التواصل الاجتماعي)
  • لن يُطلب منك تمرير دور المسول في فيسبوك إلى موظفيك
  • تنتهي الحاجة إلى مراقبة حسابات وأجهزة عدّة كل يوم
  • تحسين زمن الاستجابة
  • تحسين رضى العملاء
  • تساهم في زيادة عدد المبيعات والحصول على عائد أكبر
  • تجعل من تقديم خدمة العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعية أكثر سهولة
  • تقضي على التوتر
  • تسمح لك بإدارة ومراقبة عدة حسابات عمل في فيسبوك
  • تقليل التكلفة
إضافة فيسبوك في LiveAgent
الفرق بين فيسبوك ضمن LiveAgent أو بشكل منفصل

هل أنت معتنع أنك لا تريد تقديم الدعم من خلال فيسبوك؟ فكّر مجددًا!

إذا كنت لا تستخدم فيسبوك كقناة لتقديم الدعم، فلا تعدّ نفسك ممن يعيشون في القرن الواحد والعشرين! لأنه ومع بداية سنة 2021، بات هناك ما يقارب 2.8 مليار مستخدم نشط شهريًا على فيسبوك، والأكثر من ذلك، أن الزبائن الجدد بارعون في الأمور التكنولوجية ومدمنون على استخدام فيسبوك مما يتطلب أن تنظر إلى مواقع التواصل الاجتماعي على أنها إحدى قنوات تقديم الدعم للعملاء. وفي الحقيقة، وبحسب استبيان Conversocial، فإن 54% من الزبائن يفضلون مواقع التواصل الاجتماعي في الحصول على الدعم أكثر من الحصول عليه عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

وإذا كان أكثر من نصف من الأرض الخصبة للزبائن يفضلون مواقع التواصل الاجتماعي في الحصول على الدعم، فإنه لا يمكن بأي حال تجاهلهم، وأن الوقت قد حان لتلبية احتياجات الزبائن والارتقاء إلى توقعاتهم. قم بجلب عملك التجاري إلى القرن الواحد والعشرين! 🙂

كيفية ربط فيسبوك بـ LiveAgent

قم باتباع الخطوات التالية للبدء في الرد على رسائل فيسبوك من خلال LiveAgent اليوم!

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent
  2. انقر على الإعدادات (رمز العجلة المسننة على شريط القائمة الأيسر)
  3. انقر على Facebook و Instagram
  4. انقر على حسابات
  5. انقر على اتصال
  6. ستظهر لك نافذة لتسجيل الدخول إلى حساب فيسبوك. قم بإدخال بيانات الدخول، أو اضغط “استمرار كـ” إذا كنت قد سجلت دخولك مسبقًا
  7. عندما تظهر هذه الرسالة: “يريد LiveAgent القيام بإدارة صفحاتك والنشر باسم الصفحات التي تديرها وكذلك الوصول إلى صفحة رسائل فيسبوك.” فقم بالضغط على موافق من فضلك.
  8. قم بالرجوع إلى LiveAgent واختر أي الصفحة التي تريد ربطها واختر الأذونات التي تريد السماح بها. يمكن اختيار ما يلي:
  • نقل منشورات الصفحة الشخصية
  • نقل الرسائل الخاصة
  1. قم باختيار القسم الذي تريد توجيه تذاكر دعم فيسبوك من خلاله
  2. انقر فوق حفظ
ربط حسابات فيسبوك وإنستاغرام بـ LiveAgent
قم بتنشيط حسابات فيسبوك

ما الذي يمكنك فعله من خلال إضافة فيسبوك؟

يمكنك تنفيذ الإجراءات التالية من خلال LiveAgent بعد تفعيل إضافة فيسبوك:

  • الرد على الرسائل الخاصة/المباشرة
  • إرسال المرفقات والروابط والأيقونات والصور
  • الرد على التعليقات
  • الإعجاب بالتعليقات
  • حذف التعليقات من خلال حذف تذاكر الدعم
  • حل تذكرة الدعم من خلال الرد عليها
https://youtu.be/A7fvJ1zwngQ

قم بتوفير الوقت والمال

قم بتمكين فريق الدعم لديك من خلال إعطائهم الأدوات المناسبة، وقم بالتخلص من كافة المشتتات اللانهائية (الأصوات الصادرة من الرسائل الخاصة، الإشعارات، والميمز التي تشتت الانتباه أو فيديوهات القطط المنتشرة) اليوم.

يحافظ LiveAgent على الإبقاء على تركيز الوكلاء وتحسين إنتاجيتهم، وتوفير المال في نفس الوقت. كيف ذلك؟ حسنًا، إن تفعيل هذه الخاصية لا يكلّفك أيّ شيء، إلا إذا قمت بالطبع بشرائها كإضافة على خطة تذكرة الدعم أو خطة تذكرة الدعم+الدردشة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن تكلفة حل تذكرة الدعم من خلال إضافات مواقع التواصل الاجتماعي أقل من تكلفة حلها عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف.

هل تريد المحافظة على ترتيب مكتب المساعدة الخاص بك بطريقة مناسبة؟

يمكن لـ LiveAgent حل تذاكر دعم فيسبوك بسهولة بمجرد قيامك بالرد عليها، مما يجعل حل تذاكر الدعم أمرًا سهلاً للغاية. وفي حال قام أحد الزبائن بمراسلتك مرة ثانية، فإن النظام يقوم تلقائيًا بفتح التذكرة مرة أخرى. وليس هناك حاجة لمراقبة حالات التذكرة باستمرار، لأن LiveAgent سيهتم بكل شيء بالنيابة عنك، ومن ثم إشعارك في حال احتاج الزبون إلى ردك.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • Karl Dieterich

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • Hendrik Henze

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Jens Malmqvist

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • user testimonials

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • JanWienk

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Allan Bjerkan

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Sissy Böttcher

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • Peter Koning

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • user testimonials

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • Rick Nuske

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • Vojtech Kelecsenyi

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Rafael Kobalyan

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • Ivan Golubović

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • user testimonials

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • Randy Bryan

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • Hilda Andrejkovičová

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • user testimonials

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • user testimonials

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • user testimonials

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • user testimonials

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

نحن نحافظ على أمان بياناتك بأفضل طريقة ممكنة

يقوم LiveAgent بإلغاء الحاجة إلى مشاركة بيانات تسجيل الدخول إلى فيسبوك مع الموظفين. وبمجرد اتصال حسابك الخاص في فيسبوك بـ LiveAgent، سيكون بمقدور كافة موظفين الإجابة على الرسائل والتعليقات دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى المنصة.

ويعد هذا الأمر أفضل لأنه يقلل بشكل كبير من فرص تسريب البيانات وسرقتها. ولن يضطر موظفوك للقلق بشأن تدوين كلمات المرور، أو فقدانها، أو البقاء قيد تسجيل الدخول في فيسبوك على حواسيب عامة.

الحفاظ على أعلى مستويات رضى العملاء

يقوم LiveAgent بربط صفحة الفيسبوك الخاصة بك وتتبع كافة المنشورات والتعليقات والرسائل الخاصة للإبقاء على محبيك ومعجبيك تحت السيطرة وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. كل شيء يتم تتبعه ومن ثم تحويله إلى تذاكر دعم كي يتسنى لوكلاء دعم الزبائن التصرف بمجرد أن يتم تسجيل شكوى وبالتالي إخماد النار قبل اشتعالها. مع LiveAgent، فإنك تكون متأكدًا 100% أن لا يتفلت منك شيء على فيسبوك.

مصادر قاعدة المعلومات

هل تريد المزيد من المساعدة بشأن هذه الإضافة؟ قم بالاطلاع على الدليل الإرشادي التالي للحسابات السحابية، أو هذا المقال للنسخة المستقلة من LiveAgent.

معلومات إضافية حول إعداد تطبيق الفيسبوك للحسابات المستقلة.

هل لا زلت تبحث عن معلومات إضافية؟

لا تتردد في التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني (support@liveagent.com)، أو الدردشة الفورية، أو الهاتف، وسنكون سعداء بتقديم المساعدة بشأن أي معلومات إضافية ربما تكون في حاجة إليها.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هي إضافة فيسبوك؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “تعمل إضافة مكتب المساعدة الخاصة بفيسبوك على تحويل كل تعليق ومنشور ورسالة إلى بريد مكتب المساعدة الوارد، ومن ثم تحويلها إلى تذكرة دعم. ومن هناك يمكن للوكلاء الرد على كل تذكرة دعم كما لو أنهم يقومون بذلك من خلال منصة فيسبوك نفسها.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “لماذا ينبغي علي ربط إضافة فيسبوك بمكتب المساعدة الخاص بي؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “من أجل تحسين رضى العملاء، وزمن الاستجابة، والتأكد من المعرفة بكل رسالة وتعليق في فيسبوك والإجابة عليها.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيف يمكنني ربط فيسبوك بمكتب المساعدة الخاص بي؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “كل مكتب مساعدة لديه مجموعة خاصة من التعليمات لربط فيسبوك. في LiveAgent، يمكنك الانتقال إلى الإعدادات، ثم فيسبوك وإنستاغرام، ثم الحسابات، ثم قم بالضغط على ربط. وبعد ذلك قم بالسماح لـ LiveAgent بجلب وقراءة الرسائل وتكون بذلك قد انتهيت من الإعداد.” } }] }

Streamline your Twitter support today

Answer Tweets and comments directly from your help desk starting today. Start your free 14-day trial now. No credit card required.

Free trial

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي