تجربة مجانية

فيسبوك

إن فيسبوك عبارة عن موقع شبكة اجتماعية يسمح للمستخدمين المسجلين بإنشاء ملفات شخصية، ورفع الصور والفيديوهات وإرسال الرسائل والبقاء على اطلاع حول كل ما هو جديد من الأصدقاء والعائلة والزملاء.

إن ربط LiveAgent بفيسبوك يسمح لمستخدمي LiveAgent بالرد على رسائل ومنشورات وتعليقات الفيسبوك مباشرةً من خلال لوحة تحكم LiveAgent (بدون تسجيل الدخول إلى موقع فيسبوك ذاته)، مما يجعل منها إضافة تعطي كفاءة في سير العمل.

كيف تعمل؟

تقوم LiveAgent بنقل كل تعليق ومنشور ورسالة ببساطة إلى البريد الوارد في LiveAgent، ومن ثم تحويلها إلى تذكرة دعم. ويمكن بعد ذلك للوكلاء الرد على كل تذكرة دعم كما لو أنهم يقومون بذلك من موقع فيسبوك نفسه. وما المحصلة؟ لن يلاحظ زبائنك أي فرق عدا عن سرعة الرد من طرفك!

فيسبوك
الرد على منشورات فيسبوك من خلال LiveAgent

لماذا تعد هذه الإضافة مهمة للغاية؟

إن ربط LiveAgent بفيسبوك يغير كثيرًا في قواعد اللعبة للأسباب التالية:

  • يقوم النظام بتتبع كافة الرسائل والتعليقات والإشارات ويتأكد من أنك تقوم بالرد على كل واحدة على حدة.
  • تزيد من إنتاجية الوكيل
  • أكثر أمانًا مما لو (قمت بمشاركة بيانات تسجيل دخولك مع عدة موظفين تكون مهمتهم الرد على رسائل منصات التواصل الاجتماعي)
  • لن يُطلب منك تمرير دور المسول في فيسبوك إلى موظفيك
  • تنتهي الحاجة إلى مراقبة حسابات وأجهزة عدّة كل يوم
  • تحسين زمن الاستجابة
  • تحسين رضى العملاء
  • تساهم في زيادة عدد المبيعات والحصول على عائد أكبر
  • تجعل من تقديم خدمة العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعية أكثر سهولة
  • تقضي على التوتر
  • تسمح لك بإدارة ومراقبة عدة حسابات عمل في فيسبوك
  • تقليل التكلفة
إضافة فيسبوك في LiveAgent
الفرق بين فيسبوك ضمن LiveAgent أو بشكل منفصل

هل أنت معتنع أنك لا تريد تقديم الدعم من خلال فيسبوك؟ فكّر مجددًا!

إذا كنت لا تستخدم فيسبوك كقناة لتقديم الدعم، فلا تعدّ نفسك ممن يعيشون في القرن الواحد والعشرين! لأنه ومع بداية سنة 2021، بات هناك ما يقارب 2.8 مليار مستخدم نشط شهريًا على فيسبوك، والأكثر من ذلك، أن الزبائن الجدد بارعون في الأمور التكنولوجية ومدمنون على استخدام فيسبوك مما يتطلب أن تنظر إلى مواقع التواصل الاجتماعي على أنها إحدى قنوات تقديم الدعم للعملاء. وفي الحقيقة، وبحسب استبيان Conversocial، فإن 54% من الزبائن يفضلون مواقع التواصل الاجتماعي في الحصول على الدعم أكثر من الحصول عليه عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

وإذا كان أكثر من نصف من الأرض الخصبة للزبائن يفضلون مواقع التواصل الاجتماعي في الحصول على الدعم، فإنه لا يمكن بأي حال تجاهلهم، وأن الوقت قد حان لتلبية احتياجات الزبائن والارتقاء إلى توقعاتهم. قم بجلب عملك التجاري إلى القرن الواحد والعشرين! 🙂

كيفية ربط فيسبوك بـ LiveAgent

قم باتباع الخطوات التالية للبدء في الرد على رسائل فيسبوك من خلال LiveAgent اليوم!

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent
  2. انقر على الإعدادات (رمز العجلة المسننة على شريط القائمة الأيسر)
  3. انقر على Facebook و Instagram
  4. انقر على حسابات
  5. انقر على اتصال
  6. ستظهر لك نافذة لتسجيل الدخول إلى حساب فيسبوك. قم بإدخال بيانات الدخول، أو اضغط “استمرار كـ” إذا كنت قد سجلت دخولك مسبقًا
  7. عندما تظهر هذه الرسالة: “يريد LiveAgent القيام بإدارة صفحاتك والنشر باسم الصفحات التي تديرها وكذلك الوصول إلى صفحة رسائل فيسبوك.” فقم بالضغط على موافق من فضلك.
  8. قم بالرجوع إلى LiveAgent واختر أي الصفحة التي تريد ربطها واختر الأذونات التي تريد السماح بها. يمكن اختيار ما يلي:
  • نقل منشورات الصفحة الشخصية
  • نقل الرسائل الخاصة
  1. قم باختيار القسم الذي تريد توجيه تذاكر دعم فيسبوك من خلاله
  2. انقر فوق حفظ
ربط حسابات فيسبوك وإنستاغرام بـ LiveAgent
قم بتنشيط حسابات فيسبوك

ما الذي يمكنك فعله من خلال إضافة فيسبوك؟

يمكنك تنفيذ الإجراءات التالية من خلال LiveAgent بعد تفعيل إضافة فيسبوك:

  • الرد على الرسائل الخاصة/المباشرة
  • إرسال المرفقات والروابط والأيقونات والصور
  • الرد على التعليقات
  • الإعجاب بالتعليقات
  • حذف التعليقات من خلال حذف تذاكر الدعم
  • حل تذكرة الدعم من خلال الرد عليها
https://youtu.be/A7fvJ1zwngQ

قم بتوفير الوقت والمال

قم بتمكين فريق الدعم لديك من خلال إعطائهم الأدوات المناسبة، وقم بالتخلص من كافة المشتتات اللانهائية (الأصوات الصادرة من الرسائل الخاصة، الإشعارات، والميمز التي تشتت الانتباه أو فيديوهات القطط المنتشرة) اليوم.

يحافظ LiveAgent على الإبقاء على تركيز الوكلاء وتحسين إنتاجيتهم، وتوفير المال في نفس الوقت. كيف ذلك؟ حسنًا، إن تفعيل هذه الخاصية لا يكلّفك أيّ شيء، إلا إذا قمت بالطبع بشرائها كإضافة على خطة تذكرة الدعم أو خطة تذكرة الدعم+الدردشة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن تكلفة حل تذكرة الدعم من خلال إضافات مواقع التواصل الاجتماعي أقل من تكلفة حلها عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف.

هل تريد المحافظة على ترتيب مكتب المساعدة الخاص بك بطريقة مناسبة؟

يمكن لـ LiveAgent حل تذاكر دعم فيسبوك بسهولة بمجرد قيامك بالرد عليها، مما يجعل حل تذاكر الدعم أمرًا سهلاً للغاية. وفي حال قام أحد الزبائن بمراسلتك مرة ثانية، فإن النظام يقوم تلقائيًا بفتح التذكرة مرة أخرى. وليس هناك حاجة لمراقبة حالات التذكرة باستمرار، لأن LiveAgent سيهتم بكل شيء بالنيابة عنك، ومن ثم إشعارك في حال احتاج الزبون إلى ردك.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    It’s a pleasure to have a great portal that improves our customer service.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent empowers our agents to provide better, faster, and more accurate support.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent helped us to achieve 2 important goals: increase customer satisfaction and sales.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    We have been using LiveAgent since August and we are really satisfied with it.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Since we are using LiveAgent our response time increased by 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Our paid customer conversion rate went up 325% the first month we've set up and actively started using LiveAgent.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    I have to say, I have never experienced such a professional customer approach.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    We find LiveAgent to be the best live chat solution by far.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    We use LiveAgent on all of our ecommerce websites. The tool is easy to use and improves our productivity.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    With LiveAgent we’re able to give our customers support wherever they are.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    I can recommend LiveAgent to anyone interested in making their customer service better and more effective.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    I'm sure we would spend 90% of our day sorting through emails if we didn't have LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    With LiveAgent we are able to keep our players happy by offering more efficient support resulting in higher return rates.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent is reliable, reasonably priced, and simply a great choice for any fast-paced online business!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    We like it because it is easy to use and offers great functionality, such as useful reporting features.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    We love LiveAgent - it makes supporting our customers easy.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    We like to offer our customers the best support experience. That’s why we chose LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    From setup to ongoing support and everything else in between, the team at LiveAgent continues to impress.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent saves us hundreds of precious minutes every day by making customer service clear and in order.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Unlimited agents, email, social media, and phone integration. All that for less than we were paying with our previous provider.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    We’ve been using LiveAgent since 2013. We can't imagine working without it.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    It's a cost-effective solution that can help you with a large amount of support requests via different channels.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Answering emails from Outlook was so hard to manage. With LiveAgent we're sure every email is answered in time.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent is so awesome. With very little time and effort I had it up and running smoothly in a few...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    I highly recommend the LiveAgent product, not only as a Kayako alternative but a much better solution with added value.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    The support team always responded promptly with quick to implement solutions.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    It helps us categorize the nature of the tickets and statistically track what our clients need most.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    We see LiveAgent as a great tool for communicating with customers.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent sped up our communication with our customers and gave us an option to chat with them as well.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Simply put - LiveAgent beats everything out there at this, or even higher, price-points.

نحن نحافظ على أمان بياناتك بأفضل طريقة ممكنة

يقوم LiveAgent بإلغاء الحاجة إلى مشاركة بيانات تسجيل الدخول إلى فيسبوك مع الموظفين. وبمجرد اتصال حسابك الخاص في فيسبوك بـ LiveAgent، سيكون بمقدور كافة موظفين الإجابة على الرسائل والتعليقات دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى المنصة.

ويعد هذا الأمر أفضل لأنه يقلل بشكل كبير من فرص تسريب البيانات وسرقتها. ولن يضطر موظفوك للقلق بشأن تدوين كلمات المرور، أو فقدانها، أو البقاء قيد تسجيل الدخول في فيسبوك على حواسيب عامة.

الحفاظ على أعلى مستويات رضى العملاء

يقوم LiveAgent بربط صفحة الفيسبوك الخاصة بك وتتبع كافة المنشورات والتعليقات والرسائل الخاصة للإبقاء على محبيك ومعجبيك تحت السيطرة وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. كل شيء يتم تتبعه ومن ثم تحويله إلى تذاكر دعم كي يتسنى لوكلاء دعم الزبائن التصرف بمجرد أن يتم تسجيل شكوى وبالتالي إخماد النار قبل اشتعالها. مع LiveAgent، فإنك تكون متأكدًا 100% أن لا يتفلت منك شيء على فيسبوك.

مصادر قاعدة المعلومات

هل تريد المزيد من المساعدة بشأن هذه الإضافة؟ قم بالاطلاع على الدليل الإرشادي التالي للحسابات السحابية، أو هذا المقال للنسخة المستقلة من LiveAgent.

معلومات إضافية حول إعداد تطبيق الفيسبوك للحسابات المستقلة.

هل لا زلت تبحث عن معلومات إضافية؟

لا تتردد في التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني (support@liveagent.com)، أو الدردشة الفورية، أو الهاتف، وسنكون سعداء بتقديم المساعدة بشأن أي معلومات إضافية ربما تكون في حاجة إليها.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هي إضافة فيسبوك؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “تعمل إضافة مكتب المساعدة الخاصة بفيسبوك على تحويل كل تعليق ومنشور ورسالة إلى بريد مكتب المساعدة الوارد، ومن ثم تحويلها إلى تذكرة دعم. ومن هناك يمكن للوكلاء الرد على كل تذكرة دعم كما لو أنهم يقومون بذلك من خلال منصة فيسبوك نفسها.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “لماذا ينبغي علي ربط إضافة فيسبوك بمكتب المساعدة الخاص بي؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “من أجل تحسين رضى العملاء، وزمن الاستجابة، والتأكد من المعرفة بكل رسالة وتعليق في فيسبوك والإجابة عليها.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيف يمكنني ربط فيسبوك بمكتب المساعدة الخاص بي؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “كل مكتب مساعدة لديه مجموعة خاصة من التعليمات لربط فيسبوك. في LiveAgent، يمكنك الانتقال إلى الإعدادات، ثم فيسبوك وإنستاغرام، ثم الحسابات، ثم قم بالضغط على ربط. وبعد ذلك قم بالسماح لـ LiveAgent بجلب وقراءة الرسائل وتكون بذلك قد انتهيت من الإعداد.” } }] }

Streamline your Twitter support today

Answer Tweets and comments directly from your help desk starting today. Start your free 14-day trial now. No credit card required.

Free trial

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo