Facebook

إن Facebook هو موقع مجاني للشبكات الاجتماعية يسمح للمستخدمين المسجلين بإنشاء ملفات شخصية، ورفع الصور والفيديوهات وإرسال الرسائل والبقاء على اتصال بالأصدقاء والعائلة والزملاء.

يتيح ربط LiveAgent مع Facebook لمستخدمي LiveAgent الرد على الرسائل أو المنشورات أو التعليقات من Facebook مباشرةً من لوحة معلوماتهم على LiveAgent (دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى Facebook نفسه)، مما يجعله تكاملاً فعالاً للغاية لسير العمل.

كيف يعمل؟

يقوم LiveAgent بتجميع كل تعليق ومنشور ورسالة ببساطة إلى بريدك الوارد في LiveAgent، ثم يحولها إلى تذكرة. ويمكن بعد ذلك للوكلاء الرد على كل تذكرة كما لو أنهم يقومون بذلك من Facebook. وما النتيجة النهائية؟ لن يلاحظ عملائك أي فرق بخلاف سرعة استجابتك!

كيف يعمل؟ - App - Uploads - 2019 - 10 - Facebook Ticket Inside 1.jpg
الرد على منشورات Facebook من LiveAgent

لماذا يعتبر هذا التكامل مهمًا للغاية؟

إن تكامل LiveAgent مع Facebook بمثابة تغيير في قواعد اللعبة للأسباب التالية:

  • يتتبع النظام جميع الرسائل والتعليقات والإشارات ويضمن الرد على كل واحدة على حدة
  • يزيد من إنتاجية الوكيل
  • أكثر أمانًا (مما لو قمت بمشاركة بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك مع العديد من الموظفين المسؤولين عن الرد على رسائل وسائل التواصل الاجتماعي)
  • لن يتطلب منك تمرير دور المسؤول في Facebook إلى موظفيك
  • يلغي الحاجة إلى مراقبة الحسابات والأجهزة المتعددة يوميًا
  • يحسّن زمن الاستجابة
  • يعزز من رضى العملاء
  • يمكن أن يساهم في زيادة المبيعات وزيادة الإيرادات
  • يجعل خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي أسهل
  • يزيل التوتر
  • يسمح لك بإدارة ومراقبة حسابات أعمال متعددة على Facebook
  • فعال من حيث التكلفة
تكامل Facebook مع LiveAgent
كيف يبدو في LiveAgent في مقابل Facebook

هل أنت مقتنع بأنك لست بحاجة إلى تقديم الدعم على Facebook؟ فكر مرة اخرى!

إذا كنت لا تستخدم Facebook كقناة لدعم العملاء، فأنت لا تعيش في القرن الحادي والعشرين! اعتبارًا من عام 2021، هناك ما يقرب من 2.8 مليار مستخدم نشط شهريًا على Facebook. علاوةً على ذلك، فإن العملاء المعاصرين هم مواطنون رقميون بارعون في التعامل مع التكنولوجيا ومستخدمون نهمون لمنصة Facebook حيث يطالبون بمعاملة وسائل التواصل الاجتماعي مثل أي قناة دعم أخرى. في الواقع، وفقًا لاستبيان أجرته Conversocial، فإن 54٪ من العملاء يفضلون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء أكثر منها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

إذا كان أكثر من نصف قاعدة عملائك يفضلون وسائل التواصل الاجتماعي كقناة لدعم العملاء، فإنهم نسبة لا يمكن تجاهلها. ققد حان الوقت لتلبية احتياجات عملائك وتوقعاتهم والانتقال بعملك إلى القرن الحادي والعشرين.

كيفية دمج Facebook مع LiveAgent

اتبع هذه الخطوات لبدء الرد على رسائل Facebook عبر LiveAgent اليوم!

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent
  2. انقر فوق الإعدادات (رمز الترس على شريط القائمة الأيسر)
  3. انقر فوق Facebook و Instagram
  4. انقر فوق الحسابات
  5. انقر فوق ربط
  6. ستظهر نافذة منبثقة جديدة تطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك على Facebook. أدخل معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك أو إذا كنت بالفعل قد سجلت الدخول، فانقر فوق “متابعة باسم”
  7. عندما تظهر هذه الرسالة المنبثقة: “فإنLiveAgent يريد إدارة صفحاتك، والنشر كصفحات تديرها والوصول إلى رسائل صفحتك على Facebook.” يرجى قبول ذلك بالضغط على “موافق”
  8. قم بالرجوع إلى LiveAgent واختر الصفحات التي تريد ربطها وحدد الصلاحيات التي تريد السماح بها. يمكنك الاختيار من بين الخيارات التالية:
  • جلب منشورات الصفحة الشخصية
  • جلب الرسائل الخاصة
  1. حدد القسم الذي تريد توجيه تذاكر Facebook الواردة إليه

  2. انقر فوق حفظ
ربط حسابات Facebook و Instagram بحساب LiveAgent
حسابات Facebook النشطة

ماذا يمكنك أن تفعل بتكامل Facebook؟

من خلال تنشيط تكامل Facebook، يمكنك اتخاذ كل هذه الإجراءات مباشرة من LiveAgent:

  • الإجابة على الرسائل الخاصة/المباشرة
  • أرسال المرفقات والروابط والرموز التعبيرية وملفات GIF
  • الإجابة على التعليقات
  • الإعجاب بالتعليقات
  • حذف التعليقات من خلال حذف تذاكر الدعم
  • حل التذكرة من خلال الرد عليها
Youtube video:

ابدأ في توفير وقتك الثمين والمال الذي كسبته بمجهودك

قم بتمكين فريق الدعم الخاص بك من خلال منحهم الأدوات المناسبة. وتخلص من الإلهاءات التي لا تنتهي أبدًا (أصوات الرسائل الخاصة والإشعارات والميمات المشتتة للانتباه أو مقاطع الفيديو الفيروسية) اليوم.

يحافظ LiveAgent على بقاء وكلائك على المسار الصحيح، ويحسن إنتاجيتهم، كما يوفر لك المال في نفس الوقت. كيف؟ التنفيذ الجيد لهذه الخاصية لا يكلفك أي شيء، بالطبع ما لم تكن تشتريها كإضافة إلى خطتك التذاكر أو التذاكر+الدردشة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن تكلفة حل التذاكر من خلال تكامل وسائل التواصل الاجتماعي أقل من تكلفتها من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف.

هل تريد المحافظة على مكتب المساعدة الخاص بك منظمًا بطريقة مناسبة؟

بإمكان LiveAgent حل تذاكر Facebook أوتوماتيكيًا بمجرد الرد عليهم، مما يجعل أرشفة التذاكر أمرًا رائعًا. إذا قام أحد العملاء قام بالمتابعة معك أو مراسلتك مرةً أخرى، فسيقوم النظام بفتح التذكرة أوتوماتيكيًا مرةً أخرى. ليست هناك حاجة لمراقبة حالات التذاكر باستمرار، سيقوم LiveAgent بالاهتمام بكل شيء، ويبلغك متى كانت هناك حاجة إلى استجابتك.

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • شركة Covomo

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • HEWO

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Projure (بروجور)

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • Websignal

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • All British Casino

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Norske Automaten

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Study Portals

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • TypoAssassin

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • Factorchic

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • MyFutureBusiness

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • 123 Nakup

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Betconstruct

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • سوق AV

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • tekRESCUE

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • TrustPay

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • Nay

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • m:zone

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • Volterman

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • Caucasus Communications Service

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • Support4Net

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • X-Cart

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

نحن نحافظ على أمان بياناتك بأفضل طريقة ممكنة

يلغي LiveAgent الحاجة إلى مشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى Facebook بين موظفيك. فبمجرد ربط حسابك على Facebook مع LiveAgent، يمكن لجميع موظفيك الرد على الرسائل والتعليقات دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى المنصة.

هذا أمر رائع لأنه يقلل بشكل كبير من فرصة تسرب وسرقة البيانات. ولن يقلق موظفوك بشأن تدوين كلمات المرور أو فقدها أو الاستمرار في تسجيل الدخول إلى Facebook على أجهزة الكمبيوتر العامة.

الحفاظ على رضا العملاء في أعلى مستوياته على الإطلاق

يتصل LiveAgent بصفحتك على Facebook ويتتبع جميع منشورات الصفحة والتعليقات والرسائل الخاصة حتى تتمكن من السيطرة على المعجبين والكارهين لديك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. كما يتم تتبع كل شيء وتحويله إلى تذاكر حتى يتمكن وكلاء دعم العملاء من التصرف بمجرد تسجيل الشكوى وبالتالي إخماد الحريق قبل أن ينتشر. مع LiveAgent، لديك ثقة بنسبة 100٪ في عدم فقد أي شيء على Facebook.

مصادر قاعدة المعرفة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة في هذا التكامل؟ راجع هذا الدليل التفصيلي للحسابات المستضافة على السحابة، أو راجع هذه المقالة للإصدارات المستقلة من LiveAgent.

معلومات إضافية حول إعداد تطبيق Facebook للحسابات المستقلة.

هل ما زلت تفتقد بعض المعلومات؟

لا تتردد في التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني (support@liveagent.com)، أو الدردشة المباشرة، أو الهاتف، وسنكون سعداء بتقديم المساعدة أو تقديم أي معلومات إضافية قد تحتاج إليها.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

Streamline your Twitter support today

Answer Tweets and comments directly from your help desk starting today. Start your free 14-day trial now. No credit card required.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي