جهات الاتصال بمركز مساعدة Instagram
ابحث عن معلومات دعم عملاء Instagram للمشاكل الشائعة مثل إعادة تعيين كلمات المرور والحسابات المخترقة. التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي؛ لا يوجد دعم بريد إلكتر...
3 دقيقة قراءة
Software & Internet
Enterprise
+2
ما هو تكامل Instagram؟
Instagram هي واحدة من أكثر منصات وسائل التواصل الاجتماعي شهرة، حيث تفتخر بأكثر من مليار مستخدم نشط شهري. تُستخدم المنصة لمشاركة الصور ومقاطع الفيديو القصيرة والقصص التي تنتهي صلاحيتها بعد 24 ساعة. يمكن لمستخدمي Instagram أيضاً الاستفادة من ميزة المراسلة المباشرة.
لماذا يعتبر دعم عملاء Instagram مهماً؟
في البداية، كان Instagram يُستخدم بشكل أساسي لمشاركة الصور مع الأصدقاء والعائلة، لكن مع اكتساب المنصة شهرة، بدأ المستخدمون في متابعة المشاهير والشخصيات العامة. وجد العديد من مستخدمي Instagram الشهرة بين عشية وضحاها باستخدام الهاشتاجات الصحيحة والترويج لأنفسهم، لذا فهمت الشركات بسرعة أن هذه المنصة يمكن أن تكون مفتاح نجاحها.
في الوقت الحاضر، كل عمل حديث نشيط على Instagram ويستخدم المنصة للترويج لمنتجاته وخدماته من خلال صور جمالية وفيديوهات وشهادات العملاء. مع ارتفاع عدد صفحات أعمال Instagram، رأت Instagram فرصة وطورت منتجها بإضافة ميزة “السوق” التي تسمح للمستخدمين بشراء المنتجات مباشرة من تطبيق Instagram.
ومع ذلك، نظراً لأن Instagram يُنظر إليه على أنه قناة “دائمة التشغيل” والتسويق في أعلى مستوياته، يستخدم العديد من العملاء المنصة كقناة دعم عملاء ويطرحون أسئلة حول المنتجات والخدمات المروج لها والعمل نفسه.
يذهب بعض العملاء إلى حد تحذير الآخرين إذا كانت لديهم تجربة سلبية مع العمل. على هذا النحو، يمكن لتعليقات العملاء والشكاوى أو الثناء أن تصنع أو تحطم عملاً. ومع ذلك، من الصعب حقاً الرد على كل سؤال أو رسالة أو إشارة بدون أي أدوات. تتلقى معظم الشركات مئات الآلاف من الإخطارات، ومن السهل الضياع فيها.
دعم Instagram مع LiveAgent
يمكن أن يكون دعم عملاء Instagram سهلاً جداً مع الأدوات المناسبة، وهي LiveAgent. يتيح لك تكاملنا مع Instagram توصيل صفحة عملك على Instagram مباشرة بمكتب المساعدة الخاص بنا. النتيجة؟ سيتم دفع كل تعليق أو إشارة على صفحتك على Instagram تلقائياً إلى أداة التذاكر الخاصة بمكتب المساعدة الخاص بك وتحويلها إلى تذكرة.
ماذا يمكنك أن تفعل مع التكامل؟
بتفعيل تكامل Instagram، يمكنك اتخاذ جميع هذه الإجراءات مباشرة من LiveAgent:
- عرض والرد على التعليقات مباشرة من مكتب المساعدة الخاص بك
- عرض والرد على الإشارات مباشرة من مكتب المساعدة الخاص بك
- اختيار القسم الذي تريد توجيه تذاكر Instagram إليه
- توصيل حسابات Instagram متعددة
- أرشفة تذاكر Instagram
- الاحتفاظ بجميع تذاكر Instagram في لوحة معلومات موحدة واحدة
كيف يبدو الأمر / يعمل في الممارسة العملية؟
إذا كنت تتساءل عما إذا كان عملاؤك سيتمكنون من معرفة أنك تستخدم أداة خارجية للرد على أسئلتهم، فالإجابة هي لا. تحقق من كيفية عمله في هذا البرنامج التعليمي بالفيديو المفصل.
كيفية تكامل Instagram مع LiveAgent
اتبع هذه الخطوات لبدء الرد على تعليقات وإشارات Instagram عبر LiveAgent اليوم!
يرجى ملاحظة: يجب أن يكون لديك صفحة Facebook لتكامل Instagram. إذا لم تكن قد وصلت حسابك على Instagram بصفحة Facebook الخاصة بك حتى الآن، فننصحك باتباع هذا البرنامج التعليمي . (يمكنك توصيل أي حساب Instagram متصل بصفحة Facebook أنت مسؤول عنها.)
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent
- انقر على الإعدادات (أيقونة الترس في شريط القائمة الأيسر)
- انقر على Facebook و Instagram
- انقر على الحسابات
- انقر على الاتصال
- ستظهر نافذة منبثقة جديدة وتطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك على Facebook. أدخل معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك أو إذا كنت مسجل دخول بالفعل، انقر على المتابعة باسم
- عندما تظهر هذه الرسالة: “يود LiveAgent إدارة صفحاتك ونشر الصفحات التي تديرها والوصول إلى رسائل صفحة Facebook الخاصة بك.” يرجى قبولها بالضغط على موافق
- عد إلى LiveAgent واختر صفحة Facebook المتصلة بـ Instagram الخاصة بك. حدد الأذونات التي تريد السماح بها. يمكنك الاختيار من الخيارات التالية:
- جلب التعليقات
- جلب الإشارات
يرجى ملاحظة: هذا التكامل لا يدعم المراسلة المباشرة بسبب سياسة Facebook. هذا يعني أنه لا يمكنك تبسيط رسائل Instagram المباشرة في LiveAgent.
- حدد القسم الذي تريد توجيه تذاكر Instagram الواردة إليه
- انقر على حفظ
كيف يمكنك الاستفادة من التكامل؟
رضا العملاء الأعلى وتحسين ولاء العلامة التجارية
الحفاظ على رضا عملائك هو الشيء الأكثر أهمية في خدمة العملاء. بتخزين جميع تذاكر Instagram في مكتب المساعدة الخاص بك، يمكنك الوصول إلى الاتصالات السابقة في أي وقت بسهولة.
لا تضطر بعد الآن إلى التحقق من المنشورات الفردية للتعليقات الجديدة. يتم تخزين جميع سجلات الاتصالات الخاصة بك بأمان في الأرشيف، ويمكنك الوصول إليها بسهولة من لوحة المعلومات.
مع LiveAgent، ستتمكن من إثارة إعجاب عملائك بمعرفتك بالاستفسارات والتفاصيل السابقة، مما يوضح أنك تهتم بهم حقاً. هذا بدوره سيعزز ولاء العلامة التجارية والقيمة الدائمة للعميل ورضا العملاء.
حل المشاكل بشكل أسرع
في الوقت الحاضر، وجود منتج رائع أو نقطة سعر ليس الشيء الوحيد الذي يهم. يريد العملاء تجارب تسوق شخصية وخالية من المتاعب وخاصة إجابات سريعة على أسئلتهم. إذا سأل عملاؤك سؤالاً على Instagram ولم يحصلوا على إجابة في غضون ساعة (يتوقع معظم العملاء تلقي إجابة في غضون ساعة من النشر) فمن المحتمل أن يتخلوا عنك ويتحولوا إلى المنافسة.
أعط عملاءك ما يريدونه ويتوقعونه مع LiveAgent - دعم شخصي وسريع وخالي من المتاعب. ستخطرك برنامج مكتب المساعدة LiveAgent في كل مرة تتلقى فيها تذكرة جديدة من Instagram، مما يجعل من السهل جداً الرد على جميع أسئلة العملاء.
كفاءة سير العمل الأفضل
الرد على أسئلة العملاء عبر LiveAgent يحسن كفاءة الوكيل. لماذا؟
- لن يضطر وكلاؤك إلى مراقبة حسابات وأجهزة متعددة باستمرار
- لن يتشتت وكلاؤك بواسطة موجزات Instagram
- لن يتشتت وكلاؤك بعدد متزايد من الإخطارات
- سيتمكن وكلاؤك من إدارة حسابات عمل متعددة في نفس الوقت
حضور علامة تجارية أقوى
إذا كان عملاؤك يتصفحون Instagram الخاص بك، فمن المحتمل أنهم مستعدون للشراء. يحتاجون ببساطة إلى الإجابة على بعض الأسئلة أو يريدون معرفة كيفية التعامل مع عملائك عبر الإنترنت. في الواقع، يبحث 85٪ من العملاء عن منتج / خدمة عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء.
لماذا لا تفوزهم بإظهار أنك تجيب على جميع أسئلة العملاء في الوقت المناسب؟
أمان أفضل، عدد أقل من انتهاكات البيانات
الرد على رسائل Instagram عبر LiveAgent أكثر أماناً. لماذا؟ يتم تخزين تذاكر Instagram في صندوق وارد عام موحد يمكن الوصول إليه من قبل كل وكيل دعم. هذا يعني أنك لا تضطر للقلق بشأن:
- مشاركة بيانات اعتماد Instagram الخاصة بك مع موظفين متعددين
- البقاء مسجل الدخول على الأجهزة العامة
- فقدان الأجهزة التي تم تسجيل الدخول إليها في حسابك على Instagram
ميزة تنافسية
على الرغم من أن دعم Instagram أصبح أكثر شيوعاً، لا تزال هناك العديد من الشركات التي لا توفره. احصل على ميزة تنافسية اليوم، ببساطة عن طريق توصيل حسابك على Instagram مع LiveAgent.
موارد قاعدة المعرفة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة مع هذا التكامل؟ تحقق من هذه الأدلة المفصلة:
هل أنت مستعد لتجربة تكامل Instagram الخاص بنا؟
دع لنا أن نتولى العمل الشاق واللوجستيات، حتى تتمكن من التركيز على توفير دعم سلس وموثوق لجميع عملائك. ابدأ نسختك التجريبية المجانية لمدة 30 يوماً اليوم. لا توجد بطاقة ائتمان مطلوبة.
