ميزات الدردشة الداخلية
عزز التعاون بين الفريق باستخدام الدردشة الداخلية في LiveAgent! شارك الرسائل الفورية والمرفقات وروابط التذاكر - كل ذلك بدون تطبيقات خارجية....
3 دقيقة قراءة
Internal Chat
Communication
+1
ما هي المكالمات الداخلية؟
توفر لك ميزة المكالمات الداخلية فرصة استبدال الدردشة الداخلية بطريقة أكثر ملاءمة للتواصل مع زملائك، وهي الدردشة الصوتية. هذه الميزة المدمجة مباشرة في LiveAgent مع بقية مركز الاتصال تمكّنك من حل أي مشكلة بسرعة أو الحصول على الإجابة الصحيحة في وقت وجيز جداً. إنشاء مكالمة داخلية مهمة سهلة للغاية.
كيفية إنشاء مكالمة داخلية
إنشاء مكالمة داخلية هو أمر سهل جداً. ببساطة انقر على زر الإضافة في الزاوية العلوية، ثم اختر “مكالمة داخلية جديدة” من قائمة الخيارات.
سيتم فتح جزء جديد من LiveAgent حيث يمكنك اختيار الشخص الذي ترغب بالتحدث معه. عند النقر على زر الاتصال، سيتم فوراً فتح تذكرة جديدة برقم تعريف خاص وواجهة مماثلة لباقي أجزاء LiveAgent.
استخدام الملاحظات مع المكالمات الداخلية
على غرار الدردشة الداخلية، لديك فرصة لإدراج ملاحظة تحتوي على رقم التذكرة (وهو قابل للنقر ويوجهك مباشرة إلى تلك التذكرة). يتيح لك ذلك الإشارة إلى تذاكر محددة أثناء محادثاتك الداخلية والتنقل بسرعة إلى معلومات العميل ذات الصلة.
بدء المكالمات من التذاكر
في حال احتجت إلى مساعدة بشأن تذكرة أو طلب معين من العميل، يمكنك أيضاً بدء مكالمة داخلية مباشرة من واجهة تلك التذكرة. عند النقر على النقاط الثلاث ستظهر لك قائمة الخيارات المتاحة، ومن ضمنها المكالمة الداخلية. طريقة بدء المكالمة مماثلة للطريقة السابقة:
- انقر على قائمة النقاط الثلاث في واجهة التذكرة
- اختر “مكالمة داخلية” من الخيارات المتاحة
- اختر الزميل الذي تفضله
- اضغط زر الاتصال
فوائد المكالمات الداخلية
حل سريع للمشكلات
تمكنك المكالمات الداخلية من حل أي مشكلة بسرعة أو الحصول على الإجابة الصحيحة في وقت وجيز جداً. بدلاً من الانتظار لردود البريد الإلكتروني أو البحث في الوثائق، يمكنك التواصل فوراً مع زميل يمكنه المساعدة.
تعاون سلس بين أعضاء الفريق
مع وجود المكالمات الداخلية مدمجة مباشرة في LiveAgent، يمكن لفريقك التعاون بشكل أكثر فعالية دون الحاجة للتنقل بين تطبيقات أو أدوات متعددة. كل شيء يحدث ضمن نفس الواجهة التي تدير فيها دعم العملاء.
لا حاجة لبرمجيات خارجية
يتيح لك LiveAgent الاتصال بزملائك المتواجدين على الإنترنت مجاناً، دون الحاجة لأي برنامج خارجي. هذا يلغي تعقيد إدارة عدة أدوات تواصل ويقلل التكاليف.
زيادة الكفاءة
من خلال توفر الاتصال الصوتي داخل المنصة، يمكن للوكلاء حل المشكلات بشكل أسرع، تقليل أوقات الاستجابة، وتحسين جودة خدمة العملاء بشكل عام.
هل أنت مستعد لتعزيز التعاون بين أعضاء فريقك؟
اختبر التواصل الداخلي السلس مع ميزة المكالمات الداخلية من LiveAgent. تواصل مع الزملاء فوراً، حل المشكلات بسرعة، وطور كفاءة فريقك. ابدأ تجربتك المجانية لمدة 30 يوماً اليوم—دون الحاجة لبطاقة ائتمان.
