تجربة مجانية
  • Features
  • التذاكر الداخلية

التذاكر الداخلية

ما هي التذاكر الداخلية؟

يمكن تعريف التذاكر الداخلية على أنها استفسارات الدعم المقدمة من موظفيك. كما أن إنشاء إجراءات سير عمل تتطلب من موظفيك إرسال تذاكر داخلية عندما يواجهون مشاكل يتيح لك إدارة المشكلات داخل مؤسستك من خلال صندوق بريد عام مشترك.

الاستعلامات الداخلية مرئية فقط لوكلائك ولا يمكن عرضها من قبل أي عملاء أو مستخدمين نهائيين.

التذكرة الداخلية
التذكرة الداخلية

كيف يمكنك استخدام التذاكر الداخلية؟

يمكن استخدام التذاكر الداخلية من أجل:

  • تقديم استفسارات الدعم الداخلي
  • إرسال ملاحظات داخلية للزملاء
  • إنشاء مهام لوكيل معين/مجموعة وكلاء داخل قسم معين

  • إنشاء ملاحظة/تنبيه لنفسك مع امكانية تأجيل التذكرة الداخلية
التذاكر الداخلية
التذكرة الداخلية

عند إنشاء تذكرة داخلية، يكون لديك خيار تحديد:

  • القسم الذي تريد تخصيص التذكرة له
  • الوكيل الذي تريد تخصيص التذكرة له
  • العميل الذي عنه التذكرة
  • سطر الموضوع

بعد تحديد الحقول أعلاه، يمكنك إنشاء تذكرتك ببساطة عن طريق كتابة رسالتك أو استخدام الردود المحددة مسبقًا أو الرسائل الجاهزة أو المرفقات.

Use internal tickets to assign tasks

Create task reminders for yourself or your colleagues with internal tickets. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free trial

كيفية إنشاء تذاكر داخلية

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق زر + في الزاوية العلوية اليمنى من شاشتك (بجوار زر للحل وصورة ملفك الشخصي).

التذاكر الداخلية

3. انقر فوق تذكرة داخلية جديدة.

إنشاء تذكرة داخلية
  1. انقر على القائمة المنسدلة للقسم وحدد القسم الذي تريد تخصيص التذكرة إليه.

  2. انقر على القائمة المنسدلة للوكيل وحدد الوكيل الذي تريد تخصيص التذكرة له (يمكنك أيضًا تحديد نفسك).

  3. اختياري: انقر على القائمة المنسدلة للعميل وحدد العميل الذي تدور حوله التذكرة (لا تقلق، فلن يتم إخطاره أو رؤية التذكرة).

  4. انقر فوق حقل الموضوع وحدد موضوعًا لتذكرتك.
  5. انقر فوق مربع النص الأصفر واكتب رسالتك. لا تتردد في استخدام المرفقات أو الردود المحددة مسبقًا أو الرسائل الجاهزة.

  6. عندما تكون جاهزًا، انقر على الزر “إنشاء” البرتقالي.

إنشاء تذكرة داخلية

أين يمكنني رؤية التذكرة الداخلية بمجرد إنشائي لها؟

بمجرد إنشاء التذكرة الداخلية، يمكنك تحديد مكانها في لوحة تذاكر LiveAgent. ستظهر كتذكرة “جديدة” وتحتوي على سطر الموضوع الذي قمت بإنشائه. لمساعدتك على التمييز بين التذكرة الداخلية والتذكرة العادية، ويتم تمييز جميع التذاكر الداخلية على أنها “تذاكر داخلية” في سطر الموضوع.

تذكرة داخلية في مكتب المساعدة

كيف يمكنك الاستفادة من خاصية التذاكر الداخلية؟

يمكن لخاصية التذاكر الداخلية أن تفيد كل شركة ومؤسسة بطرق متعددة، بما في ذلك:

دعم مركزي داخلي وخارجي

من خلال وجود استعلامات الدعم في مكان واحد – داخليًا وخارجيًا – ستضمن أن وكلاء الدعم منتجين في جميع الأوقات. لن يضطروا إلى إضاعة وقتهم الثمين في التبديل بين الأجهزة المختلفة ومراقبة الحسابات والأدوات الأخرى.

حل أسرع للمشكلات

تضمن مستويات الإنتاجية الأعلى حل المشكلات بشكل أسرع. فقد تعتقد أن التذاكر الداخلية لا تتطلب حلًا فوريًا للمشكلة؛ ومع ذلك، لا يمكن أن تكون مخطئًا أكثر من ذلك.

على سبيل المثال، تخيل أن أحد وكلاء الدعم لديك يواجه مشكلة أثناء مساعدة أحد العملاء. فيقدمون استعلامًا، لكن لا أحد يسارع إلى الإجابة عليهم. فيمكن أن يؤدي عدم الرد إلى إطالة وقت حل تذاكر العميل، مما يؤثر على رضاه عن عملك. أسوأ سيناريو، يمكن أن يكون العميل غير راضٍ للغاية لدرجة أنه يغادر.

تقرير الأداء في برنامج دعم العملاء - LiveAgent

المزيد من الرضا في كل مكان

من خلال وضع جميع التذاكر في مكان واحد والرد عليها على الفور، ستضمن رضا العملاء والموظفين على حدٍ سواء. بالإضافة إلى ذلك، سيمنع هذا تجارب العملاء السلبية، وإرهاق الموظفين، وشعور الوكلاء بالعجز عن مواجهة استياء العملاء.

خاصية ترتيب الوكلاء في برنامج خدمة العملاء - LiveAgent

ما الفرق بين التذاكر الداخلية والتذاكر العادية؟

التذاكر الداخلية هي استفسارات يقدمها موظفوك، بينما يرسل عملاؤك التذاكر العادية. ويمكن لعملائك عادةً إرسال التذاكر عبر أي قناة اتصال قمت بربطها ببرنامج مكتب المساعدة الخاص بك. ويمكن أن تتضمن هذه القنوات البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف أو قاعدة المعرفة الخاصة بك أو نماذج الاتصال أو حتى المنتدى.

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

وفي الوقت نفسه، لا يمكن تقديم تذاكر الدعم الداخلية إلا داخل مكتب المساعدة، كما هو موضح في الخطوات أعلاه.

مصادر قاعدة المعرفة

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول التذاكر الداخلية، تحقق من قاعدة المعرفة أو المدونة أو الأكاديمية أو قناة YouTube الخاصة بنا. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بتنسيق بعض المصادر المتعلقة بالتذاكر الداخلية والتي قد تهمك.

Happy customers are the best customers

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

Badges

هل أنت جاهز لإنشاء تذاكر داخلية؟

اكتشف مدى سهولة إرسال الاستفسارات الداخلية باستخدام LiveAgent. جرب تجربتنا المجانية الشاملة لمدة 14 يومًا الآن. بدون قيودِِ أو شروط، وبدون الحاجة لبطاقة ائتمان.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo