ما هي التذاكر الداخلية؟
يمكن تعريف التذاكر الداخلية على أنها استفسارات الدعم المقدمة من موظفيك. حيث أن إنشاء سير عمل يتطلب من موظفيك إرسال تذاكر داخلية عندما يواجهون مشاكل يتيح لك إدارة المشكلات داخل مؤسستك من صندوق وارد مركزي مشترك.
الاستعلامات الداخلية مرئية فقط لوكلائك ولا يمكن عرضها من قبل أي عملاء أو مستخدمين نهائيين.
كيف يمكنك استخدام التذاكر الداخلية؟
يمكن استخدام التذاكر الداخلية من أجل:
- تقديم استفسارات الدعم الداخلي
- إرسال ملاحظات داخلية للزملاء
إنشاء مهام لوكيل معين/مجموعة وكلاء داخل قسم معين
- إنشاء ملاحظة/تنبيه لنفسك مع امكانية تأجيل التذكرة الداخلية
عند إنشاء تذكرة داخلية، يكون لديك خيار تحديد:
- القسم الذي تريد تخصيص التذكرة له
- الوكيل الذي تريد تخصيص التذكرة له
- العميل الذي عنه التذكرة
- سطر الموضوع
بعد تحديد الحقول أعلاه، يمكنك إنشاء تذكرتك ببساطة عن طريق كتابة رسالتك أو استخدام الردود المحددة مسبقًا أو الرسائل الجاهزة أو المرفقات.
Use internal tickets to assign tasks
Create task reminders for yourself or your colleagues with internal tickets. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
كيفية إنشاء تذاكر داخلية
سجّل الدخول إلى LiveAgent.
انقر فوق زر + في الزاوية العلوية اليمنى من شاشتك (بجوار زر للحل وصورة ملفك الشخصي).
3. انقر فوق تذكرة داخلية جديدة.
انقر على القائمة المنسدلة للقسم وحدد القسم الذي تريد تخصيص التذكرة إليه.
انقر على القائمة المنسدلة للوكيل وحدد الوكيل الذي تريد تخصيص التذكرة له (يمكنك أيضًا تحديد نفسك).
اختياري: انقر على القائمة المنسدلة للعميل وحدد العميل الذي تدور حوله التذكرة (لا تقلق، فلن يتم إخطاره أو رؤية التذكرة).
انقر فوق حقل الموضوع وحدد موضوعًا لتذكرتك.
انقر فوق مربع النص الأصفر واكتب رسالتك. لا تتردد في استخدام المرفقات أو الردود المحددة مسبقًا أو الرسائل الجاهزة.
عندما تكون جاهزًا، انقر على الزر “إنشاء” البرتقالي.
أين يمكنني رؤية التذكرة الداخلية بمجرد إنشائي لها؟
بمجرد إنشاء التذكرة الداخلية، يمكنك تحديد مكانها في لوحة تذاكر LiveAgent. ستظهر كتذكرة “جديدة” وتحتوي على سطر الموضوع الذي قمت بإنشائه. لمساعدتك على التمييز بين التذكرة الداخلية والتذكرة العادية، يتم تمييز جميع التذاكر الداخلية على أنها “تذاكر داخلية” في سطر الموضوع.
كيف يمكنك الاستفادة من خاصية التذاكر الداخلية؟
يمكن لخاصية التذاكر الداخلية أن تفيد كل شركة ومؤسسة بطرق متعددة، بما في ذلك:
دعم مركزي داخلي وخارجي
من خلال وجود استعلامات الدعم في مكان واحد –كلًا من الداخلية والخارجية– ستضمن أن وكلاء الدعم منتجين في جميع الأوقات. حيث لن يضطروا إلى إضاعة وقتهم الثمين في التبديل بين الأجهزة المختلفة ومراقبة الحسابات والأدوات الأخرى.
حل أسرع للمشكلات
تضمن مستويات الإنتاجية الأعلى حل المشكلات بشكل أسرع. فقد تظن أن التذاكر الداخلية لا تتطلب حلًا فوريًا للمشكلة؛ ومع ذلك، فإن هذا الظن خاطئ.
على سبيل المثال، تخيل أن أحد وكلاء الدعم لديك يواجه مشكلة أثناء مساعدة أحد العملاء. يقدمون استعلامًا، لكن لا أحد يسارع إلى الإجابة عليهم. يمكن أن يؤدي عدم الرد إلى إطالة وقت حل التذاكر للعميل، مما يؤثر على رضا العملاء عن شركتك. أسوأ سيناريو، يمكن أن يكون العميل غير راضٍ للغاية لدرجة أنه يغادر.
المزيد من الرضا في كل مكان
من خلال وضع جميع التذاكر في مكان واحد والرد عليها على الفور، ستضمن أن كلًا من عملائك وموظفيك راضين. بالإضافة إلى ذلك، سيمنع هذا تجارب العملاء السلبية، وإرهاق الموظفين، وشعور الوكلاء بالعجز عن مواجهة استياء العملاء.
ما الفرق بين التذاكر الداخلية والتذاكر العادية؟
التذاكر الداخلية هي استفسارات يقدمها موظفوك، بينما يرسل عملاؤك التذاكر العادية. حيث يمكن لعملائك عادةً إرسال التذاكر عبر أي قناة اتصال قمت بربطها مع برنامج مكتب المساعدة الخاص بك. ويمكن أن تتضمن هذه القنوات البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف أو قاعدتك المعرفية أو نماذج الاتصال أو حتى منتدى.
وفي الوقت نفسه، لا يمكن تقديم تذاكر الدعم الداخلية إلا داخل مكتب المساعدة، كما هو موضح في الخطوات أعلاه.
مصادر قاعدة المعرفة
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول التذاكر الداخلية، تحقق من قاعدة المعرفة أو المدونة أو الأكاديمية أو قناة YouTube الخاصين بنا. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بتنسيق بعض المصادر المتعلقة بالتذاكر الداخلية والتي قد تهمك.
Happy customers are the best customers
نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.
هل أنت جاهز لإنشاء تذاكر داخلية؟
اكتشف مدى سهولة إرسال الطلبات الداخلية باستخدام LiveAgent. جرب تجربتنا المجانية الشاملة لمدة 14 يومًا الآن. دون شرطٍ أو قيد، ودون الحاجة لبطاقة ائتمان.
جرب LiveAgent اليوم
نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.
3,000+ تعليق 
Frequently asked questions
ما هي التذاكر الداخلية؟
يمكن تعريف التذاكر الداخلية على أنها استفسارات الدعم المقدمة من موظفيك. فإن إنشاء إجراءات سير عمل يتطلب من موظفيك إرسال تذاكر داخلية عندما يواجهون مشاكل يتيح لك إدارة المشكلات داخل مؤسستك من صندوق بريد موحد مشترك.
من يمكنه مشاهدة التذاكر الداخلية؟
الاستعلامات الداخلية مرئية فقط لوكلائك ولا يمكن عرضها من قبل أي عملاء أو مستخدمين نهائيين
ما الفرق بين التذاكر الداخلية والتذاكر العادية؟
التذاكر الداخلية هي تذاكر يرسلها موظفوك بينما يقدم عملاؤك التذاكر العادية. ويمكن لعملائك عادةً إرسال التذاكر عبر أي قناة اتصال قمت بربطها ببرنامج مكتب المساعدة الخاص بك. ويمكن أن تشمل هذه القنوات البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو قاعدة المعارف الخاصة بك أو المنتدى.
بينما، لا يمكن تقديم التذاكر الداخلية إلا داخليًا داخل مكتب المساعدة، كما هو موضح في الخطوات أعلاه.
