تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

استعراض الدردشات

تعد خاصية استعراض الدردشات واحدة من العديد من الخصائص الرائعة في LiveAgent، إذ تقوم بتقديم معلومات مهمة حول زائري موقع الويب وتسمح في نفس الوقت باتخاذ الإجراءات المناسبة.

فمثلاً، يمكنك عرض الدولة التي يتصفح منها الزائر، ورابط URL للصفحة التي يقوم بتصفحها في تلك اللحظة، وكذلك المدة التي استغرقها أثناء تصفحه تلك الصفحة. بعد ذلك، يمكنك دعوتهم بطريقة رائعة إلى الدردشة.

ما هي المعلومات التي يمكنك رؤيتها من خلال خاصية استعراض الدردشات؟

الزوار المتصلون

يمثل الزوار المتصلون عدد الزائرين الذين يقومون بتصفح موقع الويب الخاص بك في الوقت الحالي. يمكنك من خلال هذه الخاصية الوصول بسهولة إليهم وأنك على استعداد لتقديم المساعدة عند الحاجة. ويمكنك بالإضافة إلى ذلك تبديل رسالتك. ويقدم قسم الزوار المتصلون في LiveAgent بعض المعلومات العامة والمهمة والتي من الممكن أن تساعدك قبل عملية التواصل.

دعنا نُلقي نظرة على مثال؛

تقوم سارة في الوقت الحالي بتصفح صفحة التسعير/الأسعار ولفترة من الزمن وهي تقوم بقراءة المعلومات نفسها. تعد هذه فرصة جيدة للتواصل معها وإخبارها أنك متاح في حال أرادت معرفة المزيد من التفاصيل. وهذه طريقة فعالة وغير مزعجة في ذات الوقت.

الزوار في طابور الانتظار

تتيح خاصية استعراض الدردشات أيضًا عرض عدد الزوار الذين ينتظرون أحد وكلاء خدمة الزبائن للدردشة معه. وبالتالي يمكنك بسهولة الكشف عما إذا كان الدعم المقدم من طرفك يمتلك عددًا كافيًا من الوكلاء للتعامل مع عدد الزوار في طابور الانتظار.

زوار الدردشة

هناك ميزة رائعة أخرى لخاصية استعراض الدردشة والتي تتلخص في أنه يمكنك رؤية عدد زوار الدردشة.

الوكلاء المتاحون

قم بمعرفة عدد الوكلاء المتاحين للدردشة واكتشف بسرعة ما إذا كان لديك عدد كافٍ من الموظفين في الدوام الحالي. وترتبط هذه الخاصية بشكل كبير بعدد الزوار في طابور الانتظار. ويمكن لمديرك من خلال هاتين المعلومتين تحليل الموقف بسرعة والتصرف بناءً على ذلك.

رابط URL الفعلي والذي يقوم بتصفحه الزائر

اكتشف بسرعة وسهولة أي رابط URL يقوم الزوار حاليًا بتصفحها وكم المدة التي يقضونها خلال ذلك. وكلما زادت كمية المعلومات لدى الوكلاء، كانت الخدمة/الدعم المقدم أفضل. فمثلاً، ربما تكون قد اكتشفت بأن بعض عناوين URL بحاجة إلى تحسين لتقديم تجربة زبائن أفضل.

مثال:

إذا كان الزبون/الزائر يتصفح صفحة تسجيل الخروج لمدة طويلة، فإن زر الدعوة الاستباقية إلى الدردشة يمكنه أن يساعد فريق المبيعات لديك في إغلاق الصفقة. من ناحية أخرى، يمكن لفريقك اكتشاف مشكلة متكررة يعاني منها الزبائن خلال رحلتهم. ويمكن بدورك تحليل هذه المواقف ببساطة من خلال الانتقال إلى استعراض الدردشات في LiveAgent.

المحيل

هل تريد التحقق مما إذا كان الزوار جاؤوا من طرف محيل أم لا؟ يمكن لخاصية استعراض الدردشة أن تخبرك بذلك! فمثلاً، إذا كان لديك الكثير من الزوار من محيل قمتَ بعرض خصم له، فيمكنك التواصل بصورة استباقية والسؤال عما إذا كانوا يريدون معرفة المزيد من المعلومات حول العرض.

دولة الزائر

تعرف على مصدر زبائنك، فكلما عرفت عن زبائنك/زوارك أكثر، كانت الخدمة المقدمة لهم أفضل.

خارطة الزوار

قم بعرض الزوار المتصلين الذين يتصفحون موقع الويب الخاص بك حاليًا على الخارطة (العلامة الحمراء) والزوار الذي يتحدثون إلى وكلائك (العلامة الزرقاء).

ملاحظة: بدأت *Google بالتغريم على استخدام واجهة برمجة التطبيقات المدمجة بالخرائط، لذا، ولكي تحصل على استعراض واضح لخارطة الزوار، سيتعين عليك إنشاء حساب دفع على منصة خرائط Google.

ما هي وظائف خاصية استعراض الدردشات؟

قم بالاطلاع على محادثة الدردشة الحالية بين الوكيل والزائر

إرسال دعوة استباقية لزائر إلى الدردشة (سيتم عرض الدعوة إلى الدردشة على صفحة التي يقوم الزائر بتصفحها في الوقت الحالي)

قبول وبدء الدردشة مع الزائر الذي له الدور في طابور الانتظار

فوائد الشركة:

  • كفاءة سير عمل خدمة الزبائن
  • رضا العملاء
  • توفير الوقت
  • تجربة العملاء

Are you ready to improve your customer service?

Try out LiveAgent for 14-days free and be one step ahead of your competition.

FREE TRIAL

مثال واقعي

في الصورة أدناه، يمكنك معرفة أنه هناك 3089 زائر متصل، وهناك بعض الوكلاء الذين يقومون بالدردشة مع الزوار. فمثلاً، يقوم الوكيل Dmytro بالدردشة مع زبون من فرنسا وألمانيا في نفس الوقت.

يمكننا أيضًا استعراض ما يتحدث عنه الوكلاء مع زبائنهم من خلال الضغط على زر العين. بالإضافة إلى أنه يمكنك الضغط أيضًا على زر اليد لدعوة الزوار للدردشة معك.

يمكنك أيضًا رؤية زائر من إسبانيا والذي يقوم بتصفح صفحة الويب: “https://support.ladesk.com/“. وتحت هذه المعلومات، هناك صفحة ويب سابقة وهي التي وصل الزبون من خلالها إلى موقع الويب. في هذه الحالة، الرابط هو: “https://google.es/”. ولكن، إذا قمت بإلقاء نظرة على ما إذا كانت هنالك معلومات مشابهة، وبالتالي سيتم عرض هذه الرسالة كـ (دون محيل).

مصادر قاعدة المعلومات

قم بقراءة كيفية إنشاء زر محادثة فورية – LiveAgent.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي