نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)

ما هو نظام الرد الصوتي التفاعلي؟

نظام الرد الصوتي التفاعلي هو اختصار لـ Interactive Voice Response. نظام الرد الصوتي التفاعلي هو نظام هاتفي آلي يتفاعل مع المتصلين. يجمع نظام الرد الصوتي التفاعلي المعلومات أثناء التفاعل ويستجيب بتنفيذ إجراء مناسب، مثل توجيه المتصل إلى الوكيل أو القسم الصحيح أو إصدار رد اتصال. يمكن لتطبيق حلول رد الاتصال أو توجيه المكالمات عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي أن يحسن رضا العملاء بتقليل أوقات الانتظار والتأكد من معالجة مشاكلهم بسرعة.

كيف يعمل نظام الرد الصوتي التفاعلي؟

يسمح لك نظام الرد الصوتي التفاعلي بتوجيه المكالمات إلى الأقسام أو الوكلاء المناسبين. عندما يريد العميل الاتصال بفريق الدعم الخاص بك، يواجه رسائل صوتية مسجلة مسبقاً. كل ما عليهم فعله هو إدخال بعض الأوامر الصوتية أو الرئيسية، وسيتم إعادة توجيههم فوراً إلى القسم الصحيح من فريق الدعم الخاص بك.

على سبيل المثال، ستأخذ شجرة الرد الصوتي التفاعلي النموذجية العميل إلى القسم المتوقع، مثل قسم الفواتير، بعد أن يضغط العميل على رقم معين على هاتفه.

يسمح نظام الرد الصوتي التفاعلي لوكلائك بالعمل بكفاءة أكبر والاستفادة الكاملة من إمكانيات برنامج هاتف مركز الاتصالات الخاص بك.

كيف يعمل في LiveAgent؟

يتميز LiveAgent بأداة تصميم نظام الرد الصوتي التفاعلي الشاملة عبر الإنترنت حيث يمكن لأي شخص تصميم أشجار الرد الصوتي التفاعلي الخاصة به، حتى لو لم يكن لديهم أي خبرة تقنية. تحقق من الفيديو أدناه للحصول على رؤى أكثر.

|

نصيحتنا: سجل جميع ملفات الصوت الخاصة بنظام الرد الصوتي التفاعلي مباشرة في أداة تصميم الرد الصوتي التفاعلي في LiveAgent. تتيح لك الأداة تصميم/كتابة شجرة الرد الصوتي التفاعلي الخاصة بك من الصفر، بما في ذلك تسجيل أو تحميل ملفات الصوت الخاصة بك في الشجرة.

ما هي الوظائف التي يتمتع بها نظام الرد الصوتي التفاعلي في LiveAgent؟

• وظيفة رد الاتصال - السماح للعملاء بطلب رد اتصال بدلاً من الانتظار
• سجل رسائل الرد الصوتي التفاعلي الخاصة بك - إنشاء رسائل صوتية مخصصة
• تحميل الرسائل المسجلة مسبقاً - استخدام ملفات صوتية موجودة
• أولويات المكالمات - توجيه المكالمات العاجلة بشكل مناسب
• التوجيه إلى الأقسام/الوكلاء الصحيحين - توجيه المكالمات إلى الفريق المناسب

لماذا يجب عليك استخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي؟

نظام الرد الصوتي التفاعلي هو ميزة دعم عملاء معروفة يمكنها أن تعمل العجائب لمكتب المساعدة الخاص بك. إذا كان وكلاؤك يشعرون بالإرهاق، أو لا يستطيع العملاء الاتصال عبر الهاتف، أو ببساطة إذا كنت تريد جعل الأمور أكثر تنظيماً، فإن أشجار الرد الصوتي التفاعلي يمكنها أن تفي بالغرض. يمكنك إعدادها وتخصيصها ومعرفة ما يناسبك بشكل أفضل على الفور في LiveAgent.

ما هي فوائد نظام الرد الصوتي التفاعلي؟

• التحويلات التلقائية + خيارات غير محدودة - توجيه المكالمات تلقائياً مع خيارات القائمة المرنة
• يزيد من حل المشاكل من أول اتصال - يصل العملاء إلى القسم الصحيح على الفور
• يزيد من رضا العملاء - تقليل أوقات الانتظار وحل أسرع للمشاكل
• يوفر المال والوقت للوكلاء - أتمتة الاستفسارات الروتينية وتقليل عبء العمل على الوكيل

مثال على نظام الرد الصوتي التفاعلي - تحويلات الأقسام

انظر إلى شجرة الرد الصوتي التفاعلي أدناه مع خيارين متاحين للقسم. يمكن للعملاء اختيار قسم المبيعات أو قسم الدعم الفني.

مرحباً، لقد وصلت إلى [اسم الشركة]. يرجى الاختيار من خيارات القائمة التالية:

• للتحدث مع ممثل المبيعات، اضغط على 1.
• للحصول على الدعم الفني، اضغط على 2.

هذا يوفر وقت العميل وممثل الشركة. لا توجد تحويلات إضافية مطلوبة عندما يصل العميل إلى القسم الصحيح على الفور.

علاوة على ذلك، يمكنك تسجيل صوت مخصص لكل تحويل قسم تلقائي (تشغيل). أضف الموسيقى التي يتم تشغيلها قبل أن يرد ممثل (عبر الإنترنت/تشغيل). إذا لم يكن هناك وكيل متاح، يمكن للعميل أيضاً ترك رسالة صوتية (غير متصل/رسالة صوتية).

start:
  - choice:
      1:
        name: قسم المبيعات
        play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
        do:
            - transfer:
              to: salesDep
              if:
                online:
                  - play: http://www.example.com/welcome.mp3
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail
      2:
        name: قسم الدعم الفني
        play: http://www.example.com/welcome.mp3
        do:
            - transfer:
              to: techDep
              if:
                online:
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail

قد يبدو إنشاء رسالة نظام رد صوتي تفاعلي احترافية مهمة شاقة في البداية. لا تقلق؛ لقد أنشأنا نصوص نظام رد صوتي تفاعلي مجانية قابلة للتخصيص لبدء عملك على الفور.

موارد قاعدة المعرفة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة في هذه الميزة؟ تحقق من هذه الأدلة التفصيلية:

• إعداد رد اتصال آلي
• تغيير نظام الرد الصوتي التفاعلي تلقائياً
• إعادة توجيه مكالمة إلى رقم خارجي عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي