تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • مميزات
  • IVR (استجابة صوتية تفاعلية)

IVR (استجابة صوتية تفاعلية)

ما هي خدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية؟

IVR هو اختصار لـ الاستجابة الصوتية التفاعلية. الاستجابة الصوتية التفاعلية هي نظام هاتفي آلي يتفاعل مع المتصلين. يجمع نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية المعلومات أثناء التفاعل ويستجيب من خلال تنفيذ إجراء مناسب ، مثل توجيه المتصل إلى الوكيل / القسم الصحيح أو إصدار رد اتصال.

كيف تعمل الاستجابة الصوتية التفاعلية؟

تتيح لك الاستجابة الصوتية التفاعلية توجيه المكالمات إلى الإدارات أو الوكلاء المناسبين. عندما يريد العميل الاتصال بفريق الدعم الخاص بك ، فإنه يواجه مطالبات صوتية مسجلة مسبقًا. كل ما عليهم فعله هو إدخال بعض الأوامر الصوتية أو المفاتيح ، وسيتم إعادة توجيههم على الفور إلى القسم الصحيح لفريق الدعم الخاص بك.

على سبيل المثال، ستأخذ تشجيرة IVR النموذجية العميل إلى القسم المتوقع، مثل قسم الفواتير، بعد أن يضغط العميل على رقم معين على هاتفه.

شجرة IVR - LiveAgent
الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR

كيف يعمل في LiveAgent؟

يتميز LiveAgent بأداة تصميم IVR شاملة عبر الإنترنت حيث يمكن لأي شخص تصميم أشجار IVR الخاصة به ، حتى لو لم يكن لديه أي خبرة تقنية. تحقق من الفيديو أدناه للحصول على مزيد من الأفكار.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent

هل تدير عرضًا ترويجيًا يوميًا ، أو تحتاج إلى إصدار إعلان سريع في رسالة الترحيب الخاصة بك؟

نصيحتنا: قم بتسجيل جميع ملفات الاستجابة الصوتية التفاعلية مباشرة في أداة مصمم IVR في LiveAgent. تتيح لك الأداة تصميم / كتابة شجرة الاستجابة الصوتية التفاعلية من البداية ، بما في ذلك تسجيل الملفات الصوتية أو تحميلها في الشجرة.

ما هي وظائف LiveAgent IVR؟

  • وظيفة معاودة الاتصال
  • سجل رسائل الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاصة بك
  • تحميل الرسائل المسجلة مسبقًا
  • تحديد أولويات المكالمات
  • التوجيه إلى الأقسام / الوكلاء الصحيحين

لماذا يجب عليك استخدام نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية؟

IVR هي ميزة معروفة لدعم العملاء يمكنها فعل المعجزات لمكتب المساعدة الخاص بك. إذا شعر وكلاؤك بالإرهاق ، فلا يمكن للعملاء الاتصال عبر الهاتف ، أو ببساطة إذا كنت ترغب في جعل الأمور أكثر تنظيماً ، يمكن لتشجيرات الاستجابة الصوتية التفاعلية القيام بالمهمة. يمكنك إعدادها وتخصيصها ومعرفة ما هو الأفضل لك على الفور في LiveAgent.

ما هي فوائد الاستجابة الصوتية التفاعلية؟

  • تحويلات آلية + خيارات غير محدودة
  • يزيد من دقة الاتصال الأول
  • زيادة رضى العملاء
  • يوفر المال والوقت للوكلاء

Record your own IVR messages

Create a professional remote call center complete with custom IVR menu messages. Record them today for free. No credit card required.

Start free 14-day trial

مثال على الاستجابة الصوتية التفاعلية – تحويلات الأقسام

See an IVR tree with two available department choices below. Customers can either choose the Sales department or Technical department.

مرحبًا، لقد وصلت إلى [اسم الشركة]. يرجى الاختيار من بين خيارات القائمة التالية:

للتحدث مع مندوب المبيعات ، اضغط 1.

للدعم الفني ، اضغط 2.

هذا يوفر وقت العميل وممثل الشركة. لا يلزم إجراء تحويلات إضافية عندما يصل العميل إلى القسم الصحيح على الفور.

علاوة على ذلك ، يمكنك تسجيل صوت مخصص لكل نقل قسم تلقائي (تشغيل). أضف الموسيقى التي يتم تشغيلها قبل أن يرد الممثل على المكالمة (متصل / تشغيل). إذا لم يكن هناك وكيل متاح ، فيمكن للعميل أيضًا ترك بريد صوتي (غير متصل / بريد صوتي).

start:
  - choice:
      1:
        name: Sales department
        play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
        do:
            - transfer:
              to: salesDep
              if:
                online:
                  - play: http://www.example.com/welcome.mp3
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail
      2:
        name: Technical department
        play: http://www.example.com/welcome.mp3
        do:
            - transfer:
              to: techDep
              if:
                online:
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail

قد يبدو إنشاء رسالة استجابة صوتية تفاعلية احترافية مهمة شاقة في البداية. لا تقلق لقد قمنا بإنشاء نصوص IVR مجانية قابلة للتخصيص لبدء عملك على الفور.

مصادر قاعدة المعلومات

تعلم كيف؛

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
{ “context”: “https://schema.org”، “type”: “FAQPage”، “mainEntity”: [{ “type”: “Question”، “name”: “كيف يعمل بروتوكول الاستجابة الصوتية التفاعلية؟”، “AcceptAnswer”: { “@typeAnswer”، “text”: “تتيح لك الاستجابة الصوتية التفاعلية توجيه المكالمات في برنامج مركز الاتصال الخاص بك إلى الإدارات أو الوكلاء المناسبين. وبعبارة أخرى ، تتيح لعملائك الذين يتصلون بك الوصول إلى الوكلاء المناسبين مباشرةً. على سبيل المثال ، قد تستغرق شجرة IVR النموذجية العميل إلى القسم المتوقع ، مثل قسم الفواتير ، بعد أن يضغط العميل على رقم معين على هاتفه. ” } } ، { “type”: “Question”، “name”: “ما هي وظائف LiveAgent IVR؟”، “AcceptAnswer”: { “@typeAnswer “، “text”: “تتضمن وظائف IVR في LiveAgent وظيفة معاودة الاتصال، وتحديد أولويات المكالمات ، والقدرة على تسجيل رسائل IVR الخاصة بك ، وتحميل الرسائل المسجلة مسبقًا ، وتوجيه المكالمات إلى الإدارات / الوكلاء المناسبين.” } } ، { “type”: “Question”، “name”: “ما هي فوائد الاستجابة الصوتية التفاعلية؟”، “AcceptAnswer”: { “@type Answer”، “text”: “تشمل مزايا IVR التحويلات التلقائية ، والخيارات غير المحدودة ، وزيادة دقة الاتصال الأول ، ورضا العملاء ، وتحسين سير عمل الوكيل.” } }] }

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي