ميزات الدعم متعدد اللغات
عزز خدمة العملاء مع دعم LiveAgent متعدد اللغات بـ43 لغة، وودجات قابلة للتخصيص، وتجربة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا. جربه الآن!...
2 دقيقة قراءة
Multilingual
Languages
+2
ما هي أدوات قابلة للتكيف مع اللغات؟
أدوات قابلة للتكيف مع اللغات هي أدوات اتصال قابلة للتخصيص تسمح لك بتقديم دعم العملاء بلغات متعددة. سواء كنت تقدم أدوات الدردشة أو الاتصال أو التعليقات، يمكّنك LiveAgent من تكوين كل أداة باللغة التي يفضلها عملاؤك، مما يزيل حواجز اللغة ويحسن تجربة العملاء الشاملة.
لماذا يعتبر الدعم متعدد اللغات مهماً؟
في سوق عالمية اليوم، يتوقع العملاء التواصل مع الشركات بلغتهم الأم. من خلال تقديم دعم متعدد اللغات من خلال أدوات قابلة للتكيف مع اللغات، يمكنك:
- توسيع نطاق وصولك إلى السوق - خدمة العملاء عبر مناطق ودول مختلفة
- تحسين رضا العملاء - يشعر العملاء بالتقدير عند دعمهم باللغة المفضلة لديهم
- زيادة كفاءة الاستجابة - يمكن للوكلاء التركيز على العملاء الذين يتحدثون لغتهم
- زيادة معدلات التحويل - من المرجح أن يتفاعل العملاء عندما يكون الاتصال بلغتهم الأم
- تعزيز ولاء العلامة التجارية - يبني دعم اللغة الشخصي علاقات عملاء أقوى
- تقليل تكاليف الدعم - يقلل الاتصال المبسط من وقت الحل
كيف تعمل أدوات قابلة للتكيف مع اللغات
تعمل أدوات قابلة للتكيف مع اللغات من LiveAgent بالسماح لك بإنشاء عدة نسخ من الأداة، كل منها مكونة للغة محددة. عندما يتفاعل العميل مع أداة بلغته المفضلة، يتم توجيه الاتصال تلقائياً إلى القسم أو الوكيل المناسب الذي يتحدث تلك اللغة.
على سبيل المثال، إذا كنت تقدم دعماً للعملاء بلغات متعددة وتريد توجيه الاتصالات إلى الوكلاء الذين يتحدثون لغات محددة، يمكنك:
- إنشاء أدوات اتصال بلغات مخصصة
- توجيه الاتصالات من هذه الأدوات إلى أقسام مثل “الإنجليزية” أو “الألمانية” أو “الإسبانية” أو أي لغة أخرى مدعومة
- التأكد من توصيل العملاء بالوكيل المناسب لاحتياجات لغتهم
إعداد أدوات دردشة متعددة اللغات
إذا كنت تريد تكوين لغات أدوات الدردشة الخاصة بك، يمكنك القيام بذلك في إعدادات الأداة المتقدمة. اتبع هذه الخطوات:
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent
- انتقل إلى إعدادات الأداة الخاصة بك
- الوصول إلى قسم الإعدادات المتقدمة
- حدد اللغة أو اللغات المطلوبة لأداة الدردشة الخاصة بك
- قم بتكوين تفضيلات التوجيه لكل لغة
- احفظ إعداداتك
بمجرد التكوين، ستعرض أداة الدردشة الخاصة بك باللغة أو اللغات المحددة، وسيتم توجيه المحادثات الواردة وفقاً لتعيينات الأقسام المستندة إلى اللغة.
إنشاء أدوات اتصال خاصة باللغة
يمكن تخصيص أدوات الاتصال للغات محددة لضمان تمكن العملاء من تقديم الاستفسارات بلغتهم المفضلة. يسمح لك هذا النهج بـ:
- جمع معلومات العملاء بلغتهم الأم
- توجيه الاستفسارات إلى الأقسام الخاصة باللغة
- الحفاظ على اتصال متسق طوال عملية الدعم
- تحسين جودة البيانات بتقليل سوء الفهم المتعلق باللغة
أدوات التعليقات بلغات متعددة
اجمع تعليقات العملاء باللغة التي يتحدثها عملاؤك. تساعدك أدوات التعليقات متعددة اللغات على:
- فهم معنويات العملاء عبر الأسواق المختلفة
- جمع تعليقات حقيقية بدون حواجز لغوية
- تحسين المنتجات والخدمات بناءً على رؤى العملاء الشاملة
- بناء علاقات أقوى مع العملاء الدوليين
هل أنت مستعد لخدمة العملاء بلغتهم؟
أزل حواجز اللغة وقدم دعماً استثنائياً للعملاء بلغات متعددة. قم بإعداد أدوات قابلة للتكيف مع اللغات اليوم وابدأ في خدمة قاعدة عملاء عالمية. ابدأ تجربتك المجانية لمدة 30 يوماً الآن. لا تحتاج إلى بطاقة ائتمان.
