حسّن رضا العملاء باستخدام ميزة الحد الأقصى لطول الطابور في LiveAgent. أدر نوبات الوكلاء، وقلل أوقات الانتظار، وعزز الكفاءة. ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لتوفير الوقت والمال مع تحسين تجربة العملاء.
هل تواجه في كثير من الأحيان فيضًا من استفسارات العملاء؟ هل عملاؤك غير راضين غالبًا عن خدمة العملاء بسبب وقت الانتظار؟
لم يكن رضا العملاء مهمًا أكثر من أي وقت مضى. يمكن للعملاء الراضين أن يصبحوا عملاء مخلصين، وهو الهدف النهائي. حتى عامل واحد، مثل وقت انتظار الدردشة المباشرة، يمكن أن يساهم في الرضا العام. إذا لم تنتبه، يمكنك بسهولة أن تخسر العملاء لصالح منافسيك.
لنواجه الحقيقة. لا أحد يريد الانتظار في طابور. لذلك، أنشأت LiveAgent ميزة دردشة مباشرة تسمى الحد الأقصى لطول الطابور من أجل تحسين رضا العملاء. علاوة على ذلك، يمكن لشركتك بسهولة إدارة نوبات الوكلاء وكذلك سير عملهم اليومي.
يمكنك بسهولة تحديد حد الطابور الأقصى في إعدادات زر الدردشة المباشرة.
عند الوصول إلى حد الطابور، يتحول زر الدردشة تلقائيًا إلى حالة غير متصلة أو يتم إخفاؤه بالكامل من موقعك الإلكتروني.
بطبيعة الحال، عندما يعود الطابور إلى الحد الأقصى، يظهر زر الدردشة المباشرة مرة أخرى بحالة متصلة.
كما ذكرنا، تتمتع الدردشة المباشرة بالقدرة على العمل كزر غير متصل إذا كان هناك عدد كبير جدًا من الزوار/العملاء في انتظار طابور الدردشة. يساعد هذا في القضاء على إحباط العملاء عندما يكون طابور الدردشة طويلًا.
إذا قمت بإعداد زر دردشة غير متصل، سيتم عرض نموذج ما قبل الدردشة للزوار. لذلك، يمكنهم الاتصال بك بتقديم عنوان بريدهم الإلكتروني، مما يمنحك الفرصة للاتصال بهم لاحقًا. يخلق هذا توقعات مناسبة ويوفر الوقت لكل من الشركة والعملاء.
إعداد طول الطابور في LiveAgent عملية بسيطة تتيح لك إدارة الحد الأقصى لعدد العملاء في طابور الدردشة المباشرة لديك. تضمن هذه الميزة أنه يمكنك التعامل مع الاستفسارات الواردة بكفاءة ومنع أوقات الانتظار الطويلة، مما يحسن في النهاية رضا العملاء.
انتقل إلى قسم الإعدادات بالنقر على رمز الترس في القائمة الجانبية اليسرى.
انتقل إلى إعدادات الدردشة
حدد موقع خيار أزرار الدردشة.
أنشئ أو حدد زر الدردشة المحدد الذي تريد تعديله.
مرر لأسفل إلى إعداد الحد الأقصى لطول الطابور.
أدخل العدد المطلوب من الأشخاص الذين يمكنهم أن يكونوا في الطابور في نفس الوقت. على سبيل المثال، إذا قمت بتعيين الحد الأقصى لطول الطابور إلى 10، فسيقوم النظام بإخفاء زر الدردشة أو عرضه كغير متصل بمجرد وجود 10 أشخاص في الطابور.
انقر فوق حفظ لتطبيق الإعدادات.
يتيح لك LiveAgent إنشاء أزرار دردشة متصلة لأقسام محددة، مثل دعم العملاء وخدمة العملاء. علاوة على ذلك، يمكنك تعيين أزرار الدردشة المتصلة لعناوين URL محددة. عند إنشاؤها، يمكنك تحديد أطوال طابور قصوى مختلفة لكل زر. لذلك، إنشاء سير عمل فعال وتوفير تجربة عملاء رائعة.
إذا كنت تريد معرفة المزيد، اقرأ LiveAgent – الدردشة المباشرة.
من أجل توفير الوقت والموارد لشركتك والعملاء، تحتاج إلى أن تكون فعالًا. منع العملاء من الانتظار طويلًا في الطابور. من الأمثل إعطاء بعض وكلائك خيار نقل الدردشات الصعبة إلى وكلاء ذوي خبرة. نتيجة لذلك، يمكنك تخصيص وقت وكلائك بكفاءة وتحسين وقت الانتظار في الطابور.
إذا قررت تجربة LiveAgent، فتأكد من استخدام الردود المعدة مسبقًا لتحسين وقت الانتظار في الطابور. يمكن أن توفر الكثير من الوقت لوكلائك، خاصة مع الاستفسارات المتكررة. ومع ذلك، استخدمها بحكمة، لا تسيء استخدامها. حاول تخصيصها. لا أحد يريد التحدث إلى روبوت.
إذا كنت تريد معرفة المزيد، اقرأ LiveAgent – الردود المعدة مسبقًا.
الحد الأقصى لطول الطابور هو ميزة في LiveAgent تتيح لك تعيين الحد الأقصى لعدد العملاء الذين يمكنهم الانتظار في طابور الدردشة المباشرة لديك في أي وقت معين. عند الوصول إلى الحد الأقصى، يتحول زر الدردشة تلقائيًا إلى وضع غير متصل أو يتم إخفاؤه من موقعك الإلكتروني.
من خلال إدارة حدود الطابور، تمنع العملاء من الانتظار بلا حدود. عندما يكون الطابور ممتلئًا، يرى العملاء زر دردشة غير متصل ويمكنهم تقديم معلوماتهم من خلال نموذج ما قبل الدردشة، مما يخلق توقعات مناسبة ويقلل الإحباط.
نعم، يتيح لك LiveAgent إنشاء أزرار دردشة متعددة لأقسام أو عناوين URL مختلفة، ويمكنك تعيين أطوال طابور قصوى مختلفة لكل زر لتحسين سير عملك.
عندما يصل الطابور إلى الحد الأقصى الذي حددته، يتحول زر الدردشة تلقائيًا إلى حالة غير متصلة أو يتم إخفاؤه بالكامل من موقعك الإلكتروني. بمجرد انخفاض الطابور عن الحد الأقصى، يظهر الزر مرة أخرى بحالة متصلة.
اكتشف ميزات LiveAgent القوية التي تبسط الاتصالات وتزيد الكفاءة وتعزز رضا العملاء.
يعزز دعم الدردشة المباشرة على مواقع التجارة الإلكترونية الراحة، ويقلل التكاليف، ويوفر ميزة تنافسية، ويحسن التجارب عبر الإنترنت، ويجمع الرؤى، ويولد العملاء المحت...
الدعم المباشر، عبر الدردشة المباشرة على المواقع الإلكترونية، يعزز خدمة العملاء من خلال التواصل في الوقت الفعلي وتحليل حركة المرور وأدوات إصدار التذاكر. يعزز تجر...
زيادة العائد على الاستثمار بنسبة 105% مع دعوات الدردشة الاستباقية القابلة للتخصيص ومتعددة اللغات من LiveAgent. تحسين تجربة العملاء وزيادة التحويلات مع دعوات الد...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
