ميزات الدردشة المباشرة
يعزز برنامج الدردشة المباشرة من LiveAgent خدمة العملاء من خلال التواصل في الوقت الفعلي وأزرار الدردشة القابلة للتخصيص والدعوات الاستباقية والتكامل مع التطبيقات ...
8 دقائق للقراءة
Live Chat
Customer Support
+1
هل تواجه في كثير من الأحيان فيضًا من استفسارات العملاء؟ هل عملاؤك غير راضين غالبًا عن خدمة العملاء بسبب وقت الانتظار؟
لم يكن رضا العملاء مهمًا أكثر من أي وقت مضى. يمكن للعملاء الراضين أن يصبحوا عملاء مخلصين، وهو الهدف النهائي. حتى عامل واحد، مثل وقت انتظار الدردشة المباشرة، يمكن أن يساهم في الرضا العام. إذا لم تنتبه، يمكنك بسهولة أن تخسر العملاء لصالح منافسيك.
لنواجه الحقيقة. لا أحد يريد الانتظار في طابور. لذلك، أنشأت LiveAgent ميزة دردشة مباشرة تسمى الحد الأقصى لطول الطابور من أجل تحسين رضا العملاء. علاوة على ذلك، يمكن لشركتك بسهولة إدارة نوبات الوكلاء وكذلك سير عملهم اليومي.
الفوائد التجارية
- توفير الوقت - قلل الأعباء الإدارية وركز على خدمة العملاء
- سير عمل فعال - أدر قدرة الوكلاء ومنع الإرهاق
- تحسين رضا العملاء - ضع توقعات مناسبة وقلل الإحباط
- تجربة عملاء أفضل - أنشئ تجربة عملاء إيجابية حتى خلال فترات الانشغال
- توفير المال - حسّن تخصيص الموارد وقلل التكاليف التشغيلية
كيف يعمل؟
يمكنك بسهولة تحديد حد الطابور الأقصى في إعدادات زر الدردشة المباشرة.
عند الوصول إلى حد الطابور، يتحول زر الدردشة تلقائيًا إلى حالة غير متصلة أو يتم إخفاؤه بالكامل من موقعك الإلكتروني.
بطبيعة الحال، عندما يعود الطابور إلى الحد الأقصى، يظهر زر الدردشة المباشرة مرة أخرى بحالة متصلة.
كما ذكرنا، تتمتع الدردشة المباشرة بالقدرة على العمل كزر غير متصل إذا كان هناك عدد كبير جدًا من الزوار/العملاء في انتظار طابور الدردشة. يساعد هذا في القضاء على إحباط العملاء عندما يكون طابور الدردشة طويلًا.
إذا قمت بإعداد زر دردشة غير متصل، سيتم عرض نموذج ما قبل الدردشة للزوار. لذلك، يمكنهم الاتصال بك بتقديم عنوان بريدهم الإلكتروني، مما يمنحك الفرصة للاتصال بهم لاحقًا. يخلق هذا توقعات مناسبة ويوفر الوقت لكل من الشركة والعملاء.
هل أنت جاهز للارتقاء بعملك؟
جرّب LiveAgent مجانًا واكتشف الفرق بنفسك.
كيفية إعداد طول الطابور في LiveAgent؟
إعداد طول الطابور في LiveAgent عملية بسيطة تتيح لك إدارة الحد الأقصى لعدد العملاء في طابور الدردشة المباشرة لديك. تضمن هذه الميزة أنه يمكنك التعامل مع الاستفسارات الواردة بكفاءة ومنع أوقات الانتظار الطويلة، مما يحسن في النهاية رضا العملاء.
خطوات إعداد طول الطابور:
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent.
انتقل إلى قسم الإعدادات بالنقر على رمز الترس في القائمة الجانبية اليسرى.
انتقل إلى إعدادات الدردشة
حدد موقع خيار أزرار الدردشة.
أنشئ أو حدد زر الدردشة المحدد الذي تريد تعديله.
مرر لأسفل إلى إعداد الحد الأقصى لطول الطابور.
أدخل العدد المطلوب من الأشخاص الذين يمكنهم أن يكونوا في الطابور في نفس الوقت. على سبيل المثال، إذا قمت بتعيين الحد الأقصى لطول الطابور إلى 10، فسيقوم النظام بإخفاء زر الدردشة أو عرضه كغير متصل بمجرد وجود 10 أشخاص في الطابور.
انقر فوق حفظ لتطبيق الإعدادات.
نصائح إضافية
إنشاء أزرار دردشة متعددة
يتيح لك LiveAgent إنشاء أزرار دردشة متصلة لأقسام محددة، مثل دعم العملاء وخدمة العملاء. علاوة على ذلك، يمكنك تعيين أزرار الدردشة المتصلة لعناوين URL محددة. عند إنشاؤها، يمكنك تحديد أطوال طابور قصوى مختلفة لكل زر. لذلك، إنشاء سير عمل فعال وتوفير تجربة عملاء رائعة.
إذا كنت تريد معرفة المزيد، اقرأ LiveAgent – الدردشة المباشرة.
دع الوكلاء ذوي الخبرة يتعاملون مع الدردشات الصعبة
من أجل توفير الوقت والموارد لشركتك والعملاء، تحتاج إلى أن تكون فعالًا. منع العملاء من الانتظار طويلًا في الطابور. من الأمثل إعطاء بعض وكلائك خيار نقل الدردشات الصعبة إلى وكلاء ذوي خبرة. نتيجة لذلك، يمكنك تخصيص وقت وكلائك بكفاءة وتحسين وقت الانتظار في الطابور.
استخدم الردود المعدة مسبقًا
إذا قررت تجربة LiveAgent، فتأكد من استخدام الردود المعدة مسبقًا لتحسين وقت الانتظار في الطابور. يمكن أن توفر الكثير من الوقت لوكلائك، خاصة مع الاستفسارات المتكررة. ومع ذلك، استخدمها بحكمة، لا تسيء استخدامها. حاول تخصيصها. لا أحد يريد التحدث إلى روبوت.
إذا كنت تريد معرفة المزيد، اقرأ LiveAgent – الردود المعدة مسبقًا.
اشترك في نشرتنا
أحدث النصائح والعروض مباشرة إلى بريدك.
موارد قاعدة المعرفة
- هل تريد معرفة كيفية إعداد زر دردشة مباشرة لموقعك الإلكتروني؟ اقرأ عن كيفية إنشاء زر دردشة بسهولة في LiveAgent.
- هل تريد إعداد وقت انتظار في LiveAgent؟ إليك دليل خطوة بخطوة لإعداد الحد الأقصى لطول الطابور في LiveAgent.
