تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

تتبع زوار موقع الويب

احصل على رابط URL لصفحة الويب التي يستخدمها عميلك أثناء الدردشة من خلال خاصية تتبع زوار صفحة الويب الخاصة بنا. سيقوم LiveAgent كذلك بإشعارك في حال انتقل الزبون إلى صفحة مختلفة.

إن استخدام خاصية تتبع زوار صفحة الويب مريح للغاية، خصوصًا عندما تقوم بتوجيه الزبائن إلى عنواين URL محددة أو عندما تريد إعطاءهم أفضل معلومات ممكنة، كما هو الحال عندما يكون الحديث متعلقًا بالسعر أو تفاصيل تقنية عن منتجك/خدمتك.

قبل أن تبدأ كل جلسة دردشة فورية، يمكنك عرض معلومات الزبون وغير ذلك من التفاصيل، مثل رابط URL للبدء. ويكون رابط البدء في العادة حيث يبدأ الزبون أو الوكيل محادثة دردشة فورية.

مثال:

في مثالنا، يمكنك إلقاء نظرة على صفحة الويب التالية؛ https://support.ladesk.com/300428-IVR

ومع استمرار الحديث، يمكن للزبائن أن يطرحوا المزيد من الأسئلة. ففي المثال الذي طرحناه، احتاج العميل إلى مساعدة تتعلق ببروتوكول الاستجابة الصوتية التفاعلية، حيث أنها كانت آخر خطوة تمتلك مركز اتصال مدمج. يمكنك الاطلاع على كيفية انتقالهم خلال عدة مقالات مختلفة في قاعدة المعلومات.

وعلاوة على ذلك، فقد انضم إلى المحادثة مؤخرًا زميل آخر بناءً على طلب ما. تذكّر أنه يمكنك بدء دردشة داخلية في أي وقت، وأنك تمتلك خيار ترك رسالة دون اتصال بالإنترنت لأي شخص من زملاء العمل.

يمكنك تقديم أفضل وأكثر الدعم دقةً لزبائنك من خلال معرفة رابط URL للصفحة التي وقف عليه للزائر الذي تتحدث إليه وكذلك كيف يقوم بالانتقال بين الصفحات الفرعية من صفحة الويب الخاصة بموقعك.

فوائد الشركة:

  • توفير الوقت
  • زبائن موالين
  • خدمة عملاء ذات كفاءة عالية

Ready to try it out?

Improve your live chat communication and create long-lasting relationships. Get a 14-day free trial and test all the help desk features right away.

14-DAY FREE TRIAL

اكتشف خصائص أخرى للدردشة الفورية:

توزيع الدردشة

تأكد من أن خدمة العملاء تتعامل بحِرفية مع الاستفسارات الواردة عبر الدردشة الفورية. تسمح لك خاصية توزيع الدردشة بإعداد طريقة معينة لتوجيه كافة الدردشات. ويمكنك الاختيار من التوجيه العشوائي إلى الاستخدام الأمثل.

توزيع الدردشة

الزوار المتصلون

احصل على نظرة عامة لحركة زيارة الموقع الحالية من خلال LiveAgent. قم بعرض الزوار الحاليين لموقعك من قسم يسمى الزوار المتصلون. وتمكن هذه الخاصية وكلاءك أيضًا من دعوة الزوار المتصلين إلى الدردشة.

تاريخ الدردشة

كن على اطلاع دائم على المعلومات المتعلقة باستفسارات العميل السابقة عند الحاجة من خلال تاريخ الدردشة. تعطيك خاصية LiveAgent هذه المعلومات التي من الممكن أن تقف حائلاً دون أن يُصاب الزبون بالإحباط. يمكنك عرض الدولة التي يقيم فيها الزبون، واسم الزبون والوكيل، وكافة المحادثات السابقة، الأمر الذي من الممكن أن يعمل على حل تذاكر الدعم بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

مصادر قاعدة المعلومات

هل تريد إعداد زر دردشة فورية على موقع الويب الخاص بك؟

قم باتباع الدليل الإرشادي التالي للمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء زر دردشة على الإنترنت.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي