تحسين تواصل العملاء يعد أمر ضروري إذا أردت لشركتك النجاح. ميزة مساعد الذكاء الاصطناعي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من LiveAgent تمكن وكلاء خدمة العملاء الخاصين بك من تحسين وقت استجابتهم، وزيادة الكفاءة، وتحسين علاقات العملاء.
ما هو مساعد الذكاء الاصطناعي؟
مساعد الذكاء الاصطناعي في LiveAgent هو ميزة مشغلة بالذكاء الإصطناعي تركز على العميل. في عالم مبني على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، مساعد الذكاء الاصطناعي هو رد LiveAgent على اتجاهات الصناعة الصادرة. تلك الميزة تركز على تعزيز فعالية وكلاء دعم العملاء وتقوية وكلاء خدمة العملاء للتعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع وسهل.
مساعد الذكاء الاصطناعي يعد حالياً في أخر مرحلة من التجارب. وسنقوم بالإعلان على الميعاد الحقيقي لبدء الخدمة لعملائنا قريباً. أيضاً في وقت قصير، سنحدد المتغيرات التي تحتوي على مساعد الذكاء الاصطناعي.
كيف يعمل مساعد الذكاء الاصطناعي
لضمان أعلى جودة لخدمات الذكاء الإصطناعي الخاصة بنا، LiveAgent يعمل مع ChatGPT. نفس الأمر، مثل كل مزايا LiveAgent المبنية على الذكاء الإصطناعي، مساعد الذكاء الاصطناعي يفتح واجهة برمجة تطبيق OpenAI الخاصة بك لإنشاء ردود من الذكاء الإصطناعي لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعملائك.
عندما تقوم بإدخال مفتاح واجهة برمجة التطبيق الخاص بك في حساب LiveAgent، ستكون مستعد لبدأ الرد التلقائي على استفسارات العملاء بمساعدة الذكاء الإصطناعي. وأفضل جزء؟ أنت لن تحتاج لترك واجهة LiveAgent للتفاعل مع الذكاء الاصطناعي على الإطلاق!
أسئلة العميل نفسها سيتم استخدامها كنص مشجع لChat GPT. وفور أن يقوم بتوليد رد، ستراه في صندوق الرد. بعد ذلك، يمكنك أن تقرر أذا كان الرد المقترح كافي، أو يمكنك تعديله لاحقاً وفقاً لما يعجبك.
يمكنك الاسترخاء وتتأكد من مساعد الذكاء الاصطناعي لن يعد أكثر من اللازم، أو يرسل معلومات خاطئة. مجموعة البيانات التي يبني عليها اجاباته هى بناء على تذاكر دعم العملاء السابقة الخاصة بك وقاعدة معرفة شركتك الداخلية والخارجية.
من يستخدم مساعد الذكاء الاصطناعي؟
الأعمال من كل الأحجام التي تعمل في صناعات متعددة يمكنها أستخدام مساعد الذكاء الاصطناعي لإدارة استفسارات العملاء بالبريد الإلكتروني. اذا كنت تقوم بإدارة مكتب مساعدة كبير بعشرات الوكلاء، أو لديك شركة تعمل بشخص واحد، مساعد الذكاء الاصطناعي يمكن أن يرفع شركتك وتجربة عملائك الى المستوى التالي.
الأعمال الصغيرة – غالباً ما يكون لديهم ميزانيات أقل، الأعمال الصغيرة، والشركات الناشئة كثيراً ما تبحث عن الجودة أكثر من الكمية. ذلك هو بالضبط حين يلعب مساعد الذكاء الاصطناعي دور هام. التواصل بالجودة العالية المدعوم بالذكاء الإصطناعي يعد أختيار رائع لمن يرغبون في الاستثمار في حل لا يكلفهم كثيراً ولكن يمكنه أن يقوم بالمهمة.
الأعمال المتوسطة – عملاء أكثر يعني ضغط أكثر على فريق خدمة العملاء الخاص بك. فلماذا لا تساعدهم بمساعد جاهز في أي وقت يحتاجوا للمساعدة ليكون لديهم الإجابات في ثوان؟
الأعمال الكبيرة – عندما تقوم بتشغيل شركة كبيرة بالكثير من إستفسارات العملاء كل يوم، فذلك يكلف الكثير من الوقت والأموال. بالرغم من أنه قد يكون لديك طاقم مدٌرب وكفء، إحياناً يكون الأمر أكثر من المحتمل. مساعد الذكاء الاصطناعي قد يزيل الحمل من ظهور وكلائك ويقدم خدمات سريعة وبدون مجهود لعملائك.
لماذا يجب أن تستخدم مساعد الذكاء الاصطناعي
الذكاء الإصطناعي يزدهر الآن في صناعات مختلفة. لنأخذ نظرة على أهم الأسباب التي تشجعك على تطبيق المزايا المعتمدة على الذكاء الاصطناعي مثل مساعد الذكاء الإصطناعي اليوم.
زيادة رضا العميل – في العصر المعتمد على التكنولوجيا اليوم، العملاء لا يتوقعوا شيء أقل من المثالية عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. الردود السريعة والدقيقة بالتخصيص عالي المستوى لم تعد مجرد رفاهية اختيارية الآن. مساعد الذكاء الاصطناعي يمكن أن يقدم كل ذلك بشكل سريع وفعال، مما يؤدي إلى علاقات عملاء قوية وقاعدة عملاء مخصصة.
زيادة الربح – هل تعلم أنه، وفقًا لKolsky، حتى 72% من العملاء يشاركوا تجاربهم الإيجابية مع العلامة التجارية مع 6 أشخاص أو أكثر؟ بناء سمعة جيدة مع العملاء من خلال خدمة العملاء الرائعة تؤدي إلى عمليات شراء متكررة، وزيادة مستمرة في العملاء الدافعين، وبشكل عام، زيادة في حصيلتك النهائية.
تقليل التكلفة – مساعد الذكاء الاصطناعي يقدم فرصة مميزة لإدارة أحجام أكبر من تفاعلات العملاء بشكل سريعة بدون تكاليف إضافية.
تعزيز إنتاجية الوكلاء – حتى 61% من الموظفين يقولون أن الذكاء الاصطناعي يساعد على تحسين إنتاجيتاهم. لو كان وكلائك لا يحتاجوا للكتابة لمدة طويلة، وللرسائل المتكررة، يمكنهم التركيز أكثر على المهام المطلوبة أكثر.
تقليل خطر الأخطاء البشرية – الأشخاص يقوموا بالأخطاء، ذلك هو واقع الحياة. استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد على تقليل ومنع الأخطاء البشرية من تدمير سمعة شركتك.
الإجابة المنساقة بالبيانات – مساعد الذكاء الاصطناعي يمكن أن يقوم بشكل سريع بتحليل كمية كبيرة من البيانات واستخدامها في التعامل مع استفسارات العملاء بشكل فعال.
قابلية للتوسع أفضل – أغلبية الأعمال لديها ساعات، أيام، أو حتى أسابيع ذروة، عندما تكون صناديقهم الواردة المشتركة غارقة برسائل البريد الإلكتروني من العملاء. وتعيين فريق خدمة عملاء جديد فقط لتلك المناسبات ليس فقط مكلفاً ولكنه غير مريح بشكل كبير. الذكاء الاصطناعي يمكنه إدارة تلك الزيادة في تواصل العملاء بسهولة.
زيادة الأمان – إذا كنت قلق بشأن أن الإطراف الخارجية لديهم وصول لمعلومات عملائك، LiveAgent هنا لتحميك. يمكنك اختيار توفير لOpenAI قاعدة معرفتك الخارجية فقط للتعلم منها. بتلك الطريقة، بيانات العملاء الوحيدة التي يستقبلها هو السؤال فقط.
ميزة تنافسية – بالرغم من أن البعض لا يعجبه الأمر، ولكن الذكاء الإصطناعي هو المستقبل. لذلك فلما لا تقفز على القطار مبكراً وتبقى في مقدمة المنافسة عن طريق تقديم أوقات ردود أسرع، وتخصيص معزز، وبشكل عام تجربة مستخدم أفضل؟
Improve your sales communication
Are you ready to add a real wow-factor to your customer service? Don't just take our word for it, give AI Assistant a try!