تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

المنتدى

ماذا يُقصد بمنتدى العملاء في LiveAgent؟

إن منتدى العملاء عبارة عن مساحة على الإنترنت يمكن للعملاء مناقشة ما يتعلق بالشركة من منتجات أو خدمات أو إعدادات داخلها. ويعد LiveAgent نظام مكتب مساعدة شاملاً بحيث يحتوي على منصة منتدى تمكّنك من إنشاء منتديات إما عامة أو داخلية.

ماذا نعني بالمنتدى؟

المنتدى هو عبارة عن مكان على الإنترنت بحيث يمكن للأشخاص ترك رسائل فيه أو مناقشة مواضيع معينة مع أشخاص آخرين في نفس الوقت.”

ما هي أنواع المنتديات التي يمكنك إنشاؤها من خلال LiveAgent؟

LiveAgent عبارة عن حل مكتب مساعدة يشتمل على برنامج منتدى يسمح لك بإنشاء نوعين من المنتديات؛ داخلية، وعامة.

  • داخلية

المنتدى الداخلي؛ كما هو واضح من المصطلح، ويمكن تعريفه بأنه منتدى الوكيل، يستخدم عادةً لمشاركة الآراء والمعلومات والأفكار في ما يتعلق بمجال العمل. وتعد هذه المنتديات في جوهرها طريقة سريعة وفعالة في التواصل داخليًا. ويمكن لنقاشات العمل الداخلية في منتدى الوكيل أن تقدّم اقتراحات عظيمة لمقالات قاعدة معلومات داخلية إضافية.

  • عامة

ومن ناحية أخرى، يمكن لأي شخص الوصول للمنتدى العام والزبائن على وجه الخصوص. وبما أن الأمر كذلك، فإن هذا النوع من المنتديات يسمى بمنتدى العملاء. ويسمح لهم هذا المنتدى بمشاركة الأفكار والاهتمامات والمعلومات مع بعضهم البعض. ونتيجة لذلك، يمكنهم حل مشاكلهم دون الحاجة إلى الاتصال بوكلاء خدمة العملاء، وبالتالي يمكن للمنتديات زيادة رضى العملاء وكذلك إنتاجية الوكلاء.

وباختصار، فإن الفرق الأساسي بين المنتديات العامة والداخلية أن محتوى المنتديات العامة متاح للجميع. أما المنتدى الداخلي فلا بدّ للمستخدمين التسجيل وامتلاح حساب قبل الوصول إلى محتواه.

منتدى في بوابة المستخدم

ما هي آلية عمل برنامج المنتدى في LiveAgent؟

بغض النظر عما إذا كنت تريد إنشاء منتدى داخلي أو عام، فإن كل منتدى يمكن تعيين مسؤولية إدارته إلى قسم مختلف داخل شركتك في برنامج منتدى المجتمع.

وبالتالي، عندما تكون هناك أسئلة جديدة أو تعليقات في منتدى ما، فإن القسم الصحيح سيتلقى تذكرة الدعم داخل LiveAgent، ثم يُترك لهم الخيار في الإجابة عليه في حال كان ضروريًا. إن تلقي مثل هذه الإشعارات، يجعل من وكلائك قادرين على مراقبة مناقشات منتدى العملاء والتدخل عند الحاجة.

المنتدى
مثال على منتدى عملاء عام
تذكرة دعم منتدى العملاء في LiveAgent
تذكرة دعم منتدى العملاء في LiveAgent

كيف يمكنك إنشاء منتدى أساسي في LiveAgent؟

خطوة 1 – قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في LiveAgent

تتمثل أول خطوة في قيامك بتسجيل الدخول إلى حسابك في LiveAgent. إذا كنت لا تملك واحدًا، فلا تتردد باستخدام النسخة التجريبية من البرنامج ولمدة 14 يومًا.

خطوة 2 – انتقل إلى بوابة المستخدم

قبل المتابعة في إنشاء منتدى، نقترح وبشدة أن تقوم بإنشاء فئات، إذ تسمح لك الفئات بتنظيم محتوى المنتدى.

لإنشاء فئة جديدة، اضغط على قاعدة المعلومات -> إنشاء. بعد ذلك، سترى قائمة منسدلة. اختر فئة وقم بكتابة العنوان، وخيارات الوصول، وكلمات مفتاحية من أجل تحسين محركات البحث “SEO”.

على سبيل المثال: إذا قررت إنشاء منتدى داخلي حول موضوع الأسعار، فإنه يمكنك تسمية الفئة بمعلومات الأسعار. وبالتالي، تكون مدخلات المنتدى حول الأسعار منتظمة داخل تلك الفئة. أو، من ناحية أخرى، يمكنك إنشاء فئات منفصلة لكل لغة إذا كانت شركتك من العاملين على نطاق عالمي.

خطوة 3 – إنشاء المنتدى

انتقل إلى قاعدة المعلومات -> المنتدى واضغط على إنشاء. ثم اختر الفئة المفضلة واملأ كافة التفاصيل.

بمجرد حصولك على منتدى، يمكنك ضبط “الإجراءات” من خلال الضغط على زر تعديل (رمز القلم الصغير على الجانب الأيمن.) تسمح لك “الإجراءات” بتغيير/إضافة معلومات إضافية. فمثلاً يمكنك تغيير القسم الذي سيكون مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات المنتدى.

خطوة 4 – قم بإضافة مواضيع

انتقل إلى بوابة المستخدم -> قاعدة المعلومات -> المنتدى -> الفئة -> إنشاء موضوع جديد، لإضافة تخصيص أكثر.

إن إضافة مواضيع يجعل من المحتوى أكثر تنظيمًا وتكون بنيته أكثر وضوحًا.

يمكنك الآن تتبّع المواضيع، وإعطاء توصيات، وحل المشاكل بسهولة.

قم بتخصيص برنامج منتداك

يمكنك تخصيص تصميم بوابة العملاء في LiveAgent بسهولة، والتي تتضمن منتدى داخلها. فمثلاً يمكنك تخصيص الألوان في السمات، وإضافة ترويسة وتذييل وشعار وعنوان.

قم بالاطلاع على دليل بوابة المستخدم للمزيد من المعلومات.

لماذا ينبغي أن تمتلك شركتك منتدى عملاء؟

1. يمكن للعملاء مساعدة بعضهم البعض

يسمح إنشاء منتدى لعملائك بالتفاعل مع بعضهم البعض وتقديم حلول نباءً على تجاربهم. وبالتالي، سيكون في إمكانهم تشخيص مشاكلهم وحلها بدون مساعدة أحد الوكلاء. وعليه، سيكون تركيز الوكلاء أكثر على أداء مهامهم. وفوق ذلك، فإن وجود منتدى يعد طريقة مريحة للعملاء في مشاركة آرائهم وتجاربهم ونصائحهم وحيلهم حول المنتج أو الخدمة.

2. زيادة ولاء العملاء

يرغب الكثير من الزبائن في مشاركة آرائهم عن المنتجات أو الخدمات التي يستخدمونها. فمن خلال السماح لهم بمشاركة تجاربهم وآرائهم سيشعرون بإن صوتهم مسموع، الأمر الذي يُوجد رابطة أفضل ويعمل على تقوية ولاء العملاء.

3. إنشاء مجتمع

تسمح منتدى العملاء للزبائن بمشاركة أفكارهم وآرائهم ونصائحهم بحرية ودون الإفصاح عن هويتهم. ووجود مثل هذا المنتدى يخلق مجتمعًا إلكترونيًا يختص بمجال عملك التجاري. فهو يمثّل مكان مريح يمكن فيه طرح الأسئلة بدون أية ضغوطات. وبالتالي، يمكن له إنشاء مجتمع قوي يحيط بعملك التجاري، حيث يمكن حتى للمبتدئين الشعور بأنه مرحّبٌ بهم وبآرائهم.

4. اقتراحات تحسين المنتج أو الخدمة

يُنشئ برنامج منتدى LiveAgent تذكرة جديدة في كل مرة يكون فيها نشاط جديد أو تغيير في لوحة الرسائل. وبالتالي، يحصل الوكلاء على إشعار بذلك ويمكنهم الإجابة على المسائل الحساسة والتي قد يتم طرحها. فمثلاً، تعد الإجابة على اسفسارات تحسين منتج أو تقديم حلول بديلة مؤقتة طريقة جيدة لتقوية علاقات العملاء وكذلك تحسين عملك التجاري.

Create a community with LiveAgent!

Want to improve customer engagement or provide a better way to share information internally? Easily create a forum inside LiveAgent and always stay notified.

14-day FREE TRIAL

لم تسمع بـ LiveAgent؟

LiveAgent عبارة عن حل مكتب مساعدة ويمكنه أيضًا تقديم برنامج منتدى المجتمع. ويسمح برنامج منتدى المجتمع لعملك التجاري بإنشاء منتدى للوكلاء وكذلك منتدى للعملاء لتحسين ولاء العملاء، وزيادة رضاهم، وكذلك زيادة أداء الوكلاء.

ومع ذلك، يقدم LiveAgent أكثر من مجرد برنامج منتدى، إذ يسمح لك بربط كافة قنوات التواصل مع العملاء في واجهة واحدة وبالتالي الرد بكفاءة على الاستفسارات من واجهة تحكم واحدة.

https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U

اكتشف المزيد من الخصائص المهمة:

Don't have LiveAgent yet?

Try out LiveAgent for 14 days without a charge. No credit card information is needed. Test all the features and provide stellar customer service right now!

14-day FREE TRIAL

مصادر قاعدة المعلومات

إذا أردت معرفة المزيد، فقم بقراءة دليل المنتدى الشامل.

هل تريد معرفة المزيد حول المزايا؟ قم بالاطلاع على 5 مزايا رئيسة لامتلاك منتدى مجتمع العملاء.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هو منتدى العملاء؟?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “إن منتدى العملاء عبارة عن مساحة على الإنترنت يمكن للعملاء مناقشة ما يتعلق بالشركة من منتجات أو خدمات أو إعدادات داخلها.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هو الغرض من المنتدى؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يسمح إنشاء منتدى لعملائك بالتفاعل مع بعضهم البعض وتقديم حلول نباءً على تجاربهم. وبالتالي، سيكون في إمكانهم تشخيص مشاكلهم وحلها بدون مساعدة أحد الوكلاء. وعليه، سيكون تركيز الوكلاء أكثر على أداء مهامهم. وفوق ذلك، فإن وجود منتدى يعد طريقة مريحة للعملاء في مشاركة آرائهم وتجاربهم ونصائحهم وحيلهم حول المنتج أو الخدمة.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيف يمكنني تحسين المنتدى الخاص بي؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يسمح لك LiveAgent بإنشاء فئات ومواضيع لبناء تركيبة واضحة ومنظمة من منتدى العملاء/الوكلاء.” } }] }

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي