ميزات نظام التذاكر
يجمع نظام التذاكر في LiveAgent بين عناصر ميزات التذاكر الأساسية مثل الإجراءات الجماعية وسجلات التدقيق وقنوات الاتصال المتكاملة، مما يؤدي إلى تبسيط كفاءة خدمة ال...
18 دقيقة قراءة
Companies
Contacts
+1
ما هو سجل التذاكر عبر الإنترنت؟
يتم تسهيل الوصول إلى سجل التذاكر عبر الإنترنت بمساعدة أداة تذاكر موثوقة، مثل تلك المقدمة من LiveAgent. من خلال دمج رابط سجل التذاكر عبر الإنترنت في رسائلك المرسلة، تبسط برامج التذاكر عملية استرجاع معلومات التذاكر السابقة، مما يسمح للوكلاء بالوصول السريع ومراجعة جميع التفاصيل ذات الصلة من التفاعلات السابقة.
إنها ميزة مهمة في برامج التذاكر لدعم تكنولوجيا المعلومات وأقسام خدمة العملاء ومراكز الاتصالات، من بين أمور أخرى.
شارك تحديثات التذاكر برابط
أرسل لزملائك رابطاً قابلاً للنقر يعرض لهم محتويات التذكرة دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى LiveAgent. يعزز هذا النهج المبسط لمشاركة التذاكر التعاون ويحسّن أوقات الاستجابة عبر فريق الدعم لديك.
مصادقة سجل التذاكر عبر الإنترنت
يوفر LiveAgent خيارات مصادقة مرنة لسجل التذاكر عبر الإنترنت:
- إذا تم تفعيلها، سيحتاج المستخدم إلى تسجيل الدخول لقراءة سجل التذاكر.
- إذا لم يتم تفعيلها، يمكن للجميع قراءة سجل التذاكر عبر الإنترنت.
تتيح لك هذه المرونة تحقيق التوازن بين الأمان والإمكانية الوصول بناءً على احتياجات مؤسستك.
كيف يبدو سجل التذاكر عبر الإنترنت
توفر واجهة سجل التذاكر عبر الإنترنت عرضاً نظيفاً وسهل القراءة لجميع تفاعلات التذاكر. يمكن للعملاء وأعضاء الفريق مراجعة سجل المحادثة الكامل والمرفقات وحالة التذكرة بسرعة دون الحاجة إلى الوصول إلى النظام.
