الرسائل المعدة مسبقاً (الماكروهات)
عزز الكفاءة برسائل LiveAgent المعدة مسبقاً! وفر الوقت في الإجابة على الأسئلة الشائعة عبر القنوات باستخدام ردود مكتوبة مسبقاً. ابدأ تجربتك المجانية اليوم!...
5 دقيقة قراءة
Ticket Management
Automation
+1
ما هي الإجابات المحددة مسبقاً؟
الإجابات المحددة مسبقاً هي رسائل مكتوبة مسبقاً يمكن للوكلاء نشرها بأمر واحد أو نقرة واحدة. يتم استخدامها عموماً للإجابة على الأسئلة الشائعة وتسريع معالجة التذاكر وأوقات الرد.
كيف تختلف الإجابات المحددة مسبقاً عن الرسائل المعدة مسبقاً؟
على الرغم من أغراضها المتشابهة، فإن الرسائل المعدة مسبقاً والإجابات المحددة مسبقاً هما ميزتان منفصلتان.
تختلف الإجابات المحددة مسبقاً عن الرسائل المعدة مسبقاً بثلاث طرق:
- الرسائل المعدة مسبقاً يمكنها تخزين تسلسل نصي قصير فقط، بينما الإجابات المحددة مسبقاً يمكن أن تكون أطول
- عند إنشاء إجابة محددة مسبقاً، يمكنك تحديد موضوع البريد الإلكتروني
- الإجابات المحددة مسبقاً يمكن أن تحتوي على مرفقات
من يستخدم الإجابات المحددة مسبقاً؟
يستخدم وكلاء دعم العملاء الإجابات المحددة مسبقاً بشكل أساسي. ومع ذلك، يمكن استخدامها من قبل ممثلي المبيعات أو التسويق أو تكنولوجيا المعلومات الذين يتعاملون مع اتصالات العملاء أيضاً. يمكنك العثور عليها في العديد من أنظمة تذاكر العملاء.
ما الغرض من الإجابات المحددة مسبقاً؟
أداة تذاكر مكتب مساعدة موثوقة تعمل كحليف قوي لوكلاء دعم العملاء. يعزز استخدام الإجابات المحددة مسبقاً في أداة تذاكر مكتب المساعدة الخاص بك كفاءتهم وتبسيط سير العمل. من خلال وجود قوالب جاهزة تجيب على الأسئلة العامة، يمكنك توفير الكثير من الوقت لوكلائك. بدلاً من كتابة نفس الإجابة مراراً وتكراراً، يمكنهم نشر إجابات معدة مسبقاً بنقرة واحدة.
مثال على إجابة محددة مسبقاً
الموضوع: سياسة الشحن الخاصة بنا
الرسالة: يتم معالجة جميع الطلبات خلال يومي إلى ثلاثة أيام عمل. لا يتم شحن أو تسليم الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع أو الأيام العطلة. إذا كنا نواجه حجماً كبيراً من الطلبات، قد يتم تأخير الشحنات لبضعة أيام. يرجى السماح بأيام إضافية في النقل للتسليم. إذا حدث تأخير كبير في شحن طلبك، سنتصل بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سيتم حساب وعرض رسوم الشحن لطلبك عند الدفع. التسليم بين عشية وضحاها متاح فقط للطلبات التي تحتوي على عناوين تسليم داخل الولايات المتحدة القارية.
كيف يمكنني نشر الإجابات المحددة مسبقاً؟
لتشغيل إجابة محددة مسبقاً، ما عليك سوى الضغط على CTRL+I أثناء الكتابة في عرض التذكرة أو انقر على أيقونة الإجابة المحددة مسبقاً واختر إجابتك من القائمة.
كيف يمكنك إنشاء إجابات محددة مسبقاً؟
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر على الإعدادات (أيقونة الترس).
- انقر على الأتمتة.
- حدد الإجابات المحددة مسبقاً.
- انقر على زر إنشاء إجابة محددة مسبقاً.
- حدد اسم إجابتك.
- أنشئ سطر الموضوع. سيتم استخدامه عند إنشاء تذكرة جديدة (بريد إلكتروني) واستخدام الإجابة المحددة مسبقاً.
- أنشئ رسالتك بصيغة نص عادي أو HTML. لا تتردد في إضافة مرفقات.
- حدد الأقسام والوكلاء الذين سيتمكنون من استخدام الإجابة المحددة مسبقاً.
- انقر على حفظ.
كيفية تحرير الإجابات المحددة مسبقاً
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر على الإعدادات (أيقونة الترس).
- انقر على الأتمتة.
- انقر على الإجابات المحددة مسبقاً.
- انقر على رسالة موجودة.
- عدّل الرسالة حسب رغبتك.
- انقر على حفظ.
حذف الإجابات المحددة مسبقاً
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر على الإعدادات (أيقونة الترس).
- انقر على الأتمتة.
- انقر على الإجابات المحددة مسبقاً.
- ابحث عن الرسالة التي تريد حذفها.
- انقر على أيقونة سلة المهملات على الجانب الأيمن من الرسالة.
- أكد اختيارك في مربع الحوار تأكيد النافذة المنبثقة بالنقر على نعم.
بعض الإجابات المحددة مسبقاً للبدء
كما أسسنا بالفعل، يمكننا توفير قدر هائل من الوقت باستخدام الإجابات المحددة مسبقاً. إذاً، أين وفي أي سياق يمكننا استخدامها؟ لقد جمعنا قائمة من الفئات مع أمثلة حتى تتمكن من الحصول على الإلهام وإنشاء إجاباتك الخاصة.
قوالب التذاكر
كل يوم، يتلقى ممثلو خدمة العملاء استفسارات متشابهة كثيرة. يمكن أن يكون الرد على نفس الأسئلة مراراً وتكراراً مملاً ومحبطاً. اجعل وظائف وكلائك أسهل بإنشاء ردود تذاكر محددة مسبقاً. تحقق من قوالب التذاكر الخاصة بنا للبدء.
إجابات الأعمال
استخدام البريد الإلكتروني كوسيلة للتواصل مع العملاء المحتملين والشركاء هو ممارسة معروفة. ومع ذلك، في بعض الأحيان يتطلب الأمر شرارة إلهام لإنشاء بريد إلكتروني مقنع سيحول العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. إذا كنت مهتماً بكتابة رسائل بريد إلكتروني معاملات أو ترويجية أو علائقية، فلا تتردد في الحصول على الإلهام من قوالب الأعمال الخاصة بنا.
إجابات خدمة العملاء
توفير خدمة عملاء ممتازة في جميع تفاعلات الخدمة أمر حاسم للحفاظ على رضا العملاء وولائهم لعلامتك التجارية. تحقق من إجاباتنا المحددة مسبقاً التي يمكن لوكلائك استخدامها في أي سيناريو - من شكر عملائك إلى الرد على الرسائل الغاضبة.
إجابات الدردشة المباشرة المحددة مسبقاً
الدردشة المباشرة هي واحدة من أكثر قنوات اتصال العملاء شيوعاً. إذا كنت تريد زيادة كفاءتك وحل المزيد من المحادثات، فقد حان الوقت للاستفادة من الإجابات المحددة مسبقاً. اكتشف كيف نوفر الوقت باستخدام قوالب الدردشة المباشرة الخاصة بنا.
إجابات بوابة العملاء
هل تحتاج إلى إنشاء رسائل بريد إلكتروني للتحقق أو الترحيب أو التأكيد أو إعادة التعيين أو التعليقات أو الدعوة؟ استخدم قوالب بوابة العملاء هذه لإنشاء اتصالات خدمة عملاء مقنعة.
ردود مكتب المساعدة
هل تريد مساعدة وكلائك على التعامل مع المحادثات الصعبة وتوفير الوقت؟ ألهم فريق خدمة العملاء الخاص بك باستخدام قوالب مكتب المساعدة هذه.
عروض التسويق
هل تحاول الاحتفاظ بعميل على موقعك الإلكتروني أو تشجيع شراكة مع شركات أخرى لكنك تفتقر إلى الكلمات المناسبة؟ إليك بعض الأفكار الرائعة - قوالب التسويق.
نصوص مركز الاتصالات
أنشئ تجربة العملاء النهائية باستخدام نصوص مركز الاتصالات المكتوبة مسبقاً. أسعد عملائك بقول الكلمات الصحيحة في الوقت المناسب.
ردود قاعدة المعرفة
هل تقوم بإنشاء مقالات لقاعدة المعرفة الخاصة بك على مدار الساعة؟ احصل على الإلهام من قوالب قاعدة المعرفة الخاصة بنا التي تحدد الأسئلة الشائعة ومقالات الإرشادات وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وأوصاف الأدوات والأدلة والبرامج التعليمية.
ردود المبيعات
البريد الإلكتروني جزء أساسي من الأعمال، يُستخدم للوصول إلى العملاء المحتملين وإطلاق منتجات جديدة وبرامج الولاء والمزيد. أنشئ مفاهيم بريد إلكتروني جديدة واحصل على الإلهام من قوالب المبيعات المجربة والموثوقة الخاصة بنا.
إجابات وسائل التواصل الاجتماعي
الرد على العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون صعباً. تريد أن تكون احترافياً لكن ليس رسمياً جداً. إذا كنت تواجه صعوبة في إيجاد التوازن الصحيح، توجه إلى قوالب وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا للحصول على الإلهام.
موارد قاعدة المعرفة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة بشأن الإجابات المحددة مسبقاً؟ تحقق من هذه الأدلة التفصيلية:
- الإجابات المحددة مسبقاً
- كيفية إنشاء واستخدام الإجابات المحددة مسبقاً في LiveAgent
- الرسائل المعدة مسبقاً (الماكروهات)
- قوالب خدمة العملاء - أفضل الممارسات
- شرح الرد المعد مسبقاً
- شرح دعم العملاء
- قوالب البريد الإلكتروني
- الرسائل المعدة مسبقاً
هل أنت مستعد لإنشاء إجابات محددة مسبقاً؟
أنشئ إجابات محددة مسبقاً بسهولة وابدأ في تبسيط سير عملك اليوم! اكتشف مدى سهولة تسريع وقت حل التذاكر باستخدام نسختنا التجريبية المجانية الشاملة لمدة 30 يوماً. جربها اليوم!
