أداة اختبار الكتابة: قياس سرعتك
اختبر مهارات الكتابة لديك باستخدام اختبار الكتابة المجاني من LiveAgent. تعرف على سرعة الكتابة لديك في غضون دقائق قليلة وتدرب مجاناً لتحسينها....
2 دقيقة قراءة
ما هو عرض الكتابة في الوقت الفعلي؟
إحدى الطرق لتسريع دردشتك هي تفعيل ميزة تسمى عرض الكتابة في الوقت الفعلي. بعبارة أخرى، إنها ميزة تسمح لوكلائك بمعاينة النص الذي يكتبه العميل في الوقت الحالي.
بشكل عام، يمكن لهذه الميزة أن تعطي وكلائك الوقت اللازم لتحليل الموقف وتقديم إجابة دقيقة بشكل أسرع.
تستخدم العديد من الشركات مثل PayPal و IKEA ميزة لمحة سريعة عن الرسالة لتقديم خدمة عملاء ممتازة. لا تساعد فقط وكلاء الكتابة على إيجاد حل أسرع، بل تعطيهم أيضاً القدرة على القيام بمهام متعددة. وبالتالي، زيادة كفاءتهم الإجمالية.
كيف يعمل عرض الكتابة في الوقت الفعلي؟
قبل أن ينقر العميل على زر “إرسال الرسالة”، يمكن للوكلاء معاينة ما يكتبه العميل في الوقت الفعلي. تسمح معاينة كتابة الدردشة المباشرة هذه للوكلاء بتوقع الأسئلة وتقديم إجابات أسرع. بالإضافة إلى ذلك، يمكّن المراقبة المباشرة للدردشة في الوقت الفعلي المشرفين من الإشراف على تفاعلات الدردشة، مما يضمن الجودة والالتزام بالمواعيد.
لذلك، يعطيك المزيد من الوقت للاستعداد بإجابة أو حل لمشكلة العميل. يقدر العملاء الإجابات السريعة والدقيقة.
مثال
في الصورة أعلاه، يمكنك أن ترى وكيلاً يسأل الزائر: “مرحباً، أنا Andrej، كيف يمكنني مساعدتك؟” في الوقت الفعلي، يمكنك أن ترى ما يكتبه الزائر: “مرحباً Andrej، أحتاج إلى مساعدة في..”
وفي الوقت نفسه، يمكن للوكيل أن يستعد بإجابته.
كيف يمكنك تفعيل ميزة عرض الكتابة في الوقت الفعلي؟
لعرض لمحة سريعة عن الرسالة في الدردشة المباشرة في الوقت الفعلي، تحتاج إلى:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في LiveAgent
- انتقل إلى الإعدادات
- انقر على الدردشة → إعدادات الدردشة
- ابحث عن عرض نص كتابة العميل
- قم بتشغيله
- احفظ
هذه الميزة اختيارية. لذلك، إذا كنت تريد إيقافها في وقت ما، يمكنك القيام بذلك بنفس الطريقة.
الفوائد التجارية:
- ميزة تنافسية - تميز نفسك عن المنافسين بأوقات استجابة أسرع
- توفير الوقت - استعد بالإجابات قبل أن يقدم العملاء أسئلتهم
- تجربة عميل أفضل - يقدر العملاء الإجابات السريعة والدقيقة
- تعزيز المبيعات - الإجابات الأسرع تؤدي إلى معدلات تحويل أعلى
موارد قاعدة المعرفة
إذا كنت تريد معرفة المزيد، اقرأ كيفية إعداد دردشة مباشرة – LiveAgent.
مكافأة:
هل تود تحسين سرعة الكتابة لفريق خدمة العملاء لديك؟
توفر LiveAgent اختبار كتابة دردشة مباشرة مجاني لمساعدة وكلائك على التحسن يومياً.
