روبوت الدردشة الذكي

ما هو روبوت الدردشة الذكي من LiveAgent؟

توقعات العملاء أعلى من أي وقت مضى. يريدون إجابات سريعة واستجابات مفيدة وتجربة سلسة. هنا يأتي دور ميزة روبوت الدردشة من LiveAgent. إنه وكيلك الذكي الجديد المدمج مباشرة في زر الدردشة من LiveAgent، مما يسمح بكل من المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والدعم البشري المباشر ضمن نفس الواجهة.

في هذه المقالة، سنغطي كل ما تحتاج إلى معرفته حول روبوت الدردشة من LiveAgent، بما في ذلك ميزاته الرئيسية، وسبب احتياجه إلى FlowHunt كمزود ذكاء اصطناعي، وأمثلة حالات الاستخدام العملية. دعنا نتعمق ونستكشف كيف يمكن لهذه الميزة الجديدة أن تحول تجربة دعم العملاء الخاصة بك.

روبوت الدردشة الذكي من LiveAgent هو مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي مدمج مباشرة في زر الدردشة الخاص بك. يجيب على الفور على أسئلة العملاء البسيطة باستخدام مصادر معرفتك، ويحول الاستفسارات المعقدة إلى فريقك، ويساعدك على توليد العملاء المحتملين.

ليست جميع روبوتات الدردشة متساوية. بينما تتعامل روبوتات الدردشة الأساسية مع الأسئلة الشائعة البسيطة فقط، يستخدم روبوت الدردشة الذكي من LiveAgent وكلاء ذكيين مستقلين يمكنهم التفكير واتخاذ قرارات مستقلة وتنفيذ المهام. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي فهم نية الإنسان والقرار الصحيح بشأن متى يتم تصعيد الاستفسارات إلى وكلاء بشريين. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم جمع العملاء المحتملين بشكل استباقي وإرسال إشعارات إلى بريدك الإلكتروني. وأخيراً وليس آخراً، يتمتع وكلاء الذكاء الاصطناعي بفهم أعمق للغة البشرية، مما يسهل تفسير الاستفسارات المعقدة متعددة الخطوات ومطابقتها بمصادر المعرفة الصحيحة.

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي فهم نية الإنسان والقرار الصحيح بشأن متى يتم تصعيد الاستفسارات إلى وكلاء بشريين. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم جمع العملاء المحتملين بشكل استباقي وإرسال إشعارات إلى بريدك الإلكتروني. وأخيراً وليس آخراً، يتمتع وكلاء الذكاء الاصطناعي بفهم أعمق للغة البشرية، مما يسهل تفسير الاستفسارات المعقدة متعددة الخطوات ومطابقتها بمصادر المعرفة الصحيحة.

باستخدام وظيفة روبوت الدردشة، يمكنك تقليل أوقات الاستجابة بشكل كبير والتعامل مع المزيد من الاستفسارات في نفس الوقت وتقليل عبء العمل على الوكلاء، كل ذلك مع الحفاظ على اللمسة الشخصية. سواء كنت توجه عميلاً جديداً عبر منتجك أو تصفي الأسئلة البسيطة قبل وصولها إلى وكلائك، يتكيف روبوت الدردشة هذا مع اللغة المفضلة للمستخدم ويعمل جنباً إلى جنب مع فريقك في نفس زر الدردشة.

كيف يعمل روبوت الدردشة من LiveAgent؟

للبدء في تشغيل روبوت الدردشة، تحتاج إلى دمج LiveAgent مع مزود روبوت دردشة ذكي. يتم توفير وظيفة روبوت الدردشة حالياً حصرياً بواسطة FlowHunt . تطور Quality Unit كلاً من LiveAgent و FlowHunt. يسمح لنا هذا بالحفاظ على أمان بيانات العملاء، بالإضافة إلى توفير دعم أولوي لمستخدمي LiveAgent.

من خلال التعامل مع وظيفة روبوت الدردشة كتكامل، نمنحك مزيداً من المرونة والتحكم. يمكنك إنشاء عدة روبوتات دردشة لاحتياجات مختلفة ، سواء لدعم العملاء أو المبيعات أو توليد العملاء المحتملين أو حتى للمساعدة الداخلية.

ما يجعل FlowHunt كمزود ذكاء اصطناعي خاصاً هو أنه لا يقيدك بنموذج ذكاء اصطناعي ملكي واحد. بينما يكون أحدث نموذج ChatGPT هو الافتراضي، يدعم FlowHunt 15+ نماذج ذكاء اصطناعي رائدة أخرى، وهو متعدد الأنماط، ويسمح لك حتى بإحضار نموذج لغة كبير خاص بك. علاوة على ذلك، مع خيارات الإنشاء المتقدمة والتعرف التلقائي على أكثر من 100 لغة، فإنه يضمن تفاعلات سلسة وموضعية مصممة خصيصاً لعملك.

تكلفة روبوت الدردشة الذكي من LiveAgent

لا تفرض LiveAgent أي رسوم إضافية لهذا التكامل. يتم فواتورة استخدام روبوت الدردشة الخاص بك بشكل منفصل من خلال نموذج التسعير القائم على الأرصدة من FlowHunt .

يتم تحديد نفقات روبوت الدردشة الشهرية الخاصة بك من خلال عدة عوامل، من عدد مصادر المعرفة والنموذج الذكي المختار إلى متوسط تعقيد استفسارات المستخدم. سيعطيك هذا الدليل الشامل صيغة واضحة لحساب نفقات روبوت الدردشة الذكي الخاص بك .

كيفية إعداد روبوت الدردشة في LiveAgent

إعداد روبوت دردشة من LiveAgent هو عملية مباشرة تتطلب ثلاث إجراءات فقط من جانب FlowHunt وثلاث خطوات ضمن LiveAgent نفسه. إذا لم تكن قد أنشأت حساباً مع FlowHunt بعد، يمكنك التسجيل بسرعة بزيارة صفحة التسجيل في FlowHunt .

3 إجراءات من جانب مزود الذكاء الاصطناعي (FlowHunt)

• إنشاء Flow روبوت دردشة: اختر من القوالب الجاهزة للاستخدام أو أنشئ الخاص بك.
• توصيل مصادر المعرفة: ربط أو تحميل معرفتك، مثل موقع الويب الخاص بك أو المستندات أو الأسئلة الشائعة أو حتى مقاطع الفيديو والصور.
• إنشاء مفتاح API: يتم التكامل عبر API.

3 إجراءات من جانب LiveAgent

• توصيل مزود الذكاء الاصطناعي: استخدم مفتاح API لتوصيل حساباتك.
• إنشاء روبوت الدردشة: حدد Flow وخصص سلوك روبوت الدردشة.
• تطبيق روبوت الدردشة على أداة الدردشة: قم بتوصيل روبوت الدردشة بزر الدردشة من اختيارك.

تحقق من الدليل خطوة بخطوة الخاص بنا لإعداد ميزة روبوت الدردشة الذكي بسهولة!

كيفية استخدام روبوت الدردشة: حالات الاستخدام والأمثلة

باستخدام منشئ روبوت الدردشة من FlowHunt ، يمكنك بسهولة إنشاء واستكشاف طرق لتحسين دعم العملاء والعمليات الداخلية الخاصة بك. اختر من روبوت دردشة جاهز من LiveAgent من المكتبة أو أنشئ الخاص بك باستخدام منشئ. فريقنا سعيد بمساعدتك على طول الطريق. إليك نظرة عامة سريعة على ميزات خدمة العملاء الرئيسية.

تحويل إلى وكيل بشري

بفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي، يمكن إعداد روبوت الدردشة من LiveAgent للتعرف على الوقت المناسب لتحويل الاستفسارات المعقدة إلى فريقك. يمكنك إعداد الحد الأدنى لعدد استجابات الذكاء الاصطناعي المطلوبة قبل أن يصبح زر التحويل متاحاً أو السماح لوكيل الذكاء الاصطناعي بالقرار بشأن متى يتم التحويل تلقائياً.

إذا قرر الوكيل أن المساعدة البشرية مطلوبة، فسيؤدي ذلك إلى تحويل بدون أن يحتاج المستخدم إلى طلب ذلك.

لتشغيل التحويل يدوياً، يجب على العميل النقر على زر التحويل في الشريط العلوي لنافذة الدردشة. يصبح الزر متاحاً بمجرد الوصول إلى عدد الاستجابات الدنيا أو إذا طلب المستخدم بشكل صريح التحويل.

عندما يحين وقت التحويل، سيطلب روبوت الدردشة من المستخدمين استخدام الزر:

الإجابة على الأسئلة الشائعة تلقائياً

هل هناك أي أسئلة مهمة جداً بحيث لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفوتها؟ يمكنك ضمان الاتساق في الإجابات بمجرد إعداد الأسئلة الشائعة في FlowHunt. تتيح لك ميزة الأسئلة والإجابات تحديد إجابات ثابتة للأسئلة، مما يضمن أنه عندما يتم طرح استفسار مشابه، يرد روبوت الدردشة بالإجابة المحددة بالضبط.

توليد العملاء المحتملين

مكون FlowHunt المفيد الآخر هو أداة إشعار البريد الإلكتروني. بمجرد إضافتها إلى Flow الخاص بك، سيبدأ روبوت الدردشة في طلب الزوار لترك تفاصيل الاتصال الخاصة بهم عند الحاجة. سيرسل بعد ذلك ملخص المحادثة فوراً إلى بريدك الإلكتروني، مما يضمن عدم فقدان أي عميل محتمل.

مصادر المعرفة

جميع إجابات روبوت الدردشة متجذرة في مصادر المعرفة والأسئلة الشائعة التي تعددها. من خلال إعطاء روبوت الدردشة معرفة كافية ذات صلة، يمكنك تقليل هلوسة الذكاء الاصطناعي وزيادة معدل حل روبوت الدردشة.

طلبنا من روبوت الدردشة الخاص بنا سؤالاً عاماً حول إحدى ميزات LiveAgent. بفضل معرفته بموقعنا على الويب، يمكن لروبوت الدردشة الإجابة بسهولة على الاستفسار وتقديم نصائح الإعداد وتوجيهنا إلى مواد المساعدة الذاتية الإضافية:

الدعم متعدد اللغات

يمكن لروبوت الدردشة من LiveAgent التعرف تلقائياً على اللغة المفضلة للمستخدم والرد عليها بسهولة. بناءً على نموذج الذكاء الاصطناعي الذي تختاره، قد تنطبق بعض القيود على اللغات الأقل انتشاراً.

الخلاصة

مع روبوت الدردشة من LiveAgent، تحصل على أفضل ما في أتمتة الذكاء الاصطناعي والدعم البشري في تجربة واحدة سلسة. سواء كنت بحاجة إلى إصلاح أوقات الحل أو تقليل عبء العمل على الوكلاء أو التقاط العملاء المحتملين، فإن روبوت الدردشة الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من LiveAgent يمنحك السيطرة الكاملة على كيفية تفاعل روبوت الدردشة الخاص بك مع العملاء. ابدأ اليوم وشاهد الفرق بنفسك—قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً!