Slack
دمج Slack مع LiveAgent للحصول على إشعارات فورية بتحديثات التذاكر. استمتع بإعداد سهل عبر التكاملات الأصلية أو الخارجية أو Zapier. خصص الإشعارات وبسّط التواصل بين...
5 دقيقة قراءة
ما هو تكامل Slack؟
Slack هي منصة مراسلة فورية قائمة على السحابة معروفة. يتم استخدام Slack للتواصل مع زملاء العمل والدردشة الفورية معهم حول المشاكل المتعلقة بالعمل والمشاريع أو حتى لإجراء محادثة عادية في أوقات فراغك. تحظى بشهرة لأنها بسيطة وبدأت العديد من الشركات في استخدامها كقناة اتصال رئيسية.
بدأت Slack كمشروع بسيط يهدف إلى جعل ملاحظات العملاء أولويته وتوفير مساحة بسيطة للتواصل داخل الشركات. لذلك ليس من المستغرب أن أصبحت Slack المنصة الأكثر شهرة للمراسلة في الشركات في جميع أنحاء العالم.
في كل مرة يرسل لك شخص ما رسالة أو في قناة أنت فيها، تتلقى إخطاراً. من المبيعات والموارد البشرية أو تطوير المنتجات، كل شيء موحد في مركز واحد.
لماذا يهم تكامل Slack في LiveAgent
لكن ماذا عن دعم العملاء؟ لتحقيق أقصى استفادة من Slack و LiveAgent، قدمنا ميزة جديدة لإبقائك على اطلاع حتى عندما تعتني بأمور أخرى. ستبقى مهارات خدمة العملاء لديك حادة. يجعل LiveAgent من الأسهل عليك المتابعة على التذاكر الخاصة بك عبر إخطارات Slack.
لا تفوت أبداً استفسار العميل حتى وأنت تناقش أفكاراً أخرى. أخبر وكلاءك عن أحدث التحديثات من خلال تكامل Slack و LiveAgent.
الفوائد الأساسية
لا تفوت تذكرة واحدة أثناء استخدام Slack
مع تكامل Slack في LiveAgent يمكنك رؤية ما يحدث مع التذاكر الخاصة بك أثناء اعتنائك بالعمل على Slack. في كل مرة يتم فتح تذكرة أو حلها أو عندما تحصل على رد من عميل، ستبقى على اطلاع عبر لوحة إخطارات Slack.
اكتشف التحديثات المهمة حول القواعد
اكتشف ما إذا كان هناك أي شيء مهم قد تغير في إعداد قواعد LiveAgent الخاصة بك. في كل مرة يتم تغيير قاعدة أثناء وجودك في Slack، ستتلقى إخطاراً بذلك.
إعداد سهل
الإعداد سهل من لوحة تكوين LiveAgent ويستغرق بضع دقائق فقط لإكماله. سيكون كل شيء جاهزاً وموضوعاً في لا وقت حتى تتمكن من التركيز على الأشياء المهمة.
حافظ على تواصل وكلائك
أرسل رسائل إلى Slack من LiveAgent لمناقشة الأفكار أو تقديم النصائح أو إبقاء وكلائك على اطلاع مع خيار “إرسال رسالة Slack”.
خصص إخطاراتك
يمكن تخصيص قوالب الإخطارات بسهولة حسب تفضيلك. قل وداعاً للتذاكر التي لم تُجب عليها واحصل على إخطارات Slack حول كل تذكرة جديدة أو رد على تذكرة.
الفوائد التجارية
- يوفر تكامل Slack وقتاً قيماً لك من خلال الوعي المستمر بما يحدث في لوحة التحكم الخاصة بك
- إخطارات تلقائية حول التذاكر المُنشأة حديثاً والتذاكر الموجودة والقواعد الجديدة
- أخبر وكلاءك على Slack من خلال LiveAgent بسهولة بإرسال رسالة إلى قناتك
- سهل التنفيذ، بدون إجراءات معقدة
- تحسين التعاون والتواصل بين الفريق
- أوقات استجابة أسرع لاستفسارات العملاء
- إدارة وتنظيم أفضل للتذاكر
كيفية إعداد إخطارات Slack
إعداد إخطارات Slack الخاصة بك سهل القيام به بنفسك. لا تدع أحداً يفوت تذكرة أو تحديثاً مهماً في قواعدك. هناك بضع خطوات فقط يجب القيام بها، دعنا نلقي نظرة على ما هي.
الخطوة 1: تفعيل ميزة Slack
الخطوة الأولى جداً هي إعداد ميزة Slack الخاصة بك. يمكنك العثور عليها في قائمة الميزات في لوحة المسؤول في LiveAgent. انتقل إلى التكوين وابحث عن Slack.
الخطوة 2: التفويض مع Slack
بعد اكتمال التفعيل، انقر على زر “إضافة إلى Slack”. سيظهر الزر مرة أخرى في اختيار تكوين Slack. ثم ستظهر نافذة تفويض قياسية حيث ستفوض LiveAgent للوصول إلى مساحة عمل Slack الخاصة بك.
الخطوة 3: تكوين الإخطارات والقواعد
عندما تنتهي بنجاح من دمج Slack مع LiveAgent، يمكنك إعداد إجراء قاعدة جديد “إرسال رسالة Slack”. لكل وكيل أيضاً خيار لتعيين إخطارات Slack في قسم “تحرير الملف الشخصي” الخاص به. بعد إعدادهم لـ Slack الخاص بهم، يلزم رسالة اختبار تأكيد المستخدم للذهاب مباشرة في Slack.
الخطوة 4: خصص تفضيلاتك
هل أنت مستعد لتجربتها؟ اتبع هذه الخطوات الثلاث السهلة وحاول إرسال تذكرة من لوحة تحكم LiveAgent الخاصة بك لترى كيف يعمل. تخصيص الإخطارات سهل بما يكفي للقيام به. فقط انتقل إلى تكوين Slack وألقِ نظرة على جميع الخيارات. اختر الخيار الذي يناسبك بشكل أفضل.
ماذا يمكنك أن تفعل مع تكامل Slack؟
- تلقي إخطارات فورية - احصل على تنبيهات للتذاكر الجديدة وردود التذاكر وتغييرات القواعد مباشرة في Slack
- أرسل رسائل إلى Slack - تواصل مع فريقك حول استفسارات العملاء دون مغادرة Slack
- خصص قوالب الإخطارات - اضبط الإخطارات لتتطابق مع تفضيلات فريقك
- إعداد قواعد مخصصة - أنشئ إجراءات آلية ترسل رسائل محددة إلى Slack بناءً على شروط التذكرة
- تحسين التنسيق بين الفريق - حافظ على إطلاع جميع أعضاء الفريق على أنشطة دعم العملاء
- تقليل أوقات الاستجابة - لا تفوت أبداً استفسار العميل أثناء العمل على مهام أخرى
هل أنت مستعد للتغلب على التأخير؟
Slack و LiveAgent كلاهما أدوات قوية جداً، كل منهما يخدم غرضاً مختلفاً. الحصول على برنامج مستقر وموثوق وبديهي هو دائماً استثمار قيم لك ولشركتك. Slack كأداة اتصال لا تقدر بثمن ومع Slack و LiveAgent معاً، ستكون شركتك جاهزة للازدهار، وسيكون وكلاؤك دائماً على اطلاع بالتحديثات وعملاؤك يتم الاعتناء بهم دائماً بسرعة وكفاءة.
عرّف الدعم بطريقة جديدة تماماً وشارك أمثلة على خدمة العملاء الجيدة داخل قنواتك. لماذا لا تكتشف بنفسك؟ يقدم LiveAgent تسعيراً رائعاً ودعماً موثوقاً بسعر معقول. انظر إلى خطط التسعير المرنة الخاصة بنا أو جربها مجاناً.
ما يقوله عملاؤنا
كنا نبحث عن بديل لـ Kayako الذي أحبط لنا كثيراً. في البداية، جربنا Freshdesk، لكن عندما عثرت على Live Agent، انجذبت إليه. أفضل جزء في Live Agent هو الطريقة التي يوزع بها التذاكر للوكلاء. يوفر هذا تدفق مهام ثابتاً لموظفي خدمة العملاء لدينا ويمنع اختيار المهام الأسهل قبل الأصعب. من الرائع أيضاً أن يكون لديك مثل هذا العدد الضخم من الميزات. حتى لو لم تحتج إلى كل منها، ستجد بالتأكيد كل الأشياء التي تحتاجها.Sampo S, G2
