يدمج مكتب المساعدة على وسائل التواصل الاجتماعي من LiveAgent مع Facebook و Twitter و Instagram و WhatsApp، مما يوحد تفاعلات العملاء في صندوق واحد. تتضمن الميزات اتفاقيات مستويات الخدمة قابلة للتخصيص والأقسام والتكاملات مع جهات خارجية، مما يعزز كفاءة خدمة العملاء.
وسائل التواصل الاجتماعي هي مواقع ويب وتطبيقات تسمح للمستخدمين بإنشاء محتوى فريد ومشاركته مع مستخدمين آخرين عبر الإنترنت. وسائل التواصل الاجتماعي تفاعلية وتعزز التعبير عن الذات من خلال الصور ومقاطع الفيديو والمنشورات النصية والصور المتحركة.
خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية لأنها قناة “مفتوحة دائماً” يستخدمها معظم سكان العالم. لذلك، يتوقع العملاء الحصول على ردود على استفساراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة أكبر بكثير من القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني. في الواقع، يتوقع معظم العملاء الحصول على إجابات على الاستفسارات التي قدموها على وسائل التواصل الاجتماعي في غضون 60 دقيقة!
اعتباراً من سبتمبر 2020، يمتلك LiveAgent تكاملات عاملة مع:
كان هدفنا الرئيسي من إنشاء تكاملات مكتب المساعدة على وسائل التواصل الاجتماعي هو تحسين إنتاجية الوكيل. أردنا توفير وقت الوكلاء (نقرات أقل، فتح علامات تبويب جديدة، تسجيل الدخول والخروج من منصات مختلفة، تخمينات أقل للإشعارات) من خلال تبسيط جميع تفاعلات العملاء في صندوق واحد موحد.
سيسمح لك دمج حسابك في LiveAgent مع Facebook بمراقبة صفحات Facebook متعددة من خلال لوحة تحكم LiveAgent الخاصة بك. عند الاتصال، سيتم تحويل جميع تعليقات Facebook على صفحة عملك تلقائياً إلى تذاكر وجلبها إلى لوحة تحكم LiveAgent الخاصة بك.
من هناك، يمكنك بسهولة الرد على التعليقات وإعطاؤها إعجابات وحتى إرفاق الصور والصور المتحركة. يمنحك LiveAgent نفس خيارات الرد التي ستحصل عليها على Facebook.
هل تريد أن ترى ذلك قيد التنفيذ؟ تحقق من الفيديو الخاص بنا.
يجلب تكامل Facebook Messenger الخاص بنا جميع الرسائل المباشرة من صفحة عملك على Facebook إلى لوحة تحكم LiveAgent الخاصة بك. من هناك، يمكنك الرد على الرسائل المباشرة وإرسال المرفقات والصور والصور المتحركة وحتى الإعجاب برسائل المستخدمين الآخرين. الجزء الأفضل؟ عملاؤك لن يلاحظوا الفرق.
تعرف على المزيد حول تكاملات Facebook و Facebook Messenger الخاصة بنا.
يقدم LiveAgent تكامل Twitter الذي يمكن أن يعمل كأداة قوية للاستماع الاجتماعي. يسمح التكامل للمستخدمين بربط حسابات Twitter متعددة ومراقبة ذكر العلامة التجارية في الوقت الفعلي.
في كل مرة يتم ذكر “LiveAgent” في تغريدة مثل هذه “@LiveAgent”، سيتم تحويل التغريدة تلقائياً إلى تذكرة ودفعها إلى لوحة تحكم LiveAgent الخاصة بك. من هناك يمكنك الرد على التغريدة داخل تعليق أو بإنشاء رد تغريدة خاص بك أو إعادة تغريد.
ومع ذلك، يقدم LiveAgent أيضاً ميزة تسمح لك باختيار كلمات رئيسية محددة (ومجموعات كلمات رئيسية) وتتبع استخدامها عبر Twitter. ماذا يعني ذلك؟ تخيل أن شخصاً ما يذكر “LiveAgent” في تغريدة، لكنه لا يستخدم علامة @ بشكل صريح. سيحول LiveAgent التغريدة التي تحتوي على هذه الكلمة الرئيسية إلى تذكرة.
لماذا هذا رائع جداً؟ لأنه يسمح لك بتتبع ما يتم تغريده عنك. هل تعلم أن واحداً فقط من كل 26 عميلاً غير راضٍ سيشتكي مباشرة إليك؟ معظم العملاء غير الراضين ببساطة يتجهون إلى الإنترنت ويشاركون تجاربهم مع الآخرين. تسمح لك أداة المراقبة الاجتماعية من LiveAgent بالتقاط هذه التغريدات غير المباشرة وإصلاحها قبل أن تصبح فيروسية وتضر بسمعة عملك. الأداة مفيدة أيضاً للتقاط التغريدات الإيجابية والتفاعل مع عملائك. علاوة على ذلك، يمكنها أيضاً مساعدتك في معرفة ما يقوله المنافسون عنك.
لأن LiveAgent يخطرك بالتغريدات الجديدة في الوقت الفعلي، يمكنك البقاء في الطليعة.
Instagram هي واحدة من أكثر منصات وسائل التواصل الاجتماعي شهرة، حيث تجذب أكثر من مليار مستخدم نشط كل شهر. لجعل خدمة العملاء على Instagram أكثر قابلية للإدارة، أنشأنا تكاملاً يسمح لك بمراقبة حسابات Instagram متعددة.
يجلب التكامل جميع التعليقات على منشوراتك وجميع ذكر صفحتك إلى لوحة تحكم LiveAgent الخاصة بك. يتم تخزين كل تعليق وذكر على Instagram في شكل تذكرة، وحتى يعطيك معاينة لما يبدو عليه المنشور الفعلي حتى لا تضطر إلى الخروج من تطبيق LiveAgent.
هل تريد أن ترى كيف يعمل في الوقت الفعلي؟ تحقق من الفيديو الخاص بنا. لمعرفة المزيد حول تكامل Instagram الخاص بنا، تحقق من صفحة ميزة Instagram الخاصة بنا.
يسمح تكامل Viber الخاص بنا للمستخدمين باستقبال والرد على رسائل Viber. لكن هذا ليس كل شيء! مع تكامل Viber من LiveAgent، ستتمكن من بث الرسائل إلى حد أقصى من 300 مستقبل. هذه الميزة رائعة لأولئك الذين يدير حملات تسويق تقسيم متعددة. على سبيل المثال، يمكن لعملائك المميزين تلقي رسالة حول بيع منبثق وقطاع جمهور مختلف (على سبيل المثال أولئك الذين لديهم موعد في يوم معين) يمكنهم تلقي بث حول تغييرات اللحظة الأخيرة في ساعات العمل.
مع WhatsApp ، يمكنك البقاء على اتصال مع عملائك في أي وقت من اليوم. ستظهر جميع الرسائل المرسلة إلى حسابك على WhatsApp كتذاكر في لوحة تحكم LiveAgent الخاصة بك. يمكنك حتى إعداد اتفاقيات مستويات خدمة منفصلة لـ WhatsApp لضمان أن تكون أوقات استجابة وكلائك دقيقة.
بالحديث عن تحقيق الهدف مع الردود السريعة، يمكنك حتى إنشاء أرقام WhatsApp متعددة لأقسام مختلفة. بهذه الطريقة، يمكنك البقاء على رأس جميع التفاعلات والحفاظ على تنظيم اتصالات العملاء. سهولة تكامل WhatsApp هي فائدة أخرى جديرة بالملاحظة. يمكنك ربط حسابك على WhatsApp مع العديد من المنصات ودمجها في جهود المبيعات والتسويق وخدمة العملاء الخاصة بك.
بالنظر إلى أن WhatsApp هي تطبيق المراسلة الأول في أكثر من 100 دولة في جميع أنحاء العالم، لا يمكنك ببساطة تجاهله عند مناقشة رعاية العملاء متعددة القنوات.
LiveAgent هو متجر شامل لكل شيء يتعلق بخدمة العملاء. تكمل ميزاتنا بعضها البعض وتعمل بشكل أفضل معاً. لتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائك، استفد من كل ما يقدمه LiveAgent.
يقدم LiveAgent صندوق وارد شامل مشترك ومركزي يتكامل مع جميع قنوات الاتصال (الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف وقاعدة المعرفة وبوابة العملاء).
يخزن الصندوق جميع التذاكر في مكان واحد ويمكن الوصول إليها من قبل جميع وكلاء الدعم. يضمن عدم ترك أي تذكرة بدون إجابة أو نسيانها أو فقدانها.
يسمح تدفق التذاكر الهجين من LiveAgent بمتابعة رحلة حل المشكلة/الاتصال بالعميل عبر قنوات مختلفة مع البقاء في نفس خيط التذكرة. في الأساس، يزيل تدفق التذاكر الهجين التخمين من ما تم قوله وأين ومتى.
على سبيل المثال، إذا اتصل العميل بك في البداية، وتابعت برسالة بريد إلكتروني، ثم قررت الدردشة معك على الدردشة المباشرة، سيتم حفظ كل محادثة ضمن خيط تذكرة واحد. فيه، ستتمكن من الاستماع إلى تسجيل المكالمة الكامل وقراءة تبادل البريد الإلكتروني ورؤية سجل نسخ الدردشة المباشرة.
يسمح نظام إدارة علاقات العملاء المدمج بتخزين وعرض وتحرير المعلومات التي جمعتها عن عملائك مباشرة داخل لوحة تحكم LiveAgent الخاصة بك. على سبيل المثال، تخيل أن عميلاً محتملاً يفتح الدردشة المباشرة ويبدأ الدردشة معك باللغة الإسبانية. أثناء الدردشة مع العميل، يمكنك فتح حقل CRM للتذكرة الخاصة بك وإضافة ملاحظة بأن العميل يتحدث الإسبانية.
يمكن أن يساعدك هذا في جهود التسويق والمبيعات والدعم الخاصة بك، حيث يمكنك تقديم تجربة خدمة أكثر شخصية في المرة القادمة التي يتصلون بك فيها (بالتحدث إليهم باللغة الإسبانية على الفور).
تسمح الوسوم بالحصول على نظرة عامة سريعة على محتويات كل تذكرة. هذا يجعل من السهل تصفية التذاكر والعثور على بالضبط ما تبحث عنه. على سبيل المثال، يمكن تعيين وسم “Black Friday Promo IG” لكل تذكرة تأتي من Instagram وتتعلق بعرض ترويجي لـ Black Friday.
قواعد الأتمتة هي منقذ عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. تسرع المهام وتؤتمت المهام الروتينية والمتكررة.
تسمح الرسائل المعدة مسبقاً بإنشاء ردود محددة مسبقاً على أسئلتك الأكثر شيوعاً. علاوة على ذلك، يمكنك استخدامها في محادثات الدردشة المباشرة والرسائل الإلكترونية وقاعدة المعرفة وحتى ردود وسائل التواصل الاجتماعي. استخدامها يوفر وقت وكلائك ويمنع الإرهاق!
تقوم قواعد الوقت بفحوصات خلفية على تذاكر محددة لتحديد ما إذا كان يمكنها تنفيذ إجراءات معينة. على سبيل المثال، يمكنك إعداد قاعدة وقت تولد وترسل تلقائياً رسالة بريد إلكتروني للتعليقات بعد 24 ساعة من حصول العميل على رد على استفساره. تساعد قواعد الوقت وكلائك على توفير الوقت وتسمح لهم بالتركيز على المهام الأكثر تعقيداً.
تقوم قواعس اتفاقية مستوى الخدمة بفحوصات خلفية على التذاكر التي تأتي من المستخدمين الذين لديك اتفاقية مستوى خدمة معهم. إذا قدموا تذكرة، سيخطرك النظام تلقائياً بأنه يجب عليك إعطاء الأولوية لتذكرتهم على الآخرين.
يسمح LiveAgent بإعداد ساعات عمل مختلفة لضمان امتثالك لمعايير اتفاقية مستوى الخدمة. على سبيل المثال، يمكنك تكوين مستويات اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك لاتخاذ إجراء فقط خلال فترات زمنية محددة مع إمكانية استبعاد العطلات. إذا كان مكتب المساعدة الخاص بك يعمل في ساعات العمل القياسية من 9 صباحاً إلى 5 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة، وتلقيت تذكرة في الساعة 4 مساءً يوم الجمعة، ستكون التذكرة قديمة بساعة عمل واحدة فقط بحلول الساعة 9 صباحاً يوم الاثنين.
تساعد الأقسام في الحفاظ على تنظيم صندوق الوارد الشامل الخاص بك. يمكن تعيين جميع التذاكر إلى أقسام مختلفة (تكنولوجيا المعلومات والمبيعات والتسويق والدعم العام) يدويًا وتلقائياً. من خلال تعيين التذاكر إلى أقسام مختلفة، يكون الجميع على نفس الصفحة ولديهم مسؤولية عن تذاكر مختلفة.
يتكامل LiveAgent مع أكثر من 40 تطبيق تابع لجهات خارجية لجعل دعم العملاء الخاص بك أكثر ملاءمة. إليك مثال: تخيل أن عميلاً يغرد لك حول ترقية اشتراكه. أثناء الرد على تغريدتهم داخل مكتب المساعدة الخاص بك، يمكنك النقر على زر تكامل PipeDrive وإضافة صفقة جديدة مباشرة من LiveAgent.
يمكن لنظام مكتب المساعدة على وسائل التواصل الاجتماعي أن يوفر لوكلائك الكثير من الوقت. هناك نقرات أقل ومراقبة أقل (حسابات وأجهزة) ويمكن القيام بكل شيء من لوحة تحكم واحدة.
يمكن لـ LiveAgent الحفاظ على أمان بيانات الخاصة بك. من خلال القيام بكل شيء من لوحة تحكم واحدة، لن تضطر إلى مشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول على وسائل التواصل الاجتماعي مع وكلاء دعم متعددين. هذا يقلل من خطر الاختراق أو تسرب البيانات أو احتمال ترك أجهزة كمبيوتر دون مراقبة مسجلة الدخول إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعملك.
يحسن استخدام نظام مثل LiveAgent إنتاجية الوكيل والكفاءة. يقلل تسجيل الدخول إلى منصة واحدة يمكنك من خلالها القيام بكل شيء من احتمالية الانجراف في تغذيات وسائل التواصل الاجتماعي.
LiveAgent هو حل مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تصنيفاً للشركات الصغيرة والمتوسطة. يوفر الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يوماً الوظائف الكاملة وجميع تكاملات وسائل التواصل الاجتماعي. جربه اليوم. لا توجد بطاقة ائتمان مطلوبة.
وسائل التواصل الاجتماعي هي مواقع ويب وتطبيقات تسمح للمستخدمين بإنشاء محتوى فريد ومشاركته مع مستخدمين آخرين عبر الإنترنت. وسائل التواصل الاجتماعي تفاعلية وتعزز التعبير عن الذات من خلال الصور ومقاطع الفيديو والمنشورات النصية والصور المتحركة.
خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية لأنها قناة 'مفتوحة دائماً' يستخدمها معظم سكان العالم. يتوقع العملاء الحصول على ردود على استفساراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة أكبر بكثير من القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني. في الواقع، يتوقع معظم العملاء الحصول على إجابات على الاستفسارات التي قدموها على وسائل التواصل الاجتماعي في غضون 60 دقيقة.
يقدم LiveAgent تكاملات عاملة مع Facebook و Facebook Messenger و Twitter و Instagram و Viber و WhatsApp. توحد هذه التكاملات جميع تفاعلات العملاء في صندوق واحد موحد، مما يحسن إنتاجية الوكيل ورضا العملاء.
صندوق الوارد الشامل من LiveAgent هو لوحة تحكم مشتركة ومركزية تتكامل مع جميع قنوات الاتصال بما في ذلك الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف وقاعدة المعرفة وبوابة العملاء. يتم تخزين جميع التذاكر في مكان واحد ويمكن الوصول إليها من قبل جميع وكلاء الدعم، مما يضمن عدم ترك أي تذكرة بدون إجابة أو نسيانها.
نعم، يسمح LiveAgent بإعداد اتفاقيات مستويات خدمة منفصلة لقنوات مختلفة مثل WhatsApp. يمكنك تكوين مستويات اتفاقية مستوى الخدمة لاتخاذ إجراء فقط خلال فترات زمنية محددة واستبعاد العطلات، مما يضمن أن تكون أوقات استجابة وكلائك دقيقة.
اكتشف ميزات LiveAgent القوية التي تبسط الاتصالات وتزيد الكفاءة وتعزز رضا العملاء.
أتقن خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2024! تعلم أفضل الممارسات والأدوات والنصائح لتقديم دعم سريع ومخصص وفعال عبر Facebook و Twitter و Instagram ...
قم بدمج LiveAgent مع Facebook لتحسين دعم العملاء من خلال إدارة الرسائل والتعليقات مباشرة من LiveAgent، مما يعزز الإنتاجية والرضا. يبسط هذا التكامل الآمن وفعال ا...
سهّل دعم وسائل التواصل الاجتماعي مع LiveAgent! أدر صفحات فيسبوك، إنستغرام، تويتر وأكثر في صندوق وارد واحد. ابدأ تجربة مجانية لمدة 30 يومًا اليوم!...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
