تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

تحويلات المكالمات

ما هي تحويلات المكالمات؟

التحويلات تنتظر إنهاء المكالمة حتى يتم الرد على المكالمة أو رفضها أو عدم الرد عليها من قبل ممثل خدمة آخر. تقوم ببساطة بتحويل (نقل) المكالمة من ممثل خدمة إلى آخر. هذا يعني أن ممثلي الخدمة ليس عليهم إبقاء العملاء منتظرين زميل لهم لفترة طويلة بلا داعي.

تحويلات المكالمات تتولى ذلك الأمر بأسلوب في غاية الأدب والتهذيب بدلًا من أسلوب التحويلات الذي يتسم بالبرود، حيث لا تدري أنت ولا عميلك إن كان الشخص الآخر سيرد أم لا.

بمجرد أن يتصل العميل وتوشك على تحويله لممثل خدمة آخر، يتم وضع المكالمة على الانتظار. وفي نفس الوقت، يتم إنشاء مكالمة خرى للتأكد من رد الوجهة النهائية. إذا لم يتم الرد على الاتصال، يعود إلى ممثل الخدمة الأصلي.

من يستفيد من تحويلات المكالمات؟

الشركات متعددة الجنسيات، والشركات الكبيرة ممن لديهم الكثير من الأقسام ومئات ممثلي الخدمة يحتاجون إلى تحويل المكالمات بشكل يومي. قد ينتهي المطاف بالعديد من المكالمات إلى القسم الخاطئ أو إلى ممثل خدمة العملاء غير المطلوب. وهنا، يأتي دور خاصية تحويل المكالمات التي نقدمها.

مزايا تحويلات المكالمات

التواصل مع العملاء نافدي الصبر

يمكنك الآن خدمة العملاء نافدي الصبر الذين يريدون ردودًا فورية على أسئلتهم في ظرف ثواني، حتى إذا اتصلوا بالقسم أو ممثل الخدمة غير الصحيح.

ممثلو الخدمة لديهم وقت للتحضير

بينما يتم تحويل المكالمة الواردة إلى ممثل خدمة آخر، بإمكان العميل الحصول على معلومات إضافية من ممثل الخدمة الذي رد على المكالمة أولًا.

زيادة سعادة ورضا العملاء

العملاء السعداء من أهم الأصول النفيسة التي قد تحظى بها أي شركة. يمكنك تحسين مستويات سعادة العملاء من خلال تقديم خدمة شخصية مثل تحويلات المكالمات، وهي تستحق الجهد بكل تأكيد.

خصائص أخرى مفيدة لمركز الاتصال

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

استخدم تقنية الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) القوية لتوجيه المتصلين إلى أقسام أو ممثلي خدمة محددين. يمكنك إنشاء شجرة استجابة صوتية تفاعلية فريدة. ومن خلال تحديد مجموعة معينة من الخيارات يختار العملاء من بينها، مثل تحميل رسالة ترحيب، أو مقطوعة موسيقية، ستتمكن من تقديم خدمة عملاء أكثر تخصيصًا.

توجيه المكالمات الذكي

يعتبر توجيه المكالمات جزء أساسي من برنامج مركز الاتصال، ويُعرف أيضًا بـ توزيع المكالمات التلقائي (ACD)، وهي خاصية تقوم تلقائيًا بتوزيع المكالمات إلى ممثلي الخدمة بناء على متطلبات مسبقة التحديد. يدعم برنامج LiveAgent توجيه المكالمات بناء على الإسناد العشوائي أو الأولوية. باختيار الإسناد العشوائي، سيتم توزيع كل المكالمات الواردة إلى ممثلي الخدمة بترتيب عشوائي. الإسناد بالأولوية يعظم من إتاحة ممثلي الخدمة ويقلص من وقت الخمول.

Test attended call transfers for free

Check out how attended call transfers, IVR, and ACD work in practice with our free 14-day trial. No credit card required.

Free trial
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي