تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

تقرير القسم

يمثل القسم جزء معين من المؤسسة حسب المنتج أو الخدمة، ومجال  المعرفة، والموقع المادي، أو المسؤولية.

قم بتوزيع تذاكر الدعم وإسناد ممثلي خدمة الدعم إلى الأقسام. حدد الفلاتر وانقل القواعد بحيث تصل تذاكر الدعم دائمًا إلى الجهة المناسبة. حدد قواعد التوقيعات المختلفة والرد على الهاتف والدردشة لمختلف الأقسام. وشاهد فورًا عدد تذاكر الدعم الجديدة والمفتوحة والمحلولة في أقسامك.

مثال

يمكنك إنشاء قسم اسمه “المبيعات” وإسناد تذاكر الدعم المناسبة لهذا القسم.

كل قسم سيكون لديه عملية الدعم الخاصة به حيث يمكنك تحديد ممثلي الخدمة، وتهيئة عناوين البريد الإلكتروني للدعم، وتتبع تذاكر الدعم، وتعيين قواعد سير العمل، وتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة وساعات العمل.

ستسمح لك الأقسام بـ:

  • تقييد الوصول إلى تذاكر الدعم على ممثلي الخدمة الذين ينتمون إلى نفس القسم الخاص بتذكرة الدعم
  • خصص قوالب التواصل عبر البريد الإلكتروني في كل قسم
  • تهيئة إعداد التوافر للدردشة، والهاتف، وخدمات المراسلة لكل قسم

تدير عرضًا من شخص واحد؟

لن تحتاج إلى استخدام الأقسام إذا كنت تدير شركة من شخص واحد أو مؤسسة صغيرة جدًا. في هذه الحالة، سيتم توزيع كل تذاكر الدعم وتعامل الجميع معها، بعض النظر عن نوعها.

مزايا الأقسام:

  • توزيع العمل والسلطة والمسؤولية
  • تجميع الفرق المتخصصة معًا
  • زيادة الكفاءة والفعالية وجودة التعامل مع تذاكر الدعم
  • خفض زمن الاستجابة وحل تذاكر الدعم

مثال الاستخدام:

  • الوظيفة – الموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، والمحاسبة
  • المنتج أو الخدمة – دراجات المدينة، أو دراجات الطرق، أو Bikes-Shop.com، أو Flowers-Shop.com
  • العملاء – إعادة البيع، برامج الإحالة التابعة، كبار الشخصيات
  • الموقع الجغرافي – الولايات المتحدة، أوروبا، آسيا

تقرير القسم

يقدم LiveAgent تقرير لتذاكر الدعم المجاب عليها والدردشات والمكالمات والتقييمات وغيرهم (شاهد كل الخيارات بالأسفل) في نطاق زمني معين. يمكن تصنيف المدخلات الفردية حسب النطاق الزمني، والقسم، والقناة، وممثل الخدمة. يمكن تصدير تقرير القسم إلى ملف بصيغة CSV.

خيارات عرض تقرير القسم (عواميد):

  • العلامة الدلالية
  • الردود
  • متوسط زمن الرد الجديد
  • متوسط زمن الردود المفتوحة
  • المكالمات
  • المكالمات الفائتة
  • دقائق المكالمات
  • رسائل الدردشة
  • الدردشة
  • الدردشات الفائتة
  • متوسط زمن الرد على الدردشة
  • متوسط زمن الدردشة
  • غير مصنّف
  • غير مصنّف %
  • المكافآت
  • المكافآت %
  • التوبيخات
  • التوبيخات %
  • الرسائل الواردة
  • المكالمات الواردة
  • مكالمات منتهية
  • الدردشة الواردة
  • الدردشة المنتهية
  • تذاكر الدعم المنشأة
  • تذاكر الدعم المحلولة

يمكن لتقرير القسم عرض بياناتك بالأنواع التالية من المخططات:

استخدام تقرير القسم مع واجهة برمجة التطبيقات

استخدم واجهة برمجة التطبيقات LiveAgent REST لعرض قيم تقارير الأقسام.

Discover which agents need more training

Generate time reports to see which tickets took the longest to answer, and who was working on them. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

موارد القاعدة المعرفية

لمزيد من التفاصيل

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي