تجربة مجانية
  • Features
  • تقارير العلامة الدلالية

تقارير العلامة الدلالية

إن العلامات الدلالية ببساطة عبارة عن كلمات أو مجموعة من الكلمات التي يمكنك استخدامها لإضافة دلالة أو معنى إلى تذاكر الدعم. تقدم لك العلامات الدلالية كمية غير محدودة من المرونة لإدارة وتخصيص سير عمل الدعم لديك.

مثال

ربما تريد وسم كافة الطلبات والتي هي عبارة عن استفسارات حول المبيعات بوسم مثل “مبيعات” أو “ما قبل المبيعات”.

إليك بعض الخيارات لاستخدام العلامات الدلالية:

  • قم بإضافة علامات دلالية إلى تذاكر الدعم إما بشكل يدوي أو تلقائي، واستخدم هذه العلامات الدلالية في إنشاء مسارات عمل مخصصة.
  • تصفح تذاكر الدعم بناءً على العلامات الدلالية.
  • استخدم العلامات الدلالية في قواعد عملك التجاري (القواعد، قواعد اتفاقية مستوى الخدمة، قواعد الوقت) لإنشاء مسارات عمل مخصصة.
  • قم بإنشاء عروض وتقارير من خلال العلامات الدلالية.

ملاحظة:

يمكنك إضافة علامات دلالية متعددة لتذكرة دعم واحدة.

قائمة بالتعديلات الممكنة:

عند إنشاء علامة دلالية، يمكنك تعديلها كما تحب.

  • الاسم
  • لون النص
  • لون الخلفية
تعديل-علامات-دلالية-LiveAgent

إضافة علامات دلالية إلى تذاكر الدعم

ربما ترغب في وسم كافة تذاكر الدعم التي هي عبارة عن استفسارات حول المبيعات بوسم مثل “مبيعات” أو “ما قبل المبيعات”.

ترشيح تذاكر الدعم بناءً على العلامات الدلالية

ربما تريد أن تقوم بترشيح كافة تذاكر الدعم العاجلة أو استفسارات ما قبل الشراء بعلامة دلالية مثل “عاجل” أو “ما قبل الشراء”.

تقرير العلامة الدلالية

تقدم LiveAgent تقريرًا عن العلامات الدلالية المضافة إلى كافة تذاكر الدعم خلال فترة معينة. ويمكن تصنيف المدخلات الفردية بحسب الفترة، والقسم، والقناة، والوكيل. ويمكن تصدير تقارير العلامة الدلالية إلى ملف بصيغة CSV.

يمكن أن يعرض تقرير العلامة الدلالية بياناتك بحسب المخططات التالية:

خيارات عرض تقرير العلامة الدلالية (أعمدة):

  • العلامة الدلالية
  • الرد
  • متوسط زمن الرد الجديد
  • متوسط زمن الرد المفتوح
  • المكالمات
  • المكالمات الفائتة
  • دقائق المكالمات
  • رسائل الدردشة
  • الدردشات
  • الدردشات الفائتة
  • متوسط زمن الرد على الدردشة
  • متوسط زمن الدردشة
  • غير مصنّف
  • غير مصنّف %
  • المكافآت
  • المكافآت %
  • التوبيخات
  • التوبيخات %
  • الرسائل الواردة
  • المكالمات الواردة
  • المكالمات المنتهية
  • الدردشات الواردة
  • الدردشات المنتهية
  • الملاحظات
  • تذاكر الدعم المُنشأة
  • تذاكر الدعم المحلولة

قم باستخدام تقارير العلامة الدلالية من خلال واجهة برمجة التطبيقات

قم باستخدام واجهة برمجة التطبيقات رست “REST API” في LiveAgent لاستدعاء القيم من تقارير العلامة الدلالية.

Generate SLA compliance reports for free

Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

مصادر قاعدة المعلومات

تعرف على المزيد من التفاصيل

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo