تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • مميزات
  • تقرير امتثال اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”

تقرير امتثال اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”

إن اتفاقية مستوى الخدمة عبارة عن ترتيب معين لتحقيق أهداف الرد على تذاكر الدعم بواسطة الوكلاء العاملين لدين (مندوبي الدعم)، من أجل تقديم المساعدة لزبائنك.

إن تقديم المساعدة من خلال اتفاقية مستويات الخدمة تضمن تقديم خدمة كمية محسوبة. وتعطي كذلك نظرة أكثر وضوحًا عند ظهور المشكلات.

مثال

إذا كان مستوى “SLA” مع أول رد مستحق تم إنشاؤه خلال 4 ساعات في LiveAgent لقسم ما قبل المبيعات الخاص بك، فعندها يجب أن يتم الرد على تذاكر الدعم التي تنطبق عليها هذه القاعدة، خلال 4 ساعات، أثناء ساعات عمل محددة، وإلا فسيتم تصنيفها على أنها قد فات موعد استحقاقها.

مستويات “SLA”

تحدد مستويات “SLA” أوقات الرد من أجل تقديم إجابات من مختلف الأنواع. ويمكن تطبيق ساعات العمل على مستويات “SLA” مع إضافة خيار استثناء أيام الإجازة.

أنواع الرد:

  • الرد الأول (لتذاكر الدعم الجديدة)
  • الرد الثاني (للردود الثانية والتي تليها)
  • الرد على الدردشة
  • الرد على المكالمة

قواعد “SLA”

تقدم قواعد  ومستويات “SLA” نظامًا ديناميكيًا ذا كفاءة عالية يمكنك ويمكن لوكلائك (مندوبي الدعم) كذلك من خلاله التأكد من تقديم إجابات على التذاكر الجديدة في الوقت المناسب.

يمكن لقواعد اتفاقية مستوى الخدمة أن تضبط مستويات “SLA” لتذاكر الدعم الجديدة (بشروط محددة) أو إيقاف قواعد أخرى.

قائمة شروط قواعد اتفاقية مستوى الخدمة:

  • مصدر تذكرة الدعم
  • حالة تذكرة الدعم
  • (تاريخ) إنشاء تذكرة الدعم
  • (تاريخ) تغيير تذكرة الدعم
  • حذف تذكرة الدعم
  • بداية عنوان URL الخاص بمحيل تذكرة الدعم
  • أولوية تذكرة الدعم
  • آخر رسالة
  • حالة الوكيل المعيّن
  • حقول مخصصة
  • قسم تذكرة الدعم
  • تعيين تذكرة الدعم إلى
  • مجموعة الزبون
  • تم الإنشاء بواسطة دعوة
  • علامات تذكرة الدعم الدلالية

قائمة إجراءات قواعد اتفاقية مستوى الخدمة:

  • تغيير مستوى “SLA”
  • إيقاف القواعد الأخرى

يمكن ربط قواعد اتفاقية مستوى الخدمة أيضًا بقواعد لرفع تذكرة دعم ليست جديدة.

ملاحظة:

تكون القواعد مفيدة إذا كنت تريد تغيير مستويات “SLA” لتذاكر دعم موجودة مسبقًا.

في LiveAgent، يمكنك إعداد سياسات مختلفة لاتفاقية مستوى الخدمة لأقسام متعددة.

تقرير امتثال اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”

تقدم LiveAgent تقريرًا عن اتفاقيات مستوى الخدمة المكتملة والفائتة بحسب الفترة والقسم. ويمكن تصنيف المدخلات الفردية بحسب القسم، والوكيل، والتاريخ. ويمكنك تصدير التقرير إلى ملف بصيغة CSV.

خيارات عرض تقرير امتثال اتفاقية مستوى الخدمة “SLA” (أعمدة):

  • التاريخ
  • مكتملة
  • متوسط الوقت – مكتملة
  • أقصى مدة – مكتملة
  • أدنى مدة – مكتملة
  • فائتة
  • متوسط الوقت – فائتة
  • أقصى مدة – فائتة
  • أدنى مدة – فائتة

قم باستخدام تقرير امتثال اتفاقية مستوى الخدمة “SLA” من خلال واجهة برمجة التطبيقات

قم باستخدام واجهة برمجة التطبيقات رست “REST API” في LiveAgent لاستدعاء القيم من تقرير امتثال اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”.

تقرير سجل اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”

تقدّم LiveAgent سجلاً من اتفاقيات مستوى الخدمة المكتملة والفائتة خلال فترة معينة ومن قسم معين. ويمكن للمدخلات الفردية أن يتم تصنيفها بحسب مقدّم الطلب، ومعرّف تذكرة الدعم، ووقت بدء اتفاقية مستوى الخدمة، والقسم، والوكيل، والوقت المستحق، ووقت الإغلاق، والوقت المتبقي/المنقضي على انتهاء اتفاقية مستوى الخدمة. ويمكن تصدير بيانات سجل اتفاقية مستوى الخدمة إلى ملف بصيغة CSV.

خيارات عرض تقرير سجل اتفاقية مستوى الخدمة “SLA” (أعمدة):

  • مقدم الطلب
  • تذكرة الدعم
  • القسم
  • الوكيل
  • المستوى
  • بدء اتفاقية مستوى الخدمة
  • التاريخ المستحق
  • مغلق
  • اتفاقية مستوى الخدمة

قم باستخدام تقرير سجل اتفاقية مستوى الخدمة “SLA” من خلال واجهة برمجة التطبيقات

قم باستخدام واجهة برمجة التطبيقات رست “REST API” في LiveAgent لاستدعاء القيم من تقرير سجل اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”.

Generate SLA log reports for free

Create SLA log reports to get an overview of how many SLAs have been met in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

مصادر قاعدة المعلومات

تعرف على المزيد من التفاصيل

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي