تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

تاريخ الدردشة

هل قابلت أحد الزبائن الذين يشعرون بالسخط بسبب أن وكيلك لم يكن على علم بما جرى من حديث سابق معه؟

حسنًا، إن هذا يحصل أكثر مما تتوقع.

إن حل برنامج خدمة العملاء؛ LiveAgent يصلح لأي شركة تبحث عن تحسين نشاطات دعم العملاء اليومية. وبالتالي، فإنه يساعدك في معالجة وحل استفسارات الزبائن من خلال قنوات متعددة وبطريقة سريعة وذات كفاءة عالية. ويحتوي البرنامج على كل شيء تحتاجه في لوحة تحكم واحدة. أي أن كافة المعلومات التي تحتاجها تكون داخل محادثة تذكرة دعم/محادثة دردشة.

ما هي خاصية تاريخ الدردشة؟

إن خاصية تاريخ الدردشة واحدة من العديد من الخصائص التي تقدمها LiveAgent. ويمكن الإشارة إليه بسجل الدردشة أو تاريخ المحادثة لعمليات تواصل سابقة مع الزبائن.

وهي بشكل عام سهلة البحث، ويمكن أن تكون ذات فائدة عظيمة في سيناريوهات كثير. فمثلاً يمكن استخدامها للتحقق من استفسارات سابقة لعميل ما، أو التحقق من البيانات والمعلومات، أو البحث عن حلول سابقة لمشكلمة معينة. ولا تنتهي فوائد هذه الخاصية عند هذا الحد.

بالإضافة إلى ذلك فإنه يمكنك عرض تاريخ دردشة خدمة العملاء وكافة الدردشات الحالية في شاشة واحدة. ويمكنك كذلك الوصول مباشرةً إلى عمليات التواصل في الدردشة وترشيحها بحسب ما تريد. فمثلاً يمكنك ترشيح الدردشات الخاصة بك بناءً على العلامات الدلالية، والأقسام، والتاريخ، والاسم، إلخ.

كيف يمكن لتاريخ الدردشة أن يعمل على تحسين خدمة العملاء؟

ربما قد مرّ جميعنا بهذا الموقف، وهو شرح قضية سابقة إلى ممثّل زبون جديد. هل تتذكر كم هو ممل؟ إن رضى العملاء يقل كلما طالت مدة شرحه للمشكلة. وبالمجمل، فإن هذه المسألة تخلق جوًا من التوتّر والحوارات غير الضرورية. وللحيلولة دون حصول هذا الموقف، قمنا في LiveAgent بإنشاء خاصية تاريخ دردشة خدمة العملاء، والتي يمكنك من خلالها البحث داخل الدردشات بسهولة.

ماذا يمكنك رؤيته داخل تاريخ الدردشة؟

  • اسم الزائر
  • اسم الوكيل
  • دولة الزائر
  • التاريخ
  • الوقت
  • القسم
  • العلامات الدلالية

مثال واقعي:

لنقل إن “Wendy” تريد أن تسأل أحد وكلاء الدردشة الفورية عن مسألة حصلت معها منذ شهر، وقد تم حلّها آنذاك. إلا أن المشكلة قد حصلت مجددًا. يمكن للوكيل حينها الاطلاع بشكل سريع على تاريخ الدردشة السابق، ومعرفة الحل والبحث في سبب عدم حل المشكلة بشكل جذري. أن تكون هذه المعلومات في متناول اليد أمر يدفع بالوكيل لأن يقترح حلاً آخر، أو من ناحية أخرى، شرح ما ينبغي فعله بطريقة مختلفة، كي لا تتكرر المشكلة مرة أخرى في المستقبل.

الفوائد:

  • حل سريع لتذكرة الدعم
  • تحسين رضى العملاء
  • تخسين تجربة العملاء
  • تسهيل سير عمل قسم خدمة العملاء

Ready to provide efficient customer service?

Try our 14-day free trial and try out all the features in LiveAgent, including Chat history. Do not waste your time. Have better customer interactions right away.

FREE TRIAL

خصائص إضافية تساعد في تحسين تجربة العملاء:

رابط عميل الدردشة الحالي

اكتشف موقع الويب الذي يتصفحه الزبون بسرعة. هذه الخاصية تمنحك الجهوزية لتقديم المعلومات المناسبة ومنع حصول أي سوء تفاهم أو شعور سلبي لدى الزبون.

عنوان URL الحالي لزائر الدردشة المباشرة

الدردشة الداخلية

إن الدردشة الداخلية عبارة عن طريقة للتواصل مع الوكلاء داخل LiveAgent. ولكن كيف يكون لهذه الخاصية علاقة بتجربة العملاء؟ حسنًا، إن الهدف من وراء ابتكار الدردشة الفورية كان من أجل المساعدة في تحسين معدل إنجاز الوكلاء اليومي. ففي حال أرادوا التواصل مع وكيل آخر، فإنه يمكنهم فعل ذلك ببساطة من داخل LiveAgent وبدون تغيير الواجهة التي يستخدمونها. وبالتالي يمكن للوكلاء تقديم المساعدة المطلوبة بسرعة، فكلما قمت بتحسين طريقة وسير عمل مندوبي خدمة العملاء، كانت الخدمة المقدمة أفضل.

الدردشة الداخلية

عرض ما يتم كتابته قبل الإرسال

تسمح لك هذه الخاصية بعرض ما يكتبه الزبون مباشرةً أثناء الكتابة. وفي تلك الأثناء يمكنك محاولة فهم مشكلة الزبون أو البحث عن المعلومات المطلوبة.

عرض الكتابة قبل الإرسال

إذا كنت تريد معرفة المزيد، فقم بقراءة الخصائص/المزايا – LiveAgent.

مصادر قاعدة المعلومات

هل تمتلك حسابًا بالفعل في LiveAgent؟

تعلم كيفية إنشاء زر دردشة.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي