تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

توجيه المكالمات

ما هي خاصية توجيه المكالمات؟

توجيه المكالمات، التي تعرف أيضًا بتوزيع المكالمات التلقائي (ACD)، هي خاصية تقوم بتوزيع المكالمات الواردة تلقائيًا من عملائك إلى ممثل خدمة أو قسم أو قائمة معينة بناء على معاييرك المفضلة داخل برنامج مركز الاتصال السحابي.

الشركات يمكنها السيطرة بالكامل على تدفق المكالمات الواردة حسب تحديد الشروط واختيار إذا كان يتم توزيع المكالمة عشوائيًا أو إسنادها إلى ممثل خدمة عملاء بأعلى أولوية.

توجيه المكالمات

من يستفيد من توجيه المكالمات؟

الشركات من كل الأحجام التي تستقبل المكالمات الواردة بانتظام وتريد تقديم خدمة عملاء أفضل يمكنها الاستماع بمزايا خاصية توجيه المكالمات.

الشركات والمؤسسات متوسطة الحجم والكبيرة يمكنها الاستفادة من الإسناد بالأولوية للتأكد من تعامل ممثلي الخدمة الأبرز والأبرع في الأقسام الصحيحة للمكالمات المهمة. بالإضافة لذلك، باستخدام الخصائص الأخرى لمركز الاتصال المدمج، مثل الاتصالات الداخلية، والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أو تحويلات المكالمات، ستزداد المزايا أكثر وأكثر.

بإمكان الشركات الصغيرة ورواد الأعمال والعاملين المستقلين  الاستفادة من الإسناد العشوائي والخصائص الأخرى المتقدمة لمركز الاتصال مثل دردشة الفيديو أو الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR).

كيف تعمل خاصية توجيه المكالمات؟

توجيه المكالمات، أو توزيه المكالمات التلقائي، يظهر في كل مرة يقوم فيها العملاء بإنشاء مكالمة واردة. في البداية، سيسمعون رسالة ترحيب آلية أو طلب للبقاء على الهاتف في انتظار إسناد المكالمة لأحد ممثلي الخدمة. بعد ذلك، إذا كان العميل مستعدًا للانتظار في الصف، سوف يستمع إلى الموسيقى ويُطلب منه البقاء متصلًا. وأخيرًا، بمجرد وصول الخط، ستبدأ المكالمة.

مثال:

على سبيل المثال، لنقل أن جون يريد الاستفسار عن مشكلة في الطلب الذي قام به من قبل على موقعك الإلكتروني. لذا، يتصل برقم مكتب المساعد، ويختار الخيار المناسب من خلال الاستجابة الصوتية التفاعلية، وتقوم خاصية توجيه المكالمات بتحويل اتصاله إلى ممثل الخدمة المتاح تاليًا. وبفضل خاصية توجيه المكالمات، لن يضطر جون إلى الاتصال بأرقام مختلفة لممثلي خدمة مختلفين، ولن يكون مضطرًا للانتظار في صف طويل.

ما هي المزايا الأساسية لخاصية توجيه المكالمات؟

الإسناد العشوائي

سيتم إسناد كل المكالمات الجديدة من عملائك عشوائيًا إلى أحد ممثلي الخدمة المتاحين للمكالمات. يمكنك تحديد القسم الذي يتم توجيه المكالمات إليه في الإعدادات.

زمن التوجيه

تتيح لك الخاصة تحديد عدد الثواني التي يتم بعدها توجيه المكالمة إلى ممثل خدمة ىخر. يتم توجيه المكالمات وفقًا لترتيب عشوائي لممثلي الخدمة. وبالتالي، يمكنك تقليل نسبة الحل في المكالمات الأولى من خلال خفض زمن الانتظار.

أولوية الإسناد

سيتم إسناد المكالمة الجديدة تلقائيًا إلى ممثل الخدمة المتاح بأعلى أولوية وأطول وقت منذ المكالمة الأخرى. لذا، يمكنك استخدام ممثلي الخدمة المتاحين بأفضل طريقة.

الخد الأقصى لزمن الطابور

حدد الحد الأقصى لزمن بقاء المكالمة الواردة في الطابور. بعد انتهاء الزمن المحدد، ستستمر المكالمة في قسم عدم الاتصال بالاستجابة الصوتية التفاعلية.

استفادة الشركات من توجيه المكالمات الذكي

زيادة مستويات رضا العملاء

توجيه المكالمات الذكي يخلق تجربة عملاء أفضل وأكثر تخصيصًا وفعالية. ويسفر ذلك عن مستويات سعادة أعلى للعملاء.

خفض تكاليف التشغيل

يمكنك تحقيق أقصى استفادة من ممثلي خدمة الدعم مع خفض زمن الخمول مما يسفر عن خفض تكاليف التشغيل.

اتصالات سريعة ودقيقة

يتم توصيل العميل في الطابور بممثل الخدمة المتاح بأسرع ما يمكن، في ظرف ثواني.

ما الخصائص الأخرى المفيدة لمركز الاتصال؟

الاستجابة الصوتية التفاعلية

يمكنك أتمتة سير الأعمال بإعداد استجابتك الصوتية التفاعلية (IVR) في 5 دقائق فقط. يمكنك إنشاء شجرة استجابة صوتية تفاعلية فريدة وتقديم تجربة عملاء أكثر تخصيصًا وشخصية. الاستجابة الصوتية التفاعلية طريقة رائعة لتسريع دعم العملاء وتحسين معدلات الحل في المكالمات الأولى. قم بتوجيه عملائك إلى القسم وممثلي الخدمة المناسبين من خلال منحهم خيارات لوصف مشكلاتهم مسبقًا بإيجاز.

تسجيلات صوتية غير محدودة

يتيح لك برنامج LiveAgent الفرصة لتخزين كل اتصالاتك الصوتية مع العملاء لأغراض قانونية أو لأغراض الدعم. يمكنك تشغيل أو تنزيل أو العودة إليهم في أي وقت أثناء مدة حسابك بالكامل لتقديم دعم أفضل للعملاء. لا نضع حد أقصى على كم أو طول كل التسجيلات الصوتية.

Take advantage of our versatility

Answer calls on the go with apps, or on the office with hardware phones. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي