تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

توزيع الدردشة

هل تسعى جاهدًا من أجل تحسين مدى كفاءة الوكلاء اليومية؟

لقد وصلت إلى المطلوب. خاصية توزيع الدردشة عبارة عن واحدة من المزايا التي تقدمها LiveAgent لمساعدة وكلائك في التعامل مع الدردشات بكفاءة.

يقدم LiveAgent طرق عدّة لتوزيع وإعادة توجيه الدردشة الفورية.

يمكنك اختيار من بين خيارات التوجيه المعدة مسبقًا مثل؛

  • تعيين عشوائي
  • رنين للجميع
  • الاستفادة القصوى

خيار إعادة توجيه الدردشة في LiveAgent:

لضمان تواصل سريع ودقيق، يقوم LiveAgent بتقيين الدردشات إلى وكلاء لهم خبرة سابقة في الدردشة مع الزبائن. إلى جانب التعيين العشوائي، هناك ثلاث طرق لإعادة توجيه الدردشة المتقدمة.

تعيين عشوائي

سيتم تعيين الدردشات الجديدة بشكل عشوائي إلى أحد الوكلاء المتاحين للدردشة. تساعد هذه الاستراتيجية بالمتوسط ومع الزمن في تعيين نفس الكمية من المحادثات لكل وكيل من الوكلاء العاملين لديك.

استخدام معتدل

سيتم تعيين دردشات جديدة للوكيل صاحب العدد الأقل من الدردشات الجارية للحفاظ على نفس الكمية من العمل لكافة الوكلاء المتاحين. هذه الاستراتيجية تساعدك في إجراء عدد متوازن من الدردشات بين كافة الوكلاء المتاحين.

الاستخدام الأمثل

سيتم تعيين الدردشات الجديدة للوكيل صاحب أعلى رقم من الدردشات الجارية للحفاظ على الاستخدام إلى أقصى مستوى له. وبمجرد أن ينتهي الوكيل من كافة الدردشات الموكلة إليه، يتم توجيه طلب دردشة جديد إلى الوكيل المتاح بعده. وتساعد هذه الاستراتيجية في زيادة عدد الوكلاء قيد الدردشة مما يسمح لوكلاء آخرين بالعمل على التذاكر دون اتصال بالإنترنت.

الرنين للجميع

سيتم إرسال إشعار لكافة الوكلاء المتاحين بوجود دردشة جديدة حتى يقوم أحدهم بالرد.

أقصى عبء للدردشة

قم بتحديد عدد الدردشات التي ينبغي لكل وكيل على حدة أن يتعامل معها.

أولوية الدردشة للوكيل

قم بإعداد أولوية دنيا أو قصوى للدردشة لوكلاء معينين. وسيتم إعادة توجيه الدردشات الجديدة إلى الوكلاء ذوي الأولولية القصوى. (1 – الأقصى، 100 – الأدنى.)

إعدادات دردشة أخرى متاحة في LiveAgent:

زمن التوجيه

قم بإنهاء ظاهرة وقت الانتظار غير الضرورية من خلال استخدام خاصية زمن إعادة التوجيه. تسمح لك إعدادات خاصية زمن إعادة التوجيه باختيار زمن مفضل (بالثواني] بعد إعادة توجيه الدردشة إذا كان الوكيل الأول غير متاح/لا يرد.

زمن عدم النشاط

قم بإعداد زمن عدم النشاط لأتمتة استفسارات الدردشة الخاصة بك إلى أقصى حد.

زمن الاستراحة السريعة

قم بإعداد زمن الاستراحة السريعة لإعطاء وكلائك الفرصة للاستعداد للزائر/الزبون التالي.

فوائد الشركة:

  • عبء عمل فعّال
  • رضا العملاء
  • تحسين تجربة المستخدم
  • توفير الوقت
  • تقليل التكاليف

Try out LiveAgent for free!

Test the chat distribution and a lot of other features with our 14-day free trial.

FREE TRIAL

خصائص ومزايا أخرى للدردشة الفورية:

تمتاز الدردشة الفورية في LiveAgent بالكثير من الخصائص لتحسين تجربة المستخدم بشكل عام والكفاءة. إلى جانب خاصية توجيه الدردشة وخاصية توزيع الدردشة، هناك خصائص مثل؛

تاريخ الدردشة

قم باستكشاف استفسارات الزبون السابقة من خلال خاصية تاريخ الدردشة لتقديم دعم سريع وفعال. يمكن أن تكون عملية شرح مشكلة/موقف ما مرارًا وتكرارًا مملٌ ويُشعر الزبون بالإحباط، وبالتالي، يمكن لهذه الخاصية القضاء على هذا الأثر السلبي وعلى الارتباك الذي قد يحصل دون معرفة مسبقة بتاريخ الدردشة.

تعرف على المزيد حول خاصية تاريخ الدردشة

دعوات دردشة استباقية

كن مستعدًا لتقديم المساعدة لزبائنك خلال رحلتهم كاملة من خلال الدعوات الاستباقية. هذه الخاصية المفيدة يمكن أن تكون ذات نفع لمواقع الويب التي قد تعاني من معدل ارتداد عالٍ. فمن خلال الدعوة بشكل استباقي الزبائن إلى الدردشة، فإننا نمنع استمرار مثل هذه المعدلات العالية للارتداد من خلال عرض المساعدة. وبصرف النظر عن هذه الميزة، فإن هذه الخاصية يمكن ببساطة أن تعطي شركتك ميزة تنافسية.

تعرف على المزيد حول خاصية دعوات الدردشة الاستباقية.

الزوار المتصلون

يحتوي LiveAgent على قسم منفصل للزوار المتصلين. هؤلاء هم الزوار الذين يقومون حاليًا بتصفح موقع الويب الخاص بك. يمكن استكشاف المعلومات مثل دولة الزائر ورابط URL الحالي، والمحيل، وغير ذلك. فكلما زادت معرفتك بالزبائن، كانت الخدمة المقدمة والدعم المقدم لهم أفضل.

تعرف على المزيد حول خاصية “الزوار المتصلون”.

مصادر قاعدة المعلومات

تحقق من الدليل الإرشادي الخاص بنا حول كيفية إنشاء زر دردشة على موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت تريد معرفة المزيد، فقم بقراءة كل ما يتعلق بمزايا وخصائص الدردشة الفورية – LiveAgent.

Want to learn more about LiveAgent?

Schedule a free live chat demo with our agents and get all the information you need.

FREE LIVE CHAT DEMO
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي