ميزات نظام التذاكر

تأتي أنظمة مركز المساعدة للتذاكر بأشكال وأحجام مختلفة. هذه المقالة هي دليلك الشامل لفهم تعقيدات نظام التذاكر في LiveAgent. سنتعمق في الميزات الرئيسية التي تجعل برنامج التذاكر هذا لا غنى عنه لجهود خدمة العملاء الخاصة بك.

سواء كنت محترفاً متمرساً أو فضولياً مبتدئاً، ستوفر لك هذه المقالة رؤى قيمة حول حل التذاكر في LiveAgent والميزات التي ستساعد في تحويل عملك.

كيف يعمل برنامج التذاكر في LiveAgent؟

يحول برنامج التذاكر في LiveAgent استفسارات العملاء إلى تذاكر لإدارة مبسطة. بمجرد إنشاء تذكرة، يمكن للوكلاء المتابعة على الطلبات، مما يساعد الشركات على البقاء على رأس جميع تفاعلات العملاء. لكن ما هي تذاكر الدعم؟ إنها سجلات استفسارات أو مشاكل العملاء، مما يسمح للوكلاء بتتبع وحل المشاكل بكفاءة.

يمكنك إما التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً، أو اختيار أحد خطط الاشتراك الخاصة بنا على الفور.

بمجرد تسجيل حسابك، سيتم توجيهك من خلال عملية إعداد شاملة وسهلة الوصول. سيوضح لك هذا الدليل كيفية إضافة زر الدردشة المباشرة إلى موقعك الإلكتروني، وربط حسابك البريدي، وإعداد بوابة العملاء، وتكامل منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. بمجرد أن يكون كل شيء جاهزاً، يمكنك البدء في الرد على استفسارات العملاء، والتي سيتم تصنيفها الآن كتذاكر ضمن نظام LiveAgent.

في قسم الميزات أدناه، ستجد وصفاً مفصلاً لجميع الميزات التي يوفرها منصة التذاكر في LiveAgent.

ميزات نظام التذاكر الأساسية لعملك

دعنا نلقي نظرة على جميع الميزات التي يوفرها نظام التذاكر في LiveAgent لتبسيط محادثات العملاء الخاصة بك.

التذاكر

يتم إنشاء تذكرة عندما يتصل العميل بشركتك، وتعمل كلقطة شاملة لمعلومات العميل الخاصة بك. التذاكر تمكن ممثلي خدمة العملاء من تحديد ومعالجة المشاكل بسرعة. حالة التذكرة، التي تتراوح من “جديد” إلى “تمت الإجابة عليه” أو “مؤجل” أو “مفتوح”، توفر خريطة طريق واضحة لفريقك، مما يعزز التنظيم والخدمة الاستباقية . في نظام LiveAgent، تحتفظ التذاكر غير المحلولة بحالة “جديد”. يضمن هذا النهج المنهجي خدمة عملاء فعالة وفعّالة.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – التذاكر .

صندوق الوارد الموحد

ميزة صندوق الوارد الموحد في LiveAgent هي حل شامل لإدارة جميع تفاعلات العملاء. إنها واجهة واحدة توحد استفسارات العملاء من قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية والمنتديات والتعليقات ووسائل التواصل الاجتماعي. يسمح صندوق الوارد المشترك للوكلاء بالرد على جميع استفسارات العملاء من مكان واحد، مما يعزز الكفاءة والإنتاجية.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – صندوق الوارد الموحد .

تدفق التذاكر الهجين

في خدمة العملاء، من الشائع أن يقوم العملاء بتبديل قنوات الاتصال أو إعادة الاتصال في وقت لاحق. يضمن تدفق التذاكر الهجين المبتكر لدينا اتصالاً سلساً، بغض النظر عن المنصة المستخدمة. إذا قرر العميل تبديل القنوات، يتم إضافة استفساره إلى نفس التذكرة الأصلية. لا يؤدي هذا فقط إلى تسريع أوقات الاستجابة بل يعزز أيضاً الكفاءة، مما يضمن تجربة خدمة عملاء سلسة ومتسقة.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – تدفق التذاكر الهجين .

التذاكر الداخلية / ملاحظات الوكيل

التذاكر الداخلية، الحصرية لفريقك وغير مرئية للعملاء، هي طلبات دعم قدمها موظفوك. يسمح تنفيذ سير عمل يشجع الموظفين على استخدام طلبات التذاكر هذه عند مواجهة مشاكل بإدارة مركزية وفعالة للمشاكل. علاوة على ذلك، تعمل التذاكر الداخلية كمنصة للوكلاء لإضافة ملاحظات إلى تذاكر العملاء، مما يوفر سياقاً قيماً لمعالج الحالة التالي. إذا كانت هناك حاجة لنقل تذكرة، يمكن إضافة ملاحظة للوكيل التالي، مما يبسط العملية ويقلل من إحباط العملاء .

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – التذاكر الداخلية .

دمج التذاكر

هل تعاملت من قبل مع استفسارات متعددة من نفس العميل حول نفس المشكلة؟ تسمح ميزة دمج التذاكر بدمج هذه الاستفسارات في تذكرة واحدة. هذا مفيد بشكل خاص عند التعامل مع طلبات مركز مساعدة مكررة من نفس المستخدم. من خلال دمج التذاكر، يمكنك تجنب الالتباس وتعزيز إنتاجية فريقك.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – دمج التذاكر .

تقسيم التذاكر

عندما يقدم العميل مشاكل متعددة في تذكرة واحدة، يسمح نظامنا بتقسيم المخاوف بسلاسة لحل أكثر كفاءة. ما عليك سوى الضغط على زر “تقسيم” لإنشاء نسخة مكررة من التذكرة الأصلية، مكتملة برقم مرجعي جديد. تعمل هذه التذكرة الجديدة تماماً مثل أي تذكرة أخرى، وتوفر جميع الميزات المعتادة. بهذه الطريقة، يمكن معالجة كل مشكلة من قبل القسم الأنسب، مما يضمن حصول العميل على أفضل خدمة ممكنة.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – تقسيم التذاكر .

توزيع التذاكر الآلي

تبسط هذه الميزة القوية خدمة العملاء من خلال تعيين تذاكر الدعم للوكلاء بناءً على قواعد محددة مسبقاً، مثل نظام الجولة الدائرية أو طريقة الاتصال بالجميع أو التعيين العشوائي أو الاستخدام الأقصى. تسمح هذه الوظيفة الذكية بالتحكم في حمل التذاكر اليومي لكل وكيل، مما يضمن استجابة سريعة لجميع استفسارات العملاء. من خلال توزيع عبء العمل بالتساوي، لا تعزز معنويات الوكيل فحسب بل تعزز أيضاً رضا العملاء .

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – توزيع التذاكر الآلي .

قواعد الأتمتة

قواعس الأتمتة هي إجراءات نظام ديناميكية يتم تنفيذها عند استيفاء شروط محددة. إنها ميزة أساسية في برنامج مركز المساعدة المتطور، وغالباً ما تُستخدم لمهام مثل نقل التذاكر أو إضافة العلامات أو تحديد البريد العشوائي أو حل التذاكر. يمكن تشغيل هذه القواعل بواسطة الإجراءات أو الوقت أو اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). باستخدام هذه الميزة، يمكنك تبسيط وتحسين سير عمل الوكلاء، مما يضمن الكفاءة والفعالية في عملياتهم.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – قواعد الأتمتة .

قواعد الوقت

قواعد الوقت هي أدوات أتمتة ديناميكية تعمل بناءً على شروط زمنية بدلاً من إجراءات محددة. يمكن للعملاء والوكلاء على حد سواء استخدام قواعد الوقت. عند استخدامها بفعالية، يمكنها تحسين تجربة العملاء بشكل كبير. على سبيل المثال، يمكنك تحديد أولويات التذاكر التي تزيد عن 24 ساعة تلقائياً. يضمن هذا معالجة استفسارات العملاء بسرعة، مما يساعد الوكلاء على إدارة عبء عملهم بكفاءة.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – قواعد الوقت .

زر الحل

يُنبه زر الحل الوكلاء إلى التذاكر ذات الأولوية العالية التي تتطلب اهتماماً فورياً. يحدد أولويات التذاكر بناءً على عوامل مثل وقت الانتظار وموضع الطابور، مما يضمن عدم تجاهل أي استفسار عميل. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للتذاكر التي تُركت بدون إجابة لفترة طويلة أو المرتبطة باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). بهذه الطريقة، لا تُترك التذاكر ذات الأولوية العالية من العملاء المهمين بدون إجابة لفترات طويلة.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – زر الحل .

اتفاقيات مستوى الخدمة

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA ) هي عقد حاسم بين مزود الخدمة والعميل، يحدد معيار الخدمة الذي يجب أن يتلقاه العميل باستمرار. في دعم العملاء ، عادةً ما تحدد اتفاقية مستوى الخدمة الإطار الزمني الذي يجب على المزود فيه الرد على طلب خدمة العميل. تعتبر اتفاقيات مستوى الخدمة حاسمة في ضمان معالجة جميع استفسارات العملاء من قبل وكلائك. في LiveAgent ، يمكن تخصيص اتفاقيات مستوى الخدمة لتتوافق مع احتياجات شركتك المحددة، مما يتيح لك تحقيق أهداف خدمة العملاء الخاصة بك.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – اتفاقيات مستوى الخدمة .

سجل التذاكر عبر الإنترنت (URL)

حسّن تجربة خدمة العملاء الخاصة بك بإضافة رابط URL إلى رسائلك البريدية، موجهاً عملائك إلى سجل التذاكر عبر الإنترنت الخاص بهم. تبسط هذه الميزة عملية الوصول إلى بيانات التذاكر السابقة. إنها تمكّن وكلائك من استرجاع وتقييم جميع التفاصيل المهمة من التفاعلات السابقة بسرعة. لا يعزز هذا الكفاءة فحسب بل يضمن أيضاً رحلة خدمة عملاء سلسة.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – سجل التذاكر عبر الإنترنت (URL) .

الوكلاء

وكلاء مركز المساعدة هم العمود الفقري لدعم العملاء، حيث يوفرون مساعدة تقنية حاسمة والإجابة على استفسارات العملاء. إنهم المستخدمون الأساسيون لبرنامج خدمة العملاء، ومع ذلك، يتمتع المسؤول والمالك بخيارات أكثر للاستفادة من وظائف البرنامج. تضمن الأدوار المميزة في LiveAgent أن برنامجك يعمل دائماً بأفضل حالاته، مما يقلل من مجال الخطأ. تسمح هذه الوظيفة بإدارة وإضافة وكلاء جدد بسلاسة، مع الحفاظ على نظام منظم.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – الوكلاء .

تصنيف الوكيل

تسمح ميزة تصنيف الوكيل في LiveAgent لعملائك بتقييم أداء وكلاء خدمة العملاء الخاصين بك. توفر هذه الأداة رؤى قيمة حول فعالية وكلائك وتعمل كأداة تحفيزية للتحسين. من خلال السماح للعملاء بتقييم تفاعلاتهم، يمكنك تحديد أي اتجاهات إيجابية أو سلبية في خدمة العملاء الخاصة بك واتخاذ الإجراء المناسب. هذه الميزة ليست فقط عن منع دعم العملاء الرديء، بل أيضاً عن الاعتراف بالخدمة الاستثنائية ومكافأتها.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – تصنيف الوكيل .

كشف تضارب الوكيل

تمنع ميزة كشف تضارب الوكيل عمل عدة وكلاء على نفس التذكرة في نفس الوقت، مما يحافظ على مستوى عالٍ من الاحترافية. تسمح لك بتتبع الوكيل الذي عرض أو رد على استفسار عميل أو تذكرة محددة. لا يعزز هذا الكفاءة فحسب بل يضمن أيضاً أن خدمة العملاء في شركتك تبقى من الدرجة الأولى.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – كشف تضارب الوكيل .

سجل التدقيق

بشكل أساسي، يعمل سجل التدقيق في LiveAgent كسجل شامل لأنشطة وكلاء الدعم الخاصين بك. يعمل كخط زمني للأنشطة، مما يوفر حساباً واضحاً ومفصلاً لإجراءات فريقك. هذه الميزة حاسمة في تحديد الأخطاء وتنفيذ تدابير لتجنبها في المستقبل.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – سجل التدقيق .

تتبع الوقت

يسمح تتبع الوقت بقياس مقدار الوقت الذي يستثمره ممثل العملاء في تذكرة. لا تعزز هذه الميزة الإنتاجية فحسب بل تساعد أيضاً في تقييم أداء الوكيل. يوفر LiveAgent أيضاً تقرير وقت شامل، يوضح كفاءة الوقت لجميع وكلاء خدمة العملاء الخاصين بك. علاوة على ذلك، لديك المرونة لإعداد التتبع لتذكرة معينة أو تاريخ تقرير، من بين معاملات أخرى.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – تتبع الوقت .

إيقاف مؤقت

يشير الإيقاف المؤقت في سياق خدمة العملاء إلى توقف مؤقت في معالجة التذاكر والدردشات والمكالمات. عادةً ما تُستخدم هذه الميزة عندما يحتاج الوكلاء إلى أخذ فترة غداء أو قهوة أو استراحة حمام. بمجرد تفعيلها، يضمن وضع الإيقاف المؤقت عدم تعيين أي مكالمات أو دردشات واردة للوكيل، مما يسمح له بالاستمتاع الكامل بفترة راحته.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – إيقاف مؤقت .

المسؤولية

ميزة المسؤولية في LiveAgent هي أداة إدارة مهام تتبع مساءلة كل تذكرة دعم، وتحديد القسم والوكيل المسؤول عن حلها. تضمن هذه الميزة أن وكلاء الدعم يتحملون المسؤولية عن مهامهم المعينة، مما يعزز توزيع عمل أكثر مسؤولية. في الحالات التي تحتاج فيها التذكرة إلى إعادة تعيين، تنقل الأداة المسؤولية جنباً إلى جنب مع التذكرة.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – المسؤولية .

الأقسام

أقسام خدمة العملاء حاسمة لحل المشاكل بكفاءة ورضا العملاء. تقسم ميزة الأقسام الوكلاء إلى أقسام مختلفة، كل منها متخصص في مجال معين. يمتلك أعضاء الفريق في كل قسم درجات متفاوتة من معرفة المنتج أو الخدمة، اعتماداً على مسؤولياتهم. على سبيل المثال، يتعامل وكلاء قسم المبيعات مع الاستفسارات المتعلقة بالمبيعات، بينما يقوم وكلاء قسم التكنولوجيا بحل مشاكل المنتج أو الخدمة. يضمن هذا الهيكل خدمة عملاء سريعة وفعالة.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – الأقسام .

رؤى التذاكر/العملاء CRM

تذاكر العملاء هي مورد قيم، تحتوي على معلومات حاسمة مثل أسماء العملاء والبريد الإلكتروني وعناوين URL. هذه البيانات حاسمة في تقديم تجربة خدمة عملاء استثنائية . برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، وهو اختصار لبرنامج إدارة علاقات العملاء ، يعمل كمستودع لهذه المعلومات الحيوية للعملاء. الهدف الأساسي لبرنامج إدارة علاقات العملاء هو تحسين تفاعلات دعم العملاء والمبيعات. بشكل أساسي، إنها أداة تسد الفجوة بين الشركات وعملائها، مما يعزز علاقات أفضل.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – رؤى التذاكر/العملاء CRM .

جهات الاتصال

ميزة جهات الاتصال في LiveAgent هي أداة قيمة تنشئ تلقائياً ملف تعريف لكل عميل يتفاعل مع شركتك. تخزن هذه الملفات التفاصيل الحاسمة للعملاء مثل الأسماء والبريد الإلكتروني وأرقام الهاتف. لكن هذا ليس كل شيء – يذهب برنامج مركز المساعدة في LiveAgent خطوة أبعد من خلال السماح لك بإنشاء حقول مخصصة لجهات الاتصال. هذا يعني أنه يمكنك إضافة معلومات فريدة ذات صلة بعملك. لا تساعد هذه الميزة فقط في تخصيص تفاعلات العملاء بل تساعد أيضاً في توفير خدمة عملاء فعالة ومخصصة.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – جهات الاتصال .

مجموعات جهات الاتصال

مجموعات جهات الاتصال هي أداة عملية لتصنيف جهات الاتصال الخاصة بك إلى مجموعات محددة. تسمح هذه الميزة بتبسيط الاتصالات الخاصة بك من خلال تجميع جهات الاتصال بناءً على خصائص مشتركة. بهذه الطريقة، تساعدك مجموعات جهات الاتصال على إدارة جهات الاتصال الخاصة بك بكفاءة وفعالية أكبر.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – مجموعات جهات الاتصال .

حقول جهات الاتصال

تعمل حقول جهات الاتصال كمستودع منظم لبيانات العملاء الخاصة بك، مما يوفر لك وصولاً سريعاً إلى المعلومات الرئيسية كلما تعاملت مع تذكرة. إنها بشكل أساسي تفاصيل محددة حول جهات الاتصال الخاصة بك، منظمة بدقة للرجوع السهل. بهذه الطريقة، لديك جميع المعلومات الضرورية في متناول يدك، مما يساعدك على توفير خدمة أكثر تخصيصاً وكفاءة.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – حقول جهات الاتصال .

الشركات

ميزة الشركات هي أداة ممتازة لإدارة عملاء متعددين من نفس المنظمة. توفر طبقة إضافية من التصنيف لتبسيط سير عمل الوكلاء. تسمح هذه الميزة بتجميع وتخزين البيانات حول الشركات والمنظمات ضمن برنامج مركز المساعدة الخاص بك.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – الشركات .

حقول التذاكر

حقول التذاكر، الموجودة على الجانب الأيمن من تذكرة الدعم، هي أداة قيمة لتحسين خدمة العملاء في شركتك. بشكل أساسي، حقول التذاكر هي مستودعات البيانات حول تفاعلات العملاء. يستخدمها وكلاء الدعم لجمع وتخزين معلومات إضافية حول العملاء الفرديين ومشاكلهم.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – حقول التذاكر .

تكاملات الطرف الثالث

التكاملات هي بشكل أساسي اتصالات بين أنظمة برمجية مختلفة تسمح لها بالعمل معاً بسلاسة. إنها حاسمة للشركات لأنها تعزز الإنتاجية من خلال أتمتة المهام وتقليل أخطاء البيانات وتحسين خدمة العملاء. مع أكثر من 220 تكامل، يمكنك توسيع وظائف LiveAgent، مما يسمح لك بإنشاء تجربة خدمة عملاء أكثر كفاءة وفعالية.

لاستعراض جميع التكاملات المتاحة، تحقق من LiveAgent – التكاملات .

دعم متعدد اللغات

إذا كانت شركتك تعمل عالمياً وتتطلب خدمة عملاء متعددة اللغات، فإن LiveAgent هو الحل المثالي. حالياً، يدعم LiveAgent 43 لغة مختلفة، مما يضمن أن فريقك يمكنه التواصل بفعالية باللغة المفضلة لديهم.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – دعم متعدد اللغات .

إعادة توجيه البريد الإلكتروني

يمكن لإعادة توجيه البريد الإلكتروني مع LiveAgent أن تعزز احترافية وكفاءة خدمة العملاء في شركتك. يوفر LiveAgent بريداً إلكترونياً مخصصاً لخدمة العملاء يحول جميع استفسارات العملاء مباشرة إلى تذاكر. تسمح هذه الميزة بدمج حسابات البريد الإلكتروني من موفري مختلفين بسلاسة في نظام مركز المساعدة الخاص بك.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – إعادة توجيه البريد الإلكتروني .

قوالب البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص

قوالب البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص هي أداة قوية لأتمتة ردودك وضمان اتصال متسق مع عملائك. هذه القوالب هي بشكل أساسي تنسيقات بريد إلكتروني مصممة مسبقاً يمكنك تخصيصها بنصوص وصور ومقاطع فيديو. توفر تخصيصاً كاملاً، مما يسمح لك بتخصيص رسائلك لاحتياجاتك المحددة وتقديم خدمة مخصصة .

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – قوالب البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص .

نماذج الاتصال

يمكن لدمج نماذج الاتصال في موقعك الإلكتروني أن يبسط سير عملك بشكل كبير ويعزز اتصالات العملاء . تسمح هذه الأداة لعملائك بالتواصل مع فريق دعم العملاء الخاص بك عبر البريد الإلكتروني، حتى عندما يكونون غير متصلين بالإنترنت. تسمح مرونة هذه الميزة أيضاً بدمج نماذج اتصال مختلفة بتصاميم مختلفة عبر مواقع ويب متعددة. لا يحسّن هذا سير عملك فحسب بل يضمن أيضاً عملية اتصال سلسة وفعالة مع عملائك.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – نماذج الاتصال .

إخطارات Slack

Slack هي منصة مراسلة قائمة على السحابة مشهورة، تُستخدم على نطاق واسع للاتصالات الداخلية داخل الشركات. توفر طريقة سلسة للتواصل مع الزملاء لمناقشات العمل أو تحديثات المشاريع أو حتى الدردشات العادية. يوفر LiveAgent تكاملاً يسمح للوكلاء باستقبال الإخطارات والرد على استفسارات العملاء مباشرة من Slack. يضمن هذا أن الوكلاء يتم تحديثهم دائماً واستجابة لاحتياجات العملاء.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – إخطارات Slack .

العلامات

العلامات هي بشكل أساسي تسميات مرفقة بتذاكر مركز المساعدة، وتعمل كأداة مفيدة للتنظيم والتصنيف. توفر لقطة سريعة من محتوى التذكرة، مما يسهل فرز وتحديد أولويات المهام. على سبيل المثال، يمكن لعلامة “عاجل” أن تساعدك في تحديد التذاكر ذات الأولوية العالية.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – العلامات .

الإجراءات الجماعية

ميزة الإجراءات الجماعية في LiveAgent هي أداة توفر الوقت تسمح لك بتنفيذ إجراءات نظام واسعة النطاق بكفاءة. هذه الميزة، المعروفة أيضاً باسم الإجراءات الجماعية أو التحرير الجماعي، هي مكون رئيسي في برنامج مركز المساعدة. تمكنك من تنفيذ مهام مثل حذف تذاكر متعددة في نفس الوقت، مما يلغي الحاجة إلى الحذف اليدوي الفردي.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – الإجراءات الجماعية .

مرشحات البريد العشوائي

يمكن أن يكون التعامل مع الاستفسارات غير المرغوبة مصدراً لاستنزاف وقت وطاقة الوكلاء. يوفر LiveAgent حلاً من خلال وظيفة مكافحة البريد العشوائي، المصممة لتصفية هذه الانقطاعات غير الضرورية. يستخدم LiveAgent مرشحات البريد العشوائي لكشف وعزل رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوبة أو التي تحتوي على برامج ضارة بناءً على معايير محددة.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – مرشحات البريد العشوائي .

علامات تبويب تذاكر متعددة

ميزة علامات التبويب المتعددة للتذاكر في LiveAgent هي تغيير لعبة ممثلي خدمة العملاء. تسمح لهم بالتعامل مع استفسارات عملاء متعددة في نفس الوقت، مما يعزز إنتاجيتهم. مع القدرة على التبديل بين التذاكر المختلفة بسلاسة، يمكن للوكلاء حل مشاكل العملاء بكفاءة أكبر.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – علامات تبويب تذاكر متعددة .

الردود المعدة مسبقاً (الماكروهات)

الرسائل المعدة مسبقاً، المعروفة أيضاً باسم الماكروهات، هي أداة توفر الوقت للتعامل مع استفسارات العملاء المتكررة. هذه ردود نصية مكتوبة مسبقاً، جاهزة للإرسال بنقرة أو ضغطة مفتاح واحدة. تعمل كحل سريع وفعال للإجابة على الأسئلة الشائعة. باستخدام الرسائل المعدة مسبقاً، يمكنك تبسيط عملية خدمة العملاء الخاصة بك، مما يضمن عدم إهدار أي وقت في صياغة ردود فردية.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – الردود المعدة مسبقاً (الماكروهات) .

الإجابات المحددة مسبقاً

الإجابات المحددة مسبقاً هي بشكل أساسي ردود مصنوعة مسبقاً يمكن لوكلائك استخدامها بسرعة بنقرة أو أمر واحد. عادةً ما تُستخدم هذه الإجابات الجاهزة للإجابة على الاستفسارات الشائعة، مما يقلل بشكل كبير من وقت معالجة التذاكر وأوقات الاستجابة. من خلال تنفيذ إجابات محددة مسبقاً، يتلقى عملاؤك ردوداً سريعة، بينما يمكن لوكلائك التركيز على مهام أكثر تعقيداً.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – الإجابات المحددة مسبقاً .

تصدير التذاكر

هل تحتاج إلى طباعة تذكرة أو تحليل بيانات التذاكر الخاصة بك في Excel؟ مع LiveAgent، الأمر سهل جداً. يمكنك بسهولة تصدير التذاكر الخاصة بك إلى تنسيق HTML أو PDF أو CSV. بنقرة واحدة بسيطة، يمكنك إما تحضير التذاكر للطباعة، أو تصديرها إلى ملف .csv، جاهزة للتحليل الشامل.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – تصدير التذاكر .

إخطارات البريد الإلكتروني

ابقَ محدثاً مع إخطارات البريد الإلكتروني في LiveAgent. تضمن هذه الميزة تنبيهك في كل مرة يصل بريد إلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بك. لن تفوتك بعد الآن ردود محادثة مهمة. لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – إخطارات البريد الإلكتروني .

المرفقات

تسمح ميزة التذاكر في LiveAgent لممثلي خدمة العملاء بإرسال الملفات الضرورية للعملاء بسهولة من خلال سحبها وإفلاتها في التذكرة. هذه الملفات، المعروفة باسم المرفقات، يمكن أن تكون أي شيء من الصور والمستندات إلى جداول Excel وملفات PDF ومقاطع فيديو. لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – المرفقات .

نسخ ولصق الصور

تعمل هذه الوظيفة بتخزين الصور المنسوخة مؤقتاً في موقع غير مرئي، عادةً الحافظة، قبل لصقها في الوجهة المختارة. إنها أداة بسيطة لكنها قوية يمكنها تبسيط سير عملك بشكل كبير، خاصة عند التعامل مع استفسارات العملاء أو التذاكر. لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – نسخ ولصق الصور .

محرر WYSIWYG

محرر WYSIWYG في LiveAgent هو أداة سهلة الاستخدام مصممة لصياغة رسائل بريد إلكتروني أو محتوى قاعدة المعرفة. تجعل بساطتها في متناول جميع المستخدمين، بغض النظر عن مهاراتهم التقنية. يسمح هذا المحرر بإدخال وتنسيق المحتوى الخاص بك في واجهة بصرية، مما يوفر معاينة فورية للمنتج النهائي. لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – محرر WYSIWYG .

البحث والاستبدال

تم تصميم وظيفة البحث والاستبدال لحماية المعلومات الحساسة للعملاء. يمكن تفعيلها للكشف تلقائياً واستبدال البيانات الخاصة، مثل تفاصيل بطاقة الائتمان، في الرسائل الواردة. يضمن أن هذه المعلومات لا تُعرض ولا تُخزن في قاعدة بيانات مركز المساعدة الخاصة بك. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص إذا كان عملاؤك يرسلون لك معلومات سرية بشكل متكرر.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – البحث والاستبدال .

صور GIF

يسمح برنامج التذاكر في LiveAgent لممثلي خدمة العملاء بدمج صور GIF في التذاكر، مما يضيف لمسة من التخصيص إلى اتصالاتهم. لا تعزز هذه الميزة تجربة خدمة العملاء فحسب بل تعزز أيضاً رابطاً أقوى بين العميل والممثل.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – صور GIF .

ساعات العمل

قم بإعداد ساعات عملك لإبلاغ عملائك عن توفر خدمة العملاء الخاصة بك. من المهم ملاحظة أنه ليس جميع أقسام خدمة العملاء تعمل على مدار الساعة. من خلال دمج فترات راحة مجدولة في LiveAgent لأعضاء فريقك، توفر لهم فرصة للتجديد وإعادة التجميع. لا يعزز هذا النهج الاستراتيجي إنتاجيتهم فحسب بل يعزز أيضاً رضا العملاء .

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – ساعات العمل .

معرض نماذج الاتصال

يمكنك تخصيص نماذج اتصال العملاء الخاصة بك أو حتى إنشاء نموذج HTML خاص بك. تسمح هذه الميزة بتخصيص النماذج الخاصة بك لاحتياجات عملك. علاوة على ذلك، يمكنك دمج هذه ملفات HTML بسهولة في برنامج التذاكر في LiveAgent.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – معرض نماذج الاتصال .

أصوات الإخطارات

هذه الميزة هي أداة قيمة تساعد في الحفاظ على انتباه ممثلي خدمة العملاء. تسمح لك بتخصيص تفضيلات الإخطارات الخاصة بك، مما يعزز كفاءة نظام التذاكر الدعم الخاص بك. يمكنك تعيين أصوات فريدة لأنواع مختلفة من الإخطارات، مما يسهل التمييز بينها.

لمعرفة المزيد عن هذه الميزة القوية، تحقق من LiveAgent – أصوات الإخطارات .

كم تكلفة نظام التذاكر في LiveAgent؟

يوفر LiveAgent 4 اشتراكات مختلفة، لذا بغض النظر عن حجم عملك، هناك شيء لك.

• تكلفة خطة Small 15 دولاراً لكل وكيل/شهر
• تكلفة خطة Medium 29 دولاراً لكل وكيل/شهر
• تكلفة خطة Large 49 دولاراً لكل وكيل/شهر
• تكلفة خطة Enterprise 69 دولاراً لكل وكيل/شهر

الفرق بين هذه الخطط هو الميزات المضمنة. في LiveAgent، نعلم أن كل عمل له احتياجاته الفريدة. لهذا السبب، يمكنك اختيار خطة توفر أفضل مجموعة ميزات لمنظمتك.

قبل أن تقرر شراء أحد الاشتراكات، يمكنك اختبار LiveAgent خلال نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً . إذا كنت تريد اختبار LiveAgent بعد 30 يوماً المجانية، يمكنك اختيار نسخة مجانية محدودة من البرنامج.

الخلاصة

يبسط نظام التذاكر القوي في LiveAgent، مع مجموعة واسعة من الميزات، المهمة المعقدة بخلاف ذلك لإدارة استفسارات العملاء عبر منصات مختلفة. من خلال جمع جميع قنوات الاتصال في واجهة موحدة متماسكة، فإنه يحول الطريقة التي تتعامل بها عملك مع خدمة العملاء. من أتمتة المهام المتكررة وتبسيط سير عمل الوكيل إلى توفير رؤى قيمة للعملاء وتعزيز نمو الأعمال، فوائد نظام التذاكر في LiveAgent عديدة وكبيرة.

حان الوقت للاستفادة من قوة نظام تذاكر فعال وبديهي وإعادة تعريف تجربة خدمة العملاء الخاصة بك. قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً من LiveAgent اليوم واستكشف كيف يمكن لنظام التذاكر الخاص بنا تبسيط جهود دعم العملاء الخاصة بك وتحسين إنتاجية الوكيل ورفع مستويات رضا العملاء.