تجربة مجانية

تقارير الأداء

تقارير الأداء هي تقارير حول أداء مؤسسة أو مجموعة أو فرد. يتم إنتاج تقارير الأداء بشكل روتيني لتحديد مواطن التحسن المطلوب في مؤسسة أو شركة.

لماذا ينبغي عليك إنشاء تقارير أداء روتينية؟

بإمكان تقارير الأداء مساعدتك في تحديد المواطن التي تحتاج إلى تحسين في أعمالك بمنتهى الدقة. يمكنك العثور على “المتقاعسين” والمواطن التي يمكن تحسينها، وهذا أمر رائع لأنه يتيح لك الفرصة من أجل:

  • تحسين أداء ممثلي الخدمة
  • تقديم تدريب إضافي للمحتاجين
  • تحسين مستوى رضا العملاء، وتجربتهم، والمبيعات
  • إعادة تخصيص الموارد
  • تعزيز قنوات الدعم
  • العثور على طرق أكثر جدوى من حيث التكلفة لحل المشكلات
تقييم ممثلي الخدمة

بالإضافة لذلك، بإمكان تقارير الأداء أيضًا عرض مواطن الازدهار والتميز في عملك. وهذا مهم أيضًا للأسباب التالية:

  • لن تضطر إلى تغيير أو تعديل استراتيجية شركتك/الدعم بالكامل
  • سوف تتمكن من مكافأة المتميزين
  • سيصبح بإمكان أصحاب الأداء المنخفض التعلّم من المتميزين
Peter Komornik

LiveAgent combines excellent live chat, ticketing and automation that allow us to provide exceptional support to our customers.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

ما الذي تفعله خاصية تقارير الأداء من LiveAgent؟

تعرض تقارير الأداء أداء ممثلي خدمة الدعم لديك. يحتوي كل تقرير على عدد الدردشات المفتوحة، وتذاكر الدعم المحلولة، والمكالمات وغيرهم (انظر بالأسفل). يمكن عرض تقارير الأداء بالرسومات أو المخططات البيانية وتقسيمها حسب اليوم، أو الأسبوع، أو الشهر، أو العام، أو حتى بتاريخ مخصص.

تقارير الأداء

اكتشف من كان أكثر إنتاجية، ومن يفضل الرد على الرسائل الإلكرونية بدلًا من الدردشة، ومن يحقق نتائج إيجابية باستمرار.

خيارات عرض تقارير الأداء

يمكنك فلترة نتائج تقارير الأداء حسب:

  • الوقت
  • القسم
  • ممثل الخدمة
  • العلامة الدلالية
تقرير-الأداء-1
تقارير الأداء

كما يمكن تعديل كل تقرير أداء ليعرض بيانات إضافية، تتضمن:

  • التاريخ
  • الردود
  • متوسط زمن الرد الجديد
  • متوسط زمن الردود المفتوحة
  • المكالمات
  • المكالمات الصادرة
  • المكالمات الفائتة
  • دقائق المكالمات
  • رسائل الدردشة
  • الدردشة
  • الدردشات الفائتة
  • متوسط زمن الرد على الدردشة

  • متوسط زمن الدردشة
  • غير مراجعة
  • غير مراجعة %
  • التقييمات الإيجابية
  • التقييمات الإيجابية %
  • التقييمات السلبية
  • التقييمات السلبية %
  • الرسائل الواردة
  • المكالمات الواردة
  • مكالمات منتهية
  • الدردشة الواردة
  • الدردشة المنتهية

Stand out from your competitors with a strong customer service culture

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!

Start free trial

اختيار كيفية عرض البيانات في تقارير الأداء

بإمكان LiveAgent عرض كل البيانات المذكورة بالأعلى في صيغ عديدة، بما في ذلك المخططات البيانية، والرسومات الخطية، والعواميد البيانية، ومخططات الدوائر النسبية. وعلاوة على ذلك، يمكن تصدير كل البيانات إلى ملفات CSV، مما يجعل مشاركتهم مع الآخرين أسهل.

كيف تعثر على تقارير الأداء في LiveAgent

تظهر تقارير الأداء للمشرفين فقط. إذا كان لديك دور إشرافي، يمكنك العثور على تقارير الأداء بالنقر على التقارير (الأيقونة الدائرية) في القائمة الموجودة على اليسار (على اليمين بين المكالمات والعملاء) واختيار تقارير الأداء من قائمة التقارير.

تقارير الأداء

يرجى الاتباه، بإمكان كل ممثلي الخدمة رؤية إحصائياتهم الشخصية/تقارير أدائهم عند تسجيلهم الدخول إلى LiveAgent.

تقارير الأداء
عرض الإحصائيات الشخصية لممثلي الخدمة خارج تقارير الأداء

استخدام تقارير الأداء مع واجهة برمجة التطبيقات

استخدم واجهة برمجة تطبيقات LiveAgent REST لعرض قيم تقارير الأداء.

واجهة برمجة التطبيقات

موارد القاعدة المعرفية

لمعرفة المزيد عن الأنواع المختلفة من التقارير المتوفرة في لوحة تحكم تحليلاتنا، يرجى التحقق من مقالات القاعدة المعرفية:

مستعد لاكتشاف المزيد عن أعمالك؟

ابدأ تحسين الأداء والمبيعات ومستويات رضا العملاء اليوم مع إصدارنا التجريبي المجاني لمدة 14 يوم. بدون الحاجة لبيانات بطاقة الائتمان.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo