تجربة مجانية
  • Features
  • تسجيلات مكالمات غير محدودة

تسجيلات مكالمات غير محدودة

ما هي تسجيلات المكالمات غير المحدودة؟

تسجيلات المكالمات غير المحدودة خاصية قوية تضمن تخزين كل المكالمات بأمان في حساب LiveAgent لأغراض قانونية أو تدريبية أو لأغراض الدعم. لا يهم المجال أو القطاع الذي تنتمي شركتك إليه؛ أثبتت تسجيلات المكالمات أنها إحدى الوسائل الفعالة جدًا لحل المشكلات والحماية وتلبية متطلبات الامتثال في الكثير من الأحيان.

LiveAgent does not limit you on the number of call recordings stored in your account or on their length. You can create, store and manage them from the single multi-channel help desk software.

تسجيلات المكالمات - السجل

من يستفيد من تسجيلات المكالمات غير المحدودة؟

بإمكان الشركات من كل الأحجام والأنواع، من العاملين المستقلين، والممارسين القانونيين، أو مساعدي الرعاية الصحية إلى مؤسسات هيئات الخدمات المالية، الاستفادة من تسجيلات المكالمات غير المحدودة وسجلاتها. إذ يمنحهم ذلك خيارات للبحث والاستماع إلى أو تنزيل أي مكالمة فيي حساباتهم، حتى المكالمة التجريبية التي يرجع تاريخها إلى تاريخ إنشاء الحساب.

لنكون أكثر تحديدًا، القطاع المصرفي وشركات التأمين وشركات الاتصالات هم أكثر المستفيدين من اتخدام تسجيلات المكالمات غير المحدودة، إذ تكون ملزمة قانونيًا بذلك في العديد من الدول.

ما المميزات الرئيسية لخاصية تسجيلات المكالمات غير المحدودة؟

سعة تخزين غير محدودة

يتم تخزين كل تسجيلات المكالمات في حسابك على LiveAgent دون حد أقصى لطول أو كمية التسجيلات.

عدم الحاجة لبرنامج تسجيل مكالمات

يتم تسجيل وتخزين كل المكالمات التي تتم عبر LiveAgent تلقائيًا دون الاعتماد على تطبيقات خارجية. يحسّن ذلك مستوى الحماية ويحافظ على سرية البيانات.

سهولة التخزين والبحث

يتم تحويل كل تسجيلات المكالمات إلى تذكرة دعم عادية برقم تعريفي مميز للتذكرة. بالإضافة لذلك، يمكنك إضافة ملاحظات لتذاكر الدعم لتحسين البحث.

إمكانية الوصول للبريد الصوتي من أي مكان

إلى جانب إتاحة الفرصة لتخزين تسجيلات المكالمات غير المحدودة، يقيوم برنامج LiveAgent أيضًا بتخزين كل رسائل البريد الصوتي. كيلا تضيع أي مكالمة أو كلمة.

3 فوائد لتسجيلات المكالمات غير المحدودة

استعادة التفاصيل المفقودة

أحيانًا قد تغفل عن بعض التفاصيل الصغيرة، والمهمة للغاية، أثناء المكالمات الصوتية. مع LiveAgent، يمكنك العودة إلى تسجيل المكالمة وتشغيله والحفاظ على وعودك بتقديم خدمة عملاء ممتازة.

تحسين منتجاتك الموجودة

شارك تسجيل مكالمة محدد مع قسم البحث والتطوير أو فريق إدارة المنتجات. وبهذه الطريقة، يمكنهم معرفة كيفية تفاعل العملاء مع المنتج، وتحسين تجربة العميل.

تدريب مفيد لكل الأعضاء

بإمكان الزملاء الجدد التعلم من المكالمات السابقة ضمن نظام التدريب والتعلم. هذا النوع من الملاحظات والتقييمات يتيح لهم الفرصة للتعلم من تجاربهم السابقة.

مثال تسجيل مكالمة داخل تذكرة الدعم

ما الالخصائص الأخرى المفيدة بمركز الاتصالات في LiveAgent؟

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

لن تحتاج إلى الاعتماد على حلول إضافية خارجية لأن بإمكانك إنشاء شجرة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) الخاصة بك في حساب LiveAgent في ثوانِ قليلة. حدد الخيارات التي سيختار عملاؤك منها، وقم بتحميل مقطع موسيقي أو رسالة ترحيب قصيرة مع تعليمات المضي قدمًا. بعد ذلك، قم بتوجيه العملاء إلى القسم الصحيح أو ممثل الخدمة المناسب وتقديم خدمة عملاء مميزة.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent

توجيه المكالمات الذكي

توجيه المكالمات الذكي أو توزيع المكالمات التلقائي (ACD) هو عملية يتم فيها توزيع المكالمات تلقائيًا إلى قسم أو ممثل خدمة محدد. تعتمد هذه العملية على مجموعة من التفضيلات، مثل الإسناد بالأولوية أو الإسناد العشوائي.

بإمكان الشركات التحكم بتدفق المكالمات الواردة عن طريق إعداد زمن للتوجيه، يتم بعد ذلك الزمن توجيه المكالمة إلى ممثل خدمة آخر أو حد أقصى للزمن في الطابور. ولأن العملاء يريدون التواصل مع ممثلي الخدمة بأسرع ما يمكن. لذا، ننصح بجعل ذلك الحد الأقصى أقل ما يمكن.

تحويلات المكالمات

نقل المكالمات هو خاصية في مركز الاتصالات يرسل (أو ينقل) المكالمة من ممثل خدمة إلى آخر. يدعم برنامج LiveAgent حاليًا تحويلات المكالمات المباشرة بسرعة. وننتيجة ذلك، يدرك العملاء والزملا دائمًا متى ستقوم بتحويل مكالمة إلى ممثلي خدمة آخرين.

وعلاوة على ذلك، يمكنك إخطار العميل بتغيير ممثل الخدمة، ووضعه على الانتظار، والسماح لزميلك بمساعدته. يمكنك كذلك تشغيل الموسيقى أثناء انتظاار العميل في الصف لجعل التحويل مقبول بشكل أفضل.

Test automatic call routing for free

Check out how automatic call distribution works in practice with our free 14-day trial. No credit card required.

Start free 14-day trial
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
logo esky color
slido green

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo