تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Twitter (تويتر)

تعتبر منصة تويتر إحدى منصات التواصل الاجتماعي والتي غالبًا ما تسمى بموقع الويب للتدوينات المصغّرة. يمكن لمستخدمي تويتر التفاعل مع بعضهم البعض وإرسال رسائل قصيرة تعرف بالتغريدات وتحتوي بحد أقصى على 280 حرف.

ويعد تويتر إحدى المنصات الرائعة لنشر المعلومات بسرعة، ومعرفة كل ما هو جديد من أحداث، والتواصل مع الجماهير، وطلب تغذية راجعة، والمساهمة في النقاشات، والتعريف عن نفسك.

لماذا يعد تقديم الدعم للزبائن عبر تويتر مهمًا؟

تمتلك تويتر أكثر من 187 مليون مستخدم فعال يوميًا حول العالم. ويستخدم الكثير من هؤلاء المستخدمين تويتر لمشاركة آرائهم حول المنتجات والشركات، وطرح الأسئلة وتقديم تغذية راجعة من خلال مشاركة تجاربهم السلبية والإيجابية.

ولأن تويتر تعد قناة متصلة على الدوام، فإن الزبائن (الحاليين والمحتملين) يتوقعون أن يتم إعلامهم على المنصة عند محاولة التواصل مع شركة ما. وفي أغلب الأحيان، لا يتم الرد بشكل سريع وبطريقة مرضية على ردود الفعل العنيفة من الزبائن الغاضبين، أو على حملات المقاطة أو ثقافة إلغاء الاشتراك.

Twitter (تويتر)

وبسبب طبيعة تويتر، فإن مثل هذه التجارب السلبية من الممكن أن تنتشر كالنار في الهشيم مع وجود الآلاف من المستخدمين المستعدين لركوب الموجة دون أدنى فكرة. لذا فإن من المهم جدًا أن تكون نشِطًا على منصة تويتر بالإضافة إلى أن تكون متمرّسًا وسبّاقًا إلى تقديم خدمة العملاء.

كيف يمكنك تقديم خدمة عملاء سريعة على تويتر؟

لتتأكد من أنه تصلك الإشعارات حول أي تغريدة تخصك، سيتعين عليك استخدام أداة متقدّمة مثل LiveAgent.

يمكنك مراقبة شركتك ومنافسيك من خلال استخدام إضافة تويتر. ويمكنك أيضًا الرد على التغريدات والتعليقات التي تتطلب التحرك بسرعة، إذ سيقوم النظام بإشعارك وتحويل كل تغريدة تحتوي على الكلمات المفتاحية ، والتعليقات، التي تتعقبها أو يتم ذكرك بها إلى تذكرة دعم.

Twitter-ميزة-LiveAgent
تذكرة دعم تويتر

ما الذي يمكنك فعله من خلال الإضافة؟

  • تعقب أين يتم الإشارة إلى شركتك أو كلمات مفتاحية من اختيارك
    • قم بإعداد مصطلحات بحث بسيطة وقم بمراقبة وأرشفة كافة التغريدات التي تحتوي على تلك المصطلحات في قاعدة بياناتك
    • قم بمراقبة كافة التعليقات التي يتم الإشارة بها إلى شركتك مباشرةً
    • قم بمراقبة ما يتم ذكره عن شركتك على منصات التواصل الاجتماعي في الوقت الحقيقي
  • قم بربط حسابات متعددة في تويتر
  • قم بالرد على التغريدات، والتعليقات، والإشارات من مكان واحد
  • قم بتصنيف والبحث عن محاولات التواصل والتغريدات من الزبائن على تويتر بسهولة
  • قم بتحويل الإشارات العامة تلقائيًا إلى تذاكر دعم

كيف يبدو / كيف يعمل في الحقيقة؟

لِنفترض أن اسم شركتك هو “Helicompany” وأن معرّف تويتر الخاص بك هو “@Helico”. وبالتالي، فإن كل تغريدة أو إعادة تغريد تحتوي على إشارة لصفحة شركتك (@Helico) سيتم تحويله تلقائيًا إلى تذكرة دعم.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لـ LiveAgent تتبّع كلمات مفتاحية مخصصة أو مجموعة كلمات مفتاحية، وتحويلها إلى تذاكر دعم. في هذه الحالة، فإن أي تغريدة تحتوي على الكلمة المفتاحية “Helicompany” سيتم تتتبعها وتحويلها إلى تذكرة دعم وإيصالها إلى نظام مكتب المساعدة الخاص بك.

إذا كنت تتساءل ما إذا بإمكان زبائنك معرفة أنك تستخدم أداة خارجية في الرد على تغريداتهم وتعليقاتهم فإن الإجابة هي لا. قم بالاطلاع على آلية العمل من خلال هذا الفيديو التعليمي.

كيفية ربط تويتر بـ LiveAgent

  1. قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent
  2. قم بالانتقال إلى الإعدادات (رمز العجلة المسننة على شريط القائمة الأيسر)

  3. انقر على Twitter

  4. انقر على حسابات Twitter

  5. انقر على إضافة حساب Twitter

ربط تويتر
  1. ستظهر نافذة منبثقة، ستقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك في تويتر باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك ثم انقر السماح للتطبيق

Twitter (تويتر)
  1. بمجرد ربط حسابك في تويتر بـ LiveAgent، اضغط على تحرير/تعديل لتنشيط الحساب

Twitter (تويتر)
  1. في الشاشة التالية، قم بتفحّص “حالة” خانة الاختيار
Twitter (تويتر)
  1. اختر القسم الذي تريد تحويل التغريدات، وإعادة التغريدات، وتعليقات وإشارات تويتر

  2. اضغط على “إضافة استفسار جديد” لتحديد التغريدات التي ينبغي تحويلها إلى تذاكر دعم. يمكنك كذلك إضافة كلمات مفتاحية محددة إلى قسم الاستفسارات لتحديد الكلمات المفتاحية التي تريد تتبعها (ومن ثم تحويل التغريدات التي تحتوي على تلك الكلمات المفتاحية إلى تذاكر دعم)

  3. اضغط حفظ
Twitter (تويتر)

كيف يمكن لشركتك الاستفادة من الإضافة؟

زيادة رضا العملاء وتحسين الولاء لشركتك

إن المحافظة على رضى العملاء أهم شيء في خدمة العملاء. قم بوضع الإضافة في مكانها المناسب، ولن تضطر بعد ذلك إلى مراقبة حساباتك في تويتر والأجهزة النقالة مثل الصقر.

إن الانخراط في نقاشات يقوم بها زبائنك عنك أو عن منافسيك يعطيك ميزة تنافسية، ويسلط الضوء على حقيقة أنك تهتم وتستمع لما يقولونه.

وعلاوة على ذلك، فإن تخزين تذاكر دعم خاصة بتويتر في أرشيف مكتب المساعدة الخاص بك يجعل من إبهار عملائك أمرًا سهلاً لمعرفتك المسبقة باستفساراتهم السابقة، وتفاصيل عمليات الشراء الخاصة بهم وغير ذلك. إن هذا بدوره يعمل على تقوية الولاء للشركة، والقيمة الإجمالية للعملاء ورضاهم.

Twitter (تويتر)

حل المشكلة بشكل أسرع

إن امتلاك منتج بمواصفات رائعة أو نقطة سعرية جيدة ليس الشيء الوحيد المهم. فالزبائن يريدون تجارب دعم خالية من المشاكل وعلى المستوى الشخصي ويريدون بشكل خاص إجابات سريعة على أسئلتهم.

إذا قام زبائنك بالتواصل معك على تويتر ولم يجدوا إجابة خلال ساعة (يتوقع معظم الزبائن تلقي إجابة خلال ساعة من عملية التواصل) فإنه من المحتمل جدًا أن يصيبهم الاضطراب وبالتالي مشاركة تجربتهم السيئة على الإنترنت.

قم بإعطاء زبائنك ما يريدونه ويتوقعونه مع دعم LiveAgent المخصص والسريع والخالي من التوتر. يقوم مكتب المساعدة؛ LiveAgent بإشعارك في كل مرة تتلقى فيها تذكرة دعم جديدة لتويتر، مما يعني بذل مجهود أقل وسهولة في الرد على أسئلة الزبائن.

Peter Komornik

LiveAgent يجمع الدردشة الحية الممتازة ، التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

كفاءة أكبر في سير العمل

إن الإجابة على أسئلة العملاء عبر LiveAgent تعمل على تحسين كفاءة الوكيل. لماذا؟

  • لن يضطر وكلاؤك إلى مراقبة حسابات وأجهزة متعددة باستمرار
  • لن يتشتت وكلاؤك بسبب آخر الأخبار في صفحة تويتر الرئيسة
  • لن يشتت انتباه وكلائك العدد المتزايد من الإشعارات
  • سيتمكن وكلاؤك من إدارة حسابات أعمال متعددة في وقت واحد

حضور أقوى للعلامة التجارية

إذا كان زبائنك يتصفحون تويتر، وأنهم يبحثون عن منتجاتك/خدماتك، فلماذا لا تكسبهم من خلال إبراز لهم أنك تجيب على كافة أسئلة الزبائن بوقت قصير ومهارة لا تحتاج إلى كبير جهد؟

Twitter (تويتر)
خدمة عملاء Sainsbury على تويتر

أمان أفضل، وخروقات بيانات أقل

إن الإجابة على التغريدات من خلال LiveAgent أكثر أمانًا. لماذا؟ يتم تخزين تذاكر دعم تويتر في بريد عالمي يمكن الوصول إليه من قِبل كافة وكلاء الدعم. إن هذا يعني أنه ليس عليك أن تقلق من:

  • مشاركة بيانات تسجيل دخولك إلى تويتر بواسطة العديد من الوكلاء
  • الاستمرار في تسجيل الدخول على الأجهزة العامة
  • فقدان الأجهزة التي تتصل من خلالها بحسابك في تويتر

ميزة تنافسية

بالرغم من أن دعم تويتر قد أصبح أكثر شعبية، إلا أنه لا يزال هناك الكثير من أصحاب الأعمال التجارية لا يقدمون الدعم من خلاله. احصل على الميزة التنافسية اليوم ببساطة من خلال ربط حسابك في تويتر بـ LiveAgent.

هل أنت مستعد لتجربة إضافة تويتر؟

دعنا نقوم بالجزء الصعب عنك بحيث يتسنى لك تقديم دعم موثوق وسهل لكافة زبائنك. ابدأ النسخة التجريبية الخاصة بك لمدة 14 يومًا، دون الحاجة إلى استخدام بطاقة ائتمانية.

مصادر قاعدة المعلومات حول تويتر

تعلم المزيد حول تتبع الكلمة المفتاحية من خلال دليل قاعدة المعلومات الخاص بنا أو صفحة الإضافات.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هو تويتر؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “تويتر عبارة عن شبكة اجتماعية مصغرة والتي تمتلك أكثر من 187 مليون مستخدم نشط يوميًا حول العالم.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “لماذا يعد تقديم الدعم للعملاء عن طريق تويتر مهمًا؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “إن دعم العملاء في تويتر مهم لأن المنصة تعد قناة مفتوحة بالنسبة للزبائن، فهم يتوقعون سرعة الرد من خلالها في مدة لا تزيد عن ساعة، وإذا لم يتلقوا ردًا خلالها فإنه من الممكن جدًا أن يقوموا بمشاركة تجربتهم السيئة مع عملك التجاري على الإنترنت.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هي وظيفة عمل إضافة مكتب المساعدة الخاصة بتويتر؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “تقوم إضافة تويتر في مكتب المساعدة بنقل كافة التغريدات والإشارات وإعادة التغريدات والتعليقات التي تذكر حساب شركتك إلى لوحة تذاكر دعم وتحويلهم إلى تذاكر دعم. وتمكّن أيضًا الوكلاء من مراقبة كلمات مفتاحية معينة.” } }] }

Streamline your Instagram support today

Answer Instagram mentions and comments directly from your help desk starting today. Start your free 14-day trial now. No credit card required.

Free trial

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي