تكاملات مكتب المساعدة
عزز كفاءة سير العمل من خلال تكاملات مكتب المساعدة في LiveAgent مثل Slack و Zapier و API. أتمتة العمليات ومشاركة البيانات وتحسين خدمة العملاء. جرب مجاناً لمدة 30...
6 دقيقة قراءة
Integrations
Automation
+4
ما هو صندوق الوارد الموحد؟
صندوق الوارد الموحد هو صندوق وارد موحد يتيح لك الوصول إلى جميع رسائلك من مكان واحد. يمكن لصندوق الوارد جلب وتجميع رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي وتذاكر قاعدة المعرفة ورسائل الدردشة المباشرة في لوحة تحكم واحدة، مما يجعله أداة أساسية لأقسام دعم العملاء.
بالإضافة إلى كل ذلك، يتيح صندوق الوارد الموحد للمستخدمين الرد على جميع الرسائل الواردة مباشرة من صندوق الوارد (دون الحاجة إلى مراقبة/تسجيل الدخول إلى كل قناة اتصال وجهاز).
لماذا يعتبر صندوق الوارد الموحد ميزة أساسية لجميع الشركات؟
صندوق الوارد الموحد ضروري لجميع الشركات والعاملين بحسابهم الخاص والمؤسسات الكبرى لأنه:
- يجمع جميع الرسائل من حسابات متعددة في صندوق وارد واحد
- يحافظ على تنظيم جميع الاستفسارات وفقاً للأهمية وتاريخ الاستقبال
- يوفر وصول مستخدم مشترك (يمكن لعدة مستخدمين تسجيل الدخول في نفس الوقت من خلال بيانات اعتماد تسجيل دخول فريدة)
- يحسن كفاءة الوكيل
- أكثر أماناً
- يحسن رضا العملاء والتجربة (سياق أكثر للوكلاء، تكرار أقل للعملاء)
- يسرع وقت الاستجابة
- يعين التذاكر تلقائياً للأقسام والوكلاء
- يمكن استخدامه لدعم متعدد العلامات التجارية
ما الميزات التي يتمتع بها صندوق الوارد الموحد في LiveAgent؟
يتمتع صندوق الوارد الموحد في LiveAgent بالعديد من الميزات المفيدة التي تجعله منتجاً أساسياً.
التوجيه التلقائي للتذاكر
سيتم تعيين كل رسالة يتم استقبالها في صندوق الوارد الموحد تلقائياً إلى وكيل دعم مناسب، مما يلغي أي التباس أو تأخير بين موظفيك. سيعرف كل وكيل بالضبط أي الرسائل التي يحتاج إلى الرد عليها، مما يؤدي إلى مستويات إنتاجية أعلى وكفاءة أكبر.
قواعد الأتمتة المستندة إلى الوقت والمحفزات
يمكن لصندوق الوارد الموحد أن يحرر وكلاءك من المهام الإدارية الممله والمتكررة. من خلال إنشاء قواعد أتمتة محددة مستندة إلى الوقت والمحفزات، سيكون صندوق الوارد قادراً على تنفيذ مهام مثل المتابعة على رسائل البريد الإلكتروني أو وضع علامة على التذاكر كرسائل غير مرغوب فيها.
الوسوم والتصفية
يمكن أن يكون العثور على التذاكر داخل صندوق الوارد الموحد أمراً سهلاً إذا استخدمت الوسوم الصحيحة. يمكن إضافة الوسوم إلى كل تذكرة لمساعدتك في التصفية بالإضافة إلى توفير نظرة عامة سريعة على محتويات كل تذكرة.
معاينة الكتابة في الوقت الفعلي وأداة الدردشة الأصلية
يعطيك صندوق الوارد الموحد معاينة في الوقت الفعلي لما يكتبه عملاؤك في أداة الدردشة المباشرة الموضوعة على موقعك. الحصول على لمحة سريعة عن رسائل عملائك قبل إرسالهم يعطي وكلاءك وقتاً إضافياً للعثور على المعلومات التي يحتاجونها لإثارة إعجاب عملائك بدعم معرفي وشخصي وفي الوقت المناسب.
نظام CRM مدمج
يوفر دمج أداة التذاكر مع نظام CRM فوائد عديدة لفريق دعم العملاء. يتيح التكامل للوكلاء عرض سجل شراء العميل والاتصالات السابقة أو تقييمات الرضا مباشرة في النظام. وجود معلومات العميل المهمة في متناول يدك لا يقدر بثمن. يتمتع صندوق الوارد الموحد في LiveAgent بنظام تذاكر CRM مدمج يعطيك الفرصة لإنشاء حقول CRM مخصصة لتخزين جميع المعلومات الضرورية عن عملائك، بما في ذلك الشراءات السابقة والتذاكر والمزيد.
قدرة مركز الاتصالات
كما ذكرنا سابقاً، يمكن استخدام صندوق الوارد الموحد كمركز اتصالات مدمج أيضاً. يتمتع بجميع ميزات حل مركز اتصالات حديث بما في ذلك IVR و ACD وتحويل المكالمات والاستدعاءات والمزيد.
الدردشات الداخلية
لن يكتمل صندوق الوارد الموحد بدون خيار تعاون في الوقت الفعلي. تماماً كما في Gmail، يمكنك الدردشة مع زملائك المتصلين بالإنترنت مباشرة داخل صندوق الوارد في LiveAgent.
كشف تضارب الوكلاء
صندوق الوارد الموحد أفضل من معظم عملاء البريد الإلكتروني التقليديين مثل Outlook و Gmail لأنه ينبهك عندما تتجاوز حدود وكيل آخر. على سبيل المثال، إذا كنت على وشك البدء في الرد على تذكرة يعمل عليها وكيل آخر، سيقوم النظام تلقائياً بتنبيهك.
الملاحظات الخاصة والتذكيرات
الملاحظات الخاصة هي ميزة أخرى رائعة لصندوق الوارد الموحد. عندما تكون داخل سلسلة تذكرة، يمكنك إنشاء ملاحظة خاصة لا يمكن لأحد سواك والوكلاء الآخرين رؤيتها. يمكن أن تكون بمثابة تذكير مستقبلي أو تساعد في إطلاع الآخرين على الوضع.
يجمع LiveAgent بين الدردشة المباشرة والتذاكر والأتمتة الممتازة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.Peter Komornik, الرئيس التنفيذي في Slido
ما الذي سيتم دفعه إلى صندوق الوارد الموحد؟
- رسائل البريد الإلكتروني من عناوين بريد إلكترونية متعددة
- الدردشات المباشرة
- المكالمات الهاتفية (يمكن تسجيل عدد غير محدود من أرقام هاتف VoIP)
- رسائل وتعليقات Facebook (يمكن الاتصال بحسابات Facebook متعددة)
- تعليقات وإشارات Instagram (يمكن الاتصال بحسابات Instagram متعددة)
- التغريدات وتعليقات/إشارات Twitter (يمكن الاتصال بحسابات Twitter متعددة)
- رسائل Viber
- رسائل WhatsApp
- التعليقات والاقتراحات
- رسائل نموذج الاتصال
كيف يبدو/كيف يعمل في الممارسة العملية؟
إذا كنت تتساءل عما إذا كان عملاؤك سيتمكنون من معرفة أنك تستخدم صندوق وارد موحد للرد على مكالماتهم الهاتفية أو دردشاتهم المباشرة أو رسائل Viber أو رسائل WhatsApp أو التغريدات أو رسائل البريد الإلكتروني، فالإجابة هي لا. تحقق من كيفية عمله في هذا البرنامج التعليمي بالفيديو المفصل.
تحضير صندوق الوارد الموحد
لضمان استخدامك لصندوق الوارد الموحد بكامل إمكانياته، ستحتاج إلى ربطه بجميع حسابات بريدك الإلكتروني وملفات الوسائط الاجتماعية وأرقام هاتفك. ستحتاج أيضاً إلى وضع أداة الدردشة المباشرة على موقعك وإنشاء بوابة دعم LiveAgent. غير متأكد من كيفية القيام بذلك؟ تحقق من دليل البدء في بوابة الدعم.
هناك العديد من الطرق التي يمكن لصندوق الوارد الموحد أن يجعل حل تذاكر دعم العملاء أكثر كفاءة ويساعد في تحسين رضا العملاء.
كيف يمكنك الاستفادة من صندوق الوارد الموحد؟
- يمكن لصندوق الوارد الموحد في LiveAgent أن يوفر لك الوقت والمال حيث سيقضي وكلاؤك وقتاً أقل في مراقبة عدد كبير من الحسابات والأجهزة
- يمكنه أن يساعدك في توفير دعم أسرع
- يمكنه أن يساعدك في توفير ردود أكثر شخصية بفضل نظام CRM المدمج لدينا الذي يكون في متناول يدك عند الرد على استفسارات العملاء
- الرد على استفسارات العملاء من خلال صندوق الوارد الموحد في LiveAgent أكثر أماناً حيث يتم تخزين جميع التذاكر في صندوق وارد موحد مشترك يمكن الوصول إليه من قبل كل وكيل دعم. هذا يعني أنك لا تحتاج إلى القلق بشأن:
- مشاركة بيانات اعتماد البريد الإلكتروني/Facebook/Instagram/Twitter مع عدة موظفين
- البقاء مسجل الدخول على الأجهزة العامة
- فقدان الأجهزة المسجل الدخول إليها بريدك الإلكتروني أو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي
- ميزة تنافسية – LiveAgent هو أحد الصناديق الموحدة القليلة التي تتكامل مع Instagram و WhatsApp و Viber
موارد قاعدة المعرفة
- كيفية إضافة الوكلاء والمستخدمين
- تكوين حسابات البريد
- إنشاء أزرار الدردشة
- ربط Twitter
- ربط Instagram
- ربط Viber
- ربط Facebook
- ربط WhatsApp
- إعداد مركز الاتصالات
- إنشاء بوابة عملاء
هل أنت مستعد لتجربة صندوق الوارد الموحد؟
اكتشف مدى سهولة توفير دعم شخصي وفي الوقت المناسب ومعرفي مع صندوق الوارد الموحد في LiveAgent. ابدأ تجربتك المجانية لمدة 30 يوماً اليوم. لا يلزم بطاقة ائتمان.
