Viber
دمج Viber مع LiveAgent للحصول على دعم عملاء سلس. تحويل رسائل Viber إلى تذاكر وتبسيط الاتصالات وزيادة الكفاءة باستخدام برنامج مكتب المساعدة الخاص بنا....
5 دقيقة قراءة
ما هو تكامل Viber؟
Viber هو تطبيق مراسلة واتصالات متعدد المنصات متاح على Android و iOS و Microsoft Windows و macOS و Linux ويوفر المراسلة الفورية والاتصالات والمكالمات الفيديو والرسائل البث.
يتيح ربط LiveAgent مع Viber لمستخدمي LiveAgent الرد على رسائل Viber مباشرة من لوحة تحكم LiveAgent (دون الحاجة لتسجيل الدخول إلى Viber نفسه)، مما يجعلها تكاملاً فعالاً جداً من حيث سير العمل.
لماذا يعتبر دعم العملاء عبر Viber مهماً؟
تأتي تفاعلات الدعم الحديثة مع توقعات عالية من العملاء. تجارب الدعم السلسة وإمكانية التواصل مع الشركات عبر منصات متعددة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة النصية مثل Viber، ضرورة مطلقة.
لماذا؟
بالنسبة للعديد من العملاء، من الأسهل ببساطة التواصل عبر النص بدلاً من البحث عن معلومات الاتصال بالشركة أو الوصول إلى موقعها الإلكتروني على أمل العثور على زر الدردشة المباشرة أو نموذج الاتصال. مع نمو توقعات واحتياجات العملاء، يجب أن تكون الشركات مستعدة لتلبيتها في كل مرة.
كيف يعمل؟
يعتبر تقديم خدمة عملاء سريعة وشخصية وعارفة على Viber أمراً سهلاً مع أدوات مكتب المساعدة المناسبة، مثل LiveAgent.
يضمن دمج Viber في حل تذاكر مكتب المساعدة لدينا أنك ستتلقى إشعاراً في كل مرة تستقبل فيها رسالة Viber جديدة. يتم تحويل كل رسالة تلقائياً إلى تذكرة ستظهر في صندوق الوارد العام لـ LiveAgent.
يحرر امتلاك مثل هذه التكنولوجيا المريحة والقوية من المراقبة المستمرة للأجهزة، ويضمن تنظيم جميع الرسائل بشكل منظم وإمكانية الوصول إليها من قبل جميع وكلاء دعم العملاء لديك.
ماذا يمكنك أن تفعل مع تكامل Viber؟
يفتح تكامل Viber الجديد في LiveAgent الباب أمام العديد من الإمكانيات. دعنا نلقي نظرة على بعض قدراته:
- تحويل رسائل Viber إلى تذاكر: يمكنك استقبال رسائل نصية من Viber وتحويلها تلقائياً إلى تذاكر LiveAgent دون الحاجة لمراقبة هاتفك الذكي أو تطبيق سطح المكتب باستمرار.
- واجهة موحدة: يمكنك الرد على رسائل Viber من خلال لوحة تحكم LiveAgent. ستكون جميع استفسارات العملاء متاحة في لوحة تحكم LiveAgent، وسيتلقون الرد في تطبيق Viber الخاص بهم. بهذه البساطة!
- تنظيم محسّن: يسمح لك هذا التكامل بأرشفة وتنظيم جميع تذاكر Viber السابقة. بفضل LiveAgent، يمكنك الوصول بسهولة إلى المحادثات السابقة وتعيين العلامات بدلاً من الاضطرار للبحث عبر هاتفك.
كيف يبدو الأمر / كيف يعمل عملياً؟
إذا كنت تتساءل عما إذا كان عملاؤك سيتمكنون من معرفة أنك تستخدم أداة خارجية للرد على رسائل Viber الخاصة بهم، فالإجابة هي لا. تحقق من كيفية عمله في هذا البرنامج التعليمي بالفيديو المفصل.
|
كيفية دمج Viber مع LiveAgent
دمج Viber في LiveAgent هو طريقة بسيطة للسماح لعملائك بالوصول إليك عبر Viber. كل ما تحتاجه هو إعداد حساب Viber على هاتفك ثم إنشاء حساب Viber Bot. سنوضح لك كيفية القيام بذلك خطوة بخطوة.
ملاحظة: يلزم إنشاء حساب Viber Bot لأن حسابات Viber العادية المرتبطة برقم هاتف لا يمكن دمجها.
إنشاء حساب Viber Bot
نتيجة لبعض التغييرات في النموذج التجاري لـ Viber، اعتباراً من 5.2.2024 لا يمكن إنشاء روبوتات Viber من قبل المستخدمين بل يجب أن يتم إنشاؤها من قبل شركاء Viber أو Viber مباشرة. المستخدمون الذين أنشأوا روبوتات قبل التاريخ المذكور سيظلون قادرين على الوصول إلى لوحة شركاء Viber الخاصة بهم ودمج روبوتاتهم الموجودة، لكن لا يمكنهم إنشاء روبوتات قديمة جديدة. يمكنك الاطلاع على مقالة نموذج Viber Bot التجاري للحصول على مزيد من المعلومات.
يمكنك أيضاً الاطلاع على دليل قاعدة المعرفة المفصل لدينا حول تكامل حساب Viber مع LiveAgent، حيث نوفر العديد من الموارد المفيدة.
بعد إنشاء روبوت جديد، يجب أن يوفر دعم Viber أو شريك Viber رمزاً مطلوباً للتكامل. يجب أن يكون هذا الرمز مرئياً في إعدادات حساب الروبوت الخاص بك.
دمج حساب Viber Bot الخاص بك مع LiveAgent
- انتقل إلى لوحة LiveAgent الخاصة بك → انتقل إلى التكوين → Viber → حسابات Viber → انقر على زر “الاتصال”.
- في نافذة الاتصال بحساب Viber أدخل رمز حساب Viber Bot الخاص بك في حقل “الرمز”.
- حدد القسم الذي يجب أن يتم جلب رسائل Viber الخاصة بك إليه → انقر على “الاتصال”.
- ضع رمز QR على موقعك الإلكتروني للسماح لعملائك بالتواصل معك عبر Viber. يحتاج عملاؤك إلى إضافة جهة الاتصال الخاصة بك وفحص رمز QR في حساب Viber الخاص بهم.
ملاحظة: إذا كنت لا تريد استخدام رمز QR، يمكنك أيضاً وضع رابط أو زر على موقعك الإلكتروني يمكن لعملائك النقر عليه وإرسال رسالة على Viber Bot الخاص بك من تطبيق Viber الخاص بهم.
- وهذا كل شيء! حساب Viber الخاص بك متصل الآن.
ملاحظة: لكي تسمح لعملائك بالتواصل معك عبر Viber، ضع رمز QR لحساب Viber Bot النشط الخاص بك على موقعك الإلكتروني. لا يمكنهم التواصل معك من خلال حساب Viber عادي. فقط الرسائل المرسلة عبر الروبوت سيتم جلبها إلى LiveAgent.
لماذا هذا التكامل قيّم جداً؟
دعنا نلقي نظرة على بعض الفوائد التي يمكن أن يجلبها تكامل LiveAgent و Viber لعملك.
- تحسين تجربة العملاء: مع تكامل Viber، سيقضي الوكلاء وقتاً أقل في مراقبة الأجهزة، مما يسمح لهم بالتركيز أكثر على تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- تبسيط العمليات: ستتمكن من تقديم دعم عملاء أسرع بفضل الأدوات المتقدمة مثل الرسائل المعدة مسبقاً.
- خدمة عملاء شخصية: يمكنك استخدام CRM الخاص بـ LiveAgent عند الرد على رسائل Viber. من خلال توفر بيانات CRM بسهولة في لوحة التذكرة الصحيحة، يمكنك تقديم ردود أكثر شخصية وتقديم خدمة استثنائية لعملائك.
- تحليل البيانات القيمة: يمكن لتوفير رؤى البيانات في الوقت الفعلي أن يساعد في تحسين دعم العملاء والرضا. على سبيل المثال، إذا كنت تريد معرفة عدد استفسارات Viber التي تم حلها عند أول اتصال في الشهر الماضي، فما عليك سوى إنشاء تقرير. باستخدام ميزة التقارير في LiveAgent، يمكنك بسهولة تقسيم بياناتك حسب الأداء بمرور الوقت أو حسب الوكيل أو القسم أو القناة.
- أمان محسّن: الرد على رسائل Viber من خلال LiveAgent أكثر أماناً لأن جميع تذاكر Viber الخاصة بك يتم تخزينها في صندوق وارد عام يمكن لكل وكيل دعم الوصول إليه. هذا يعني أنك لا تحتاج للقلق بشأن:
- مشاركة بيانات اعتماد Viber الخاصة بك مع عدة موظفين
- البقاء مسجلاً الدخول على الأجهزة العامة
- فقدان الأجهزة المسجلة الدخول إلى حساب Viber الخاص بك
- ميزة تنافسية: LiveAgent هو أحد برامج مكتب المساعدة القليلة التي توفر تكامل Viber. بهذه الطريقة، يمكنك التميز عن الآخرين وبناء علاقة جيدة مع العملاء.
موارد قاعدة المعرفة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة مع هذا التكامل؟ تحقق من هذه الأدلة المفصلة:
هل أنت مستعد لتجربة التكامل الخاص بنا؟
دعنا نتولى الجوانب اللوجستية حتى تتمكن من التركيز على تقديم دعم سلس وموثوق لجميع عملائك. ابدأ نسختك التجريبية المجانية لمدة 30 يوماً اليوم. لا يلزم بطاقة ائتمان.
