تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

الزوار المتصلون

هل سئمت من التبديل بين واجهات البرامج لتقديم المساعدة لزبائنك؟ إن قضاء وقت كبير في البحث بين المنصات يمكن أن يقلل من رضى العملاء لديك ويجعل وكلاءك متوترين.

ولأجل تقديم خدمة عملاء استثنائية، ينبغي عليك امتلاك الأدوات المناسبة لوكلائك، فهم أول الأشخاص الذين يقوم الزبائن بالتواصل معهم. وبالتالي، يبني وكلاؤك صورة علامتك التجارية، أو تصور الزبون عن شركتك بمعنى آخر.

إن مندوبي الزبائن لديهم القوة لبناء علاقات طويلة الأمد أو خسارة الزبائن في المنافسة.

يعدّ LiveAgent برنامج مكتب مساعدة سهل الاستخدام، ويسمح لوكلائك بالتعامل مع كافة استفسارات العملاء من مكان واحد. ويمتلك النظام أكثر من 170 ميزة من أجل مساعدة وكلائك على تقديم تجربة عملاء أفضل، ومن بين هذه المزايا خاصية “الزوار المتصلون”.

ما هي خاصية “الزوار المتصلون”؟

هي عبارة عن قسم/خاصية في LiveAgent حيث يمكنك رؤية كافة الزوار المتصلين والذين يقومون بتصفح موقع الويب الخاص بك في شاشة واحدة. لذا، يمكنك التحقق من الروابط التي يتصفحونها وكم المدة التي يقضونها أثناء ذلك. بل ويمكنك معرفة محيل الزائر، وعنوان IP، والدولة التي يتصفحون منها وكل ذلك للمساعدة في تجهيزك قبل بدء المحادثة أو الدردشة.

كيف يمكنك استخدام خاصية “الزوار المتصلون”؟

إن خاصية الزوار المتصلين متشابهة إلى حد ما مع Google Analytics أو المنصات المشابهة والتي تعرض لك بيانات عن زوار موقع الويب الخاص بك. ولكن لا يتوجب عليك التبديل بين المنصات عندما تريد استعراض الزوار المتصلين سريعًا.

بالإضافة إلى ذلك، يعد قسم الزوار المتصلين مصدرًا جيدًا للمعلومات بالنسبة لوكلائك قبل بدء الدردشة مع الزبائن. وبما أنه يمكنك استخدام دعوات استباقية في LiveAgent. ويمكنك الاستفادة من هذه المعلومات عاجلاً أو آجلاً في المحادثة لتقديم أفضل تجربة عملاء.

ما الذي يمكنك استعراضه في قسم الزوار المتصلين؟

  • دولة الزائر
  • الوقت
  • عنوان الـ IP
  • موقع الزائر الفعلي
  • محيل الزائر

كيف يمكنك دعوة الزوار للدردشة؟

يمكن لوكلائك دعوة الزوار يدويًا إلى الدردشة من خلال الضط على زر بدء الدردشة. بعد ذلك، يمكنك اختيار نافذة الدردشة المناسبة لدعوة ما من القائمة المنسدلة (يتم عرض الدعوة إلى الدردشة على الصفحة التي يتصفحها الزائر في الوقت الحالي).

الفوائد:

  • استعراض حركة الزيارات الحالية على موقع الويب الخاص بك
  • مصدر المعلومات
  • طريقة دردشة استباقية أفضل
  • تحسين رضى العملاء
  • سير عمل وكلاء أفضل

Ready to try LiveAgent?

Do not switch between interfaces. See how many visitors a website gets right inside LiveAgent. Try out one of our subscriptions for 14-days free of charge. No credit card details required!

FREE TRIAL

خصائص دردشة مكتب مساعد متكاملة:

تتبع مدمج داخل الدردشة

إذا كنت ترغب في تعقّب كافة معلومات الدردشة في Google Analytics لمعرفة تأثير الدردشة الفورية على موقع الويب الخاص بك، فنحن نقدم إضافة تسمح لك بمزامنة معلومات الدردشة.

تحقق من معلومات LiveAgent والتي يمكنك تتبعها من خلال Google Analytics.

تتبع الدردشة المضمنة

توزيع الدردشة

تأكد من أن وكلاءك يعملون بكفاءة من خلال إعداد توجيه الدردشة في LiveAgent. فمثلاً، يمكنك تعيين الوكلاء بشكل عشوائي أو إنشاء مسار عمل منظم. وبالتالي، يمكن للوكلاء التعامل بكفاءة مع استفسارات الزبائن من خلال الدردشة.

توزيع الدردشة

تعرف على المزيد حول خيار توزيع الدردشة – LiveAgent.

دعوات دردشة استباقية

تعد هذه الخاصية مرتبطة كثيرًا بخاصية الزوار المتصلين، وهي عبارة عن طريقة فعالة للوصول إلى الزوار المتصلي وتقديم الدعم لهم عند الحاجة.

معرض دعوة الدردشة

تعرف على المزيد حول دعوات الدردشة الاستباقية – LiveAgent.

مصادر قاعدة المعلومات

إذا أردت معرفة المزيد فقم بقراءة كيفية إنشاء زر دردشة على الإنترنت.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي