تقييم شات بوت Intercom

Compare تقييم شات بوت Intercom with other in: How تقييم شات بوت Intercom is doing on review portals
4.4
Average rating based on data from trusted review portals
3470 reviews

شات بوت Intercom هو أداة معروفة ومستخدمة بشكل كبير لتقديم خدمات دعم عملاء وشات بوت. ولقد حصلت على سمعة كبيرة بسبب فعاليته واداءه الذي يمكن الاعتماد عليه، ومعروف بقدرته على التشغيل بشكل سلس بدون أي أعطال كبيرة.

Pricing
Starting from:
$ 74   شهرياً
Free trial: Yes
Free version: No

Andrej Csizmadia

Editor's rating

Andrej Csizmadia
Overall rating
4
تجربة المستخدم
5
السعر
3
التطبيق
4

Key takeaways

Pros

  • سريع الإعداد
  • دلائل وفيديوهات توضيحية متعددة متاحة
  • اختيارات تخصيص متعددة للاختيار من بينها

Cons

  • غالي على الشركات الصغيرة
  • يمكن ان يكون غير مريح بسبب عدد الأدوات والمزايا
  • الحاجة لتقديم بريد إلكتروني خاص بالعمل
  • جودة غير موسوقة لدعم المستخدم الداخلي

البدء مع خاصية شات بوت Intercom

شات بوت Intercom هو حل برنامج مصمم لدعم العملاء وخدمات الشات بوت. فهو يسمح للأعمال والمنظمات بالتفاعل مع المستخدمين في الوقت الحقيقي عن طريق محادثات دردشة تلقائية. الشات بوت يمكن ان يدير نطاق كبير من استفسارات العملاء، بداية من الرد على الأسئلة البسيطة وتوجيه العملاء للمصادر والدعم المتعلقة.

Intercom - getting started

للبدء مع ذلك الشات بوت. انا اذهب للموقع وابحث عن طريقي لصفحة التسجيل. عند الضغط على زر “البدء”، أصبحت قادرا على بدء عملية التسجيل. بشكل كلي، التسجيل في شات بوت Intercom استغرقني أقل من 10 دقائق. ملف التسجيل لم يسألني على أي تفاصيل غير تقليدية.

Intercom - providing work email

كل كان ما على تقديمه هو:

  • الاسم الأول أسم العائلة
  • اسم الشركة وحجمها
  • بريد العمل الإلكتروني
  • كلمة السر
  • رقم الهاتف (اختياري)

بالرغم من ذلك، بالرغم من ان العملية كانت مباشرة، كان هناك الكثير من الأشياء التي اعجبتني واشياء أخرى لم تعجبني.

اول شيء، لم أكن معجبًا بضرورة تقديم البريد الإلكتروني الخاص بالعمل على وجه التحديد. لن يسمح لي نموذج الاشتراك بالمضي قدمًا إذا لم أستخدم بريدًا إلكترونيًا للعمل. من ناحية أخرى، كان من دواعي سروري حقًا أن أرى أن الاشتراك باستخدام جوجل كان ممكنًا، وأنه لا توجد متطلبات لبطاقة الائتمان. لذلك بمجرد الانتهاء من ملء جميع التفاصيل، طُلب مني التحقق من البريد الإلكتروني الخاص بي للحصول على رابط التحقق. وصل البريد الإلكتروني على الفور تقريبًا، وبهذا تمكنت من المضي قدمًا بسرعة أكبر.

Intercom - account creation

بشكل عام، العملية كلها تعد مناسبة للمبتدئين. لا يوجد شيء محير في الأمر، وانا لا أعتقد انه سيكون لديك مشاكل في الأمر.

مزايا شات بوت Intercom والتطبيق

بعد الانتهاء من التسجيل، ذهبت الى موقع الأدوات. كان هناك تجربة سعيدة تنتظرني هناك: مجموعة أسئلة لتخصيص تجربتي في استخدام الموقع:

  • ما هى تجربتك مع اعداد حل دعم العملاء؟
  • في ماذا تستخدم Intercom بشكل اساسي؟
  • في أي قسم انت؟
  • ماذا يوصف دورك الحالي بأفضل صورة؟
Intercom - personalization of the experience

كان من الجيد الرد على تلك الأسئلة لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بي من البداية.

عن طريق النظر على التصميم المرئي بشكل عام للأداة، يجب ان اعترف اني اعجبت به من اول ثانية. فهو سهل القراءة والاستخدام. والتحرك في التطبيق لم يكن صعباً على الأطلاق.

للإضافة على ذلك، لقد حصلت على بريد الكتروني من Intercom ببعض النصائح على أشياء مثل:

  • الوضع التجريبي
  • إعداد ماسنجر Intercom
  • دعوة زملاء الفريق في Intercom
  • تعزيز محادثات الدعم،
  • تقديم دعم سريع باستخدام الماكروز
Intercom - email with useful tips

هناك تشكيلة كبيرة من المزايا للاختيار من بينها، يمكنك قراءة اكثر عنهم على موقع Intercom. فهي قائمة طويلة، ولكن لا يوجد شيء لتقلق بشأنه. ذلك لأن Inetcom يقدم دلائل مفيدة لمساعدتك في كل العمليات. الأكثر من ذلك، يمكنك رؤية المدة التي ستستغرقها الخاصية ليتم تطبيقها. اذا فأنت لست وحدك في كل ذلك ولا يجب ان تفقد حماسك بالتعقيدات!

Intercom - quick start guide

المزايا المفضلة لي هى بالتأكيد البوت الخاص بالمحادثة الذي يمكن تعديله، ويستخدم لتأهيل العملاء المحتملين، وحل استفسارات الدعم وأكثر. وذلك كان هو سبب اشتراكي في البرنامج في المقام الأول. اذا في القسم التالي، سأتحدث أكثر عن أداء وفائدة الشات بوت.

Intercom - messenger settings

الأداء والفائدة

بعد التعرف على معظم ميزات الاتصال الداخلي، قررت اختبار برنامج الشات بوت بشكل كامل. لقد فعلت ذلك من خلال تشغيله على موقع الويب الخاص بي للاختبار. في رأيي، تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام برنامج شات بوت Intercom في قدرته على التفاعل مع المستخدمين بطريقة محادثة، بالإضافة إلى مجموعة خيارات التخصيص المتاحة. لقد استمتعت حقًا بالطريقة التي تمكنت بها من تخصيص كل شيء إلى حد كبير. بدءًا من الجانب المرئي لروبوت الدردشة، وصولاً إلى الإعدادات مثل من يمكنه بدء محادثة أولاً وأكثر. بالإضافة إلى ذلك، سمح لي المستوى العالي من التخصيص في شات بوت Intercom بتخصيص سلوك الروبوت واستجاباته لتناسب الاحتياجات المحددة لمستخدمي / عملائي المحتملين على موقع الويب.

Intercom - messeger customization

تسعير شات بوت Intercom

Intercom يقدم عدد من خطط التسعير المختلفة، بخطط اشتراك او إضافات مدفوعة. استمر في القراءة وأكتشف أكثر عن الخطط أدناه.

للأعمال الصغيرة

لو كنت عمل صغير باحتياجات صغيرة، فIntercom لديه خطة مبتدئين لك. الخطة تكلف 74$ في الشهر. خلالها، يمكنك توقع ان يكون لديك توقع للوصول لمزايا مثل: الدردشة ودعم البريد الالكتروني، ورسائل البريد الإلكتروني الموجهة، والرسائل داخل المنتج، والصندوق الوارد المشترك، ومركز المساعدة، وأكثر.

لأغلب الأعمال

تلك الفئة من خطط الاشتراك تتضمن 3 اختيارات مختلفة للاختيار من بينهم: خطط الدعم، والإشراك والتحويل. لاكتشاف أسعار تلك الخطط، من الضروري طلب العرض التجريبي.

لشركات المرحلة المبكرة

أخيراً، اذا كنت تشعر ان لا يوجد أي من تلك الحلول تناسب احتياجاتك، هناك ايضاً احتمالية استخدام Intercom كشركة مرحلة مبكرة. يمكنك استخدامها بداية من 65$ في الشهر. لتكون مؤهل، ستحتاج ان تقدم على Intercom ويتم الموافقة عليك. هناك خصم 95% متاح للشركات الناشئة المؤهلة لمزايا Intercom المتقدمة واكاديمية المرحلة المبكرة.

الختام

حل شات بوت Intercom هو حل واقعي. بالنظر على نقاط قوته، ذلك البرنامج لديه العديد منهم. تشمل الأمثلة سهولة التسجيل والتطبيق، والكثير من الميزات للاختيار من بينها وواجهة سهلة الاستخدام. إذا اضطررت إلى ذكر أي عيوب، فسيكون ذلك السعر المرتفع، نظرًا لوجود حلول أرخص هناك. علاوة على ذلك، لدي شعور بأن هذه الأداة قد تكون مربكة بعض الشيء للمستخدمين عديمي الخبرة. بشكل عام ، أداة شات بوت intercom خالية من الأخطاء وسريعة الاستجابة وسهلة التنقل من خلالها. يجب أن تفكر بالتأكيد في تجربته إذا كنت تشعر أنه سيفيد عملك.

المشاكل الشائعة

ما هى البيانات التي يجمعها Intercom؟

Intercom يقوم بتخزين وتتبع العديد من نقاط البيانات الخاصة بمستخدميها.

أمثلة مثل: الاسم الكامل، البريد الالكتروني، رقم الهاتف، جلسات الويب، أخر وأول مشاهدة، مشاهدات الصفحات الحديثة، المدينة واللغة، لغة ونسخة المتصفح، بالضافة لعدد متابعين تويتر والرسائل المرسلة في Intercom. القائمة الكاملة يمكن رؤيتها في موقع Intercom.

هل من الممكن استخدام Intercom مجاناً؟

نعم، ولكن المدة المجانية هى فقط 14 يوم تجربة مجانية.

بعد ذلك، للاستمرار في استخدام البرنامج، يجب ان تدفع له. الأسعار تبدأ ب74$ في الشهر، وهناك العديد من الخطط للاختيار من بينها، للشركات الكبيرة والصغيرة.

ما هى مزايا شات بوت Intercom؟

Intercom هو منصة تواصل عملاء يقدم مزايا متعددة، بما فيها شات بوت. بعض من مزايا شات بوت Intercom تتضمن:

معالجة اللغة الطبيعية (NLP): من أجل فهم استفسارات العملاء والرد عليها بشكل فعال ، يستخدم شات بوت Intercom معالجة اللغات الطبيعية.
التخصيص: يمكن للشركات بسهولة تخصيص شات بوت الخاص بـ Intercom لتلبية احتياجاتهم الخاصة ، بما في ذلك إعداد مهام سير العمل الآلية والاستجابات المخصصة.
التكامل مع ميزات الاتصال الداخلي الأخرى: يمكنك دمج شات بوت Intercom مع ميزات أخرى مثل المشغلات ونماذج التقاط العملاء المحتملين.
التقارير والتحليلات: يوفر الاتصال الداخلي تقارير قوية ، بحيث يمكنك البقاء على رأس أداء الشات بوت الخاصة بك.

كيف تقوم بتصميم بوت Intercom مخصص؟

اليك دليل خطوة بخطوة لإنشاء بوت Intercom مخصص:

  • اشترك في Intercom
  • انشأ بوت جديد
  • حدد غرض البوت
  • اختر مشغل
  • صمم سير المحادثة
  • اضف وظائف
  • قم باختبار البوت
  • وأخيراً وليس أخراً: شغل البوت الخاص بك.

Product reviews

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي