تقييم برنامج مركز الاتصال

تقييم برنامج مركز اتصال Odoo

البدء مع برنامج مركز اتصال Odoo

Odoo يسمح لك بالبدء مجاناً اذا اخترت حزمة تطبيق واحدة في بطاية تسجيلك. اذا اخترت أكثر من واحدة، يمكنك الاشتراك في فترة تجربة مجانية بحيث يمكنك تجربة وظائف Odoo متعددة. وفقاً للموقع، مزايا مركز الاتصال تقع تحت اختيار المبيعات، ولكني متأكد انك يمكنك الوصول اليهم مع أي اختيار أخر ايضاً. الاشتراك يعد سهل للغاية وسريع، انت سيتم أخذك للمنصة فورياً، ولكن يجب عليك تأكيد بريدك الإلكتروني أولا، لأن Odoo لديه حدود وقت لذلك النشاط.

بعد الوصول إلى الواجهة ، يجب عليك التوجه مباشرةً إلى قسم التطبيقات إذا كنت تريد وظيفة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت في حساب Odoo الخاص بك. لقد اكتشفت أن هذا التطبيق ليس تحت خيار المبيعات بل تحت خيار الإنتاجية ، لذلك أنصحك باختيار هذا الخيار أثناء التسجيل لتجنب خيار التجربة المجانية. تثبيت هذه الوحدة النمطية بسيط جدًا ، فما عليك سوى النقر على زر التثبيت وسيتم إضافة التطبيق إلى وظائف Odoo الخاصة بك.

بعد فعل ذلك، يمكنك العثور على أيقونة الهاتف في الزاوية اليمنى العليا. عند النقر عليها، ستفتح Odoo واجهة مستخدم منفصلة للاتصالات مع خيارات لرؤية المكالمات السابقة والوصول إلى جهات الاتصال وخيارًا يسمى “الأنشطة التالية”. ومع ذلك، هذه الوظيفة لا تأتي مع رقم هاتف Odoo الخاص، لذلك تحتاج إلى دمج رقم هاتفك الخاص من خلال خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت التي ستكلفك شيئًا بالتأكيد. يمكنك الوصول إلى إعدادات Odoo لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت من خلال خيار الإعدادات العامة، وتعيين وظيفة المكالمة الخاصة بك. يقدم Odoo أيضًا بعض الدلائل عبر الإنترنت التي يمكن أن تشرح العملية لك.

بعد اكمال كل ذلك، انت مستعد للبدء ويمكنك القيام بالمكالمات. قبل ان نأخذ نظرة في جزء الاختبار، دعنا نضع تقييم على أنواع مزايا مركز الاتصال التي يمكنك توقعها من Odoo.

مزايا مركز اتصال Odoo

Odoo يعد حل متنوع بشدة لأنه يقدم تنوع كبير للتطبيقات مقابل عدد كبير من حالات الاستخدام. البرنامج يمكن ان يكون ببساطة أي شيء تحتاجه، لأنك يمكنك اختيار وظائف متعددة ودمجهم لإنشاء حل مثالي لاحتياجات أعمالك. واحد من تلك الوظائف هو وظيفة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت في متجر Odoo للتطبيقات المتوسع. يمكنك البدء مجاناً مع التجربة المجانية.

بالرغم من أن Odoo ليس برنامج مركز اتصال مخصص، فهو يقدم مجموعة رائعة من المزايا لحالات استخدام معينة. Odoo يقدم قائمة اتصال جيدة ويتم دمجها بشكل مباشر في أداة الاتصال للوصول السهل لجهات الاتصال. يمكنك ايضاً تجربة جدولة المكالمات عن طريق جدولة النشاطات، او انشاء صفوف المكالمات عن طريق تطبيق إدارة علاقات العملاء. Odoo يقدم ايضاً وظائف تقرير تساعدك على تتبع النشاطات بالبحث والفترة والتصدير المتاح ايضاً.

أداء وفائدة برنامج مركز اتصال Odoo

يجعل Odoo الوصول إلى وظيفة الاتصال سهلاً لأي شخص، لأن هذه الوظيفة متوفرة في الزاوية العلوية اليمنى بغض النظر عن مكانك داخل واجهة المستخدم. إعدادات إضافة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت متاحة تحت الإعدادات العامة ، وبعضها تحت تفضيلات المستخدم. هذه الخيارات سهلة العثور عليها، حيث أن التصميم مصمم جيدًا. ليس التصميم الأحدث، لكنه يعمل.

على الرغم من أن إعداد Odoo لتطبيق نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت يمكن أن يكون صعبًا لمعظم الأشخاص، إلا أنه من الأسهل بشكل كبير إذا اخترت أحد موفري خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المدعومين – OnSIP أو Axivox. من المؤسف عدم توافر المزيد من الخيارات لربط وظيفة الاتصال، ولكن على الرغم من ذلك، فإن المكالمات صالحة والأداء جيد بشكل كبير. لم أواجه أي مشاكل خلال مكالماتي التجريبية، ولكنني أتصور أن ذلك يمكن أن يختلف من مستخدم لآخر بناءً على قوة الاتصال وقرار مزود خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.

واجهة المستخدم لديها بعض الاختيارات. يمكنك انشاء جهة اتصال جديدة عندما تتصل برقم وتضيفه مباشرة الى قائمتك. الاختيارين الاخرين هما لمنع المكالمات، وتحويل المكالمات الى مستخدم Odoo أخر. كما ترى، الاختيارات بسيطة لكنها مفيدة في أغلب السيناريوهات. الاختيارات الأخرى خارج المكالمات تتضمن “الأنشطة التالية” وقائمة جهات الاتصال.

عموماً، لا يقدم Odoo مجموعة ميزات مركز الاتصال الأوسع أو الأكثر بريقًا من مجموعة ميزات مركز الاتصال، لكن يمكن أن تكون مفيدة لبعض الحالات الخاصة. لا أعتقد أنها مفيدة في بيئة مركز الاتصال الحقيقي، ولكنني لا أقول أن Odoo لا يمكن أن يكون قابلاً للاستخدام في هذا الصدد أيضًا. كل شيء يعتمد على ما تتوقعه كمستخدم. إذا كنت تحتاج إلى حل يمكنه التعامل مع الكثير من الأشياء بالإضافة إلى المكالمات فقط، فقد يكون Odoo هو الذي تبحث عنه.

تسعير برنامج مركز اتصال Odoo

Odoo يقدم ثلاث خطط تسعير، بما فيها الخطة المجانية. قد يكون من الصعب الحصول على وظيفة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مع النسخة المجانية، لأن لا توجد أي حزمة تطبيقات يقدم نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت خارج الصندوق. ولكن يمكن الاشتراك في تجربة مجانية للحصول على فرصة التجربة أولا. لنبدأ ونأخذ نظرة على اختيارات التسعير.

المجانية

الخطة المجانية تعطيك وصول للعديد من التطبيقات التي يقدمها Odoo، مجاناً. لو قررت الذهاب لتطبيق أخر، Odoo سيقدم لك تجربة مجانية للتطبيقات المختارة.

القياسية

الخطة القياسية تكلف 11.90$ شهرياً بالدفع السنوي، او 14.80$ بالدفع الشهري. التسعير للمستخدم شهرياً ويعطيك وصول لكل التطبيقات التي يقدمها Odoo بدون قيود.

مخصصة

الخطة المخصصة ستكلفك 17.90$ للشهر بالدفع السنوي، او 22.40$ شهرياً بالدفع الشهري. كل التكاليف هى للمستخدم شهرياً. الخطة تعطيك وصول لكل تطبيقات Odoo، مع أضافة ستوديو Odoo، الشركات المتعددة، وواجهة برمجة تطبيق خارجية.

الختام

Odoo قد لا يكون الاختيار الأول المثالي لعملك الذي تبحث عنه لمركز اتصال مخصص وجيد. فهو لا يقدم وظائف كافية لإدارة المكالمات الفعال. بالرغم من ذلك، فسعره الرخيص وتنوع الوظائف الكبير يمكن ان يكون مفيد للعديد من الأعمال التي لا تحتاج الى التركيز على المكالمات بشكل كبير، ولكن من المهم التعامل معه بتوقعات واقعية.