تقييم برنامج إدارة البريد الإلكتروني LiveAgent

Key takeaways

إعداد وتطبيق LiveAgent لإدارة البريد الإلكتروني

ماذا يحتاج LiveAgent للبدء؟ الأمر بسيط للغاية، هو يحتاج فقط للتسجيل وإنشاء حساب تجريبي مجاني. كان لدى الأختيار بين 7 أيام تجربة مجانية أو 30 يوم تجربة مجانية. ال7 أيام تجربة مجانية متاح للمستخدمين بأي بريد إلكتروني، وال30 يوم تجربة مجانية متاح فقط لمن يسجلوا باستخدام بريد إلكتروني للأعمال. قدمت ببساطة معلومات الأتصال المطلوبة، وكنت قادر على الوصول للحساب الجديد في وقت قصير.

تم الترحيب بي من خلال دليل إعداد لم يكن فقط سهل التنقل، ولكنه مفيد للغاية للبدء برؤية كل وظائف LiveAgent بصرياً. تمكنت من إعداد كل قنوات التواصل الخاصة بي، بما فيها البريد الإلكتروني، وأكثر. لو كنتت رغب في أستخدام LiveAgent بشكل أساسي كبرنامج إدارة بريد إلكتروني، من الأفضل البدء بتوصيل حسابات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

LiveAgent يقدم أختيار إضافة حسابات بريد إلكتروني صادرة وواردة، مما يعطيني أختيارات متعددة فيما يتعلق بإدارة البريد الألكتروني. يمكنني أيضاً أختيار استخدام بريد إلكتروني تلقائي تم انشاؤوه من LiveAgent لحسابي. أشهر تكاملات البريد الإلكتروني تتضمن Gmail وOutlook، ولكن يمكنك إَضافة أي نوع من حسابات البريد الإلكتروني اذا تريد عن طريق IMAP/POP3.

عندما تقوم بدمج حسابات البريد الإلكتروني الخاصة بك، أو اختيار الأحتفاظ بالتلقائي، ستكون مستعد للبدء. عملية التكامل سهلة الإكمال للغاية عندما تقوم بإختيار Google أو Microsoft. تكامل IMAP/POP3 يعمل بشكل مختلف قليلاً ولكنه لا يزال سهل الإنهاء، لأنه مشابه للغاية في إيصال حساب البريد الإلكتروني مع البريد الإلكتروني للعميل. يمكنك دمج مجموعة ثابتة للحسابات بناء على خطة LiveAgent التي تختارها.

مزايا إدارة البريد الإلكتروني في LiveAgent

قدرات برنامج إدارة البريد الإلكتروني في LiveAgent يعتمد بشكل كبير على نظام إصدار التذاكر الخاص به والذي يقدم مجموعة كبيرة من المزايا التي تركز على تحسين المنظمة والفعالية. رسائل البريد الإلكتروني، أو التذاكر في تلك الحالة، تقدم مزايا بريد إلكتروني قياسية مثل الردود، إعادة الإرسال، أو أرسال المرفقات بأي شكل، ولكن هناك أيضاً الكثير للنظر عليه. أنا كنت قادر على فصل التذاكر وتوزيعهم بين الوكلاء المختلفين، بالإضافة الى دمجهم في حالة إستقبال طلبات مشابهة من مصدرين.

LiveAgent يقدم أيضاً قدرات فلترة تذاكر رائعة يمكن أن تساعدك في ترتيب التذاكر في صندوقك الوارد. يمكنك إستخدام العلامات لوسم التذاكر التي تحمل ظروف محددة تحددها بنفسك، أو ترك ملاحظات داخل التذكرة لمشاركة معلومات هامة مع مستخدمين الصندوق الوارد الآخرين. انا لاحظت أيضاً أن LiveAgent يمكن أن يساعد في الردود الأسرع بفضل الإجابات المحددة مسبقاً والإجابات المعلبة (الماكروز). الأكثر من ذلك، مستخدمين الصندوق الوارد يمكن أن يتم تقسيمهم الى أقسام مختلفة وتحديد أي الأقسام التي ستكون مسؤولة عن أنواع معينة من رسائل البريد الإلكتروني. أخيراً وليس أخراً، LiveAgent يقدم مزايا إدارة علاقات عملاء بسيطة ولكن فعالة بالإضافة لمزايا أتصال للأفراد والأعمال.

LiveAgent يقدم مزايا أكثر فيما يتعلق بإصدار التذاكر وإدارة البريد الإلكتروني، بالإضافة لقنوات التواصل الأخرى. تأكد من التحقق من الموقع واكتشاف أكثر عن مزايا ووظائف إدارة البريد الإلكتروني الخاصة به. الأكثر من ذلك، LiveAgent يدعم أيضاً عدد من التكاملات الداخلية والخارجية، والتي يمكن أن تعزز الوظيفية أكثر عندما تحتاجها.

برنامج إدارة البريد الإلكتروني في LiveAgent أثناء العمل

لنأخذ نظرة كيف يؤدي LiveAgent في سيناريو حالة استخدام قياسية. قمت بإرسال لنفسي بضعة أمثلة من البريد الإلكتروني لتجربة كيف يعمل نظام إصدار التذاكر وأرى لو كان سريع ومستجيب بالشكل الكافي. انا سعيد أن أقول إنه مستجيب بشكل كبير، وسهل الاستخدام للغاية. عندما اخترت الصندوق الوارد للتذاكر الخاص بي، كنت قادر على رؤية مجموعة من التذاكر مرتبة بشكل تلقائي وفقاً لأهميتها، والذي يعني أنه كلما كانت التذكرة أقدم، كلما كان أكثر أهمية الرد عليها. الأمر واضح أيضاً أن ترتيب التذكرة يمكن تبديله إذا تتطلب الأمر.

يحتوي LiveAgent على ميزة ذكية تتيح لك تحديد حالة التذاكر الغير محلولة عن طريق النظر إلى علامة ملونة موجودة على الجانب الأيسر من التذكرة. اعتمادًا على اللون، كنت قادرًا على التمييز بين الرسائل الإلكترونية التي تم تسليمها فقط، أو تلك التي تم فتحها بالفعل من قبل شخص ما، بالإضافة إلى خيارات الحالة الأخرى. يمكنك أيضًا رؤية معلومات الاتصال الأساسية، والعلامات، وتواريخ وصول الرسائل الإلكترونية أو التذاكر الأخرى، وأكثر من ذلك. إنها مُفكرة بشكل جيد تمامًا، ولكن رؤية صندوق البريد الوارد كاملاً لا تزال مخيفة تمامًا مثلما هي في صندوق البريد العادي. هناك بعض الإجراءات والإجراءات الجماعية التي يمكن تنفيذها في صندوق الوارد أيضًا، مثل ضبط الفلاتر، وإجراء التحويلات، وحذف الرسائل، وأكثر من ذلك.

عند فتحي للتذكرة، الواجهة كانت لا تزال وظيفية للغاية، وتقدم مجموعة كبيرة من الأختيارات والمزايا للأستمرار بطرق متعددة. يمكنني الوصول الى معلومات الإتصال، ملاحظات التذاكر، التكاملات، ومزايا أخرى على الجانب الأيمن من التذكرة. منتصف الشاشة يقدم رؤية للرسائل بجانب مساحة جيدة للرد. يمكنني الوصول لوظائف أكثر في ذلك القسم واستخدام الرسائل المعلبة او الإجابات المحددة مسبقاً أيضاً.

بمجرد أن أضغط على الخيار للرد، يقوم LiveAgent تلقائيًا بملء تحية وتوديع، وحتى يقوم بملء اسم الشخص الذي أقوم بالرد عليه. هذه ميزة مفيدة جدًا، خاصة عندما تتعامل مع عشرات الرسائل الإلكترونية يوميًا. النظام حتى يضيف رابطًا سيأخذ المستلم إلى بوابة العملاء حيث يمكنهم إعطائك ملاحظات أو رؤية تاريخ تذاكرهم. يدعم LiveAgent أنواع المرفقات القياسية، ويمكنك أيضًا نسخ ولصق الصور مباشرة إلى الرسالة.

بشكل عام، العمل مع LiveAgent كان تجربة جيدة تبعد الكثير من الصعوبات عندما يتعلق الأمر بإدارة البريد الإلكتروني. الرد كان سلس، وكل المزايا الإضافية تعطيك فكرة أفضل على من تتعامل معه، بالإضافة لإعطائك الكثير من الاختيارات لزيادة الكفاءة اثناء عملك اليومي. بينما نظام إصدار التذاكر لا يعد قياسي بالضرورة عندما يتعلق الأمر بإدارة البريد الإلكتروني، ولكني وجدته أمر مفيد لتحديد المشاكل الضاغطة وإعطاء اولوية لرسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم فتحها أو الإجابة عليها.

تسعير برنامج إدارة البريد الإلكتروني في LiveAgent

بما أن LiveAgent يقدم وظائف أكثر كثيراً بجانب إدارة البريد الإلكتروني، قد تفكر في شراء خطة ستعطيك اختيارات أكثر. كل خطط LiveAgent بما فيها الخطة المجانية، تقدم قدرات إدارة بريد إلكتروني، ولكن يمكنك الوصول لمزايا إدارة بريد إلكتروني وإصدار تذاكر أكثر عند الترقية. خذ نظرة على ما تقدمه كل خطة.

الخطة المجانية

الخطة المجانية لا تكلفك شيء ويمكنك الاحتفاظ بها مثلما تريد، ولكنها تأتي ببعض التقييدات. أنت تحصل على تاريخ تذاكر 7 أيام، حساب بريد إلكتروني وارد، وحساب بريد إلكتروني صادر، و3 أٌسام. بالرغم من ذلك، أنت تحصل على زر دردشة مباشرة، 1 فلتر مخصص، وبوابة عملاء، قاعدة معرفة، وإعداد القفازات البيضاء، من بين اختيارات أخرى.

الصغيرة

الخطة الصغيرة تكلف 9$ شهرياً عند الفوترة السنوية، او 12$ شهرياً للوكيل عند الفوترة الشهرية. أنت تحصل على حساب بريد إلكتروني وارد، 3 حسابات بريد إلكتروني صادرة، 10 أقسام، 1 زر دردشة مباشرة، استطلاعات رأي رضا عن الدردشة، ومفتاح واجهة برمجة تطبيق 9 + تكامل، قاعدة معرفة، خدمة عملاء، إعداد القفازات البيضاء، بالإضافة لمزايا إصدار تذاكر أكثر مما يضيف الكثير من الوظيفية لإدارة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

المتوسطة

الخطة المتوسطة سعرها 29$ شهرياً للوكيل عند الفوترة السنوية، أو 35$ شهرياً للوكيل عند الفوترة الشهرية. وهو يعطيك إمكانية وصول لكل شيء من الخطط الصغيرة، بجانب 10 حسابات بريد إلكتروني واردة، و10 حسابات بريد إلكتروني صادرة، دعم مركز إتصال، 20 قسم، الاستجابة الصوتية التفاعلية، تدريب على المنتج، أستضافة نطاق مخصص، 20 قاعدة حدث، 10 قواعد وقت، 5 اتفاقيات مستوى الخدمة، والكثير من المزايا الرائعة الأخرى.

الكبيرة

الخطة الكبيرة تكلف 49$ شهرياً للوكيل سنوياً، او 59$ شهرياً للوكيل عند الفوترة الشهرية. يمكنك الحصول على كل شيء من الخطتين السابقتين، بالإضافة ل40 حساب بريد إلكتروني وارد، 40 حساب بريد إلكتروني صادر، 3 حسابات WhatsApp، 50 قسم، قاعدة معرفة متعددة، مدير حساب، قاعدتين معرفة، 100 قاعدة حدث، تقارير وقت، 10 مستويات إتفاقية مستوى الخدمة، سجل المراجعة، وأكثر كثيراً.

الشركات والمؤسسات التجارية

خطة الشركات والمؤسسات التجارية تكلف 69$ شهرياً للوكيل عند الفوترة السنوية، او 85$ شهرياً للوكيل عند الفوترة الشهرية. وهى تقدم كل المزايا من الخطط السابقة، ولكنها تقدم الكثير من الخدمات الإضافية لمن يتحاجهم. أنت تحصل على مدير حساب رئيسي مخصص، أولوية الدعم، تكامل Whatsapp مساعد، إعداد فوترة مخصص، إدارة الإصدار المجدول، مكالمات مراجعة الخدمة والتقارير، حتى 40 قاعدة مخصصة، قاعدة معرفة متعددة المستويات، وتكاملات قنوات مساعدة.

الختام

LiveAgent يمكن أن يخدمك بشكل كبير كبرنامج إدارة بريد إلكتروني، ويقدم كل الوظائف المهمة التي قد تحتاجها من حل مثل ذلك. بجانب ذلك، فهو مثالي للعديد من حالات الإستخدام الأخرى التي يمكنك الاستفادة منها لو كنت تحتاج لتواصل أخر بجانب البريد الإلكتروني. بكل الطرق، LiveAgent هو حل رائع لإدارة البريد الإلكتروني، ولن تخطئ معه، مهما كانت الخطة التي تختارها في النهاية.