أفضل 20 برنامج قاعدة معرفية في عام 2025

يظل تصميم قاعدتك الفريدة، المكونة من مواد التدريب والمقالات ذات الصلة، أفضل ممارسة بين الشركات المزدهرة.

يتوقع المستهلكون المعاصرون رؤية مقالات ذات صلة يمكن أن تساعدهم في إكمال المهام الأساسية. أكثر من 59% من العملاء سيحاولون حل المشكلة بأنفسهم قبل طلب المساعدة من ممثل الخدمة.

لهذا الغرض، سيوضح هذا الدليل أفضل الحلول لقاعدة معرفية موجهة نحو العملاء لجميع المستخدمين.

ما هو برنامج قاعدة المعرفة؟

تساعد حلول قاعدة المعرفة المنظمات التجارية على بناء وإدارة وتوزيع المحتوى الداخلي والخارجي بصيغة سهلة الاستخدام وقابلة للبحث ومريحة. تستخدم الشركات حلول إدارة المعرفة كبوابات خدمة ذاتية لمساعدة العملاء والموظفين على الوصول إلى معرفة الشركة القيمة.

قاعدة المعرفة هي مكتبة رقمية لمقالات معرفة الشركة لتوزيع المعلومات حول السياسات والعمليات. كما تخدم عادة كأساس قوي لتدريب الموظفين.

أكثر من 59% من العملاء سيحاولون حل المشكلة بأنفسهم قبل طلب المساعدة من ممثل الخدمة.

جدول مقارنة أفضل 5 برامج قاعدة معرفية

أفضل 20 مزود برنامج قاعدة معرفية

1. LiveAgent

يعتبر LiveAgent من الأسماء الرائدة في صناعة برامج دعم العملاء. توفر الشركة حل برنامج قاعدة معرفية موجه نحو المستخدم مع واجهة مستخدم بديهية وتكامل سلس ومجموعة واسعة من خيارات التخصيص والتكامل.

يمكن للمستخدمين تخصيص قواعد المعرفة الخاصة بهم وفقاً لاحتياجاتهم المحددة دون تدريب وموارد مفرطة. يمكن لـ LiveAgent مساعدتك في إدارة معرفتك المؤسسية وجعل قاعدة المعرفة الخاصة بك متاحة لعدد غير محدود من المستخدمين.

الميزات الرئيسية:

• قاعدة معرفية
• أدوات البحث
• محرر WYSIWYG
• منتدى العملاء
• قاعدة معرفية داخلية
• قاعدة معرفية متعددة
• ملاحظات العملاء والاقتراحات
• مرفقات المقالات

الفوائد الرئيسية لبرنامج LiveAgent: بفضل واجهته البديهية وسهولة الاستخدام والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتكاملات المختلفة مع جهات خارجية، يمكن لـ LiveAgent أن يلبي احتياجات الشركات من جميع الأحجام والأشكال. يوفر المزود حل قاعدة معرفية مرن وقابل للتوسع وموثوق مع خيارات تخصيص وتخصيص متنوعة. لهذا السبب، يعتبر LiveAgent حلاً مثالياً لجميع الشركات بجميع الأحجام عبر مختلف الصناعات.

العيوب الرئيسية لبرنامج LiveAgent: العيب البسيط في LiveAgent هو موقع فريق الدعم والدعم الفني للشركة. نظراً لأنهم في الاتحاد الأوروبي، قد يضطر العملاء خارج أوروبا إلى الانتظار قليلاً للحصول على ملاحظات، لكن لاحظ أنهم سيتلقون رداً في الوقت المناسب.

موصى به لـ: LiveAgent هو الحل المفضل للشركات من جميع الأحجام، من الشركات الناشئة والشركات الصغيرة إلى المؤسسات والشركات الكبرى. يمكن لـ LiveAgent مساعدة الفرق من المبيعات والتكنولوجيا والموارد البشرية ومركز الاتصال أو أي صناعة أخرى على تعزيز تفاعل المستخدمين.

خطط تسعير LiveAgent تشمل:

• النسخة التجريبية المجانية – نعم
• صغير – $15 لكل وكيل شهرياً
• متوسط – $29 لكل وكيل شهرياً
• كبير – $49 لكل وكيل شهرياً
• مؤسسة – $69 لكل وكيل شهرياً

رأي المؤلف: يحتل LiveAgent قمة قائمتنا لأن الشركة توفر حل قاعدة معرفية شاملاً يبسط عملية بناء وتكوين وتخصيص قاعدة المعرفة الخاصة بك. يمكّن المستخدمين من بناء ونشر قواعد معرفية متعددة بسلاسة.

الأهم من ذلك، أن هيكل التسعير الخاص بهم قائم على الاشتراك، مما يعني أن الشركة توفر حلولاً مرنة وقابلة للتوسع وقابلة للتخصيص للشركات من جميع الأحجام.

تقييم العملاء: “أنا حقاً أحب ميزات الأتمتة التي يوفرها LiveAgent. كانت القدرة على تعيين “قواعد” معينة وتطبيقها على نطاق واسع تساعد في تقليل عدد التذاكر المراد حلها، وأضافت الرسائل المعدة مسبقاً والإجابات المحددة مسبقاً ساعدتني في حل العديد من مشاكل العملاء المتكررة. كما أنها بديهية وسهلة الاستخدام جداً، وأستمتع حقاً باستخدام LiveAgent. يساعدني LiveAgent في حل المشاكل المتكررة التي تحدث في تجربة الضيف، حتى أتمكن من التركيز على المشاكل الأكثر إلحاحاً.” – Nicole K.، صاحبة عمل صغير

2. HelpCrunch

HelpCrunch هو حل قاعدة معرفية ممتاز للمستخدمين الذين يتطلعون إلى بناء بوابات خدمة ذاتية مركزية. توفر الشركة حلولاً لتركيز المعرفة المؤسسية وجمع جميع المستندات والملفات والمقالات ذات الصلة تحت سقف واحد.

الميزات الرئيسية:

• روبوت الأسئلة الشائعة
• قاعدة معرفية متعددة اللغات
• اقتراحات البحث
• محرك بحث ذكي
• بوابة خدمة ذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• أداة دعم الدردشة المباشرة في الوقت الفعلي
• حالات استخدام CSS/JavaScript المخصصة
• التخصيص

الفوائد الرئيسية لبرنامج HelpCrunch: يخدم HelpCrunch الشركات من مختلف الصناعات مثل اللياقة البدنية والأغذية والمشروبات وعلوم البيانات. برنامج قاعدة المعرفة الخاص بالشركة قابل للتخصيص بسهولة ليناسب احتياجاتك المحددة، مع التركيز على تحسين خدمة العملاء ومعالجة المشاكل الشائعة.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر HelpCrunch كل ما تحتاجه لتحسين عمليات إدارة قاعدة المعرفة الداخلية.

العيوب الرئيسية لبرنامج HelpCrunch: على الرغم من أن HelpCrunch يتفوق في كل مجال تقريباً، إلا أنه يفتقد بعض خيارات التكامل وموارد التدريب.

موصى به لـ: المنظمات التجارية التي تندرج في فئات صغيرة إلى كبيرة. من بين أشهر مستخدمي HelpCrunch شركات مثل Statcounter و Hurma و Fitlap.

التسعير:

• النسخة التجريبية المجانية – نعم (14 يوم)
• أساسي – $15 لكل مستخدم شهرياً
• احترافي – $25 لكل مستخدم شهرياً
• غير محدود – $620 شهرياً

رأي المؤلف: HelpCrunch هو برنامج قاعدة المعرفة المثالي للشركات من جميع الأحجام والصناعات التي تبحث عن أدوات تعاونية سهلة الاستخدام. يجعل مشاركة المعرفة بسيطة قدر الإمكان ويمكنه نقل قاعدة المعرفة الخاصة بك إلى الإنترنت دون عناء.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر HelpCrunch ميزات برنامج أساسية بأسعار تنافسية ويضيف الدعم متعدد اللغات لتحسين الصفقة.

3. Notion

نظام إدارة المعرفة في Notion مثالي للمنظمات التجارية التي لديها بالفعل بوابات قاعدة معرفية راسخة. يوفر Notion أنظمة قاعدة معرفية شاملة متوافقة مع مجموعة واسعة من المهام الإجرائية وحلول إدارة المشاريع وأدوات إدارة المعرفة.

لهذا السبب، يمكّن Notion من تركيز معرفة الشركة الموجودة بسلاسة في منصة موحدة.

الميزات الرئيسية:

• وظيفة السحب والإفلات
• مرشحات البحث البديهية
• ربط الصفحات
• تكاملات الجهات الخارجية
• تحليلات قوية
• إدارة المجال
• أذونات متقدمة قائمة على الأدوار
• إعدادات الإدارة والأمان

الفوائد الرئيسية لبرنامج Notion: يمكن لـ Notion بسهولة أن تلبي احتياجات المنظمات التجارية من جميع الأحجام بسبب خطط التسعير المرنة والقابلية للتوسع المذهلة ومجموعة الأدوات والميزات الرائعة. تمكّن الشركة من تحديد أولويات وتنظيم محتوى قاعدة المعرفة تلقائياً بناءً على قيمة العملاء والاستعجالية وحالات الاستخدام.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر Notion أكثر من 100 قالب قابل للتخصيص يمكن لفريقك استخدامه لإنشء وتصنيف محتوى دعم العملاء وفقاً لاحتياجاتك المحددة.

العيوب الرئيسية لبرنامج Notion: يأتي برنامج قاعدة المعرفة في Notion مع منحنى تعليمي حاد. يمكن للشركة استخدام المزيد من البرامج التعليمية وأدلة المستخدم لمساعدة العملاء على تعلم كيفية استخدام منصة قاعدة المعرفة الخاصة بهم.

موصى به لـ: نظراً لأن نظام إدارة المعرفة في Notion يمكن أن يتوسع بسهولة مع عملياتك، يمكن لأي شركة استخدامه، بغض النظر عن الحجم أو الصناعة. تشمل العملاء أسماء مثل Headspace و Pixar و MatchGroup.

التسعير:

• النسخة التجريبية المجانية – نعم (7 أيام)
• بلس – $8 لكل مستخدم شهرياً
• عمل – $15 لكل مستخدم شهرياً
• مؤسسة – اتصل بالمبيعات

رأي المؤلف: يحتل Notion مكاناً عالياً في قائمتنا لسبب وجيه. توفر الشركة نظام إدارة قاعدة معرفية شاملاً يساعد المستخدمين على جمع جميع المعرفة التنظيمية تحت سقف واحد.

لهذا السبب، يعتبر Notion خياراً ممتازاً للشركات الصغيرة والشركات الكبرى على حد سواء. بالإضافة إلى ذلك، نحب حقيقة أن الشركة توفر دعماً موثوقاً متعدد اللغات عبر مجتمعات عبر الإنترنت متعددة.

4. Document360

يمكّن Document360 المستخدمين من بناء قواعد داخلية وخارجية وبوابات خدمة ذاتية للموظفين والجماهير المستهدفة.

بصرف النظر عن أساسيات قاعدة المعرفة، توفر الشركة بعض الوظائف الإضافية، بما في ذلك مدير الملفات وخيارات التخصيص العالية والتحكم في الإصدار وصندوق البحث في الوقت الفعلي.

نظراً لأن برنامج KB الخاص بهم يتمتع بواجهة بديهية وملاحة سهلة الاستخدام، يمكنك توقع منحنى تعليمي سهل وتجربة مستخدم سلسة.

الميزات الرئيسية:

• منتديات المجتمع
• إدارة الملفات الآمنة
• إدارة المحتوى
• بحث قاعدة المعرفة
• بوابة الخدمة الذاتية
• تحسين محركات البحث
• ملاحظات العملاء
• التحليلات
• محرر Markdown
• مدير الفئات

الفوائد الرئيسية لبرنامج Document360: يساعد برنامج قاعدة المعرفة الحديث Document360 على تبسيط قاعدة المعرفة وإدارة المحتوى. بفضل ميزات البرنامج البديهية، يمكنك تمكين إنتاجية الموظفين من خلال المستندات التقنية والبرامج التعليمية وأدلة الإجراءات.

يجب على كل مستخدم تسجيل الدخول أولاً لعرض المستندات والوصول إلى المعلومات. بصرف النظر عن تعزيز جهود توزيع المعرفة، يحافظ Document360 أيضاً على بيانات آمنة وآمنة.

العيوب الرئيسية لبرنامج Document360: برنامج Document360 رائع حقاً، والعيوب الوحيدة هي خطط التسعير المكلفة والإعداد الصعب. بصرف النظر عن ذلك، ليس لدينا أي شكاوى.

موصى به لـ: نظراً لأن Document360 يوفر حل برنامج قاعدة معرفية مرن وقابل للتوسع، يمكنه بسهولة أن يلبي احتياجات الشركات الصغيرة والمنظمات متوسطة الحجم والمؤسسات الكبيرة. يمكن أن يكون مفيداً لمنظمات SaaS التي تهدف إلى مستويات عالية من التركيز على العملاء.

التسعير:

• النسخة التجريبية المجانية – نعم (14 يوم)
• معياري – $199 لكل مشروع شهرياً
• احترافي – $399 لكل مشروع شهرياً
• عمل – $529 لكل مشروع شهرياً
• مؤسسة – $599 لكل مشروع شهرياً

رأي المؤلف: اخترنا Document360 لقائمتنا بسبب ميزات قاعدة المعرفة الرائعة والواجهة سهلة الاستخدام والبديهية والدعم سريع الاستجابة. على الرغم من أنها أغلى قليلاً من الحلول الأخرى، يوفر Document360 حلول KB قابلة للتوسع بالكامل للشركات من جميع الأحجام. إذا كانت شركتك لا تزال تنمو، فإن Document360 هو خيار مثالي لك.

5. HelpJuice

HelpJuice هو مزود برنامج قاعدة معرفية من الدرجة الأولى للسيطرة الكاملة على جميع أنواع المحتوى للمنظمات التجارية المتنامية. توفر الشركة حلول قاعدة معرفية قابلة للتوسع التي تتوسع بسلاسة مع عملياتك دون الحاجة إلى استثمارات بنية تحتية إضافية. على الرغم من أن HelpJuice توفر العديد من ميزات KB الحيوية، إلا أن محرك البحث البديهي الخاص بها هو أحد أقوى نقاطها.

يمكن للمستخدمين الاعتماد على محرك البحث هذا لجلب أي معلومة في طرفة عين. بالإضافة إلى ذلك، توفر HelpJuice محرر WYSIWYG أصلي وقاعدة مقالات شاملة ومدير محتوى وواجهة نشر والمزيد.

الميزات الرئيسية:

• التقارير والتحليلات
• خيارات التخصيص
• محرر WYSIWYG
• محرك بحث متقدم
• تحسين محركات البحث
• دعم متعدد اللغات
• التحليلات
• أداة السحب والإفلات
• مرشحات البحث

الفوائد الرئيسية لبرنامج HelpJuice: برنامج قاعدة المعرفة HelpJuice له واجهة سهلة الاستخدام مع قدرات مدمجة في الوقت الفعلي وميزات بعيدة. سواء كنت تدير فرقاً داخلية أو بعيدة، يمكنك الاعتماد على HelpJuice لمشاركة المعلومات بشكل موثوق ومتسق عند الطلب.

يحسّن برنامج HelpJuice تفاعل المستخدم من خلال قدرات البحث المتقدمة، مما يجذب العملاء المحتملين ويسهل المعاملات السلسة عبر تكاملات بطاقات الائتمان. من خلال توفير قاعدة معرفية بديهية وفعالة، يمكن للشركات بناء الولاء وزيادة التحويلات مع جمهورها.

يبسط برنامج HelpJuice أيضاً التعاون والاتصال لتمكين العمل الجماعي السلس، وتتبع السجل، وطلب المراجعات، والتعليقات، وتعيينات المهام، والمزيد.

العيوب الرئيسية لبرنامج HelpJuice: أثناء مراجعة برنامج HelpJuice، لاحظنا بعض المشاكل في تخزين الصور ومشاركة المعرفة. نظراً لأن البرنامج لا يحتوي على نظام مجلدات للصور، يتم فقدان المحتوى المرئي بسهولة في عدد لا يحصى من سلاسل المحادثات. لاحظنا أيضاً نوافذ منبثقة مستمرة تظهر مع كل جلسة تسجيل دخول إلى لوحة التحكم.

موصى به لـ: HelpJuice هو الحل المثالي لكل شركة تتطلع إلى تبسيط تجارب مشاركة المعرفة والإدارة. علاوة على ذلك، توفر الشركة خطط تسعير قابلة للتوسع لضمان توسع سلس مع نمو قاعدة المعرفة الخاصة بك. تجعل هذه الصفات HelpJuice مثالية للشركات الصغيرة والمنظمات متوسطة الحجم والمؤسسات الكبيرة.

التسعير:

• النسخة التجريبية المجانية – نعم (14 يوم)
• مبتدئ – $120 شهرياً
• تشغيل – $200 شهرياً
• محدود متميز – $289 شهرياً
• متميز غير محدود – $499 شهرياً

رأي المؤلف: نحن نحب أن برنامج HelpJuice يسمح لك بإضافة محتوى فوري إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك. توفر الشركة حلولاً لتحسين المحتوى المستمر والتحليلات المتقدمة والتقارير الدقيقة.

ومع ذلك، فإن نطاق خيارات التخصيص هو الفوز الحقيقي هنا. توفر HelpJuice الكثير من خيارات التخصيص لتمكين المستخدمين من بناء تجارب ذات علامة تجارية مخصصة وفقاً لتوقعات العملاء.

6. Stack Overflow for Teams

كان Stack Overflow أحد الأسماء الرائدة في صناعة التكنولوجيا. هذا العملاق هو خيار ممتاز للعلامات التجارية التي تتطلع إلى بناء قواعس معرفية خاصة.

يوفر Stack Overflow for Teams الوصول إلى مجتمع تطوير واسع وواجهة سؤال وجواب حصرية وبديهية مع آلية ترتيب الإجابات وكل ما يحتاجه المستخدمون في حل قاعدة معرفية واحد.

يحصل فريقك على كل ما يحتاج إلى معرفته في موقع مركزي، من الأسئلة الشائعة حول الترميز والتوثيق التقني إلى معلومات الموارد البشرية.

الميزات الرئيسية:

• إنشاء مجموعات
• إشعارات ذكية
• تصفية حسب الوسوم
• تكاملات الجهات الخارجية
• إعلانات الشركة
• أسئلة وأجوبة
• أدلة الإعداد
• تصنيف المقالات
• التحكم في الأذونات
• محرر المحتوى
• إدارة قاعدة المعرفة

الفوائد الرئيسية لبرنامج Stack Overflow for Teams: يمكن لـ Stack Overflow for Teams تعزيز التعاون بين الفرق في منظمتك من خلال التكامل السلس مع حلول الاتصالات الرائدة.

توفر العلامة التجارية برنامج قاعدة معرفية مع خيارات إدارة المحتوى وميزات المقامرة لجعل أداتهم متاحة للشركات من جميع الأحجام والأشكال.

يمكن لجميع فرق تكنولوجيا المعلومات وشركات تطوير البرامج الاستفادة من استخدام برنامج قاعدة المعرفة Stack Overflow for Teams. نظراً لأن الأداة يمكن أن تعزز التعاون والاتصال الداخلي، يمكنها مساعدة الشركات من جميع الأحجام من مختلف الصناعات. تشمل بعض العملاء الأكثر شهرة BarkBox و Intercom و Philips.

العيوب الرئيسية لبرنامج Stack Overflow for Teams: يأتي برنامج Stack Overflow for Teams مع مرشحات الوسوم لتبسيط البحث وتسهيل جلب المعلومات دون عناء. ومع ذلك، لا تعمل الأداة بشكل جيد عندما تطلق استعلام بحث بعلامات متعددة. بينما يعتبر Stack Overflow منصة شهيرة للمطورين، إلا أنها يمكن أن تكون ساحقة وتفتقر إلى حلقة ملاحظات مدمجة، مما يتطلب أدوات منفصلة لتتبع المشاكل والاختبار، والتي قد تعيق التكامل السلس مع سير عمل التطوير الآخر.

موصى به لـ: يمكن لجميع فرق تكنولوجيا المعلومات وشركات تطوير البرامج الاستفادة من استخدام برنامج قاعدة المعرفة Stack Overflow for Teams. نظراً لأن الأداة يمكن أن تعزز التعاون والاتصال الداخلي، يمكنها مساعدة الشركات من جميع الأحجام من مختلف الصناعات. تشمل بعض العملاء الأكثر شهرة BarkBox و Intercom و Philips.

التسعير:

• النسخة التجريبية المجانية – نعم
• أساسي – $6.50 لكل مستخدم شهرياً
• عمل – $13.50 لكل مستخدم شهرياً
• مؤسسة – اتصل بالمبيعات

رأي المؤلف: نعتقد أن Stack Overflow for Teams يقوم بعمل ممتاز في مشاركة المعرفة عبر جميع الأعمدة التنظيمية. يمكن للأداة تحديث الوصول إلى المعرفة في شركتك والحفاظ على تحديث جميع فرقك بأحدث الأحداث وتحديثات المعلومات.

7. Zendesk

برنامج قاعدة المعرفة Zendesk هو حل شامل للفرق التي تبحث عن أدوات رشيقة سهلة الاستخدام وقابلة للتخصيص بسهولة.

يدعم برنامج Zendesk حالات استخدام متعددة ويمكّن فريقك من بناء صفحات أسئلة شائعة موجهة نحو العملاء ومنصات معرفة دعم الوكيل وقواعس بيانات تكنولوجيا المعلومات ومستودعات معرفة داخلية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لـ Zendesk الحفاظ على محتواك محدثاً وإعطاؤك قوة الذكاء الاصطناعي لمساعدتك على تجاوز احتياجات وتوقعات العملاء.

الميزات الرئيسية:

• تلميحات محتوى مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• جدولة النشر
• منظم الفريق
• كتل المحتوى والوسوم
• إضافة محتوى
• التخصيص
• التقارير والتحليلات
• منتديات المجتمع
• روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• تكامل ChatGPT
• Mobile SDKs
• أداة بحث الويب
• نظام التذاكر

الفوائد الرئيسية لبرنامج Zendesk: يعتبر Zendesk أحد حلول مكتب المساعدة الرائدة في السوق. تزود الشركة العلامات التجارية من مختلف الصناعات بحلول مكتب المساعدة ومركز الاتصال لمساعدة الشركات على تنظيم البيانات المؤسسية.

مع Zendesk، يحصل المستخدمون على جميع الأدوات التي يحتاجونها لتنظيم وإدارة قواعس معرفية متعددة. بفضل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتكامل ChatGPT، يمكن لشركات دعم العملاء ومراكز الاتصال الارتقاء بعملياتها إلى المستوى التالي.

العيوب الرئيسية لبرنامج Zendesk: بصرف النظر عن تقديم خدمات مكلفة، يفتقر Zendesk بشكل مفاجئ إلى الكفاءة في توفير دعم العملاء، وهو أمر غريب جداً لبرنامج خدمة العملاء.

موصى به لـ: يمكن لحلول مكتب المساعدة Zendesk أن تلبي احتياجات الشركات الصغيرة والشركات متوسطة الحجم والمؤسسات. على الرغم من أن خطط التسعير الخاصة بهم قد تكون مكلفة قليلاً، إلا أن هيكل التسعير متعدد المستويات الخاص بهم يمكن أن يتكيف بسهولة مع ميزانيات جميع الأحجام.

لهذا السبب، تجذب Zendesk شركات من مختلف الصناعات، بما في ذلك Mailchimp و Uber و Siemens.

التسعير:

• النسخة التجريبية المجانية – نعم (14 يوم)
• مجموعة الفريق – $69 لكل مستخدم شهرياً
• مجموعة النمو – $115 لكل مستخدم شهرياً
• مجموعة احترافية – $149 لكل مستخدم شهرياً
• مجموعة مؤسسة – اتصل بالمبيعات

رأي المؤلف: يعتبر Zendesk من بين أفضل حلول قاعدة المعرفة في قائمتنا. توزع الأداة المعلومات بسرعة عند الطلب وتضمن أن قاعدة المعرفة الخاصة بك يمكن الوصول إليها من قبل جميع الأقسام في منظمتك.

يعتبر Zendesk مفيداً بشكل خاص لوكلاء دعم العملاء والعملاء لأنه يوفر لهم بوابات خدمة ذاتية سهلة الاستخدام وموجودة دائماً لمساعدتهم في العثور على البيانات عند الحاجة.

8. Help Scout

HelpScout هي قوة مهيمنة في صناعة برامج مكتب المساعدة. توفر الشركة حلول برنامج قاعدة معرفية حديثة وبديهية وموثوقة لتمكين العملاء من تحسين الخدمة الذاتية للعملاء.

يجب على جميع الشركات التي تهدف إلى توفير جماهير مستهدفة بدعم أفضل أن تفكر في حلول مكتب المساعدة Help Scout. بالإضافة إلى ذلك، توفر Help Scout حلول KB للمستخدمين الداخليين والخارجيين.

الميزات الرئيسية:

• تشفير SSL مدمج
• التخصيص
• قواعس معرفية متعددة للاستخدام الداخلي والخارجي
• تخصيص تحسين محركات البحث
• الأسئلة الشائعة
• أداة Beacon على غرار الدردشة للوصول الواسع إلى الويب
• صندوق الوارد المشترك
• التوافق مع أجهزة متعددة

الفوائد الرئيسية لبرنامج Help Scout: يخدم Help Scout في المقام الأول وكالات دعم العملاء وشركات مركز الاتصال. ومع ذلك، يمكن للشركة توسيع خدماتها لمختلف الصناعات والشركات من جميع الأحجام.

بالإضافة إلى أنظمة إدارة معرفة داخلية وخارجية قابلة للتخصيص بدرجة عالية، يمكن لـ Help Scout تعزيز جهود تحسين محركات البحث الخاصة بك، وهي فائدة إضافية لأداة قاعدة المعرفة.

العيوب الرئيسية لبرنامج Help Scout: على الرغم من أن Help Scout توفر خيارات تخصيص متنوعة، إلا أن معظم الحلول تركز على تحسين محركات البحث. لهذا السبب، نشعر أن Help Scout يمكن أن تستخدم المزيد من خيارات التخصيص للشركات التي تحتاج إلى أكثر من تصنيفات محركات البحث العالية.

موصى به لـ: يمكن لـ Help Scout مساعدة المنظمات التجارية من جميع الهياكل والنماذج التجارية عبر مختلف الصناعات. تحظى حلول قاعدة المعرفة الخاصة بهم بثقة آلاف الشركات ذات السمعة الطيبة، مثل Spikeball و Compass و Honey.

التسعير:

• النسخة التجريبية المجانية – لا
• معياري – $25 لكل مستخدم شهرياً
• بلس – $50 لكل مستخدم شهرياً
• احترافي – اتصل بالمبيعات

رأي المؤلف: يبسط Help Scout إنشاء قواعس معرفية داخلية وخارجية. يمكنك استخدام برنامجهم لإعداد نظام إدارة معرفة في دقائق معدودة.

لهذا السبب، نشعر أن Help Scout تستحق مكاناً في أفضل 10 مزودي برامج قاعدة معرفية.

9. Freshdesk

Freshdesk هو مزود برنامج قاعدة معرفية وخدمة مساعدة قائم على السحابة يمكّن المستخدمين من إنشاء قواعس معرفية متعددة تتجنب الأسئلة المتكررة. تبسط ميزات إدارة قاعدة المعرفة وإنشاء المحتوى في Freshdesk جمع ردود الوكيل تحت مركز واحد وتحويلها إلى مقالات سهلة الاستخدام للعملاء.

الميزات الرئيسية:

• محرر نصي غني
• تنسيق المحتوى
• تضمين الصور
• مولد مقالات المساعدة الذاتية
• صفحات الأسئلة الشائعة
• مراجعات المقالات والملاحظات
• إدارة المحتوى
• قدرات تحسين محركات البحث
• العلامات التجارية والتخصيص
• مساحة التخزين

الفوائد الرئيسية لبرنامج Freshdesk: Freshdesk هو محرك قاعدة معرفية يساعدك على تبسيط إدارة قاعدة المعرفة وجمع المحتوى ونشر المقالات. تجعل الأداة مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك صديقة لمحركات البحث للحصول على أقصى رؤية وتمكنك من مشاركة معرفة شركتك مع جمهور عالمي.

العيوب الرئيسية لبرنامج Freshdesk: على الرغم من أن Freshdesk توفر ميزات برنامج قاعدة معرفية من الدرجة الأولى، إلا أن وظائف البحث وإدارة المحتوى تحتاج إلى تحسين كبير. يجب على الشركة أيضاً بذل المزيد من الجهد في نظام الاتصال والدعم.

موصى به لـ: Freshdesk هو الحل المفضل لأكثر من 50000 عميل من جميع أنواع الصناعات في جميع أنحاء العالم. تشمل عملاؤهم الأكثر شهرة أسماء مثل Webbeds و Oceanic Catering و Styli و Crocus و Jupiter Money و Flash و JCAA.

التسعير:

• النسخة التجريبية المجانية – نعم (21 يوم)
• نمو – $15 لكل مستخدم شهرياً
• احترافي – $49 لكل مستخدم شهرياً
• مؤسسة – $79 لكل مستخدم شهرياً

رأي المؤلف: على الرغم من وجود مجال للتحسين، نشعر أن Freshdesk تقوم بعمل جيد في توفير دعم قاعدة المعرفة للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. يشمل الإطار التسعيري المتطور Freshdesk مجموعة واسعة من الخطط، كل منها مصمم لاحتياجات عمل محددة. مع سجل إصدار غني، يمكن للعملاء بسهولة تتبع التغييرات والتحديثات. فريق الدعم المخصص لديهم أيضاً مجهز للإجابة على الأسئلة والمخاوف الشائعة، مما يضمن تجربة تكامل سلسة.

يحصل المستخدمون على دعم متعدد القنوات وخيارات تدريب شاملة للبدء ببرنامج قاعدة المعرفة Freshdesk. بشكل عام، يوفر Freshdesk حل برنامج ممتاز للشركات من جميع الأحجام من مختلف الصناعات.

10. Confluence

إذا كنت بحاجة إلى برنامج قاعدة معرفية سهل الاستخدام لحالات الاستخدام الداخلية والخارجية، فيجب أن يكون Confluence على رادارك.

تخدم الشركة الشركات من جميع الأحجام التي تبحث عن أنظمة إدارة محتوى وقاعدة معرفية يمكن إدارتها بسهولة وسهلة الوصول وموثوقة.

يساعد حل برنامج قاعدة المعرفة Confluence على تتبع جميع تغييرات المستندات وتبسيط تدقيق المحتوى لتمكين التعاون بين الفرق عبر جميع الأقسام.

الميزات الرئيسية:

• دعم 24/7
• التحليلات
• أذونات المستخدم
• تقاويم الفريق
• تكاملات الجهات الخارجية
• شجرة الصفحات المنظمة
• قوالب قاعدة المعرفة والمحتوى
• تتبع سجل الصفحات
• صفحات قاعدة معرفية غير محدودة
• إدارة المحتوى
• وظيفة البحث بالنص الكامل

الفوائد الرئيسية لبرنامج Confluence: بصرف النظر عن جلب إدارة المحتوى والمعرفة والتعاون في المستندات تحت منصة واحدة، يجلب Confluence لك مجموعة من الأدوات والتكاملات مع خدمات Atlassian الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، يوفر Confluence أكثر من 3000 تكامل.

لا يوجد شيء تقريباً لا يمكنك فعله مع حلول برنامجهم.

العيوب الرئيسية لبرنامج Confluence: على الرغم من أن Confluence قد يبدو وكأنه حل عمل قوي الكل في واحد، إلا أنه يحتوي على عدد قليل من الجوانب السلبية. أولاً، نظام إدارة الأذونات الخاص بهم يحتاج إلى ترقية جادة.

بعد ذلك، توفر وظائف الهاتف المحمول الخاصة بهم خيارات محدودة، والتي قد تمثل مشكلة لمشغلي الهاتف المحمول.

موصى به لـ: مع عملاء مثل Slack و Jira و Trello، يمكننا بأمان التوصية بـ Confluence لكل عمل رقمي، بغض النظر عن حجمه أو صناعته.

التسعير:

• النسخة التجريبية المجانية – نعم (7 أيام)
• معياري – $5.75 لكل مستخدم
• متميز – $11 لكل مستخدم
• مؤسسة – اتصل بالمبيعات

رأي المؤلف: بالإضافة إلى جميع الفوائد والمزايا المذكورة هنا لاستخدام Confluence، نختار مزود البرنامج هذا بناءً على خطط التسعير الفعالة بشكل لا يصدق. توفر كل خطة تسعير قدرات مثيرة للإعجاب، بما في ذلك دعم متميز على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتحليلات المتقدمة وضمان وقت التشغيل.

11. Zoho Desk

اشتهرت Zoho Desk بتوفير حلول مكتب مساعدة وتذاكر متطورة. توفر الشركة أيضاً أدوات قاعدة معرفية لمساعدة المنظمات التجارية على تقليل أوقات الانتظار والتعامل مع أحجام التذاكر العالية وتقديم دعم أكثر توجهاً نحو العملاء.

بصرف النظر عن تبسيط إنشاء المحتوى والإدارة، توفر Zoho Desk منصات قاعدة معرفية قابلة للتخصيص لتطبيق سلس لخيارات الخدمة الذاتية والأسئلة الشائعة والمقالات الإرشادية والبرامج التعليمية وأدلة استكشاف الأخطاء وفئات الدعم الأخرى.

الميزات الرئيسية:

• الاقتراح التلقائي
• تقارير مركز المساعدة
• تخصيص البوابة
• رسم خريطة المجال
• الوصول الآمن
• المنتديات والمجتمعات
• مستودع المعرفة
• تذاكر مركز المساعدة
• البحث النصي
• ملاحظات العملاء
• روبوتات محادثة
• تخصيص البوابة

الفوائد الرئيسية لبرنامج Zoho Desk: Zoho Desk هو حل برنامج قاعدة معرفية بأسعار معقولة للشركات من جميع الصناعات. يحصل المستخدمون على لوحة تحكم بديهية مع الكثير من خيارات التخصيص بأكثر الأسعار تنافسية في السوق.

بصرف النظر عن تعزيز الخدمة الذاتية، يسمح Zoho Desk للعملاء بترقية عمليات دعم العملاء والدعم وفقاً لاحتياجاتهم المحددة.

العيوب الرئيسية لبرنامج Zoho Desk: على الرغم من أن برنامج Zoho Desk له واجهة سهلة الاستخدام، إلا أن مظهره قديم الطراز بعض الشيء مقارنة بالمنافسين الأفضل مثل LiveAgent و Confluence. يمكن تحسين الملاحة، وميزة البحث الخاصة بهم تحتاج إلى ترقية.

موصى به لـ: Zoho Desk هي موطن لأكثر من 100000 عميل من مختلف الصناعات في جميع أنحاء العالم. تشمل بعض عملاء الشركة الأكثر ولاءً Daimler و Intel و Sears. نوصي بـ Zoho Desk للشركات من جميع الأحجام، خاصة للمنظمات التي تتطلع إلى تحسين دعم العملاء.

التسعير:

• النسخة التجريبية المجانية – نعم (15 يوم)
• معياري – $20 لكل مستخدم شهرياً
• احترافي – $35 لكل مستخدم شهرياً
• مؤسسة – $50 لكل مستخدم شهرياً

رأي المؤلف: اخترنا Zoho Desk لأننا نعتقد أن الشركة تقوم بعمل رائع في توفير برنامج قاعدة معرفية شامل بأسعار تنافسية. يمكن للعملاء الاعتماد على Zoho Desk لبناء قواعس معرفية داخلية وخارجية وبوابات خدمة ذاتية وتحسين رضا العملاء والتعاون بين الفرق.

12. HappyFox

HappyFox هو مزود برنامج CRM قائم على السحابة وموثوق يوفر أدوات إدارة معرفة للشركات عبر مختلف القطاعات والمجالات التجارية.

تخدم الشركة في المقام الأول العملاء الذين يبحثون عن أفضل وأكثر بوابات ذاتية الخدمة ذات علامات تجارية فعالية لحالات الاستخدام الداخلية والخارجية.

بصرف النظر عن تلبية احتياجات قاعدة المعرفة، يبسط HappyFox جمع ملاحظات العملاء لدفع رؤى قابلة للتنفيذ من تفاعلات العملاء.

الميزات الرئيسية:

• ملاحظات العملاء
• أدوات التعاون بين الفرق
• التحليلات
• منتديات المجتمع
• البحث الخارجي/الداخلي
• الاقتراح التلقائي
• بوابة المساعدة الذاتية
• تخصيص قاعدة المعرفة
• التصنيف
• محرر نصي غني
• المشاركة الاجتماعية
• اقتراحات البحث
• وسم المقالات
• تحسين الهاتف المحمول
• عناوين URL الصديقة لتحسين محركات البحث
• التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي

الفوائد الرئيسية لبرنامج HappyFox: بعد اختبار برنامج HappyFox، يمكننا القول أن سهولة التخصيص وجمع الملاحظات والمسوحات التقدمية وتحسين محركات البحث هي أقوى نقاط الشركة.

تساعدك الأداة على بناء بوابات خدمة ذاتية داخلية وخارجية شاملة وعالية التوافق مع أجهزة الهاتف المحمول. لن تواجه فرقك والعملاء أي مشاكل في البحث والعثور على المعلومات التي يحتاجونها.

العيوب الرئيسية لبرنامج HappyFox: يتفوق HappyFox في كل شيء تقريباً ولكن إشعارات البريد الإلكتروني. وجدنا أيضاً واجهتها وهيكل التسعير محيراً إلى حد ما.

موصى به لـ: نظراً لأن HappyFox توفر خطط تسعير مرنة، يحصل العملاء على المرونة لتوسيع قواعس المعرفة الخاصة بهم وفقاً لاحتياجاتهم. بفضل ذلك، يمكن لـ HappyFox التعامل مع احتياجات الشركات من جميع الأحجام. تشمل بعض عملائهم الأكثر شهرة Jabra و Sennheiser و Whirpool.

التسعير:

• النسخة التجريبية المجانية – نعم (14 يوم)
• قوي – $39 لكل مستخدم شهرياً
• رائع – $59 لكل مستخدم شهرياً
• مؤسسة – $79 لكل مستخدم شهرياً
• مؤسسة بلس – $99 لكل مستخدم شهرياً

رأي المؤلف: يستحق HappyFox مكاناً في قائمتنا لمزودي برامج قاعدة المعرفة الأفضل لتقديم جودة منتج استثنائية للجمهور المستهدف. تخدم الشركة احتياجات قاعدة المعرفة لعدد لا يحصى من الشركات عبر العديد من الصناعات.

يساعد برنامجهم المستخدمين على تحديد موقع المعلومات بنقرات قليلة، وتساعد وظائف محرك البحث والاقتراح التلقائي العملاء في كل خطوة من رحلة الخدمة الذاتية.

13. Guru

يوفر Guru حلول برنامج قاعدة معرفية شاملة وشاملة لجمع وتحديث ومشاركة والوصول إلى البيانات الموجهة للعملاء.

سواء كنت بحاجة إلى بوابة خدمة ذاتية للعملاء أو مكتب مساعدة مركزي لمعلومات الموارد البشرية، يمكن لـ Guru تلبية احتياجاتك.

يجمع Guru كل معرفتك تحت مركز واحد لربط فرقك وتركيز البيانات ذات الصلة دون تعطيل سير عملك الحالي.

الميزات الرئيسية:

• بحث نصي مدمج
• روبوتات مدعومة بـ ML
• منتديات المجتمع
• التصنيف
• إدارة المحتوى
• اقتراحات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• التخصيص
• أسئلة وأجوبة
• التحليلات
• بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي
• لوحة تحكم مخصصة
• قوالس مدمجة مسبقاً

الفوائد الرئيسية لبرنامج Guru: يستخدم Guru قوة الذكاء الاصطناعي للتفتيش بانتظام وتحديث المعلومات في قاعدة المعرفة الخاصة بك. يحسّن البرنامج باستمرار اقتراحات المعلومات لمطابقة أنماط البحث لدى الموظفين والعملاء بشكل أفضل. كما يزيل المقالات المكررة للحفاظ على دقة قاعدة المعرفة الخاصة بك وتحديثها.

العيوب الرئيسية لبرنامج Guru: على الرغم من أن برنامج قاعدة المعرفة المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Guru يعمل بشكل رائع، إلا أنه يمكن تحسين جهود تنظيم المحتوى. لاحظنا أيضاً مشاكل طفيفة عند العمل مع الجداول والأوراق.

موصى به لـ: برنامج قاعدة المعرفة Guru المدعوم بالذكاء الاصطناعي له ميزات متنوعة وتكاملات عديدة وواجهة سهلة الاستخدام وتسعير فعال من حيث التكلفة. تجعل هذه الصفات مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. تشمل بعض العملاء أسماء مثل Boldr و Intercom و Shopify.

التسعير:

• النسخة التجريبية المجانية – نعم (30 يوم)
• مبتدئ مجاني – مجاني لثلاثة مستخدمين، $6 شهرياً لكل مستخدم لفرق أكثر من 3 مستخدمين
• مبتدئ – $12 لكل مستخدم شهرياً
• مؤسسة – اتصل بالمبيعات

رأي المؤلف: Guru هو أحد أفضل أدوات قاعدة المعرفة للفرق البعيدة. يجعل جمع وتخزين والوصول إلى معرفة الشركة سهلاً. يمكن لـ Guru الحفاظ على تحديث فريقك في أي وقت وفي أي مكان.

14. Bloomfire

يوفر Bloomfire حلول قاعدة معرفية مركزية لمساعدة الفرق على جمع وتنظيم المعرفة المؤسسية في مكان واحد. يمكّن برنامجهم المنظمات التجارية من العثور على المعلومات ذات الصلة بسرعة وسهولة.

نظراً لأن أداتهم توفر توافقاً عالياً مع الوسائط والأسئلة الشائعة التي يتم جمعها من الحشود والبحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي، فإن Bloomfire مثالية لفرق الدعم التي تتطلع إلى توحيد المعلومات عبر جميع الأقسام.

الميزات الرئيسية:

• ملاحظات العملاء
• التقارير والتحليلات الاستخدام والمحتوى
• وصول API
• بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي
• إدارة المحتوى
• بحث بالنص الكامل
• بوابة الخدمة الذاتية
• العلامات التجارية القابلة للتخصيص
• وسم المحتوى التلقائي

الفوائس الرئيسية لبرنامج Bloomfire: يجلب Bloomfire لك جميع ميزات قاعدة المعرفة التي تحتاجها لتنظيم معلوماتك وجعلها سهلة الوصول والمشاركة عبر قنوات الاتصال الشهيرة.

تعمل الأداة مثل وسائل التواصل الاجتماعي مما يسمح للعملاء بالتفاعل مع محتواك والتفاعل مع علامتك التجارية من خلال المتابعة والتعليقات والمشاركة والإعجابات.

العيوب الرئيسية لبرنامج Bloomfire: على الرغم من أن Bloomfire يتفوق في تبسيط مشاركة المعرفة، إلا أن الأداة تواجه مشاكل في قابلية التخصيص ونتائج البحث وواجهة تحرير الفيديو وإعادة تعيين كلمة المرور وإدارة المستخدمين. لم نحب أيضاً أننا لم نتمكن من العثور على أي معلومات تسعير على موقعهم الإلكتروني.

موصى به لـ: Bloomfire مثالية للفرق البعيدة ومديري المعرفة ومنشئي المحتوى. توفر الشركة خطط تسعير يمكن أن تلبي احتياجات الشركات الصغيرة والشركات الكبيرة.

التسعير:

• النسخة التجريبية المجانية – لا
• احترافي – اتصل بالمبيعات
• عمل – اتصل بالمبيعات
• مؤسسة – اتصل بالمبيعات

رأي المؤلف: Bloomfire هو حل برنامج قاعدة معرفية ممتاز للعلامات التجارية التي تحب البقاء على اتصال مع الجمهور المستهدف. توفر الأداة نهجاً حديثاً لجمع المعلومات والتوزيع لتمكين المستخدمين من الوصول بسلاسة إلى محتوى المعرفة ذي الصلة عند الحاجة.

15. Hubspot Service Hub

يمكّن HubSpot Service Hub الفرق من إنشاء مراكز معرفة داخلية وبوابات خدمة ذاتية موجهة نحو العملاء لتمكين المستخدمين من العثور على المعلومات التي يحتاجونها عند الطلب. توفر الأداة الوقت والجهد والموارد من خلال تمكين الخدمة الذاتية حتى يتمكن فريقك من التركيز على استعلامات العملاء المعقدة.

الميزات الرئيسية:

• بحث تحسين محركات البحث
• التخصيص
• التقارير والتحليلات
• API والتكاملات
• منتديات المجتمع
• ملاحظات العملاء
• السحب والإفلات
• إدارة الفئات

الفوائد الرئيسية لبرنامج HubSport Service Hub: يبسط HubSpot Service Hub نشر المحتوى ويتكامل بسهولة مع مجموعة التكنولوجيا الحالية الخاصة بك. المنصة بسيطة الإعداد ويمكنها التوسع بسرعة مع قاعدة المعرفة الخاصة بك.

سواء كنت تدير نظام إدارة معرفة داخلي أو دعم عملاء خارجي، يناسب HubSport احتياجات جميع الشركات من جميع الأحجام.

العيوب الرئيسية لبرنامج HubSpot Service Hub: بصرف النظر عن خطط التسعير المكلفة، نجد قوالس قاعدة المعرفة في HubSpot صعبة التعديل والعمل معها.

موصى به لـ: يحتوي HubSpot Service Hub على هيكل تسعير متنوع ومتعدد الاستخدامات يمكن أن يناسب الاحتياجات المحددة لجميع المنظمات التجارية من جميع الأحجام. الشركة هي موطن لأكثر من 160000 عميل في جميع أنحاء العالم، وتجمع أسماء مثل Tumblr و Doordash و Reddit و WWF.

التسعير:

• النسخة التجريبية المجانية – نعم (14 يوم)
• مبتدئ – $20 شهرياً
• احترافي – $890 شهرياً
• مؤسسة – $3600 شهرياً

رأي المؤلف: نشعر أن HubSpot تستحق مكاناً في قائمتنا للعديد من الميزات وخطط التسعير القابلة للتوسع التي توفرها. ومع ذلك، أحببنا حقاً مواضيع التخصيص ذات العلامات التجارية التي تسمح لك بتخصيص تجربة قاعدة المعرفة الخاصة بك ومطابقتها مع صوت علامتك التجارية، بما في ذلك توافق الجهاز العالي والاستجابة.

16. Slite

يوفر Slite أداة قاعدة معرفية شاملة ومركزية للحفاظ على معرفة شركتك محدثة وسهلة الوصول لجميع الأقسام.

تحصل فرقك على وصول 24/7 إلى معلومات ذات صلة وخيارات إدارة معرفة تبسط إدارة المعرفة الداخلية وتنظيم المحتوى.

الميزات الرئيسية:

• بحث بالنص الكامل
• قوالس
• التعاون في الوقت الفعلي
• مستندات غير محدودة
• التصنيف
• إدارة المحتوى
• محرر المحتوى
• التصور
• التحرير المباشر
• محادثات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• مجموعة المستندات

الفوائد الرئيسية لبرنامج Slite: يوفر Slite العديد من فوائد قاعدة المعرفة، مثل التنسيق المتعدد الاستخدامات والقوالس المرنة ومحرر المحتوى البديهي والاستجابات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لاستعلامات العملاء.

تتكامل الأداة بسلاسة مع حلول مثل Slack و GitHub و Google Drive و Trello و Asana وتوفر خطط تسعير بأسعار معقولة لتناسب الشركات من جميع الأحجام.

العيوب الرئيسية لبرنامج Slite: Slite ليست الخيار الأفضل لإنشاء قواعس معرفية خارجية، لأنها تخدم فقط احتياجات إدارة البيانات الداخلية. لهذا السبب، برنامج Slite ليس الخيار الأفضل لخدمة العملاء والدعم.

موصى به لـ: تجعل الخطط الميسورة التكلفة وسهولة الاستخدام والقابلية العالية للتوسع Slite مثالية لجميع الشركات التي تتطلع إلى تعزيز إدارة المعرفة الداخلية. تشمل بعض عملاء Slite الأكثر شهرة Vanmoof و Agorapulse و Spotify.

التسعير:

• النسخة التجريبية المجانية – لا
• مجاني – $0 للمستخدمين غير المحدودين (50 مستند وأسئلة وأجوبة)
• معياري – $10 لكل مستخدم شهرياً
• متميز – $15 لكل مستخدم شهرياً

رأي المؤلف: برنامج قاعدة المعرفة Slite قادر تماماً على تلبية احتياجات جميع الشركات من جميع الأحجام، من الفرق الصغيرة التي تضم عدة أعضاء فقط إلى المؤسسات الكبيرة. إذا كنت بحاجة إلى أداة قاعدة معرفية بديهية وسهلة الاستخدام لإدارة قواعس البيانات الداخلية، فإن Slite هو حلك المفضل.

17. Slab

يساعد Slab الشركات الرقمية على دمج معرفة الشركة في منصة واحدة من خلال العثور على جمع المعلومات من جميع قنوات الاتصال والأنظمة المتاحة.

مسلحاً بتكاملات قوية مع جهات خارجية وبحث مبسط وواجهة تحرير سهلة الاستخدام، يعتبر Slab محرك قاعدة معرفية يرفع إدارة المعرفة الداخلية إلى المستوى التالي.

الميزات الرئيسية:

• التعاون في الوقت الفعلي
• المجالات المخصصة
• تحليلات الاستخدام
• المواضيع الخاصة
• البحث الموحد
• تكاملات الجهات الخارجية
• قدرات التحرير الحديثة
• مواضيع تنظيم المحتوى
• بوابة الخدمة الذاتية
• إدارة المحتوى

الفوائد الرئيسية لبرنامج Slab: يبسط Slab إنشاء قاعدة المعرفة والإدارة والتنظيم والتوزيع. يساعد المحترفين في تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين ذوي المعرفة غير التقنية على إدارة المحتوى الداخلي والخارجي وفقاً لاحتياجاتهم.

بالإضافة إلى ذلك، تجعل واجهة برنامج Slab البديهية قاعدة المعرفة الخاصة بك دائماً في متناول اليد وسهلة التنقل.

العيوب الرئيسية لبرنامج Slab: على الرغم من أن Slab يوفر العديد من ميزات تنظيم إدارة المحتوى، إلا أن أداة التحرير الخاصة بهم يمكن أن تستخدم بعض الوظائف الإضافية.

موصى به لـ: على الرغم من أن Slab يخدم جميع المنظمات من جميع الأحجام، إلا أنه الأنسب لفرق المبيعات والعمليات والهندسة. يمكن لأي شخص يتطلع إلى تبسيط إدارة المعرفة وإنشاء المحتوى الاعتماد على Slab لمشاركة المقالات الاحترافية. تشمل بعض العملاء شركات مثل Benchling و Asana و Glossier.

التسعير:

• النسخة التجريبية المجانية – لا
• مجاني – $0 لما يصل إلى 10 مستخدمين
• بدء التشغيل – $6.67 لكل مستخدم شهرياً
• عمل – $12.50 لكل مستخدم شهرياً
• مؤسسة – اتصل بالمبيعات

رأي المؤلف: نعتقد أن Slab مثالي لك إذا كان فريقك يكافح لجمع جميع معرفة الشركة ذات الصلة المنتشرة عبر الأقسام والقنوات والأنظمة. يعطيك Slab حلاً مركزياً لدمج معرفتك التنظيمية في مركز بيانات مركزي.

18. ProProfs Knowledge Base

يمكّن أداة قاعدة المعرفة ProProfs الشركات من تبسيط التعاون وتقليل وقت انتظار العملاء وأحجام التذاكر من خلال جعل المعرفة الداخلية والخارجية متاحة للجمهور.

سواء كنت تنشئ أدلة المستخدم أو البرامج التعليمية للموظفين أو مراكز المساعدة أو بوابات الخدمة الذاتية، يتعامل ProProfs مع احتياجات إدارة المعرفة الداخلية والخارجية بشكل احترافي.

الميزات الرئيسية:

• محرر نصي
• مؤلفون متعددون
• مراجعة السجل
• مشاركة الملفات
• مدير الصور
• دعم متعدد اللغات
• التقارير والتحليلات المخصصة
• تعيين الأذونات والأدوار
• التحكم في الأمان
• الاستطلاعات
• ملاحظات العملاء

الفوائد الرئيسية لبرنامج ProProfs knowledge base: يركز ProProfs على التعاون والتكامل لمساعدة المنظمات التجارية على معالجة احتياجات إدارة المعرفة المتنوعة. يمكن للعملاء الاعتماد على ProProfs لبناء قواعس معرفية داخلية وخارجية وأنظمة ملفات ومراكز مساعدة والمزيد.

نظراً لأن ProProfs يتكامل بسلاسة مع حلول المكتب المساعد والدردشة، يمكنك استخدامه لتلبية احتياجات عملائك وموظفيك عبر قنوات الاتصال الشهيرة.

العيوب الرئيسية لبرنامج ProProfs knowledge base: بينما يوفر ProProfs كل ما تحتاجه لإنشاء ومشاركة معرفة الشركة داخلياً وخارجياً، فإن وظيفة التحرير المشترك الخاصة بهم تحتاج إلى المزيد من العمل. إنها ليست بديهية أو سهلة الاستخدام كما هو مذكور.

موصى به لـ: نوصي بـ ProProfs للشركات التي تتطلع إلى تحسين تجارب خدمة العملاء والدعم، بما في ذلك تبسيط إدارة البيانات الداخلية. تشمل بعض عملاء الشركة الأكثر شهرة LinkedIn و DHL و Dell و Sony والمزيد.

التسعير:

• النسخة التجريبية المجانية – نعم (15 يوم)
• خطة شهرية – $79 لكل مستخدم شهرياً
• خطة سنوية – $588 (يتم الفواتير سنوياً)

رأي المؤلف: ProProfs هو مزود برنامج معروف. ساعدت حلول برنامجهم سهلة الاستخدام عدداً لا يحصى من الشركات على تحقيق أهدافها. مع ProProfs، يمكنك تبسيط إدارة المعرفة والتوزيع لتحسين التعاون بين الفرق وضمان حصول جمهورك المستهدف على تجربة دعم عملاء لم يسبق لها مثيل.

19. Obsidian

Obsidian هو حل قاعدة معرفية ممتاز لمزودي الخدمات المهنيين والأفراد. يمكّن إدارة المعرفة والتنظيم والملاحظات لاستخدام شخصي.

تتمتع أداة قاعدة المعرفة Obsidian بواجهة سهلة الاستخدام والملاحة المبسطة والميزات التي يمكنك تخصيصها وفقاً لاحتياجات إدارة المعرفة وتخزين البيانات.

الميزات الرئيسية:

• عرض الرسم البياني
• الروابط الخلفية
• الروابط الصادرة
• الوصول عبر الإنترنت/دون اتصال
• دعم متعدد اللغات
• المواضيع والأنماط المخصصة ذات العلامات التجارية
• المكونات الإضافية المتعددة الاستخدامات

الفوائد الرئيسية لبرنامج Obsidian: Obsidian هي قاعدة المعرفة المثالية إذا كنت بحاجة إلى الوصول عبر الإنترنت وبدون اتصال إلى بياناتك. سواء كنت بحاجة إلى ميزات الملاحظات أو إدارة المعرفة أو تنظيم المستندات، يمكن لـ Obsidian التعامل مع كل ذلك والمزيد مجاناً.

العيوب الرئيسية لبرنامج Obsidian: على الرغم من وجود الكثير من الأشياء الجيدة حول Obsidian، فإن واجهة مستخدم قاعدة المعرفة محيرة جداً. من الصعب التنقل والاستخدام. واجهنا أيضاً مشاكل مع عرض الرسم البياني الذي بدا أنه يخلق مشاكل أكثر مما يحل.

موصى به لـ: Obsidian هو الحل المفضل لمحترفي الأعمال والمستخدمين الأفراد ومزودي الخدمات الصغار. على الرغم من أن الشركة توفر حلاً تجارياً، إلا أنها لا يمكن أن تلبي احتياجات المؤسسات الكبيرة.

التسعير:

• النسخة التجريبية المجانية – نعم (14 يوم للمستخدمين التجاريين)
• مجاني – مجاني إلى الأبد للاستخدام الشخصي
• الاستخدام التجاري – $50 لكل مستخدم سنوياً

بالإضافة إلى ذلك، يوفر Obsidian حزم إضافية:

• Obsidian Sync – $10 شهرياً
• Obsidian Publish – $10 شهرياً لكل موقع

رأي المؤلف: في الوقت الحاضر، لا يوجد العديد من مزودي البرامج على استعداد لتلبية احتياجات المستخدمين الأفراد. لهذا السبب نحب Obsidian. بدلاً من التركيز على المنظمات الكبيرة، يهتم Obsidian بمحترفي الأعمال والمستخدمين الأفراد.

يحصل المستخدمون على كل ما يحتاجونه لتعزيز إدارة المعرفة وتنظيم المستندات. نحب أيضاً أن المستخدمين الأفراد يمكنهم الاستفادة من برنامج قاعدة المعرفة Obsidian دون إنفاق فلس واحد.

20. BookStack

BookStack هي منصة قاعدة معرفية مفتوحة المصدر وموجودة على الخادم تساعد المستخدمين على جمع وإدارة وتنظيم وتخزين معرفة الشركة في موقع مركزي.

تحصل على حل برنامج مرن وسهل الاستخدام لدمج أنواع مختلفة من البيانات تحت منصة واحدة لتبسيط الوصول إلى المعرفة وتنظيم المحتوى.

الميزات الرئيسية:

• المصادقة متعددة العوامل المدمجة
• خيارات التكوين
• دعم متعدد اللغات
• محرر الصفحات
• واجهة بديهية
• الربط
• diagrams.net مدمج

الفوائد الرئيسية لبرنامج BookStack: Bookstack هي أكثر من منصة رقمية لتخزين وتنظيم وإدارة التوثيق والمعلومات من قاعدة معرفة. ومع ذلك، يمكن أن تعمل كأي برنامج قاعدة معرفة آخر في السوق.

نظراً لأن BookStack توفر وظيفة قاعدة معرفية مفتوحة المصدر مجانية، فإن لديها مجتمع عبر الإنترنت ضخم يساهم في قابلية تشغيل الأداة المتطورة باستمرار.

العيوب الرئيسية لبرنامج BookStack: يفتقر BookStack إلى قابلية التوسع التشغيلية المناسبة والميزات المتقدمة ليكون حلاً شاملاً مثل LiveAgent أو Zendesk. بالإضافة إلى ذلك، يأتي برنامجهم مع خيارات تخصيص محدودة وقوالس مدمجة مسبقاً معيبة تحتاج إلى المزيد من العمل.

موصى به لـ: نظراً لأن BookStack لا يمكن أن يتوسع ليناسب احتياجات المؤسسات الكبيرة، فهو الأنسب للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والشركات متوسطة الحجم.

التسعير: مجاني ومفتوح المصدر.

رأي المؤلف: يستحق BookStack مكاناً في قائمتنا لوظيفة قاعدة المعرفة المجانية. تستثمر الشركة باستمرار الوقت والجهد والموارد لجعل منصة إدارة المعرفة مفتوحة المصدر أقرب إلى الجماهير العالمية.

ما هي أنواع برامج قاعدة المعرفة؟

يمكن للشركات الصغيرة أن تتعامل بشكل جيد مع مستندات Google المشتركة لبرامج تدريب الموظفين والأسئلة الشائعة للعملاء ومنتديات المجتمع وجوانب المنتج. ومع ذلك، مع نمو عمليات عملك، يمكن لقاعدة معرفة صغيرة أن تخلق مشاكل في إمكانية الوصول والبحث والأمان.

تحل برامج قاعدة المعرفة هذه المشاكل من خلال إعطاؤك المرونة لتوسيع قاعدة المعرفة عبر الإنترنت وفقاً لاحتياجاتك. مع وضع ذلك في الاعتبار، دعنا نناقش أنواع حلول قاعدة المعرفة المختلفة.

قاعدة معرفية داخلية

قاعدة المعرفة الداخلية هي قاعدة معرفية للموظفين تساعد أعضاء فريقك على الوصول إلى البيانات عند الطلب وجمع التوثيق والمعلومات مع الحد الأدنى من الانقطاع عن سير العمل اليومي.

يمكنك عرضها كمورد داخلي لأعضاء فريقك يحتوي على جميع البيانات التجارية ذات الصلة، بما في ذلك السياسات والمستندات والعمليات والأنظمة. يجب على جميع الشركات التي تسعى إلى تعزيز التعاون بين الفرق والاتصال والتماسك والإنتاجية أن تفكر في استخدام أداة برنامج قاعدة معرفية مصدر لبناء دليل معرفة داخلي.

قواعس المعرفة الداخلية هي مستودعات بيانات مركزية لمحتوى معرفة الشركة حول خدماتك أو منتجاتك وأدلة المستخدمين. يمكنك استخدام أداة برنامج قاعدة معرفية لبناء قواعس معرفية خاصة لفرقك عبر تكنولوجيا المعلومات والموارس البشرية والمبيعات والتسويق وصناعات مركز الاتصال.

قاعدة معرفية خارجية

قاعدة المعرفة الخارجية هي قاعدة معرفية للعملاء تساعد الجماهير المستهدفة على إكمال المهام البسيطة بأنفسهم من خلال الاستفادة من خيارات الخدمة الذاتية الموثوقة والمريحة وسهلة الاستخدام، مثل:

• معلومات الفواتير
• معلومات الاتصال
• الأسئلة الشائعة
• أدلة استكشاف الأخطاء
• معلومات الشحن والتتبع

تعتمد وكالات دعم العملاء ومراكز الاتصال على قواعس المعرفة الخارجية للتعامل مع ذروات حركة المرور العالية وأحجام التذاكر. يمكنهم الاستفادة من حلول برنامج إدارة المعرفة الخارجية من خلال تمكين العملاء من العثور على إجابات الأسئلة الأساسية بشكل مستقل. بالإضافة إلى ذلك، يسمح لهم بتحسين تجربة العملاء مع كل تفاعل.

جودة محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك تلعب دوراً حيوياً في الحفاظ على تفاعل عملائك وموظفيك. أفضل طريقة للتأكد من حصول المستهلكين وفريق دعم العملاء على مقالات ذات صلة هي الاستثمار في أفضل أدوات قاعدة المعرفة.

كيف يعمل برنامج قاعدة المعرفة؟

تعمل منصة برنامج قاعدة المعرفة مثل مصدر الحقيقة الذي يمكن الوصول إليه دائماً. سواء كنا نتحدث عن قواعس معرفية داخلية أو عامة، تعمل هذه الموارد من خلال توزيع المعلومات عبر الإنترنت عند الطلب.

بالإضافة إلى مشاركة المعرفة، يمكن لأدوات قاعدة المعرفة أن تساعد في تحسين البيانات وإدارة المحتوى وأدوات التحليلات والجمع والتنظيم ومشاركة المعلومات للمستهلكين والموظفين على حد سواء. دعنا نلقي نظرة على أقوى ميزات برامج قاعدة المعرفة لفهم أفضل لكيفية عملها.

موقع الواجهة الأمامية

يمكنك مقارنة الواجهة الأمامية لقاعدة المعرفة بموقع ويب عادي. الفرق هو أن قواعس المعرفة تركز على تنسيق التوثيق والملاحة وفئات المعلومات.

عادة ما تتضمن واجهة الواجهة الأمامية لمنصة قاعدة المعرفة الميزات المتقدمة التالية:

• الصفحة الرئيسية الرئيسية – تحتوي على جميع فئات المعلومات المتاحة وخيارات البحث بالنص الكامل
• قائمة الملاحة – محرك بحث أو قائمة منسدلة مع مجموعات متعددة الطبقات من المقالات
• استدعاءات المقالات – يحتوي هذا القسم على بيانات وصفية للمقالات والروابط والتحذيرات ومقاطع الأكواد والمصطلحات البحثية الأخرى ذات الصلة
• خيارات التخصيص – تسمح لك بتخصيص قواعس المعرفة الموجهة للعملاء وفقاً لاحتياجاتك وإرشادات العلامة التجارية

عادة ما تشبه قواعس المعرفة الموجهة للعملاء الواجهات التي تشبه صفحات الويب النموذجية. يعطي هذا العملاء شعوراً مألوفاً ويسهل سد الفجوات المعرفية.

عادة ما تصنف الشركات الأسئلة الشائعة والملاحظات والتوثيق الإجرائي في قاعدة معرفة يمكن للجماهير المستهدفة الوصول إليها عبر واجهة سهلة الاستخدام.

واجهة الخلفية

يجب أن تتضمن واجهة الخلفية لبوابة المعرفة الخاصة بك تنظيم المحتوى وإدارة المستندات والتحكم في الإصدار وقدرات لوحة تحكم التحليلات.

عادة ما تحتوي حلول قاعدة المعرفة التنظيمية النموذجية على الميزات التالية:

• أذونات دور متعددة وحسابات فريق
• أفضل نصائح وإرشادات البرنامج
• محتوى قابل للبحث بسهولة
• إذن لتعيين زملاء العمل للمقالات
• دورة حياة المقالة
• الوسم الداخلي
• إدارة سير العمل
• المراجعة التحريرية

كما ترى، أداة برنامج قاعدة المعرفة هي منصة مركزية أو بوابة خدمة ذاتية يمكن لموظفيك وعملائك استخدامها للعثور على محتوى الخدمة الذاتية المطلوب.

سواء كانت معلومة حول التسعير المخصص أو برنامج تعليمي للميزات المحدودة أو شيء آخر، تساعد بوابات الخدمة الذاتية المستخدمين على العثور على إجابات الأسئلة المخصصة دون مساعدة وكلاء خدمة العملاء والدعم.

دعنا نأخذ بوابة دعم LiveAgent كمثال ممتاز لمساعدتك على تقييم فائدة قاعدة معرفية جماعية. LiveAgent هي شركة برنامج دعم عملاء توفر الجمهور المستهدف منصة إدارة معرفة سهلة الاستخدام.

تسمح بوابة الدعم الخاصة بالشركة للمستخدمين باختيار كيفية العثور على المعلومات التي يبحثون عنها:

• من خلال الاستعراض حسب الفئة
• باستخدام ميزة محرك بحث قوية

توفر بوابتهم مستندات معرفية لمستخدمي جدد وبرامج تعليمية فيديو ودعم تقني وخيارات تخصيص وفواتير ودعم الدفع والجوائز والشهادات. يمكن للعملاء الاعتماد على فئات معرفية مختلفة لتعلم ما يحتاجون إلى معرفته أو العثور على إجابات فوراً إذا كانوا يعرفون السؤال بالفعل.

ما هي فوائد منصة قاعدة المعرفة؟

يجعل جلب جميع معرفتك المؤسسية وجهود إدارة المعرفة تحت حل مركزي البيانات القيمة متاحة في أي وقت وفي أي مكان. تعطيك إمكانية الوصول المتزايدة هذه ميزة تنافسية كبيرة. وفقاً لـ Microsoft، يفضل 66% من العملاء الخدمة الذاتية على دعم العملاء، و 67% يحاولون حل مشاكلهم بشكل مستقل قبل الاتصال بدعم العملاء. مع وضع ذلك في الاعتبار، دعنا نتعمق في فوائد برنامج قاعدة المعرفة.

تحسين الإنتاجية

توفر أفضل حلول برنامج قاعدة المعرفة مواقع مركزية للمنظمات التجارية لجعل البيانات الحيوية سهلة الوصول. تستخدم معظم الشركات صوامع البيانات الداخلية لتخزين البيانات.

ومع ذلك، فإن الاحتفاظ بالبيانات الحساسة المنتشرة عبر الأقسام وأنظمة التخزين يجعل من الصعب على الفرق جلب المعلومات المطلوبة عند الطلب وتقديم تجارب عملاء عالية الجودة وشخصية يطلبها المستهلكون الحديثون. وجدت أبحاث McKinsey & Company أن الموظفين يقضون ما يقرب من 19% من أسبوع عملهم في البحث عن معلومات الشركة. يستغرق التعامل معها الكثير من الوقت.

يمكنك حل هذه المشكلة من خلال تركيز جميع معرفة شركتك وجعل البيانات متاحة بسهولة.

بالإضافة إلى تحسين الإنتاجية، يعزز برنامج قاعدة المعرفة التعاون بين الفرق من خلال توفير وصول 24/7 إلى معلومات ذات صلة وقيمة. علاوة على ذلك، يمكن للموظفين من جميع المجالات التجارية أتمتة الإجابات على الأسئلة المتكررة لإعطاء المستهلكين ردود موحدة عبر القنوات.

تقليل التكاليف التشغيلية

يحافظ برنامج قاعدة المعرفة المستند إلى الويب على البيانات الحيوية على بعد نقرة واحدة فقط. يمكّن موظفيك من مساعدة العملاء المحتملين بدقة وموثوقية وكفاءة دون إهدار الوقت والجهد والموارد. تأتي معظم أدوات قاعدة المعرفة الأفضل مع ميزات بحث مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها جلب أي معلومة في ثوان معدودة.

مع الوصول الفوري إلى مقالات الشركة والأسئلة الشائعة والعمليات الداخلية، يمكن لموظفيك توفير الوقت، مع تبسيط التدريب والإعداد. نظراً لأن هذه الأدوات يمكن دمجها مع روبوتات الدردشة وحلول مكتب المساعدة، يمكنك تحرير وكلائك وأتمتة المهام المتكررة وجعل دعم العملاء أكثر إنتاجية وكفاءة.

بالإضافة إلى ذلك، تأتي هذه الحلول البرمجية مع ميزات أمان مدمجة لمنع فقدان المعرفة والهجمات الإلكترونية. يجعل الاحتفاظ بجميع البيانات الحساسة في مكان واحد من الأسهل حماية أسرار شركتك دون تعريضها لمخاطر غير ضرورية.

اكتساب والاحتفاظ بالعملاء

لا تحتاج قاعدة المعرفة إلى نوم أو راحة أو وقت عطلة. يمكنها العمل 24/7/365، مما يوفر لجمهورك المستهدف والموظفين المعلومات التي يحتاجونها في أي وقت وفي أي مكان. بفضل ذلك، يمكن لعملائك وموظفيك الاعتماد على خدمة عملاء ودعم 24/7 عند الطلب، حتى خلال ساعات العمل والعطلات.

من المهم أن تتذكر أن اكتساب عميل جديد يمكن أن يكلف من خمسة إلى 25 مرة أكثر من الاحتفاظ بعميل موجود.

لا يحتاج العميل المحتمل إلى الانتظار طويلاً للحصول على حل لمساعدته على حل المشكلة. بدلاً من ذلك، يمكنهم البحث عن إجابات مطابقة لمحاولة حل المشكلة بأنفسهم. يمكن لهذه الراحة وجودة الاستجابة العالية أن تعزز تجربة العملاء وتزيد من رضا العملاء.

توليد المزيد من الإيرادات

تستخدم محركات البحث مثل Bing و Google آليات ترتيب لتحديد نتائج البحث التي يجب أن تحتل المرتبة الأعلى في صفحة نتائج محرك البحث (SERP) للكلمات الرئيسية والعبارات المحددة. يمكن لقاعدة معرفية مُدارة جيداً مع هيكل مقالات منظم أن تعزز تحسين محركات البحث الخاصة بك وتساعد علامتك التجارية على الترتيب الأعلى عبر محركات البحث الرائدة.

كلما زاد التعرض الذي تحصل عليه، زاد عدد العملاء الذين يمكنك جذبهم إلى موقعك الإلكتروني لتوليد المزيد من الإيرادات. بالإضافة إلى ذلك، يسمح لك هذا التعرض المتزايد بتعزيز جهود البيع الإضافي والبيع المتقاطع وجذب مستخدمين خارجيين جدد إلى علامتك التجارية.

يمكّن توفير معرفة تنظيمية سهلة الوصول جمهورك المستهدف من حل المشاكل بسهولة أكبر. يمكنهم أيضاً إنشاء اتصالات مبسطة مع علامتك التجارية عبر قنوات الاتصال الشهيرة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. تؤدي جميع هذه الفوائد إلى تقديم تجارب عملاء أفضل وزيادة رضا العملاء.

كيفية اختيار برنامج قاعدة المعرفة المناسب

يعتمد اختيار حلول برنامج قاعدة المعرفة الرئيسية على عوامل مختلفة عديدة. يجب أن تنظر إلى طبيعة المعلومات التي تريد جعلها متاحة لعملائك وموظفيك.

تحتاج إلى مجموعة كاملة من الأدوات لجمع وتنظيم والحفاظ على توزيع المعلومات الصحيحة لجمهورك المستهدف في الوقت المناسب. نظراً لعدم وجود حل شامل هنا، إليك بعض الاعتبارات لمساعدتك على اختيار الأداة ببرنامج قاعدة المعرفة الأفضل.

تحديد الاحتياجات والأهداف

ضع في الاعتبار الاحتياجات والأهداف التي تريد تحقيقها باستخدام أداة برنامج إدارة المعرفة. ستساعدك هذه الرؤى على تحديد ما إذا كنت تريد دعم جمهورك المستهدف أو موظفيك أو كليهما.

بمجرد تحديد هذا، حدد أكبر الفجوات المعرفية التي تريد القضاء عليها من خلال النظر في المخاوف التالية:

• الأسئلة الأكثر تكراراً التي يطرحها عملاؤك وموظفوك
• القسم الأكثر إرهاقاً مع طلبات متسقة للمعرفة المؤسسية
• معدل الاستجابة الحالي لديك لأسئلة العملاء والموظفين
• المدة التي يستغرقها الرد
• المناطق التي تحتاج إلى تحسين مستمر
• عدد الموظفين الذين يطلبون تجارب التعلم

ستساعدك هذه الاعتبارات على تقييم إنتاجيتك الحالية وتساعدك على اختيار برنامج قاعدة المعرفة الرئيسي الذي يمكنه مشاركة المعلومات عبر منظمتك بكفاءة أكبر.

تقييم الميزات والوظائف

الخطوة التالية هي تقييم الميزات والوظائف الأساسية التي تحتاجها لتحقيق أهداف إدارة المعرفة الخاصة بك. نوصي بإنشاء قائمة بالميزات الأساسية التي يمكنك البناء عليها أثناء البحث عن حلول متوافقة.

تأتي أفضل أدوات قاعدة المعرفة مع ميزات شائعة مثل:

• بحث متقدم
• واجهة سهلة الاستخدام
• قدرة الأخبار
• وظيفة ملاحظات العملاء
• التحكم في إصدار المستندات والمقالات
• وظيفة شجرة القرار
• محرر WYSIWYG
• تسليط الضوء على التغييرات الجديدة
• أداة بحث قابلة للتخصيص
• تذاكر مكتب المساعدة
• ميزات التعاون في الوقت الفعلي
• التكاملات مع تطبيقات الجهات الخارجية مثل Google Drive و Salesforce وما إلى ذلك
• قوالس المقالات والمستندات

تذكر أن هذه هي الميزات الأساسية تقريباً التي توفرها جميع حلول البرامج من الدرجة الأولى. إذا كان لديك احتياجات أو أهداف محددة تريد تحقيقها، فقلل خياراتك من خلال النظر في الأهداف التالية:

• تقليل نقل المكالمات
• جمع جميع أدلة استكشاف الأخطاء والنماذج والمقالات والمعرفة المؤسسية في مستودع مركزي
• تحسين معدل الحل في المكالمة الأولى
• تحسين تجربة العملاء والرضا
• تقليل جهد العملاء
• تبسيط الإعداد والتدريب
• تقديم خدمة عملاء ودعم متسقة وغير مسبوقة

ستساعدك هذه الأهداف والوظائف الأساسية على اختيار أفضل أداة قاعدة معرفية مع جميع تكاملات الجهات الخارجية التي تحتاجها لتلبية احتياجات عملك.

ضع في الاعتبار قابلية التوسع والتخصيص

يمكن أن يكون لديك أفضل برنامج في العالم، لكن لن يعني شيئاً إذا استغرق الأمر وقتاً طويلاً للإعداد والتخصيص والصيانة. الأهم من ذلك، يجب أن تكون قاعدة المعرفة الخاصة بك قادرة على التوسع معك مع نمو احتياجات قاعدة المعرفة الخاصة بك.

لذا، اختر أداة برنامج بواجهة سهلة الاستخدام لضمان إعداد سريع وصيانة سهلة. عادة ما تكون حلول قاعدة المعرفة المستندة إلى السحابة أكثر قابلية للتوسع وتأتي مع مكونات قابلة للتخصيص المختلفة.

تقييم دعم البائع والموثوقية

نظراً لأن قاعدة المعرفة الخاصة بك هي أيضاً حل دعم العملاء، فأنت بحاجة إلى أداة موثوقة يمكنها الحفاظ على بيانات العملاء والمعلومات الحساسة آمنة وآمنة. اليوم، يجب على الشركات الامتثال لقوانين الامتثال وقواعد خصوصية البيانات والقيود الصناعية لضمان سلامة البيانات.

يجب عليهم أيضاً الاحتفاظ بشهادات الامتثال المحدثة لتقليل وقت التوقف والتسريبات الأمنية. مع وضع ذلك في الاعتبار، أعط الأولوية للموثوقية ودعم البائع لضمان أقصى وقت تشغيل ودعم موجه نحو العملاء.

لقد جمعنا قائمة بالأسئلة التي يجب تغطيتها أثناء عروض البرامج مع البائعين المحتملين:

• كم من الوقت تستغرق مرحلة التنفيذ؟
• هل هناك أي دعم متاح خلال هذا الوقت؟
• ما نوع الدعم بعد التنفيذ الذي توفره؟
• كم من الوقت يستغرق تفعيل المستخدمين؟
• ما هي خطوات التنفيذ الأساسية؟
• هل هناك أي شيء يجب أن يعرفه موظفو تكنولوجيا المعلومات الخاصة بي؟
• هل تراخيص مستخدمي قاعدة المعرفة الخاصة بي قائمة على الأدوار؟

مقارنة التسعير والخطط

بمجرد معرفة الميزات والتخصيص وقابلية التوسع ودعم البائع والموثوقية، تسوق حول لمقارنة خطط التسعير. استهدف حلاً يمكن أن يضمن عائد استثمار سريع لتحقيق أقصى استفادة من استثمارك. شيء آخر يجب أن تبحث عنه هو نسخة تجريبية مجانية لأن حلول البرامج الجيدة تميل إلى توفير خيارات مجانية نظراً لأنها واثقة من برنامجها.

نوصي باختيار أداة برنامج سهلة الاستخدام لا تتطلب تدريباً مفرطاً وتتكامل بسلاسة مع مجموعة التكنولوجيا الحالية الخاصة بك.

ما هو أفضل برنامج قاعدة معرفية لشركتك؟

أفضل برنامج قاعدة معرفية لشركتك هو الذي يمكّن فرقك من زيادة الكفاءة وتحسين دعم العملاء وتحسين تجربة المستخدم لكل من موظفيك وعملائك.

يجب أن يمكّنك الحل الذي تختاره من:

• إنشاء وتخزين وإدارة ومشاركة معرفة الشركة بسلاسة عند الطلب
• تقليل وقت التدريب وتوفير وصول 24/7 لموظفيك إلى أدلة المستخدمين وموارد التدريب والبيانات التشغيلية
• تحسين اتساق المعلومات عبر جميع قنوات الاتصال المتاحة

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يمنحك أفضل حل برنامج قاعدة معرفية قوة الذكاء الاصطناعي للتعلم من كل تفاعل عملاء وجعل معرفتك التنظيمية أكثر قابلية للبحث وموجهة نحو العملاء وسهلة الاستخدام.

أفضل أدوات قاعدة المعرفة للشركات الصغيرة

أفضل مزودي برامج قاعدة المعرفة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة هم LiveAgent و Zendesk و HelpScout.

أفضل حلول برنامج قاعدة المعرفة للشركات المتوسطة

أفضل حلول برنامج قاعدة المعرفة للشركات متوسطة الحجم هي LiveAgent و Document 360 و Confluence.

أفضل منصات قاعدة المعرفة للشركات الكبيرة

أفضل منصات قاعدة المعرفة للمؤسسات الكبيرة هي LiveAgent و HelpJuice و HubSpot.

استكشف برنامج قاعدة معرفية متطور مجاناً

برنامج قاعدة معرفية قوي هو عامل تغيير للشركات من جميع الأحجام. لا يحسّن فقط خدمة العملاء بل يمكّن فريقك بالوصول الفوري إلى المعلومات الحيوية، مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية والكفاءة. يبرز LiveAgent كأحد أفضل حلول برنامج قاعدة المعرفة.

يعتبر LiveAgent في المقام الأول برنامج مكتب مساعدة يوفر مجموعة شاملة من الميزات، بما في ذلك حل قاعدة معرفية مع واجهة مستخدم بديهية وخيارات تخصيص متعددة الاستخدامات ومجموعة رائعة من التكاملات.

الجزء الأفضل؟ يمكنك تجربة برنامج قاعدة المعرفة المتفوق من LiveAgent مجاناً لمدة 30 يوماً. يمكنك استكشاف وتجربة فوائد هذا البرنامج من الدرجة الأولى مباشرة، دون أي التزام.