Key takeaways
Pros
- تسعير معقول في الخطط الأرخص
- الكثير من الوظائف الإضافية في باقة واحدة
- نظام إصدار تذاكر بدون أي مشاكل كبيرة
Cons
- العطل او العطلين الذي يحدثوا احياناً
- إصدار التذاكر ليس هو التركيز الأساسي لبرنامج EngageBay
- وظائف مرفقات غير جذابة
البدء مع برنامج إصدار تذاكر EngageBay
EngageBay يجعلك تبدأ مجاناً من خلال عملية التسجيل السهلة المتاحة على موقعهم. انت فقط تحتاج لتقديم معلومات أساسية، بالإضافة لرقم الهاتف والرابط لموقعك. بعد الوصول لنظامنا الجديد، يمكنك الاشتراك للحصول على جلسة إعداد مباشرة.
للوصول إلى جزء الخدمة من مجموعة أدوات EngageBay ، يمكنك النقر فوق زر التسويق في أعلى اليسار والانتقال إلى قسم الخدمة. سيطالبك EngageBay بإنشاء مجال خدمة عملاء مخصص لاستلام التذاكر. بعد القيام بذلك، يمكنك البدء في التعرف على واجهة التذاكر الخاصة بـ EngageBay.
واجهة EngageBay يمكن ان تكون مفيدة للمستخدمين الجدد. فهو يقدم شروحات ودلائل قصيرة لكل شيء تجرب فعله لأول مرة، وهو ما يجعل الأمر أسهل كثيرا ان تتعود على سير العمل. تصميم الواجهة يبدو حديث للغاية، وأنت لا يجب ان يكون لديك أي مشكلة حتى لو قررت عدم الاهتمام بالدلائل.
مع تنشيط وظيفة الخدمة، يمكنك أخذ اول نظرة على واجهة إصدار التذاكر. انت سيتم تقديم لوحة تحكم مفيدة تقدم لك معلومات قيمة. دليل البداية يأخذ جزء كبير من الشاشة في الجانب العلوي الأيسر، بينما بقية الشاشة تعطيك رؤى عن طريق التحليلات والتقارير. يمكنك رؤية عدد التذاكر، وأول وقت للرد، ووقت الغلق، ومعلومات أخرى مهمة.
مزايا نظام إصدار تذاكر EngageBay
بينما يقدم EngageBay العديد من الوظائف الأخرى، نحن سنأخذ نظرة فقط على مزايا ServiceBay المتعلقة بإصدار التذاكر. ServiceBay هو أسم مجموعة مزايا الخدمة وإصدار التذاكر، ويقدم وظائف تقليدية. فهو يعطيك وصول الى وحدات الماكرو، اتفاقيات مستوى الخدمة، تقارير التذاكر، الأتمتة، الإجابات المعلبة، مجموعات الدعم، وإظهار التذاكر المخصص. تلك المزايا موجودة في موقع EngageBay الرسمي، بالرغم من ذلك، نظام إصدار التذاكر نفسه يقدم تشكيلة أوسع من المزايا. يمكنك اكتشافهم فور البدء في اكتشاف تطبيق الويب.
أداء نظام إصدار التذاكر وتجربة المستخدم
اليوم هو وقت أخذ نظرة على الاختبارات ورؤية كيفية أداء نظام إصدار تذاكر EngageBay في السيناريوهات التقليدية. لقد أرسلت لنفسي رسائل بريد إلكتروني لرؤية سرعة ظهوره في نظام إصدار التذاكر. انا سعيد أن أقول انه لم يكن هناك فترات انتظار طويلة وكل شيء عمل بكل سلاسة.
بعد فتحك لتذكرة، EngageBay يكشف عن مزايا أكثر ليس من الضروري ان تكون مذكورة في صفحة التسعير. تلك تتضمن محرر نص مصمم بشكل رائع بكل اختيارات التحرير والتنسيق. انت يمكنك الوصول ايضاً للملاحظات الداخلية والتفاعل مع معلومات التذكرة في لوحة التحكم اليسارية. ذلك يتضمن كل الحقول المطلوبة لملئ البيانات الحيوية فيما يتعلق بأي تذكرة مفتوحة. زر ارسال EngageBay يعمل ايضاً كمغير حالة، كما يمكنك استخدام مغلق، معلق، مفتوح، تم الحل، واختيارات الحالة الأخرى.
يكشف عرض التذكرة عن مشكلة تصميم صغيرة مع وجود شريط الأدوات الرئيسي في الأعلى. ينزلق لأسفل أثناء التمرير لأسفل الصفحة ، وغالبًا ما يغطي أزرار الميزات والأدوات المهمة. على الرغم من أن هذه المشكلة ليست كبيرة، إلا أنها تستحق الذكر بالتأكيد. إلى جانب ذلك، يعمل نظام التذاكر بشكل جيد للغاية وبدون أي مشاكل كبيرة. حقل الرد كبير بما يكفي، ويمكنك الوصول إلى جميع الأدوات دون أي صعوبة في التنقل.
استخدام بعض المزايا كان يكون صعب بعض الشيء. على سبيل المثال، لا يمكنك نسخ ولزق الصور مباشرة في تذاكر الدعم، يجب عليك استخدام ميزة المرفقات. لسبب ما، فهي لا تجعلك تتصفح وتبحث على المرفقات في الكمبيوتر، ولكن تطبيق EngageBay. لو قمت بغلق التذاكر بدون إرسال الرسائل، ولن يتم حفظهم كمسودات مرة أخرى. مجدداً، تلك ليست مشكلة كبيرة، ولكنها بالتأكيد قد تعقد بعض الأشياء. بجانب ذلك، نظام إصدار تذاكر EngageBay يعمل بشكل جيد وسير عملك لن يتعرض للمشاكل حتى ببعض المشاكل البسيطة.
تسعير EngageBay
يقدم EngageBay أربع خطط تسعير مع العديد من مجموعات الميزات المختلفة المتاحة. لا تتضمن هذه الميزات وظيفة ServiceBay فحسب، بل تشمل أيضًا أجزاء حيوية أخرى من مجموعة أدوات EngageBay بأكملها. ضع ذلك في الاعتبار عند اختيار خطتك، فأنت لا تعرف أبدًا الوظائف الإضافية التي قد تحتاجها من الحل الخاص بك. دعنا نلقي نظرة على ميزات التذاكر المتوفرة في كل خطة.
المجانية
الخطة المجانية لا تكلفك أي شيء. انت تصل الى إدارة التواصل التقليدية، إدارة إصدار التذاكر، ومزايا إظهار التذاكر.
الأساسية
الخطة الأساسية تكلف 12.47$ للمستخدم في الشهر. انت تحصل على المزايا من الخطة السابقة، بالإضافة لوحدات الماكرو للتذاكر، المجموعات، إدارة المجموعات، الإجابات المعلقة، الملاحظات الشخصية، ورؤية 360 درجة للعميل، وإشعارات سطح المكتب.
النمو
خطة النمو تكلف 42.49$ للمستخدم في الشهر. وهى تعطيك كل شيء من الخطتين السابقتين بالإضافة الى – إشعارات الدفع، الأتمتة وسير العمل، والعقد.
الاحترافية
الخطة الاحترافية تكلف 84.99$ للمستخدم في الشهر. انت ستحصل على كل شيء من الخطط السابقة. كما ستحصل ايضاً على إدارة الأدوات كمزايا الخدمات الإضافية.
الختام
EngageBay يقدم نظام إصدار تذاكر جيد يفيد باقي الحل بشكل جيد. نظام إصدار التذاكر بالتأكيد ليست هى تركيز البرنامج الأساسي، ولكنه كافي للعديد من المهام. بينما الناس الذين يبحثوا عن نظام إصدار تذاكر أكثر تقدماً يمكن ان يبحثوا في مكان أخر يناسب احتياجاتهم، أغلب المستخدمين سيكونون أكثر من راضيين بحل EngageBay متعدد الوظائف.
المشاكل الشائعة
كيف يمكنني استخدام الإجابات المعلبة في EngageBay؟
عندما تكون في قسم الخدمة في EngageBay، أضغط على الإعدادات واذهب الى قسم الإجابات المعلبة. أنشأ اجاباتك المعلبة وقم بتخزينهم في النظام. عندما تنتهي، أذهب الى قسم التذاكر وأفتح تذكرة تحتاج ان تستخدم بها إجابات معلبة. يمكنك إيجاد الإجابات المعلبة في حقل الردود، تحت أدوات تنسيق النص. أضغط عليه وأختر الردود التي ترغب في استخدامها.
كيفية إعداد إعادة توجيه البريد الإلكتروني إلى نظام التذاكر EngageBay
اذا كنت ترغب في إعادة تحويل الرسائل من البريد الإلكتروني من حساب أخر الى نظام تذاكر EngageBay، أفتح لوحة تحكم الخدمة الخاصة بك في EngageBay وأذهب الى الإعدادات> كل الإعدادات. ابحث عن إعادة التوجيه تحت POP/IMAP وأضغط على إضافة عنوان إعادة التحويل. بعد ذلك قم بوضع البريد الإلكتروني الذي ترغب في استخدامه وأضغط على التالي. قم بحف التغيرات وستكون جاهز ومستعد.
