تقييم إصدار تذاكر دعم Tidio

Compare تقييم إصدار تذاكر دعم Tidio with other in: How تقييم إصدار تذاكر دعم Tidio is doing on review portals
4.7
Average rating based on data from trusted review portals
1987 reviews

Tidio ليس برنامج إصدار تذاكر دعم مخصص، ولكن مزايا إصدار التذاكر الخاصة به قد تفاجئك بفعاليتها. خذ نظرة على نظام إصدار تذاكر دعم Tidio واكتشف اذا كان حل الدردشة ذلك يمكنه إدارة احتياجات إصدار تذاكر الدعم الخاصة بك.

Pricing
Starting from:
$ 15.66   شهرياً
Equal to LiveAgent's Free plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: Yes

Jana Kostelanska

Editor's rating

Jana Kostelanska
Overall rating
4.2
تجربة المستخدم
3.5
السعر
4
التطبيق
5

Key takeaways

Pros

  • إصدار تذاكر دعم فعال بالرغم من أنها ليست التركيز الرئيسي
  • مزايا كافية
  • تصميم رائع

Cons

  • السعر اذا اخترت الخطة المدفوعة
  • غياب المزايا المتقدمة

البدء مع برنامج إصدار تذاكر Tidio

التسجيل في Tidio هو واحد من أسرع الخيارات المتاحة. تحتاج فقط إلى عنوان بريدك الإلكتروني وموقع الويب الخاص بك لإنهاء التسجيل وبمجرد الانتهاء، سيتم نقلك إلى التطبيق تقريبًا على الفور. نظرًا لأن Tidio مركز أساسًا على الدردشة المباشرة والشات بوت، فإن جزءًا من العملية هو إنشاء وتنفيذ أداة الدردشة الخاصة بك. يمكنك تخطي هذه الخطوة والعودة إليها في وقت لاحق إذا كنت ترغب في التركيز على وظيفة إصدار تذاكر Tidio.

Tidio - dashboard

عند الانتهاء من التسجيل ، سيتم إعادتك مباشرةً إلى التطبيق. تشارك لوحة القيادة الرئيسية بعض الرؤى حول حسابات Tidio الخاصة بك، بالإضافة إلى الأخبار والتحديثات الأخيرة حول Tidio. يمكنك العثور على خيارات القائمة الرئيسية على الجانب الأيسر من التطبيق، في الشريط المتباين. بشكل عام، تم تصميم التطبيق بشكل جيد جدًا حتى لا يشعر أي مستخدم بالضياع عند محاولة العثور على الوظائف في Tidio. يمكنك الوصول إلى تذاكر الدعم الفني تحت عنصر الصندوق الوارد في القائمة، والذي هو الأول في الاختيارات.

Tidio - inbox

تزود Tidio ببعض المعلومات المفيدة حول إدارة حسابات البريد الإلكتروني. سيمنحك خيار الاتصال بها مباشرةً من خلال قسم القائمة هذا، بحيث لا يتعيّن عليك أن تتنقل في الإعدادات لتجد ذلك بنفسك. بمجرد النقر فوق الاتصال، سيأخذك الزر إلى الإعدادات. يمكنك بسهولة الاتصال ببريدك الإلكتروني هنا أو اختيار إنشاء حساب بريد إلكتروني Tidio الخاص بك.

Tidio - email settings

انا اخترت ان انشأ بريد إلكتروني جديد مخصص لذلك التقييم. Tidio ارسل لي بريد إلكتروني إشعار لأخباري ان التكامل اكتمل بنجاح. يمكنك الوصول الى كل بريد إلكتروني تستقبله في قسم الصندوق الوارد في التطبيق. قبل ان نبدأ جزء الاختبار في ذلك التقييم، لنأخذ نظرة على بعض ملاحظات إصدار التذاكر الجديرة بالملاحظة التي يقدمها Tidio كجزء من صفقاته.

Tidio - ticket overview

مزايا نظام إصدار تذاكر Tidio

نظام إصدار تذاكر Tidio لا يعد الأغنى بين أنظمة إصدار التذاكر ولكنه يقدم تشكيلة جيدة من المزايا التي لن تحبطك في أي موقف. نظام إصدار التذاكر يجمع الاتصالات من البريد الالكتروني ودردشاتك، حتى يكون لديك صندوق وارد واحد يساعدك على إدارة كل اتصالاتك من مكان واحد.

Tidio - ticket features

نظام إصدار التذاكر يدعم العلامات لمساعدة المستخدمين على القيام بتنظيم أكثر لتذاكرهم وفقاً للمعايير التي وضعوها بأنفسهم. Tidio يقدم ايضاً ميزة تسمى الأولويات والتي تساعد المستخدمين على ترتيب تذاكرهم بناء على الضرورة. يمكنك التحويل بين ملاك التذاكر، وتحويل التذاكر من وكيل لآخر. أخيراً وليس أخرا، هناك تاريخ تذاكر كامل يشرح نفسه.

أداء نظام إصدار التذاكر وتجربة المستخدم في Tidio

قمت بتجربة نظام إصدار تذاكر Tidio من وجهة نظر الوكيل لأريكم كيف يعمل واعطيكم فكرة عن فائدة النظام كله بالمزايا. عندما أرسلت لنفسي بريد إلكتروني تجريبي، استغرق الأمر بضعة ثواني ليظهر في صندوق Tidio الوارد الخاص بي. بالرغم من ذلك، وقت الانتظار لم يكن طويل بشكل مبالغ. Tidio اظهر لي العديد من الإشعارات المفيدة عن الوقت مع كل تذكرة، وتخبر كل وكيل منذ متى تم استلام التذكرة.

Tidio - ticket notification

بمجرد النقر على تذكرة لفتحها، يمكنك الحصول على نظرة أولى على واجهة التذاكر. تم تصميمها بشكل جيد للغاية، مع التركيز الرئيسي على أجزاء الرسالة والرد في هذا القسم. يمكنك العثور على معظم الإجراءات في اللوحة اليمنى، في حين توفر اللوحة اليسرى لمحة عامة عن أقسام صندوق الوارد الخاص بك. تستخدم اللوحة اليسرى أيضًا لتحديد التذاكر غير المعينة والرسائل غير المقروءة بسهولة.

Tidio - testing email attachment

قسم الرد على التذاكر يكون صغير جداً في البداية، ولكنه يتسع كلما طالت اجابتك. ذلك تصميم بحل رائع يهدف الى حفظ مساحة الشاشة عند الحاجة. Tidio يقدم بعض اختيارات تحرير النصوص والتنسيق الأساسية. يمكنك إيجاد اختيار إضافة ملاحظة داخلية للتذاكر، والتي تكون مفيدة للغاية في مشاركة المعلومات عن تذاكر عميل معينة الى زملائك بدون ان يعرف العميل عن ذلك الأمر.

Tidio - reply field

Tidio يقدم ايضاً اختيارات ارسال متعددة. يمكنك ارسال التذكرة وتغيير الحالة الى مفتوحة، معلقة، أو محلولة بناء على ما اذا كان الرد ناجح في حل مشكلة العميل. اللوحة اليمنى تتضمن تاريخ التذكرة، إعدادات الأولوية، إعدادات الحالة، معلومات التكليف، بالإضافة الى معلومات العميل التي يمكنك ملأها مباشرة في التذكرة.

Tidio - multiple send options

بشكل عام، إداء إصدار تذاكر Tidio يعد جيد للغاية؛ لا توجد أي أعطال او مشاكل موجودة وكل شيء عمل حسب المخطط له. مجموعة المزايا لا تعد الأغنى، ولكن ذلك لا يعني انها عديمة الفائدة. في الحقيقة، الأمر معاكس تماماً ويمكننا القول انها مرضية. مجموعة المزايا تقدم ببساطة كل شيء تحتاجه لإصدار تذاكر فعال وكفء.

التسعير

تقدم Tidio خطط تسعير في أربعة تغيّرات. تقدم كل خطة أكثر تكلفة ميزات إضافية وتزيل بعض قيود حالات الاستخدام مقابل سعر أعلى. كما تقدم Tido خطة مجانية توفر دردشة أساسية وإمكانيات نظام التذاكر دون الحاجة إلى أي معلومات بطاقة ائتمانية. يرجى ملاحظة أنه نظرًا لأن نظام التذاكر متاح حتى في الخطة المجانية، فليس عليك حقًا النظر في أي خيار آخر ما لم تحتاج إلى دردشة حية متقدمة والشات بوت. لنلقي نظرة على كل خطة.

المجانية

الخطة المجانية تتضمن 50 محادثة شهرياً، 100 محادثة شات بوت، دعم عن طريق البريد الإلكتروني، تطبيقات الكمبيوتر اللوحي والهاتف الذكي، التكاملات، الوصول لواجهة برمجة تطبيق JavaScript ومعلومات عن زوار الموقع.

المتحدث

خطة المتحدث تكلفك 15.66$ شهرياً للمستخدم. انت تصل الى عدد غير محدود من محادثات الدردشة المباشرة، وحتى 5 وكلاء. تلك الخطة تعطيك ايضاً دعم 24/5 عن طريق الدردشة المباشرة، أداة أدارة أذونات، اظهار كتابة غير واقعي، تحليلات وتقارير، مزايا الأقسام، قائمة زائرين، واحصائيات الصفحة، وأكثر.

الشات بوت

خطة الشات بوت تكلف 31.7$ شهرياً للمستخدم. فهي تعطيك كل المزايا المذكورة سابقاً، 40،000 محادثة شات بوت شهرياً، محرر شات بوت، تكامل عن طريق خدمة Zapier، وأكثر.

Tidio+

Tidio+ هو الخطة الكاملة مع كل ميزة وبدون حدود. سوف يكلفك 235.16$ شهريًا ويوفر عددًا مخصصًا من العملاء، ومحادثات الدردشة المباشرة غير المحدودة، وعدد مخصص من الخطوط، وكل الميزات المتاحة. كما تحصل أيضًا على مدير نجاح العملاء المخصص.

الختام

على الرغم من أن Tidio ليس برنامجًا للتذاكر بشكل أساسي، إلا أنه يمكنه توفير نظام تذاكر رائع لك مجانًا، أو بسعر معقول إذا اخترت خطة أكثر تقدمًا. تتضمن مجموعة الميزات الأساسية والكافية بما فيه الكفاية للتعامل مع معظم المهام الخاصة بالتذاكر، مع توفير أداء ثابت بدون أي مشاكل. إنها خيار رائع لمعظم الأعمال التي تتطلب تذاكر أساسية، ومع ذلك، يجب على أولئك الذين يحتاجون إلى ميزات تذاكر أكثر تقدمًا النظر في بعض المنافسين.

المشاكل الشائعة

كيف يمكنني إضافة عنوان بريدي الإلكتروني الى إصدار تذاكر دعم Tidio؟

عندما تفتح حسابك في Tidio، افتح البريد الوارد وابحث عن إصدار التذاكر، وسيطلب منك التطبيق توصيل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. لديك خياران، إنشاء بريد إلكتروني جديد لـ Tidio، أو توصيل البريد الإلكتروني الحالي الخاص بك. اختر الخيار الثاني. لا تقدم Tidio تكاملًا مباشرًا مع أي من مزودي الخدمات، لذلك تحتاج إلى إعداد إعادة توجيه تلقائية للبريد الإلكتروني إلى حساب Tidio الخاص بك. يختلف إعداد إعادة توجيه البريد الإلكتروني بشكل مختلف باختلاف كل مزودٍ للبريد الإلكتروني، لذلك تحتاج إلى العثور على دليل يشرح كيفية القيام بهذا الإجراء. يمكنك العثور على بعض الدلائل لتحويل البريد الإلكتروني في قاعدة معرفة Tidio.

كيف يمكنني إضافة عناوين بريد إلكتروني أخرى لإصدار تذاكر دعم Tidio؟

أفتح حساب Tidio الخاص بك وأذهب الى الإعدادات. أختر إصدار التذاكر وأضغط على إنشاء صندوق البريد. يمكنك إضافة حسابات بريد إلكتروني موجودة بالفعل او انشاء بريد إلكتروني Tidio مخصص في النظام. اذا اشتركت في إضافة حساب بريدك الإلكتروني، انت تحتاج الى ضبط إعادة الإرسال للتأكد من ان كل التذاكر ستصل الى نظام إصدار تذاكر Tidio الخاص بك.

Product reviews

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي