Key takeaways
Pros
- نظام تذاكر جيد وواقعي
- كل المزايا الأساسية
- دليل إعداد مفصل
Cons
- واجهة غير متقدمة
- بعد المزايا الحديثة غير موجودة
- قد يكون غالي على بعض المستخدمين
البدء مع برنامج إصدار تذاكر Zendesk
Zendesk يوفر عملية تسجيل سهلة بأقل مجهود. كل ما تحتاج فعله للاشتراك لتجربتك المجانية هو تقديم بريدك الالكتروني وملئ المعلومات الأساسية. Zendesk يفعل ما في وسعه ليجعل بدايتك مع برنامج إصدار التذاكر بأسهل طريقة ممكنة. لذلك جزء كبير من العملية هو استبيان صغيريساعد Zendesk على تحديد كيف ستستخدمه. ويقوم بضبط دليل البدء حسب اجاباتك.
يمكنك أيضًا تخطي هذا الاستبيان القصير، لكنني أوصي بشدة بملئه للحصول على أفضل تجربة مع نظام اصدار التذاكر. بعد الانتهاء من ذلك، سيتم نقلك إلى واجهة Zendesk. الشاشة الأولى التي ستراها هي النظرة العامة مع دليل البدء المتاح بسهولة. إنها معقدة للغاية، لذا قد يستغرق الأمر بعض الوقت لتصفح كل عنصر فيها. يمكنك تخطيها والعودة إليها لاحقًا إذا كنت تفضل ذلك.
واجهة المستخدم في Zendesk مباشرة بشكل كبير وسهلة التصفح. انت يمكنك الوصول لكل وظيفة من خلال اللوحة الموجودة على اليسار، بينما تعد أغلب مساحة الشاشة مأخوذة من القسم الذي أخترت إظهاره. أنه جيد للغاية، وانت لن يكون لديك مشكلة في التعود عليه. لو كنت قررت التحويل من الدليل الى لوحة التحكم، سيتم الترحيب بك من خلال واجهة إصدار تذاكر جيدة.
قبل ان نأخذ نظرة أقرب على أداء المنصة والوظائف، لنكتشف نوع المزايا التي يمكنك توقعها من نظام إصدار تذاكر Zendesk.
مزايا نظام إصدار تذاكر Zendesk
بينما Zendesk تقوم بوضع نظام إصدار التذاكر كميزة في حد ذاتها، فهو يأتي بمجموعة ذاتية من مزايا الإنتاجية التي تهدف الى جعل كل أنواع تواصل تذاكر الدعم أسهل كثيراً. نظام إصدار التذاكر هو متعدد القنوات، كما هو الحال في كل حلول مكتب المساعدة الحديثة. وهو ايضاً متعدد اللغات ومتعدد العلامات التجارية. Zendesk يقدم مزايا إصدار تذاكر دعم تقليدية مثل العلامات، وبيانات الاتصال بالعميل في التذاكر، ودمج التذاكر، ومزايا أخرى أساسية مبتكرة.
ميزة أخرى مهمة لZendesk هى التقارير والتحليلات. تلك الميزة تقدم لك دائماً نظرة عامة مفيدة على نشاطات إصدار التذاكر الخاصة بك. يجب عليك تفعيل الميزة عن طريق خدمة Zendesk منفصلة. سيكون لديك إمكانية وصول ايضاً للسجل الكامل لتفاعلات العملاء وقواعد العمل. Zendesk يعطيك ايضاً إمكانية وصول الى تكاملاتها الأصلية مع حلول البرامج الأخرى.
أداء نظام إصدار التذاكر وتجربة المستخدم
الان حان الوقت لاختبار نظام اصدار تذاكر Zendesk وشاهد كيف يعمل. الاختبار يركز على وجهة نظر الوكيل. لقد أرسلت لنفسي بعض رسائل البريد الالكتروني الاختبارية لرؤية مدى سرعة وصولهم، وأنا سعيد بأن أقول ان Zendesk ليس لديه أي مشاكل سرعة بهذا الصدد. انا ايضاً اخذت اول نظرة في الواجهة داخل تذكرة الدعم.
الواجهة تبدو نظيفة ومرتبة، وبكل الأدوات المتاحة ظاهرة على الشاشة. بعض منهم مختبئ تحت قسم الثلاث نقط في الركن الأيمن العلوي. رأيي الشخصي هو ان اختيار التصميم هذا ليس ضروري بشكل كامل. إصدار التذاكر في Zendesk يبدو نظيف كما هو وبعض الناس يروه أبسط من اللازم. الكشف عن كل أزرار المزايا وإظهارهم بشكل مباشر قد يعالج تلك المشكلة الصغيرة.
سير العمل في نظام إصدار التذاكر في Zendesk مصمم بشكل جيد. يمكنك اختيار حالة التذاكر وماذا سيحدث بعد الرد على تذكرة العميل. يمكنك ايضاً الوصول الى مزايا تعديل النص، والمختبئة تحت زر منفرد لسبب ما. بعض الأشياء الأخرى تتضمن الإيموجي، والمرفقات، والروابط. كل منهم يمكن الوصول لهم في اللوحة السفلية في حقل الرد.
بشكل عام، Zendesk لإصدار التذاكر يؤدي بشكل جيد في كل جانب. وليس من الصعب استخدامه لأي نوع مستخدم، بفضل واجهته المبسطة للغاية. إدارة قنوات التواصل الأخرى واضافة رسائل بريد الكتروني أخرى قد يكون أكثر صعوبة اذا لم تكن متعود على الواجهة والتسميات. نظام إصدار تذاكر Zendesk يدعم كل المزايا الأساسية التي ستساعدك على التعامل مع الضغوطات في كل الأوقات.
تسعير Zendesk
يقدم Zendesk مجموعة واسعة جداً من خطط التسعير لأحجام الأعمال المختلفة وحالات الاستخدام. نظرًا لأن هذا الاستعراض مركز بشكل صارم على أدوات إصدار التذاكر ، سنذكر أهم ثلاث خطط تسعير تتمتع بهذه الميزة وتركز على أقسام خدمة العملاء. هناك ثلاثة خطط رئيسية بمجموعات ميزات مختلفة وقيم متفاوتة. دعنا نلقي نظرة عليها ونرى ما لديها لتقدمه.
فريق الدعم
خطة فريق الدعم هى الأرخص. وستكلفك 19€ شهرياً للوكيل بمدفوعات سنوية. وهى تقدم نظام إصدار تذاكر مدمج برسائل البريد الإلكتروني، منشورات الفيسبوك وتويتر. ستحصل ايضاً على قواعد العمل، سجل العميل وتفاصيله، التقارير والتحليلات، التكاملات، وأكثر.
محترف الدعم
خطة محترف الدعم يمكن ان تكون لك مقابل 49€ في الشهر للوكيل بمدفوعات سنوية. وهى تقدم كل شيء من الخطة السابقة، وتضيف ساعات العمل، واستطلاعات رأي رضا العملاء، ودعم متعدد اللغات، واتفاقيات مستوى الخدمة، وأكثر.
مؤسسات الدعم
خطة مؤسسات الدعم هى أغلى اختيار، ويمكن ان تكون لك مقابل 99€ شهرياً للوكيل بمدفوعات سنوية. انت تحصل على كل المزايا من الخطتين السابقتين بالإضافة الى قواعد فريق وأذونات مخصصة، ومساحة عمل معدلة للوكلاء، وتخزين بيانات الأطراف الخارجية، وبيئة اختبار وضع الحماية، وأكثر.
الختام
بينما يعتبر Zendesk حلاً شاملاً لتذاكر المشاكل، فإنه يجدر بالذكر أنه يمكنك العثور على بديل لـ Zendesk قد يقدم وظائف مماثلة بتكلفة أقل. ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن برنامج شامل لتذاكر المشاكل، فقد يكون Zendesk في القمة في قائمتك لأدوات تذاكر المشاكل. على الرغم من السعر الأعلى، يظل Zendesk واحدًا من المنافسين الأساسيين في السوق، حيث يقدم ميزات متقدمة وقدرات مقارنة بحلول البرامج الأخرى. مع Zendesk، يمكنك التجاوز عن تذاكر المشاكل البسيطة وتحسين عمليات مكتب المساعدة الخاص بك.
Frequently Asked Questions
اختصارات لوحة المفاتيح لا تعمل مع إصدار تذاكر Zendesk
السبب الرئيسي لتلك المشكلة هى في استخدام تطبيقات خارجية وملحقات متصفح تستخدم اختصارات لوحة المفاتيح. حاول ان تزيل او توقف أي تطبيق او ملحق يستخدم الاختصارات وشاهد لو كان Zendesk يؤدي كما يجب بدونهم. لو كنت لا تزال تعاني من مشاكل مع اختصارات لوحة المفاتيح، تأكد من الاتصال بفريق دعم Zendesk.
تحديث عنوان البريد الإلكتروني في إصدار تذاكر Zendesk
اذا كنت ترغب في تحديث عنوان بريدك الإلكتروني في Zendesk اضغط على ايقونة الحساب الخاصة بك في الركن العلوي للتطبيق في الدعم. اختر إظهار الحساب، وأضغط على أضافة جهة اتصال. ادخل عنوان البريد الإلكتروني الجديد لك، وستستقبل بريد الكتروني للتحقق. اضغط على الرابط لتأكيد التغيير.
