تقييم برنامج خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي في Freshdesk

البدء مع مزايا وسائل التواصل الاجتماعي لFreshdesk معظم مستخدمي برامج مكتب المساعدة معتادون بالفعل على Freshdesk إلى حد ما على الأقل. إنه أحد حلول مكتب المساعدة الأكثر استخدامًا والمتاحة اليوم، ليس فقط بسبب نظام التذاكر الدائري الجيد، ولكن أيضًا بفضل ميزات الوسائط الاجتماعية الخاصة به. إن بدء استخدام Freshdesk سهل للغاية لأنه يوفر عملية تسجيل…
تقييم برنامج خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي في Freshdesk
Compare تقييم برنامج خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي في Freshdesk with other in: How تقييم برنامج خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي في Freshdesk is doing on review portals
4.4
Average rating based on data from trusted review portals
8533 reviews

Freshdesk يقدم تجربة عملاء رائعة في مختلف المجالات، ولكن ماذا عن أداء مزايا وسائل التواصل الاجتماعي؟ اقرأ تقييمنا واكتشف كيف كانت خبرتنا مع Freshdesk.

Pricing
Starting from:
$ 15   شهرياً
Equal to LiveAgent's Large plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: Yes

Jana Kostelanska

Editor's rating

Jana Kostelanska
Overall rating
4.5
تجربة المستخدم
4
السعر
5
التطبيق
4.5

Key takeaways

Pros

  • أدارة خدمة عملاء وسائل تواصل اجتماعي مجانية
  • إصدار تذاكر وواجهة رائعة
  • تكامل سهل بدون مشاكل
  • سهل الاستخدام

Cons

  • غياب تكامل إنستغرام البديهي
  • يمكن ان يكون غالي في الخطط الأعلى

البدء مع مزايا وسائل التواصل الاجتماعي لFreshdesk

معظم مستخدمي برامج مكتب المساعدة معتادون بالفعل على Freshdesk إلى حد ما على الأقل. إنه أحد حلول مكتب المساعدة الأكثر استخدامًا والمتاحة اليوم، ليس فقط بسبب نظام التذاكر الدائري الجيد، ولكن أيضًا بفضل ميزات الوسائط الاجتماعية الخاصة به. إن بدء استخدام Freshdesk سهل للغاية لأنه يوفر عملية تسجيل سريعة للغاية. يمكنك الوصول إلى مكتب المساعدة الخاص بك في غضون دقيقتين والبدء في التعرف على الواجهة.

Your Freshdesk is ready

Freshdesk لديه منصة مصممة بشكل رائع بتنقل مباشر وبسيط لا يجب ان يسبب أي مشاكل للمستخدمين المبتدئين والمتمرسين على حد سواء. شاشة المقدمة بعد التسجيل هو نظام إصدار التذاكر، والذي يمكن ان يساعدك على الشعور بFreshdesk على الفور.

بينما يعد مركز إصدار التذاكر هو مكان خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي، Freshdesk لديه قسم منفصل مخصص لوسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك ايجاده في القائمة اليسرى، ويسمى الاجتماعي. عند الضغط عليه، Freshdesk سيعطيك مقدمة قصيرة هناك ايضاً.

Freshdesk - social support

عند الضغط على زر البدء، يمكنك البدء في وضع تكامل حساب تويتر الخاص بك. عملية التكامل يجب ان تكون بسيطة بالشكل الكافي، انت فقط تضغط على إضافة حساب تويتر وتقديم كل المعلومات الضرورية للنظام لوضع تكامل حسابك بشكل صحيح. بالرغم من ذلك، في أول مرة حاولت القيام بذلك حصلت على رسالة خطأ ولا أعلم السبب وراء ذلك. ثاني مرة عملت بشكل مناسب ونجحت في توصيل حساب تويتر الخاص بي بدون أي مشكلة.

Freshdesk - add Twitter account

قائمة التكاملات تعطيك ايضاً بعض الاختيارات بحيث يمكنك الاختيار اذا كنت ترغب في تحويل التغريدات الى تذاكر دعم، والبدء في تحويل الرسائل المباشرة الى تذاكر دعم. هناك بعض الاختيارات الأخرى التي يمكنك اللعب بها، ويمكنك تعديل التكامل بشكل ما يناسب احتياجاتك.

Freshdesk - edit Twitter stream

في اختيار تصميم غير طبيعي، فيسبوك لا يعد اختيار في ذلك القسم من Freshdesk. انا احتجت ان ابحث عنه في الاعدادات لإيجاده. تلك ليست مشكلة كبيرة يجب ان يتم ذكرها، بما ان واجهة Freshdesk تعد رائعة للغاية. العملية تعد سهلة ايضاً مثل تويتر، انت ببساطة تحتاج لتقديم الأذونات الضرورية الى Freshdesk لإدارة بيانات فيسبوك الخاصة بك. الأمر يأخذ دقيقة لإكماله.

Freshdesk - add your Facebook pages

Freshdesk ليس لديه تكامل بديهي مع إنستغرام، ولكن يمكنك الوصول الى تكاملين على متجر التطبيقات. الأول يسمح للوكلاء بإدارة تعليقات إنستغرام ويكلف حوالي 35$ شهرياً للحساب. الثاني يسمح بإدارة الرسائل المباشرة لإنستغرام، وهو مجاني لكل شخص. انا لم اجرب تلك التكاملات لأنها من اطراف خارجية، ولكن من الجيد ان يكون لديك اختيار بديل للمستخدمين الذين يرغبون في توصيل حساب إنستغرام الخاص بهم.

وظائف وميزات وسائل التواصل الاجتماعي في Freshdesk

Freshdesk يقدم العديد من وظائف وسائل التواصل الاجتماعي الأساسية مثل تكاملات فيسبوك وتويتر بديهية، وكل منهم يقدم عمليات تكامل سهلة. تكامل فيسبوك يظهر مباشرة في نظام إصدار تذاكر Freshdesk. وهو يحول اتصالات فيسبوك الواردة الى تذاكر ، حتى يمكنك الرد على التعليقات والمنشورات مباشرة من نظام إصدار التذاكر. يمكنك ايضاً الاستمتاع بالعديد من المزايا لنظام إصدار تذاكر Freshdesk واستخدام مزايا التذاكر في ردود الفيسبوك.

تكامل تويتر لديه قسم منفصل في مجموعة أدوات Freshdesk. عند الضغط على عنصر قائمة الاجتماعي على شريط القائمة اليسار، ستصل الى الواجهة المخصصة بشكل كامل الى أدارة اتصالات تويتر. Freshdesk لا يقدم تكامل بديهي لإنستغرام او أي تطبيقات رسائل، ولكن يمكنك الوصول الى بعض الوظائف الإضافية في متجر التطبيقات. المتجر يقدم تكاملات خارجية متنوعة، ليس فقط لخدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن ايضاً حالات استخدام أخرى.

تجربة مستخدم مزايا Freshdesk لوسائل التواصل الاجتماعي

قررت ان اجرب تكامل فيسبوك أولا، وسعيد ان أقول انه عمل بشكل جيد جداً. فور استقبالي لرسالة من عميل على صفحة عمل فيسبوك التجريبية الخاصة بي، ظهرت على الفور كرسالة في نظام إصدار تذاكر Freshdesk. لم يوجد أي تأخيرات في الوصول، لذلك فFreshdesk يقدم طريقة مستقرة وفعالة في توصيل التذاكر مباشرة الى نظامك.

Freshdesk tickets overview

الواجهة تبقى سهلة الاستخدام فور فتحك لتذكرة. انت لديك ازرار للردود، أعادة الارسال، او إضافة ملاحظات الى تذاكر فيسبوك الخاصة بك. الوظائف الأخرى تكشف عن نفسها عندما تبدأ في كتابة رد. يمكنك اختيار اذا كنت ترغب في تغيير حالة التذكرة بعد ارسال رد، إضافة مرفقات، استخدام الإجابات المعلبة، او النظر في قسم الحلول المقترحة. زر الحلول المقترحة يفتح صفحة جديدة في الواجهة تعطيك إمكانية الوصول الى مقالات قاعدة المعرفة. انت ايضاً يمكنك الوصول الى معلومات العميل ومعلومات التذاكر.

Freshdesk- options in open ticket

تكامل تويتر لديه قسم منفصل تحت القائمة – الاجتماعية. عند الوصول لذلك القسم، التجربة تعد مختلفة عن ما قبل. يمكنك إدارة التغريدات واتصالات تويتر بشكل كامل من ذلك القسم، بغض النظر عن عدد الحسابات المتاحة لديك. بدلاً من ذلك، إصدار التذاكر ينشئ ايضاً تذاكر جديدة من التغريدات. انت تحصل على اختيار كتابة التغريدات من هنا بدون ترك التطبيق والتحويل بين علامات التبويب في المتصفح.

Freshdesk - Twitter tickets overview

كل الإشارات تظهر على الفور في نظامك، ويمكنك التفاعل مع التغريدات من علامة التبويب الاجتماعية او مباشرة من إصدار التذاكر. التجربة في علامة تبويب الاجتماعية تسمح لك بكتابة ونشر تغريدات جديدة من قسم مختص، ولكنك يمكنك الرد ايضاً على أي تغريدات تظهر لك. فقط مثل الحالة في فيسبوك، اذا قمت بالرد على التغريدات من إصدار التذاكر، يمكنك استخدام مزايا اصدار التذاكر الإضافية لتعزيز تجربتك.

Freshdesk - replying to Twitter comment in ticket

مزايا وسائل التواصل الاجتماعي في Freshdesk تعد سهلة التكامل للغاية، وتعمل بشكل جيد للغاية. فهو اختيار تصميم رائع للفصل بين تويتر في القسم المختص له، ولكنه يعمل بشكل رائع ويقدم مساحة مختصة للرد على التغريدات. الشيء الوحيد المفقود هو تكامل إنستغرام الأصلي، وبالرغم من ذلك يمكنك الحصول على تكاملات خارجية من متجر Freshdesk، واحدهم سيكلفك.

تسعير Freshdesk

Freshdesk يتضمن وظائف وسائل التواصل الاجتماعي والتكاملات في كل خطة، بما فيها الخطة المجانية. بالتالي، قرارك سيدور غالباً حول اختيار النوع الصحيح من المزايا المختلفة. دعنا نأخذ نظرة على التسعير ونرى ماذا لدى كل خطة لتقدمه.

المجانية

الخطة المجانية لا تكلفك شيء ومتاحة ل10 وكلاء. يمكنك الوصول الى نظام إصدار التذاكر عن طريق البريد الإلكتروني او وسائل التواصل الاجتماعي، او حتى قاعدة المعرفة. المزايا الأخرى تتضمن تقرير اتجاه التذاكر، التحليلات والتقارير، ومزايا تعاون الفريق، ودعم عملاء على مدار الساعة من بين المزايا الأخرى.

النمو

خطة النمو تبدأ ب15$ للوكيل شهرياً وتعطيك وصول لكل شيء في الخطة المجانية. بالإضافة الى ذلك انت تحصل على أتمتة، تحديد التصادم، والوصول لأكثر من 1000 تطبيق في المتجر، وتقارير مكتب مساعدة أكثر تعمقاً، واتفاقيات مستوى الخدمة، وساعات العمل، وسيرفر البريد الإلكتروني المخصص، وأمان طبقة النقل، وأكثر كثيراً.

الاحترافية

الخطة الاحترافية تكلفك 49$ للوكيل شهرياً وتعطيك إمكانية وصول لكل شيء من الخطتين السابقتين. بالإضافة الى ذلك انت تحصل على حتى 5000 مشارك، قواعد مخصصة، تقارير مخصصة، تقسيمات عملاء، مزايا رحلة عملاء، نماذج معلبة، منتديات مجتمعية، وأكثر.

الشركات والمؤسسات التجارية

تعد خطة الشركات والمؤسسات التجارية هي الخيار الأكثر تكلفة، حيث يبلغ سعرها 79$ للوكيل شهرياً. إلى جانب الميزات المذكورة سابقًا من جميع الخطط، يمكنك الوصول إلى sandbox، والبوت المساعد، وبوت البريد الإلكتروني، والتوجيه القائم على المهارات، والتسلسل الهرمي المرن لقاعدة المعرفة، واقتراح المقالات، والإشارات الاجتماعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمزيد.

الختام

Freshdesk قد لا يكون يقدم اكبر توسع من تكاملات وسائل التواصل الاجتماعي، ولكنه يؤدي بشكل رائع مع ما يقدمه. ميزة أخرى مضافة هو اختيار شراء او تحميل تكاملات إنستغرام اذا كنت ترغب في تمديد وظائف Freshdesk لأكثر من ذلك. هناك بضعة أشياء لا يقوم بها Freshdesk بشكل جيد، بما فيها التسعير. قد يكون غالبي، ولكن فقط اذا كان مكتب المساعدة يحتاج لأكثر من وظائف خدمة العملاء. يمكنك الوصول الى تكاملات خدمة العملاء حتى مع الحساب المجاني.

المشاكل الشائعة

هل يقدم Freshdesk تكامل إنستغرام.

بينما لا يقدم Freshdesk أي تكامل أصلي مع إنستغرام، يمكنك الوصول إلى تكاملين منفصلين في إنستغرام في متجر تطبيقات Freshdesk. تركز إحدى عمليات الدمج على تقديم التعليقات والإشارات مباشرة إلى نظام التذاكر الخاص بك، بينما تهدف الثانية إلى توصيل رسائل مباشرة إلى صندوق بريد Freshdesk الخاص بك. قم بتنزيل كليهما للحصول على وظائف إنستغرام الكاملة لـ Freshdesk.

انا لا استقبل أي رسائل من فيسبوك في Freshdesk

احيانا الوظائف تتعطل عندما تحتاج للتعامل مع طلبات الرسائل. جرب الوصول الى صفحة عمل الفيسبوك  وشاهد اذا كان لديك أي طلبات رسائل لم يتم معالجتها منك. الرسائل يجب ان لا يتم تعليقها عندما تقوم بذلك.

Product reviews

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

برنامج مكتب مساعدة

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

قوالب بريد الكتروني لاعلانات الشركة الكبيرة. قم بالوصول الى معدل ضغط عالي مع دليلنا البسيط وقوالبنا الجاهزة للاستخدام.

قوالب بريد الكتروني لاعلانات الشركة

تستخدم الشركات البريد الإلكتروني كوسيلة فعالة في التواصل والإعلان عن منتجاتها والتحديثات الجديدة، كما يُستخدم لإرسال رسائل داخلية تركّز على الأعمال التجارية، وقد يتم إرسالها لفريق معيّن بدلًا من الإرسال لكل الموظفين. يعد البريد الإلكتروني وسيلة فعالة في التواصل مع المستمعين المرغوبين، بالإضافة إلى أن سوء إدارة المحادثات الداخلية يمكن أن تكلف الشركات الصغيرة والكبيرة مبالغ كبيرة.

قواعد الأعمال كاداة في LiveAgent تساعد ممثلين عملائك على ان يبقوما مركزين. تلك الأداة ستقوم بكل الأعمال المملة تحت شروط معينة.

قواعد الأعمال

قواعد الأعمال كاداة في LiveAgent تساعد ممثلين عملائك على ان يبقوما مركزين. تلك الأداة ستقوم بكل الأعمال المملة تحت شروط معينة.

خدمة العملاء الفورية تقدمها الشركات التي تريد أن تقدم لمستخدمي منتجاتهم أو زوار موقعهم نصائح أو الدعم بشكل مناسب.

خدمة العملاء الفورية

قيمة عميلك تزيد عند تقديم محتوى وخدمة أفضل، وهذا يتطلب الإنصات لعملائك وتقديم تجربة شخصية لهم. برنامج "مكتب المساعدة ذي التخزين المحلي" يوفر تحكمًا كاملاً وأمانًا ويساعد على تحسين العمليات في المنظمات. يمكن تحسين الخدمات وتحديد الأسئلة الشائعة باستخدام انحراف تذكرة الدعم، والذي يمكن تنفيذه باستخدام بوابة عميل أو قاعدة معرفية قابلة للتخصيص.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي