تقييم برنامج خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي في Gorgias

Key takeaways

البدء مع مزايا وسائل التواصل الاجتماعي لGorgias

Gorgias يقدم عملية تسجيل فائقة السهولة، ولكنه يأتي بمشكلة واحدة انه يحتاج رابط موقعك. ماذا اذا كان ليس لديك موقع؟ حسناً، لن تتمكن من إكمال عملية التسجيل. دوناً عن ذلك، استغرقني الأمر حوالي دقيقة لإنهائه والبدء في التعود على الواجهة. Gorgias مباشر للغاية في ذلك الأمر ايضاً، وهو شيء جيد دائماً في البرنامج، خصوصاً في مرحلة الإعداد.

الشاشة الرئيسية هى نظام إصدار التذاكر، والتي تقدم تركيز سهل على المهام الموجودة في المتناول. Gorgias لديه تشتيات قليلة للغاية في الواجهة، وهو شيء رائع ان يكون لديك في خدمة عملاء ونظام إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. كنت قادر على الوصول الى كل تصنيفات التذاكر في اللوحة اليسارية، بينما الشاشة الرئيسية كانت مركزة على المهمة التي أعمل عليها. اللوحية ناحية اليمين التي تستخدم كدليل إرشاد مفيد ساعدني على إعداد قنوات متعددة بما فيها الفيسبوك وإنستغرام.

عند الضغط على إعداد وسائل التواصل الاجتماعي، الواجهة تعد بسيطة للغاية بشرح بسيط على كيفية عمل التكامل، واختيار تسجيل الدخول عن طريق الفيسبوك. العملية تعد بسيطة للغاية وانا اكملتها بدون اي مشاكل. الجزء الأكبر للتعديل هو اختيار ان تقرر أجزاء تواصل الفيسبوك الخاصة بك التي سيتم البحث عنها من Gorgias في نظامك. يمكنك تمكين التعليقات، الإشارات، ورسائل الماسنجر، وأكثر كثيراً في ذلك الجزء من الإعداد.

شيء مهم ذكره هو انه يجب ان يكون لديك حساب إنستغرام متصل بالفعل بحساب فيسبوك للأعمال الخاص بك. بتلك الطريقة Gorgias يمكنه دمج حساب إنستغرام الخاص بك بشكل تلقائي مع الفيسبوك. انها بالتأكيد واحدة من أسهل طرق الدمج التي قمت بتجربتها في برامج خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي.

وظائف وميزات وسائل التواصل الاجتماعي في Gorgias

Gorgias يقدم وظائف خدمة وسائل التواصل الاجتماعي في شكل فيسبوك، وإنستغرام، وتويتر. كل الوظائف تقدم عمليات دمج سهلة يمكن اكمالها بسرعة. وظائف وسائل التواصل الاجتماعي يتم توصيلها بشكل مباشر الى نظام إصدار التذاكر، والذي يقدم عدد كبير من الوظائف المفيدة ويضيف بعض الوظائف الى اتصالات وسائل التواصل الاجتماعي.

احد الأشياء التي لم أتمكن من تجربتها في التجربة المجانية هو تكامل تويتر. وهو متاح فقط في الخطط الأعلى، ولكن بناء على تجربتي مع فيسبوك وإنستغرام، انا أتوقع انه يعمل بشكل رائع ايضاً. Gorgias يقدم ايضاً الماكرو لإنشاء ردود تلقائية سهلة وعمليات سير عمل أخرى، وقواعد لتحسين تنظيم التذاكر وأكثر، بالإضافة الى إعدادات تكليف التذاكر.

تجربة مستخدم مزايا Georgias لوسائل التواصل الاجتماعي

عندما تقوم بتوصيل كل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، Georgias سيقوم بتنظيمهم في نظام إصدار التذاكر. يمكنك الضغط بين العديد من المشاهد المختلفة لرؤية رسائل الماسنجر، اقتراحات الفيسبوك، إشارات إنستغرام، رسائل إنستغرام المباشرة وأكثر، أو أقل، بناء على الإعدادات التي اخترتها اثناء عملية التكامل.

اول شيء جربته هو ارسال رسالة عن طريق الماسنجر، وانا سعيد ان أقول انه وصلت الى نظام إصدار تذاكر الدعم فوراً، في خلال ثانية. الردود عملت بشكل جيد للغاية أيضاً، ويمكن استخدام وظائف مثل المرفقات، الإيموجي، او ارسال الفيديو والصور. انا أعجبني ايضاً صندوق الرد الذي يقدم اقتراحات الماكرو للمساعدة على الرد بشكل أسرع.

الدمج مع إنستغرام يعمل بشكل جيد. الرسائل وصلت بسرعة للغاية، وGeorgias اظهر لي إشعار، بالإضافة الى تأثير ثوتي ليخبرني بشأن الرسائل المباشرة الواردة. المزايا تبقى مفيدة كما هو الحال في إصدار تذاكر رسائل إنستغرام المباشرة، التغيير الوحيد هو انني لا يمكنني إرسال الصور، فقد فيديوهات.

إصدار تذاكر وسائل التواصل الاجتماعي يعملوا بشكل رائع وبدون أي مشاكل. لم أواجه أي عطل واحد أو أي نوع من المشاكل التي تمنعني من استقبال الرسائل او الرد عليهم. تجربة المستخدم بشكل كلي كانت جيدة للغاية. للأسف لم أستطع تجربة مزايا تويتر، ولكن بناء على التجربة من باقي مزايا وسائل التواصل الاجتماعي، لا يمكنني ان اتخيل ان تويتر لا يعمل بشكل جيد أيضاً.

تسعير Gorgias

Georgias يقدم خطط تسعير تهدف الى توسيع عملك. فهم يركزوا على تقديم أكبر عدد من التذاكر شهرياً بالإضافة الى عدد المستخدمين، بجانب بعض المزايا الإضافية. بينما كل الخطط تقدم دمج فيسبوك وإنستغرام، فقط الخطتين الأعلى يقدموا دمج مع تويتر. دمج تويتر ذاك غير متاح حتى في التجربة المجانية. لو كنت تريد دمج تويتر، يجب عليك التركيز على أغلى خطتين، لأنهم يقدموا أعلى مزايا لوظائف خدمة العملاء.

المبتدئ

خطة المبتدئ ستكلفك 10$ شهرياً ولديها إمكانية ثلاثة مستخدمين. وهى تتضمن 50 تذكرة شهرياً، دمج فيسبوك وإنستغرام، وصول محدد الى 94 تطبيق، التقارير، الوصول الى أكاديمية Georgias، دعم عملاء البريد الإلكتروني، وأكثر.

الأساسية

الخطة الأساسية يمكن ان تكون لك مقابل 60$ للشهر بمدفوعات شهرية، او 50$ بمدفوعات سنوية. لديها 500 مستخدم ممكن. وتعطيك إمكانية الوصول الى 300 تذكرة شهرياً، فيسبوك وإنستغرام، 150 تكامل من مكتبة التطبيقات، البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، ساعات العمل، تقارير الدعم، وأكثر.

الاحترافية

الخطة الاحترافية تأتي ب360$ تدفع شهرياً، او 300$ تدفع سنوياً ب500 مستخدم متاح. الغرض مشابه للغاية للخطة السابقة، ولكنها تعطيك إمكانية وصول الى 2000 تذكرة شهريا، وتقارير الدعم والمكاسب، وخدمة العملاء المحترفة، ومزايا الدعم، وأكثر.

المتقدمة

الخطة المتقدمة تكلف 900$ في الشهر تدفع شهرياً، او 750$ تدفع سنوياً. تلك الخطة تعطيك ايضاً 500 مستخدم. تتضمن الخطة 5000 تذكرة. المزايا تتضمن كل شيء من الخطط السابقة، ولكنها تقدم خدمة عملاء أكثر تقدماً وتتضمن مدير نجاح مخصص.

الشركات والمؤسسات التجارية

لو كنت تحتاج لعدد مخصص من التذاكر المدفوعة شهرياً، يمكنك تسجيل الدخول في خطة الشركات والمؤسسات التجارية. وهى تأتي مع اختيارات مزايا قابلة للتعديل بالإضافة الى التسعير المخصص.

الختام

يقدم Gorgias حلاً جيدًا لخدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يوفر مزيجًا مثاليًا من التكامل السهل والواجهة الرائعة وسهولة الاستخدام في حزمة واحدة مريحة. الشيء الوحيد الذي يمنعه من أن يكون الأفضل هو تكامل تويتر، وهو غير متوفر في كل خطة ، وإذا كنت تخطط لاستخدامه ، فأنت بحاجة إلى الدفع مقابل خطة أكثر تكلفة. ومع ذلك ، إذا كان بإمكانك القيام بعملك بشكل جيد مع فيسبوك وإنستغرام فقط، فأنت في رحلة رائعة مع Gorgias.