تقييم برنامج خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي في LiveAgent

Key takeaways

ابدأ الآن مع مزايا وسائل التواصل الاجتماعي لLiveAgent

يوفر LiveAgent عملية تسجيل سهلة للغاية من خلال نموذج تجريبي بسيط. تحتاج إلى تقديم المعلومات الأساسية فقط للبدء وإنشاء حساب LiveAgent الخاص بك. يمنحك LiveAgent الاختيار بين الإصدار التجريبي لمدة 7 أيام أو الإصدار التجريبي لمدة 30 يومًا. يمكنك الحصول على نسخة تجريبية مدتها 30 يومًا فقط إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني للشركة أثناء التسجيل. لا يزال بإمكان المستخدمين الذين يسجلون باستخدام عنوان بريد إلكتروني شخصي الحصول على 7 أيام مجانية من LiveAgent. بمجرد الوصول إلى حسابك ، يمكنك الاستفادة من دليل البدء المتاح مباشرة على الشاشة الأولى.

ذلك الدليل يمكن ان يقودك في عملية ضبط حساب LiveAgent الكاملة. يمكنك إضافة رسائل بريد إلكتروني، قم بضبط الدردشات ومراكز الاتصال، وقم بإضافة حساب وسائل التواصل الاجتماعي بكل خطوة منفصلة تراها على الشاشة. الأمر يعتمد عليك فقط (وخطة تسعيرك) لاختيار الأدوات التي ترغب في استخدامها أولا. يمكنك اختيار وسائل التواصل الاجتماعي على الفور والبدء في إضافة حسابك على نظام إصدار تذاكر الدعم.

يوفر الخيار الأول تكاملاً مع فيسبوك، لذلك اخترت هذا الخيار للبدء به. كان علي ببساطة تسجيل الدخول إلى حسابي على فيسبوك وتوفير كل الوصول الضروري إلى صفحة فيسبوك الخاصة بعملي في مجال الملابس الخيالية. بعد أن تلقيت رسالة مفادها أن التكامل كان ناجحًا ، تمكنت من اختيار أنواع المنشورات التي سأسمح لـ LiveAgent بالاتصال بها. لقد اخترت كل منهم لتبسيط الأمر. اللمسة اللطيفة هي خيار تحديد أي قسم داخل LiveAgent يمكنه الوصول إلى تذاكر فيسبوك، مما يمنحك حرية تنظيم اتصالاتك وفقًا لذلك.

ذلك هو الأمر. الاتصال بالفيسبوك كان سهل للغاية واستغرق أقل من دقيقة. الخطوة التالية كانت اكتشاف اذا كان الأمر بنفس سهولة تكامل تويتر. الاختيار متاح في نفس قسم القائمة تحت الاعدادات في LiveAgent. انت فقط عليك إضافة حسابك وتقديم الاذونات الى LiveAgent مثلما كان الحال في الخطوة السابقة. تلك العملية ستستغرق وقت أقل حتى من تكامل فيسبوك.

LiveAgent يقدم ايضاً تكامل إنستغرام. فهو غير مرأي على القائمة الموجودة ناحية اليسار لبعض الأسباب، ولكنه يمكنك ايجاده في الإعدادات، تحت قسم التكاملات. عندما تقوم بتنشيط التكامل، يمكنك رؤية أن قسم قائمة الفيسبوك على اليسار سيتم تحديثه بشكل تلقائي على الفيسبوك وإنستغرام.

عندما تدخل ذلك القسم، ستحتاج ان تضيف الى حساب أخر عن طري الضغط على زر أتصل. انت ستحتاج الى التأكد من ان حساب إنستغرام الخاص بك متصل بالفيسبوك الخاص بك وانك قمت بضبطه كحساب عمل.

أي مستخدم يرغب في توصيل حساب إنستغرام الخاص به بLiveAgent يجب أولا ان يتأكد أن صفحة عمل الفيسبوك الخاصة به متصلة بالإنستغرام الخاص به أولا. لقد واجهت بعض الأعطال الصغيرة اثناء محاولة القيام بذلك بشكل مختلف. لو قمت بذلك بالترتيب الصحيح، يمكنك إيصال الفيسبوك والإنستغرام الخاص بك بتكامل واحد بدلاً من القيام بنفس العملية مرتين.

بجانب وسائل التواصل الاجتماعي، LiveAgent يمكنه ايضاً إدارة تطبيقات الرسائل مثل فايبر وواتس آب، والتي سنقوم بالتحدث عنها في تقييم منفصل. قبل ان نذهب للاختبار، لنأخذ نظرة على المزايا المتعلقة بتواصل وسائل التواصل الاجتماعي في LiveAgent.

وظائف وميزات وسائل التواصل الاجتماعي في LiveAgent

وظائف وسائل التواصل الاجتماعي في LiveAgent يتضمن التكامل مع فيسبوك، تويتر، انستغرام، بالإضافة لتطبيقات الاتصال مثل – فايبر، واتس آب، وفيسبوك ماسنجر. كل قنوات وسائل التواصل الاجتماعي مرتبطة بشكل مباشر بنظام تذاكر LiveAgent والذي يدير كل عملية الاتصال الصادرة والواردة. وهو ايضاً يقدم مزايا رائعة يمكن ان تساعدك على إدارة الردود بشكل أسرع وأكثر فعالية.

LiveAgent يقدم مزايا عديدة في ذلك الخصوص، مثل توزيع التذاكر التلقائي، اكتشاف الاصطدام، الرسائل المعلبة، اصدار التذاكر، المرشحات، دمج التذاكر او الفصل، الملاحظات، القواعد واتفاقيات مستوى الخدمة. التذاكر في LiveAgent تدعم ايضاً المرفقات وصور الGIFs التي تساعدك على القيام بالردود الأكثر تفاعلية لمستمعيك المستهدفين. هناك العديد من المزايا الأخرى المتاحة، لذلك لا تتردد في التحقق من صفحة مزايا LiveAgent للتعرف أكثر عليهم.

تجربة مستخدم مزايا LiveAgent لوسائل التواصل الاجتماعي

تجربة المزايا وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي في LiveAgent كان من دواعي سروري. قمت باستخدام حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الاختبارية لدى تشغيل تجربة الوكيل، وانا سعيد ان أقول ان كلهم عملوا بشكل رائع. أولاً، انا كتبت تعليق على منشور صفحة العمل على الفيسبوك الخاص بي ورأيت ان التكامل يعمل كما ينبغي، التعليق وصل في خلال ثانيتين وظهر كتذكرة دعم في الصندوق الوارد الموحد.

الرد كان سهل للغاية، ليس فقط بفضل واجهة المستخدم سهلة الاستخدام، ولكن ايضاً بفضل مزايا إصدار التذاكر المتاحة. لقد وصلت الى الرسائل المعلبة، المرفقات، الملاحظات، والوظائف الأخرى الرائعة. نفس التجربة كانت مع الرد على تذاكر تويتر، ومجدداً، كل التذاكر كانت متاحة للاستخدام في تذاكر الدعم. إنستغرام لم يكن استثناء لذلك، كل شيء عمل بشكل جيد مثل القنوات السابقة.

بشكل عام، قدرات وسائل التواصل الاجتماعي في LiveAgent قامت بتوصيل تجربة رائعة للغاية. ذلك التكامل كان سهل للغاية، ونظام اصدار التذاكر ادار البحث في كل رسالة فيسبوك، وإشارة في تويتر، او تغليق إنستغرام (او أي تواصل أخر). LiveAgent اثبت نفسه انه اختيار جيد لخدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي.

تسعير LiveAgent

تقدم LiveAgent خطط أسعار مثيرة للاهتمام تأتي مع مجموعة متنوعة من الميزات. تأتي كل خطة باهظة الثمن مع قنوات اتصال إضافية، مما يمنحك الكثير من المرونة لاختيار القنوات التي تريد التركيز عليها واختيار الخطة المناسبة لعملك. دعنا نلقي نظرة على ما تحصل عليه مع كل خطة LiveAgent. يمكن أن تمنحك جميع الخطط باستثناء الخطة المجانية إمكانية الوصول إلى تكامل الوسائط الاجتماعية.

صغيرة

الخطة الصغيرة تكلف 9$ شهرياً للوكيل. انت تحصل على وصول الى 1 حساب بريد الكتروني وارد وحساب صادر، 1 زر دردشة مباشرة، استطلاعات رضا الدردشة، 1 مفتاح واجهة برمجة التطبيق، 1 تكامل، قاعدة معرفة، خدمة عملاء، وإعداد برعاية مهمة. يمكنك الوصول الى فيسبوك + إنستغرام مقابل 39$ إضافية في الشهر، بالإضافة لتكامل تويتر مقابل 39$ في الشهر.

المتوسطة

الخطة المتوسطة تكلف 29$ في الشهر للوكيل. يمكنك الحصول على كل شيء في الخطة الصغيرة بالإضافة لدعم مركز اتصال، 10 أٌقسام، استجابة صوتية تفاعلية، استضافة مجال مخصص، 20 قاعدة حدث، 10 قواعد وقت، 5 مستويات لاتفاقيات مستوى الخدمة. بالضبط مثل الخطة الصغيرة، يمكنك الوصول الى فيسبوك + إنستغرام مقابل 39$ إضافية في الشهر، بالإضافة الى تكامل تويتر مقابل 39$ أخرى إضافية في الشهر

الكبيرة

الخطة الكبيرة تكلف 49$ في الشهر للوكيل. يمكنك الحصول على كل شيء من الخطتين السابقتين, بالإضافة الى ذلك، يمكنك الوصول الى حساب واتس آب واحد، 30 قسم، قاعدة معرفة متعددة، مدير حساب كبير، قاعدتين معرفة، 100 قاعدة وقت، تقرير وقت، 10 مستويات لاتفاقية مستوى الخدمة، سجل المراجعة، وأكثر. الخطة الكبيرة لديها كل تكاملات وسائل التواصل الاجتماعي متضمنة بدون مدفوعات إضافية.

الشركات والمؤسسات التجارية

خطة الشركات والمؤسسات التجارية هى الإضافة الأحدث الى اختيارات خطط تسعير LiveAgent. فهي تقدم كل شيء من الخطط السابقة ولكنها تضيف الكثير من الخدمات الإضافية المناسبة للأشخاص الذين يفضلون شيء اكثر. يمكنك تغيير اعداد الفواتير، والمساعدة في تكامل واتس آب، ودعم الأولوية، وحتى 40 قاعدة مخصصة، وأكثر كثيراً.

الخلاصة

LiveAgent يقدم كل شيء تحتاجه لإدارة خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال. كل التكاملات مع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي تعمل بشكل جيد، وبالرغم من أنهم لا يجلبوا كل الوظائف التي يقدروا عليها، ولكن الوظائف الموجودة تعمل بدون أي مشكلة. LiveAgent يعد في أفضل حالاته عند إدارة الدعم متعدد القنوات، بغض النظر عن منصة وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدمها. كل ما تحتاج التفكير به هل الأمر يستحق أموالك، لأن كل الخطط قد تصبح أغلى بشكل كبير مع وظائف وسائل التواصل الاجتماعي.